重庆教育学院期末考核试题A.doc

系、教学点 姓名 学号 密 封 线 内 不 要 答 题重庆教育学院期末考核试题A 考核科目：旅游公关学 年级专业：04级旅管1-5班 考核方式：闭卷考试 考核类型：考试 命题教师：黄健(副教授)总分题号一二三四五六分数一、单项选择题（每题1分，共计10分，各题选项请填在下面空格中）123456789101、对 ？ 的认识是公共关系学出现的基础。（A）公众形象传播（B）组织知名度（C）组织美誉度（D）公众力量2、知晓主客体之间的问题并已经针对问题采取行动的组织或个人被称为？（A）非公众（B）潜在公众（C）知晓公众（D）行为公众3、旅游公共关系的目的可分为三个层次，其中第一层次是？（A）扩大影响（B）优化形象（C）消除误会（D）协调关系4、在旅游公共关系传播中，起主导作用的传播方式是？（A）大众传播（B）政府传播（C）公文传播（D）人际传播5、旅游组织中，公共关系部的核心任务是？（A）交流沟通（B）组织参谋（C）情报信息（D）塑造形象6、在公关部的四步工作程序中，第二步工作程序是？（A）制定方案（B）调查分析（C）效果评估（D）实施传播7、在公共关系信息调查中，主体基本特性调查的主要目的是了解？（A）主体内部机能状况 （B）主体机能的最基本特性（C）领导层整体工作效果 （D）主要领导的基本特点8、了解产品知名度属于公共关系信息外部调查法中的 ？调查。（A）公众特性（B）舆论状况（C）环境状况（D）人际关系9、在旅游公关工作中，为了高效率处理问题，必须对公众从 ？上进行排序。（A）外部和内部（B）重要和不重要（C）事情急迫和不急迫（D）轻重缓急10、就效益而言，公关广告追求的是？（A）经济效益（B）工作效率（C）社会效益（D）企业形象二、填空题（每空1分，共计10分）1、从动态学角度看，我们可以把公共关系客体划分为非公众、（ ）、（ ）和行为公众四类。2、公共关系传播中的四个特点指的是传播的双向性、（ ）、（ ）和技巧性。3、旅游公共关系部的基本任务是（ ）、协调、（ ）和教育。4、公关咨询一般分为三种类型，它们是（ ）、（ ）和建设性咨询5、酒店公共关系活动的基本特点是（ ）和（ ）。三、判断题（每题1分，共10分。正确者在括号中打勾，错误者打）1、公共关系主体指从事一切社会活动的主体。（ ）2、公共关系传播必须具有双向性。（ ）3、旅游行业协会是旅游行业外部的民间组织。（ ）4、专业化是旅游公关部设置的原则之一。（ ）5、从属性公关部是不理想型公关部，它的缺陷远远大于积极意义。（ ）6、公关部的一切工作的落脚点都是扩大组织知名度。（ ）7、“不替代性”是公共关系咨询的重要原则之一。（ ）8、公共关系协调是指公共关系活动中沟通信息的过程。（ ）9、注重信誉是公关教育的重要原则之一。（ ）10、“因势而发不做作”是公关专题活动的重要原则之一。（ ） 密 封 线 内 不 要 答 题四、名词解释（每词3分，共计18分）1、公共关系部2、预测性咨询3、公关传播4、策划法5、公共关系教育6、公共关系策划主题五、简要回答（每题6分，共计24分）1、设置公关部的基本条件是什么？2、简述领导威信调查方法3、简述公关广告与商品广告的区别4、简述公关教育的目的和原则 密 封 线 内 不 要 答 题六、案例分析题：（2小题，共计28分）（一）、故宫的新颖服务录音导游（12分）1、案例内容：在北京故宫里，有不少游客胸前挂着一个小录音机模样的东西，耳朵里塞着小耳塞机，原来他们租用了故宫录音机，正在边看边听解说。故宫游客来自天南地北，导游工作十分困难；此外，游客对导游内容的需要也不一样。这给常规的导游工作带来很大的困难。于是故宫博物院成立了录音导游公司，精心地研究了旅游路线并编写了解说词。为了适应不同地区的游客，他们做了多种语言的录音；为了使游客有亲切感，他们采用了名人录音的方法。由于录音机导游具有灵活性、可重复性、免相互干扰性等优点，受到广大旅游者的欢迎。2、分析：（1）该案例体现了旅游公共关系基本原则中的什么原则？（2）我们在实践中应怎样把握这种原则？（3）除了上述这个基本原则外，旅游公共关系还有哪些基本原则？ （二）、富士山旧貌换新颜（16分）1、案例内容：日本有家SB咖喱粉公司，产品质量很好，但由于企业知名度低，产品严重滞销，公司濒临破产。只好换总经理。新总经理上任后，只一招就救活了公司。他利用日本人对富士山的特殊情感，在报子上为滞销的咖喱粉推出广告说：“富士山将旧貌换新颜了，本公司将雇数架飞机，把满载的黄色咖喱粉撒在雪白的富士山山顶上，届时，人们将会看到一座金顶的富士山。”广告一出，日本舆论一片哗然，公众纷纷斥责说：富士山是日本的象征，岂容随意改头换面！有人抗议说，要对这种非法行为对簿公堂。各种斥责、抗议，正中那聪明总经理下怀。几天后，他在报纸上公开表态：“本公司原意在于美化富士山，如今考虑到社会的强烈反对，决定撤销撒咖喱粉的计划。”通过这次事件，该总经理大出风头，后来成为日本著名企业家；日本公众不仅知道了SB公司，对其产品也产生了“不打不相识”的心理，争相购买，创造出销售奇迹；公司借此时