大酒店保安部工作指导书.doc

大酒店保安部工作指导书 大酒店保安部工作指导书 1、经理工作指导书 2、消防主管工作指导书 3、治安主管工作指导书 4、秘书工作指导书 5、领班工作指导书 6、内保工作指导书 7、大堂保安员工作指导书 8、外部巡视员工作指导书 9、门卫值班室工作指导书 10、车场保安工作指导书 11、消防监控室工作指导书保安部经理工作指导书 一、岗位职责 1、执行总经理、副总经理的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作，向总经理负责并定期汇报工作。 2、起草年度工作计划和确保酒店、宾客及员工生命财产安全的措施，提交月度、年度安全工作情况报告和报表。 3、根据“安全第 一、预防为主”的保卫工作方针，在酒店内开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，建立群众性的治安、消防组织，经常组织安全检查，定期组织治安、消防业务演练，并采取切实措施，防患于未然。 4、贯彻安全工作“谁主管、谁负责”的原则，协助酒店各部门建立安全体系和责任制，并落实到岗位责任制中。 5、组织实施酒店的治安、消防工作检查，完善各项安全计划、标准及措施，以适应不断发展的新情况。 6、提出酒店的重大活动和重要事件的保卫工作方案，并与各有关部门领导磋商落实的具体措施。 7、就各类刑事、治安案件，消防事故的保卫工作要求，非常事件和任务同辖区公安机关保持密切的联系，并及时将情况报告分管领导。 8、提出酒店全体员工的治安、消防培训计划，包括新进员工的安全培训计划。 制定和实施保卫人员的业务培训计划，并通过观察、了解保卫人员的工作情况和必要的测试，来评估培训效果。 9、对酒店发生的治安案件、重大事故组织力量进行调查。 当酒店出现紧急情况时，正确及时地组织实施应急方案。 配合公安机关对重大的刑事、治安案件进行调查和侦破。 准确及时地处置各类突发事件。 10、提出治安防范计划和措施。 制定重大活动的安全保卫方案，并负责重点活动安全保卫工作的现场指挥。 9、签发客房、内部钥匙配制单，审核更换钥匙报告。 10、定期收缴、保管“防腐箱”内的书报杂志，并按规定上缴公安机关。 11、主持保安工作例会，督促本部门员工做好各自的工作台帐，检查工作进度，解决工作中的问题。 11、制定VIP客人的安全保卫措施，并组织实施。 12、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。 13、负责本部门员工的教育、培训、考核、奖惩等管理工作，争创文明班组、文明部室。 二、工作程序 1、阅读每天的工作日志， 2、查阅任务单及VIP通知，掌握安全工作的现状与着重点。 3、参加有关会议。 4、检查保安人员工作状态，察看酒店安全状况。 5、开展正常的治安、消防工作。 三、控制要求（一）工作标准 1、确保有效地开展保安、消防工作。 2、确保酒店、宾客和员工生命财产处于安全状态。 3、各项安全计划、政策和措施的准确实施。 （二）素质要求 1、年龄35岁左右 2、文化水平大专毕业或同等学历；掌握治安、消防专业知识和礼节礼貌常识；掌握刑法、旅游法规和外国人管理相关法规。 3、业务要求有处理突发案件和事件的能力；能协调好与上级主管部门和酒店各部门之间的关系；能撰写各种业务公文类；外语流利，通过行业外语A级；取得电脑证书。 4、工作经历有五年以上酒店工作，并有两年以上本部门管理干部任期。 党员为佳。 5、身体要求健康、有力，身高1.75米以上。 保安部消防主管工作指导书 一、岗位职责 1、执行部经理的工作指令，并向其汇报工作。 2、配合酒店安全工作委员会主任，拟订年度工作计划，计划一经确定，即应切实组织实施。 