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文档简介
全省民政系统群众满意服务窗口申报材料 全省系统群众满意服务窗口申报材料 争做创先争优表率,打造群众满意服务窗口 市第一军队离休干部休养所 市第一军队离休干部休养所在民政窗口单位争先创优活动中,坚持立足实际,在机制建设、阳光服务、依法办事、廉洁自律上下功夫,以争先创优为载体,打造群众满意服务窗口,服务保障水平不断提升,群众满意度明显提高,被民政部评为全国军休双和谐创建先进单位,被市委、市政府评为市级标兵文明单位,被所军休干部和广大职工亲切称为军休干部之家。 市军干一所把为民服务争先创优活动作为军休服务工作总抓手,成立了由所长同志为组长的“为民服务争先创优”领导小组,相关职能科室负责同志任成员,下设办公室负责日常工作。同时,把争先创优工作与军休服务工作相互融合促进,坚持同安排、同部署、同考评、同奖惩。把握争先创优活动关键点,充分发挥军休干部职工和工作人员积极性、主动性,通过召开座谈会征求意见,查摆问题,结合争先创优工作成果,进一步完善了市军干一所管理汇编,在服务质量管理、两个待遇落实等方面,明确了工作纪律,设置了意见箱,开展征求意见反馈会2次,形成了保障投诉处理的快速反应机制。 公开是保障军休干部知情权、参与权的基本要求。市军干一所坚持政策法规、服务流程、所务等方面制度上墙,阳光公开,全面推行“三亮、三比、三评”,为军休干部职工及家属发放政策明白卡、便民服务卡120余份。政策公开是保障,依法办事是要求。市军干一所以坚持工作制度为依据,坚持依法保障军休干部的政治和生活两个待遇的落实,在维护军休干部职工文件阅读、参与管理、医疗保障、子女、家属关爱等方面制订10项服务制度,深受广大军休干部职工欢迎。 服务是军休工作的主题。市军干一所以倾心服务为总要求,坚持与军休干部职工营造心贴心、心连心的服务环境,体现党和政府的关心与厚爱。该所积极组织干部职工开展文明礼仪学习,结合第七届全国农运会在此举办举行了迎农运、树新风,文明礼仪知识竞赛活动,坚持实行服务联系卡制度,所领导分片包干,每周召开军休干部职工服务情况讲评会,带着感情去工作,真正为军休干部职工排忧解难。军休干部李三等乙级肢体伤残,孩子从部队退伍分配到南召县烟草公司上班,这给家庭带来了很多不便,他本人向所里说明情况,以及家庭困难等问题,所领导很重视,以组织出面多次到市烟草局沟通协调,半年时间内从县烟草公司调回到市烟草局上班,回到了父母身边,便于更好照顾整个家庭。军休干部刘女儿从部队退伍分配到牛奶厂工作,由于牛奶厂改制,提前离岗,十多年牛奶厂一直给她交养老保险金。去年年初,她本人到区养老保险处连同档案一起交保险金时,养老保险处的同志按程序接收,却发现退伍安置表处有多地方改动,怀疑有问题,停止交纳保险金和接收档案。女儿回到家里诉说这一切,一家人顿时陷入困境之中,担心女儿今后的生活怎么过。刘从部队交到干休所,家属也一同回到地方,但家乡很陌生,没有任何亲戚和关系。刘将这一情况反映到所里,所领导很快召开支部会和管委会对他的情况深表同情,同时拿出意见,以组织出面多次协调,原市退伍办公室就退伍安置表更改问题和现卧龙区养老保险处接触,利用一切可利用的关系。使个人档案归档和八个月养老金补齐,解除了刘一家的后顾之忧。 扎实开展军休双和谐创建活动,组织举办了庆祝建党九十周年红歌比赛和军休干部庆八一文体活动,坚持每年2次外出考察等活动,激发了活力,凝聚了人心。据不完全统计,仅争先创优活动开展以来,为军休干部职工办好事实事89件。今年三月份组织军休干部宝岛游,从开始报名办理出入境到工具火车、动车组、轮船、飞机以及8天7夜宝岛行整个游览行程中无出现任何大小事故,做到了万无一失。今年游团是历年来人员最多(70人),平均年龄在70岁左右,距离最远,乘座的乘坐交通工具最多,创历年之最,安全系数达到98%,军休干部满意度达98%。 同时,在打造便民服务上下功夫,对残疾军休干部设置无障碍设施,根据军休干部个人需求,制订个性化便民服务提示牌,提供个性化保姆式服务。该所全部人员着装同意,并制作服务卡和胸牌,向服务对象和社会亮明身份,打造军休服务品牌,形成了便捷的军休干部服务环境。该所还严格按照党风廉政建设的要
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