浅谈人际沟通障碍的影响因素及对策.doc

.浅谈人际沟通障碍的影响因素及对策摘 要 沟通在人们的人际关系中非常重要，但是沟通障碍也无处不在。影响沟通障碍的因素非常复杂，需要我们认真对待，采取有效的措施积极应对，这样才能建立和谐的人际关系。关键词 人际关系 沟通障碍 影响因素沟通是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是一门科学， 也是一门艺术。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。然而在现实生活中，人际沟通中的障碍却无处不在。1.影响人际沟通障碍的因素1.1 个人因素个人因素是指沟通中由于个人的性格、思维方式、心理特点、知识、能力、经验等的不同而造成的沟通障碍。个人因素主要包括以下几个方面：一，人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍；如价值观、信仰等的不同。二，因为个人的个性特征差异而引起的沟通障碍；三，语言表达、交流和理解差异造成沟通的障碍；如跨文化之间人们之间的沟通。四，沟通能力缺陷造成的沟通障碍；五，其他个人因素如知识、经验水平的差异等因素导致的沟通障碍。如某行业的专业人士与普通人之间。1.2 人际因素人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。信息传递不是单方面，而是双方的事情。因此，沟通双方的相互信任和诚意至关重要。例如，在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最相信的是他们认为最值得信任的那个信息来源。因而，如果上下级之间有猜疑的话就会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方之间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、社会地位、兴趣、智力、种族、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。1.3 结构因素结构因素是指信息传递者在组织中的地位，规模等结构因素也影响着沟通的有效性。地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。一般在集会上，人们总是乐意让地位较高的人发言，并希望从他的讲话中获得有价值的信息。信息上下沟通层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。所以，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。一个人数不多的企业，管理者的决策通常由他自己亲自告诉公司人员去执行。 2. 人际沟通障碍的对策2.1 沟通中要学会接纳学会接纳就是指无论面对什么样的对象都能做到无条件接纳。不管对方长相如何，不论对方有什么样的优点、缺点，都能做到保持价值中立，不做价值评判。无条件接纳体现的是对人性的一种尊重，是首先将对方看成是一个人，而不是一个怎样的人。尊重是无条件的，是整体地接纳一个人，所以无条件接纳是指没有任何条件的关爱，不带任何企图和要求，将对方看成是一个独特的、有价值的人，有潜能、可以改变的人，能够信任他。2.2 注意保持理性，避免情绪化行为在双向沟通中，信息的发出者和接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。培养镇定的情绪和良好的心理，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，将有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。情绪化会使人们无法进行客观理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。在平常的工作和生活中应该学会对自己的情绪进行管理。2.3 提高心理承受能力根据对方心理承受的能力而确定沟通强度。人的心理都有一定的承受能力， 但这种承受力的大小不尽相同，必须详细地掌握了解。在掌握了对方的心理承受能力后再提出意见时，一定要在对方心理所能承受的能力范围之内，否则别人不但承受不了，而且也不会接受你的意见。要注意的是，运用心理承受法时，提出要求对方承受的东西，要同自己的目的相一致。在沟通过程中因自己的言行过失而使对方的心理受到伤害，采用适当的办法进行纠正。使对方心理上得到解释和安慰。在日常生活中，难免有失言之处、作为管理者或者个人应该主动纠正自己的过失，使对方心理得到及时的补偿和平衡。2.4 采取自我克制法在沟通过程中、当外部或自己的内心矛盾发生感情冲动时，应该采取自我抑制的方法，从而控制过分激动，以此达到避免矛盾，使他人与自己都达到一种心理上的平衡。人的感情是极其丰富的，常常会因外界刺激引起情绪波动，如果不能有效地克制，就会伤害他人或伤害自己。冲动、急躁是每个人在现实生活和人际交往中都会经常遇到的。无论作为管理者还是个人来说应做到有效地制怒， 一般可采用遗忘排解法，当产生烦恼或不快时，将思想迅速聚集到别的问题上，将烦恼从思想中排除掉，迅速稳定情绪，这样便于沟通的有效进行。任何时候、任何情况下都保持良好的心态和稳定的情绪，这样将会有利于自己以后的人际交往。2.5 根据对方的性格采取相应的交流技巧根据人的心理素质和性格特征，对于不同性情的人采用不同的方法进行沟通。关键在于真正掌握每个人不同的性格心理特征，然后采取有针对性的刺激方法打动人心。因为人们性格的差异，就要用有针对性的语言和行动去激励才能唤起感情，使之动心动情。通常而言，对于沉默寡言的人应该以多方开导为主；对性情急躁的人务必说话要清晰明了，直来直去；对于性格倔强的人，最好能够从他最感兴趣的话题慢慢引入；对于优