3、重视调查，做好年度工作总结，结合提出完善酒店消防体制、消防规章和放火案件工作的建议。 4、根据消防法规负责办理酒店改建、扩建和更新装修工程中有关消防的申报、审批工作，检查施工的放火安全，督促做好明火作业的现场监护。 5、认真拟订消防应急预案，定期组织消防应急方案演练。 做好消防安全检查（包括对施工场地的检查），督促对火险隐患的整改。 6、提出义务消防队的培训计划，并组织义务消防队的训练、值勤和考核。 同时要抓好对新进员工和临时工进行消防安全教育。 7、遇到酒店大修和装修活动，要按消防规范对其进行检查和监督。 对酒店内重大活动的消防安全要预先检查和现场值勤。 8、检查消防设备完好情况，并建立相应的消防档案，监督化学危险品的存放安全。 9、组织扑救初起火灾，并视情况实施消防应急方案。 10、协助公安、消防机关调查火灾事故，追查火灾原因和责任，并向经理提出报告。 11、领导消防中心的日常工作。 12、完成部经理交办的任务。 二、工作程序 1、阅读消防值班日志。 2、检查各项消防制度和计划落实情况。 3、起草审阅各类报告。 三、控制要求（一）工作标准 1、保证酒店有一套严格有序的消防制度。 2、建立起一支训练有素的义务消防队。 3、及时发现火险隐患，对既发消防事故能处置及时，措施得力，调查迅速，处理准确。 （二）、人员素质要求 1、年龄30岁以上。 2、文化水平高中以上文化程度，英语达B级，受过消防业务培训。 3、工作经历在酒店工作五年以上，有组织开展消防工作的经验。 4、业务要求精通消防业务，沉着、果断，具有一定的组织扑救指挥能力。 5、身体要求健康、强壮。 保安部治安主管工作指导书 一、岗位职责 1、执行部经理的工作指令，并向其汇报工作。 2、具体负责酒店的警卫和停车场的安全管理，保障酒店和车场的安全。 3、严格执行酒店员工出入酒店和会客制度，制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。 4、重视调查，做好年度工作总结，提出完善酒店治安体制、治安规章和治安、刑事案件工作的建议。 5、坚持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作，抓好员工的岗位业务培训。 6、认真拟订治安事件应急预案，定期组织治安、刑案应急方案演练。 7、提出保安员的培训计划，并组织保安员进行体能和技能的培训和考核。 同时要抓好对保安员和新进员工的酒店治安和法律常识教育。 8、及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关工作。 9、负责管区内工作器具、设备的管理，做好三级账。 10、协助公安机关调查酒店发生的治安案件，追查原因和责任，并向经理提出报告。 11、负责属下员工工作的调配、安排和日常的考核，做好员工政治思想工作，抓好保安队伍建设。 12、完成部经理交办的任务。 二、工作程序 1、阅读值班日志。 2、检查各项治安制度和计划落实情况。 3、起草审阅各类报告。 三、控制要求（一）工作标准 1、保证酒店有一套严格有序的安全管理制度。 2、建立起一支训练有素的保安队伍。 3、对既发治安、刑事案件能处置及时，措施得力，调查迅速，处理准确。 （二）、人员素质要求 1、年龄30岁以上。 2、文化水平高中以上文化程度，英语达B级，受过治安能力培训。 3、工作经历在酒店工作五年以上，有安全管理工作的经验。 4、业务要求精通保安业务，沉着、果断，具有一定的管理能力。 5、身体要求健康、强壮。 保安部秘书工作指导书 一、工作流序 1、打扫办公室的卫生。 2、填写每天的工作日志。 3、向下传达经理的工作指令、任务。 4、做好文件、报表、收据的分类归档。 5、做好各种接待工作，正确操作电脑。 二、岗位职责 1、执行保安部经理的工作指令，向其负责并汇报工作。 