营销别怀绅组织行为学PPT课件.ppt

姓名 别怀绅班级 营销092学号 09106040201 组织行为学 探讨企业文化对企业发展的影响 1 在开始之前我们先看一个小故事 天使领着一个刚升天的人四处转转 他们走过一个房间 看到里面很多人手持长柄的勺子围着一口大汤锅 抢着从锅里捞东西 但是柄太长 勺子里的汤送不到自个嘴里 他们挤得一塌糊涂却谁也喝不上汤 天使告诉那人 这是地狱 又走过一个房间 里头也有一群拿着长勺的人 他们排队从从容容地舀出汤 用长勺互相喂食 一片幸福安详 这是天堂 天使说 启示 1 一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的 要积极引导依靠明确的规则来分工合作 这样才能把大家的力量形成合力 管理一个项目如此 管理一个部门也是如此 2 团队合作需要默契 但这种习惯是靠长期的日积月累来达成的 在协作初创起 还是要靠明确的约束激励来养成 没有规则 不成方圆 冲天的干劲引导不好就欲速不达 2 一 狭义定义二 广义定义三 初始研究四 企业文化的内容五 企业文化现状分析六 企业文化的分类七 各国企业文化的特点八 企业文化建设内容体系九 企业文化四大忌讳 从上面的故事中我们知道组织文化的重要性 然后我们学习有关组织文化的内容 3 一 狭义定义 定义1 企业文化是企业组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念 团体意识 工作作风 行为规范和思维方式的总和 威廉 A 哈维兰著 文化人类学 定义2 一个公司的文化 主要由其传统和风气构成 还应包括一个公司的价值观 日裔美籍学者威廉 大内著 Z理论 定义3 企业文化是摄取传统文化的精华 结合当代先进的管理策略 为企业职工构建的一套价值观念 行为规范和环境氛围 美国学者托马斯 彼得斯 小罗伯特 沃特曼著 寻求优势 4 二 广义定义 广义上说 文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和 狭义上说 文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度 而企业文化是企业内全体成员的意志 特性 习惯和科学文化水平等因素相互作用的结果 它与文教 科研 军事等组织的文化性质是不同的 5 80年代初 美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯 迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦 肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料 他们在6个月的时间里 集中对80家企业进行了详尽的调查 写成了 企业文化 企业生存的习俗和礼仪 一书 该书在1981年7月出版后 就成为最畅销的管理学著作 后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一 成为论述企业文化的经典之作 它用丰富的例证指出 杰出而成功的企业都有强有力的企业文化 即为全体员工共同遵守 但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范 并有各种各样用来宣传 强化这些价值观念的仪式和习俗 正是企业文化 这一非技术 非经济的因素 导致了这些决策的产生 企业中的人事任免 小至员工们的行为举止 衣着爱好 生活习惯 在两个其他条件都相差无几的企业中 由于其文化的强弱 对企业发展所产生的后果就完全不同 初始研究 6 四 企业文化的内容 经营哲学经营哲学也称企业哲学 是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则 它是指导企业行为的基础 一个企业在激烈的市场竞争环境中 面临着各种矛盾和多种选择 要求企业有一个科学的方法论来指导 有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为 这就是经营哲学 价值观念所谓价值观念 是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们 个人 组织 本身的存在 行为和行为结果进行评价的基本观点 可以说 人生就是为了价值的追求 价值观念决定着人生追求行为 7 企业精神是指企业基于自身特定的性质 任务 宗旨 时代要求和发展方向 并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌 企业道德是指调整本企业与其它企业之间 企业与顾客之间 