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文档简介

门诊流程优化的思路与实践 广东省人民医院东川门诊部吴粤 门诊流程的现状及存在问题 就诊 检查 治疗 增值服务 门诊流程的现状及存在问题 没有从病人的角度安排就诊过程门诊就诊 三长一短 检查过程繁琐导医服务欠缺医患关系存在隐患 就诊时间分布不均衡 门诊服务负荷不均衡 科室分布不均衡 患者流量不均衡 优化门诊流程优化旨在 减少患者在门诊的停留时间从患者的角度考虑安排就诊过程简化门诊流程的各个环节 达到科学管理 提高门诊整体服务水平 优化思路 合理调配医疗资源 通过对医疗资源的合理调配 使现有资源得到充分利用以减少门诊流程的中间环节为突破口 重点在简化流程在充分利用现有医院资源的条件下 合理安排患者的就诊流程 管理流程优化的重点内容 东川门诊的现状 占地面积 20000平米设计容量 4000人现日门诊量 5000 6000人日出诊诊次 200诊次每诊次就诊量 25 30人 预约 大大减少患者排队等待的时间 同时患者可自由选择就诊时间患者在医院逗留的时间大幅缩短方便医院对出诊专家进行统筹安排远程挂号的方便性 还可以引导患者有针对性的 有目的性的就医 办卡 填表 挂号 咨询 交费 分诊 挂号台 挂号 优缺点分析 减少门诊流程的中间环节减少患者在门诊的流动有效节省人力资源 缺乏个体化排队时间的增加员工工作压力增大 对策 办卡填单台 预约患者通道 初诊 10 预约患者 30 其他患者 挂号台 挂号排队12min 办卡挂号3min 候诊65min 应诊7min 缴费排队12min 取药排队15min 候诊 对策 缩短预约间期电子排队管理加强出诊医生管理迟到患者重新排队完善信息服务 交费 交费 高峰期1500人 h预先收费自助交费 门诊账户 综合预约的优势 减少患者在各个检查科室来回往返的时间 缩短就诊流程能够根据患者的检查项目综合考虑医院现有资源的使用状况 合理安排患者的检查流程让患者均匀有序地到达医院 缓解医院的拥挤现象 总预约台 综合安排 B超 照片 胃镜 CT MR 脑电图 综合预约 脑电图 多普勒 结果发放 胃肠镜报告 照片报告 病理报告 心电图 CT MR PET 检验报告 统一结果发放 共需11 20min 等待发药5 10min 捡药2 3min 交处方至捡药3 5min 缴费至药房1 2min 取药 捡药时间 发药时间 取药 取药 交费后 药方即可电脑打单捡药电脑按窗口排队人数多少分捡药后 显示屏提示患者取药患者凭处方取药 抽血流程 静脉输液流程 检查检验 检查预约 移至二楼统一各项检查预约检验 成立速检室检查 缩短检查等候时间检验检查报
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