2、负责本部门各类文件、通知和上级有关部门交办事项的收发、登记和送报、传阅批办工作，做好各种业务资料、信息、工作报告、记录、报表的汇总、归卷立档和保管工作。 3、负责保安部经理召开的工作会议的组织工作，做好会议记录。 4、根据保安部经理的工作指令，起草和本部门的各项管理制度、报告、备忘录、简报及会议纪要。 5、做好临时出入证发放、回收。 6、负责本部门财产设备的管理和所需办公用品、各类票证、钱物、卡片的领取、发放和登记工作，并协助保安部经理抓好费用的控制。 7、负责做好本部门电话接听和外调人员的接待工作，并做好记录，及时向保安部经理汇报，或与有关人员沟通联系。 8、做好保安部办公室及室内设备的清洁、保养工作。 三、控制要求（一）工作标准按时按质完成各项秘书工作。 （二）素质要求 1、年龄25岁以上。 2、文化水平高中或中专职校毕业；了解安保基础知识和公共关系等；熟悉应用公文写作和文书档案管理。 3、业务要求通过行业外语B级；取得电脑证书。 4、工作经历有两年以上从事秘书或保安工作的经历。 5、身体要求健康、无色盲、视听良好。 保安部领班工作指导书 一、工作流程 1、监督本班人员的考勤，阅读上个班的工作记录。 2、主持班前会，安排岗位的布署，布置各岗位一天工作内容及注意事项。 3、监督指导各岗位工作情况。 对各岗位不定时巡查。 4、做好各岗位的定时换岗休息和用餐工作。 5、处理班上日常保卫、消防业务。 如实记录事例和班上的值勤情况。 6、主持班后会，讲评当天工作情况。 7、做好与下一班的工作交接，并做好一天的工作记录。 二、岗位职责: 1、执行部经理的工作指令，并向其汇报工作。 2、负责本班次保安人员的工作安排和考勤、考核。 3、主持班前会，检查本班次人员的仪容仪表，布置当班的任务，明确工作的重点和要求。 主持召开班后会，讲评当天的工作情况，及时纠正工作中的问题，并做好工作记录。 4、督导当班的保安人员，遵守工作规范和要求，按规定交接工作内容，坚守岗位，做好工作。 5、完善酒店内部安全保卫、事故防范计划和措施。 组织落实重大活动的安全保卫工作。 6、配合和参与各类刑事、治安案件和破坏性事故的调查和查处工作，做好案件情况登记和通缉、协查的收发登记工作。 并在调查终结时拟就报告。 7、巡查分管区域，探查可能导致财产损失的不安全因素，并相应提出更完善的安全防范计划和措施。 8、同本班次人员保持密切联系，根据酒店的防范重点和人员情况，掌握内外部人员动态，及时记录各类资料(包括电话、人员访问等)，建立信息收集系统。 9、汇总各类调查活动情况，并进行分析研究，形成报告交保安部经理。 10、配合部领导做好以“四防”为中心的宣传教育和治安、消防业务训练，积极开展群防群治，降低发案率。 11、制定保安、消防设备、器材的三级台帐及更新改造计划并提出预算草案，向上级报告。 12、初步调查酒店发生的一般案件，若发生重大案件则在采取措施保护现场的同时向部经理和公安机关报告。 13、向值班总监(经理)和部经理报告酒店发生的重大事件。 14、发生紧急情况时，指挥本班次保卫人员实施预定方案。 15、教育和督导当班人员爱惜使用保卫器材，做好保管、保养工作。 16、负责交接班工作，做好交接记录。 17、抓好班组文明建设。 18、完成部经理交办的任务。 三、控制要求 (一)工作标准忠于领班的职责，做好工作，处理好各类情况，保证本班次处于良好的运行状态。 (二)素质要求熟悉治安、消防知识，了解监控业务和备用钥匙的管理，能独立和带领班组人员处理事务。 保安部内保工作指导书 一、工作流程 1、仪容，按时参加班前会。 2、明确一天的工作任务，理清工作重点。 3、对重点部位和监控死角进行巡查。 4、记录治安消防隐患，及时报告。 5、与监控中心经常保持联系，如遇火警，及时报告并采取应急方案。 