企业内部职工之间关系的行为规范的总和 它是从伦理关系的角度 以善与恶 公与私 荣与辱 诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业 8 五 企业文化现状分析 第一 文化绝对不是个好东西 当文化繁荣的时候 意味着企业的发展要出问题 因为太多的人被不同的文化思想所分割 这些思想改变了人们的做事情的思维习惯 文化反而变成了企业发展中的一种严重的障碍 一种累赘 一种使企业前进失去平衡的破坏力 第二 在过去认为 企业文化是个 筐 什么都能往里装 现在看来 企业文化已经演变成了一个垃圾堆 有众多的企业 在设计企业文化宣言的时候 什么企业精神 企业使命 企业价值观等等开列了几十条的口号宣言 这些内容只能变成文字垃圾 不要说企业的员工们记往两三条就不错了 恐怕主管企业文化工作的领导者本人 背也背不下来 根本想不起自己曾经写过些什么 当企业文化演变成一种口号的时候 它已经失去其本身的意义了 如果没有清晰的部署 企业文化建设最好不要搞 否则只是白白浪费精力 因为你根本没有搞清楚如何从企业上下提炼出真正的企业文化 9 第三 企业文化与社会文化原本就是一种对抗 由于今时今日 整个社会文化的走向并不乐观 人们的意识被金钱观 权势观等不良社会文化倾向所改变 人们已经被金钱吹昏了头脑 盲目地把争权夺利做为自己的价值观 因此 企业文化的建设 就变成异常困难 必须用先进的思想来制衡落后的思想 必须用先进的文化来钳制落后的文化 必须用先进的管理来消灭落后的管理 必须用先进的观念来击垮落后的观念 因而 企业文化的建设 必须建立在对中国国情真实把握的基础上 清楚中国社会文化的问题发生在哪里 员工的思想问题点都发生在哪里 企业进入市场的落脚点应该布局在哪里 据此才能够设计企业文化 第四 企业文化本身是一种落后的产物 最早的企业文化理论 来自于日本 但当时的日本在1950年至1980年之间 经历了两度的经济大萧条 在此基础上又进行了一场管理思想的大改革 因此日本全国以及日本人的群体性意识非常浓厚 人们的敬业意识非常清晰 这是企业文化诞生的源头 更确切地说这就是企业文化所赖以依存的基础 然而中国的情况根本不是这样 人与人之间不合群 企业内部人心不齐 上下不同心 同业之间不是在互相合作而是相互拆台 敬业精神已经彻底溃败 在这种情况下所进行的企业文化 是异常混乱的 原本人们的思想意识就已经非常混乱 而强调企业文化的企业 无非是往人们思想的垃圾堆里加点佐料而已 乱上添乱 更不要谈及什么建设企业文化就能取得实质性进展了 10 总结 没有对企业文化进行过深入研究 没有发言权 今天的企业文化问题 已经演变成为一个非常严重的 非常麻烦的 非常复杂的 非常障碍性的问题堆了 我们必须把这个垃圾堆果断地丢弃在一边 重新来思考企业文化的走向 以及重新赋予企业文化全新的思想能量 过去关于企业文化的思考与方案早就已经过时了 11 六 企业文化的分类 1 按照企业的任务和经营方式迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型 即强人文化 拼命干 尽情玩文化 攻坚文化 过程文化 硬汉型文化 这种文化鼓励内部竞争和创新 鼓励冒险 竞争性较强 产品更新快企业文化特点 努力工作尽情享受型文化 这种文化把工作与娱乐并重 鼓励职工完成风险较小的工作 竞争性不强 产品比较稳定的企业文化特点 赌注型文化 它具有在周密分析基础上孤注一掷的特点 一般投资大 见效慢的企业文化特点 过程型文化 这种文化着眼于如何做 基本没有工作的反馈 职工难以衡量他们所做的工作 机关性较强 按部就班就可以完成任务的企业文化特点 12 有活力的企业文化 特点是 重组织 追求革新 有明确的目标 面向外部 上下左右沟通良好 责任心强 停滞型企业文化 特点是 急功近利 无远大目标 带有利己倾向 自我保全 面向内部 行动迟缓 不负责任 官僚型企业文化 特点是 例行公事 官样文章 2 按照企业的状态和作风 13 七 各国企业文化的特点 文化是与民族分不开的 一定的文化总是一定民族的文化 企业文化是一个国家的微观组织文化 它是这个国家民族文化的组成部分 所以一个国家企业文化的特点实际就代表这个国家民族文化的特点 下面我们仅对能代表东西方民族文化特点的几个国家和地区的企业文化和管理特点作一些简要介绍 14 1 美国的企业文化的模式与管理特点 美国是一个多民族的移民国家 这决定了美国民族文化的个人主义特点 美国的企业文化以个人主义为核心 但这种个人主义不是一般概念上的自私 而是强调个人的独立性 能动性 个性和个人成就 在这种个人主义思想的支配下 美国的企业管理以个人的能动主义为基础 鼓励职工个人奋斗 实行个人负责 个人决策 因此 