知人知心的沟通艺术学员版本PPT课件.pptx

知人知心的沟通艺术 2020 3 19 1 可编辑 了解沟通的一些基本理论 如何与不同类型的人沟通 沟通在工作中的运用 3 了解有效沟通的重要性 1 2 4 课程目标 2020 3 19 2 不同风格的沟通艺术 2 沟通在工作中的运用 3 沟通基本概述 1 课程题纲 2020 3 19 3 沟通概述 2020 3 19 4 普林斯顿大学分析结果发现 智慧 专业技术 和 经验 占成功因素的25 其余75 决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组调查结果 显示因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 有这么两项调查 2020 3 19 5 2020 3 19 6 可编辑 沟通定义 沟通的三大要素 2020 3 19 7 可编辑 沟通的四大目的 沟通的四大目地 2020 3 19 8 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 目标 高效沟通的基本步骤 管理培训系列课程 2020 3 19 9 高效沟通 达到目的 各方有面子 高效沟通的基本步骤 管理培训系列课程 2020 3 19 10 口头沟通书面沟通网际沟通 沟通方式 管理培训系列课程 2020 3 19 11 沟通的方式 2020 3 19 12 沟通的三个行为 聆听是首要的沟通技巧 管理培训系列课程 2020 3 19 13 问题的优势和风险 管理培训系列课程 2020 3 19 14 可编辑 沟通的四大基本要求 沟通四大基本要求 2020 3 19 15 二 不同风格的沟通技巧 2020 3 19 16 不同风格的沟通对象 外向 被动 主动 管理培训系列课程 2020 3 19 17 分析型风格特征 不同风格的沟通对象 管理培训系列课程 2020 3 19 18 2020 3 19 19 支配型风格特征 不同风格的沟通对象 管理培训系列课程 2020 3 19 20 和蔼型风格特征 不同风格的沟通对象 管理培训系列课程 2020 3 19 21 表现型风格特征 不同风格的沟通对象 管理培训系列课程 2020 3 19 22 内向 外向 被动 主动 分析型 支配型 和蔼型 表现型 不同风格的沟通对象 管理培训系列课程 2020 3 19 23 三 沟通在工作中的应用 2020 3 19 24 语言职业形象 决定性的七秒钟 第一印象的前 秒钟内 2020 3 19 25 沟通中肢体语言的运用 7 在说什么38 怎么说的55 肢体语言 良好的印象是成功的开端良好的开端是成功的一半 2020 3 19 26 头脑体操 游戏一 画图游戏规则 推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来 不用任何手势和辅助工具 每位学员根据表述人的表述画出图形 1 表述人只重复一次 不能提问2 不允许交头接耳进行讨论3 时间一到立即停止4 利用一分钟时间写感想5 所需用品 笔 白纸2张 2020 3 19 27 导致沟通失败的原因有哪些 2020 3 19 28 可编辑 领导相处原则 敬业精神 维护尊严 服从第一 学会请示 承担能干 领导相处原则 2020 3 19 29 可编辑 如何与上级沟通 2020 3 19 30 可编辑 跨部门沟通 赢得支持 2020 3 19 31 可编辑 向下沟通 如何与下属相处 2020 3 19 32 可编辑 高效沟通八大原则 八大原则 2020 3 19 33 有效沟通的定律 沟通的黄金定律你想怎样被对待 你就怎样对待别人 沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们 34 沟通不仅是一种技