6、交班时对接班保安强调工作重点和发现的隐患。 7、参加班后会，向领班报告一天的工作重点及发现的问题。 二、岗位职责 1、在巡检时注意发现可疑迹象（包括异常气味、声音、人员、物品），用对讲机或电话与安全监视中心保持联系，随时核实可疑情况，并将情况尽快向领班报告。 2、巡检时应精神集中，警惕地注视行进中遇到的一切。 如遇宾客，应主动问好，如遇嫌疑人员或非住店宾客，应予询问，尽量弄清其身份、去向和来酒店的目的。 3、客房未关门，内保应先按门铃或敲门，如无反应，即轻轻地推开门察看房内情况，若是无人或宾客正睡着应轻轻地把门锁上，如有客人应告诉他（她）“我是安全服务员，请随手锁门”，并表示歉意。 4、巡检过程中发现客人遗留在门外的包袋物品，应及时交领班，若发现是可疑物品，应询问房务、工程等部门，以确定物品性质，并报告领班，有关部门未来处置前应该在物品附近监护，切不可随意搬动和翻看。 5、巡检和值班中若抓获不法分子或者扭获其他可疑人员，应迅速带到后区处理，以免影响客人。 6、与消防中心保持密切联系，按消防中心指令尽快赶到指定地点，核实、确定火警情况，并及时报告消防中心。 7、如实记录巡检情况，并在巡检路线上记下经过时间。 8、检查施工场所的安全和临时工作证情况。 9、如遇有紧急情况（包括消防），应迅速赶到出事点，在领班的指挥下实施应急方案。 10、夜间餐厅停止营业时会同管事部人员检查厨房煤气开关和电源开关情况。 11、熟悉正门保卫员、东员工通道保卫员、监控员、外部巡视员、大堂保卫员的工作。 12、完成部经理交办的任务。 三、控制要求 (一)工作标准有效地完成规定的巡检任务，及时发现、处理各种安全隐患。 (二)人员素质要求 1、注意仪容仪表，工作时保持精神饱满。 2、认真巡查楼层有无隐患，保持高度警觉性和观察力。 保安部大堂保安员工作指导 一、工作流程 1、仪容，按时参加班前会。 2、清晰领班交待一天的接待任务，理清工作重点。 3、巡视大堂情况，识别各类人员身份，关心他们的动向，询问可疑人员，回答各种提问，与监视中心保持联系，随时向领班报告情况。 4、交岗时写好当班岗位的工作重点和注意事项，提醒接岗人员(如重要客人所在位置等情况)。 5、参加班后会，向领班报告一天的工作重点及发现的问题。 二、工作职责 1、注意大堂进出人员情况，随时发现各种异常情况和可疑动向。 2、要从大堂进出人员中尽可能辨别是消费宾客还是闲散人员，对于闲散人员应特别注意观察其动态。 3、对来酒店的访客，应礼貌地引导他们登记，礼告来访者访客活动须在23时之前截止。 4、住店团队到达和其他宾客入住酒店，应关心他们的行李物品和人身安全，不让拉客、搭客人员靠近。 5、若发现大堂沙发有人打瞌睡，应叫醒他们，并请他们注意自身形象，询问他们有什么事需要帮助，若是无关人员，应礼请他们离开。 6、大堂若有搭客、拉客人员，应向领班报告，并注意他们的动向，在他们实施搭客、拉客行为时，将他们赶走。 7、对混杂在团体宾客或其他群体宾客中的可疑人员，应报告监视员予以观察，特别是当他们进入电梯时。 8、应记住常住宾客及他们的来访客人的特征，主动招呼，对欲进客梯的外来人员(非住店客人)，应尤为注意，主动上前礼貌地询问。 在问答进程中观察动静，辨别其身份，判断其登楼面的目的。 对强行上楼不肯登记者，应记下该人的特征，到达楼层等情况，然后向领班报告。 9、在值勤中若发现不法分子应马上将其带到后区处理，避免在前厅大庭广众面前争执，影响客人。 10、在大堂处理各类事端应注意大堂的特殊环境，尽量在萌芽状态平息或到后区处理。 11、在紧急情况下，配合领班实施应急方案。 12、熟悉正门保卫员、东员工通道保卫员、监视员、外部巡视员、内保，在上班时定时互换。 13、完成部经理交办的任务。 