在美国企业中个人英雄主义比较突出 许多企业常常把企业的创业者或对企业做出巨大贡献的个人推崇为英雄 企业对职工的评价也是基于能力主义原则 加薪和提职也只看能力和工作业绩 不考虑年龄 资历和学历等因素 以个人主义为特点的企业文化缺乏共同的价值观念 企业的价值目标和个人的价值目标是不一致的 企业以严密的组织结构 严格的规章制度来管理员工 以追求企业目标的实现 职工仅把企业看成是实现个人目标和自我价值的场所和手段 15 2 欧洲国家的企业文化模式与管理特点 欧洲文化是受基督教影响的 基督教给欧洲提供了理想价格的道德楷模 基督教信仰上帝 认为上帝是仁慈的 上帝要求人与人之间应该互爱 受这一观念的影响 欧洲文化崇尚个人的价值观 强调个人高层次的需求 欧洲人还注重理性和科学 强调逻辑推理和理性的分析 虽然欧洲企业文化的精神基础是相同的 但由于各个国家民族文化的不同 欧洲各个国家的企业文化也存在着差别 英国人由于文化背景的原因 世袭观念强 一直把地主贵族视为社会的上层 企业经营者处于较低的社会等级 因此 英国企业家的价值观念比较讲究社会地位和等级差异 不是用优异的管理业绩来证明自己的社会价值 而是千方百计地使自己加入上层社会 因此在企业经营中墨守成规 冒险精神差 16 法国最突出的特点是民族主义 傲慢 势利和优越感 因此法国人的企业管理表现出封闭守旧的观念 意大利崇尚自由 以自我为中心 所以在企业管理上显得组织纪律差 企业组织的结构化程度低 但由于意大利和绝大多数的企业属于中小企业 组织松散对企业生机影响并不突出 德国人的官僚意识比较浓 组织纪律性强 而且勤奋刻苦 因此 德国的企业管理中 决策机构庞大 决策集体化 保证工人参加管理 往往要花较多的时间论证 但决策质量高 企业执行层划分严格 各部门负责只有一个主管 不设副职 职工参与企业管理广泛而正规 许多法律都保障了职工参与企业管理的权力 17 八 企业文化建设 企业文化建设的内容主要包括物质层 行为层 制度层和精神层等四个层次的文化 学习型组织的塑造是企业文化建设的宗旨和追求的目标 从而构成企业文化建设的重要内容 1 物质层文化是产品和各种物质设施等构成的器物文化 是一种以物质形态加以表现的表层文化 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果 是物质文化的首要内容 其次企业的生产环境 企业容貌 企业建筑 企业广告 产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容 2 行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化 指企业经营 教育宣传 人际关系活动 文娱体育活动中产生的文化现象 包括企业行为的规范 企业人际关系的规范和公共关系的规范 企业行为包括企业与企业之间 企业与顾客之间 企业与政府之间 企业与社会之间的行为 18 3 制度层文化主要包括企业领导体制 企业组织机构和企业管理制度三个方面 企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化 它具有共性和强有力的行为规范的要求 它规范着企业的每一个人 企业工艺操作流程 厂纪厂规 经济责任制 考核奖惩等都是企业制度文化的内容 4 核心层的精神文化是指企业生产经营过程中 受一定的社会文化背景 意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念 包括企业精神 企业经营哲学 企业道德 企业价值观念 企业风貌等内容 是企业意识形态的总和 19 作用成功的企业文化对外具有一定的引力作用 对内要具有一定凝聚力 总体而言 优秀的企业文化应具备以下六大特点 1 能得到员工的广泛认同的价值观 员工认同企业文化才是真正的文化 在实际企业管理工作中 很多企业老板或负责人在自己都不认同的东西 还要员工去执行 2 能在价值观指导下成功的实践与验证 有一家企业价值观是这样的 实实在在做人 认认真真做事 但在这个企业和员工做的时候就完全变啦 企业经常是不按时发工资 对员工的承诺不兑现 于是老板忽悠员工 员工骗老板 骗客户 他们做法与他们的 实实在在做人 认认真真做事 却大相径庭 3 使企业员工产生使命感 使企业产生积极的因素 20 三个步骤 第一步 企业内部要组建企业文化战略委员会等相关部门 由专人负责 最好是企业最高领导 并与专企业文化建设的关键流程业咨询机构合作组建企业文化执行小组 第二步 调查分析企业现状 行业态势 竞争状况 企业最终目标等 得出企业存在的必要性 企业发展要求 第三步 科学性 艺术性归纳总结企业远景 企业使命 企业精神 企业理念 企业战略 企业口号等 第四步 依据