三、控制要求 (一)工作标准大堂秩序井然，各类人员情况明了，无关人员或闲杂人员在视线控制中，被控制对象去向与其他保卫人员交代清楚，情况报告要及时。 (二)人员素质要求 1、仪容，保持精神饱满。 2、在大堂内行走，步伐轻盈、稳健。 (不要无目的在大厅乱转) 3、微笑服务的同时保持高度的警觉性和敏锐的观察力。 保安部外部巡视员工作指导书 一、工作程序 1、按时参加班前会，了解一天的接待任务，明确工作重点。 2、按指定巡逻路线巡查。 3、记录发现的治安消防隐患。 4、交班时对接班人交待工作中发现的问题。 5、参加班后会，向领班报告一天的工作内容和发现的问题。 二、岗位职责 1、在巡检时注意发现可疑迹象，用对讲机或电话与安全监视中心保持联系，随时核实可疑情况，并将情况尽快向领班报告。 2、巡检时应精神集中，警惕地注视行进中遇到的一切。 如遇宾客，应主动问好，如遇嫌疑人员或非住店宾客，应予询问，尽量弄清其身份、去向和来酒店的目的。 3、巡检时如实记录巡检情况，在巡检路线上记下经过时间，与外部的保安人员；正门保卫员、边门保卫员保持密切联系，沟通信息，相互配合，妥善处理遇到的情况。 4、若发现无主物品，应及时交领班。 若发现是可疑物品，应与房务、工程联系，以确定物品性质，并报领班。 有关部门未来处置前应该在物品附近监视，切不可随意搬动和翻看。 5、巡检中若闻到可疑气味、听到可疑声音，应追根寻源，弄清原因，并向领班报告。 6、与消防中心保持密切联系，按消防中心指令尽快赶到指定地点，核实、确定火警情况，迅速与消防中心和领班联系，并在领班的指挥下，实施应急方案。 7、若遇有紧急情况，应迅速赶到出事地点，在领班的指挥下实施应急方案。 8、熟悉正门保卫员、监视员、东员工通道保卫员、内保、大堂的工作情况，上班时按时互换岗位。 9、完成部经理交办的任务。 三、控制要求 (一)工作标准在领班指定的路线巡检，处理巡检中遇到的情况，记下和报告上述情况。 (二)人员素质要求 1、注意仪容仪表、工作认真负责。 2、工作中保持敏锐的观察力。 保安部门卫值班室工作指导书 一、工作流程 1、仪容，按时参加班前会，并了解一天酒店的接待任务。 2、严格监督上下班打卡制度及本部门员工每日考勤表的登记。 3、控制外来人员进出酒店，作好外来人员登记表的登记。 4、不定时对员工停车场进行巡视。 5、严格检查携物出店证明，及物品情况。 6、注意保持岗位卫生。 7、忠实执行职责，察看员工包袋，接待外来人员。 二、工作职责 1、礼貌地察看下班离店员工自动打开的随身携带的包袋，发现情况立即报告(员工须自动打开包袋)。 2、检查车辆和人员的“公物携出物单”，如与实际情况不符，应扣下车辆和人员，没收未经许可带出的物品，并向领班报告。 3、防止无关人员进入酒店。 4、为外来联系工作人员或有事情来访者办理登记手续。 5、指挥员工停车场的车辆按次序停放整齐。 并对停车场进行不定时巡视。 6、在紧急情况下配合领班实施应急方案，为消防车、救护车指引方向。 7、熟悉监控员、车场保安员、外部巡视员、内保、大堂保卫员的工作，在交班时定时互换。 8、完成部经理交办的任务。 三、控制要求 (一)工作标准严格按规章制度办事，工作态度端正。 (二)素质要求注重仪表，礼貌待人。 严格考勤制度，不徇私情。 严格把关，洞察力强。 车场保安工作指导书 一、工作流程 1、按时参加班前会，了解当天酒店的接待任务。 2、合理安排车辆的停放，根据接待的任务性质规划出VIP泊车位。 3、对进出车辆做好安全管理。 保证车辆停放的安全，车辆进出畅通，无损坏，无失窃。 4、参加班后会，向领班报告工作情况。 二、岗位职责 1、上岗前进行自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄整洁。 2、在指挥车辆时注意礼貌用语，精神饱满，坚守岗位，执行车场安全任务。 3、按规定的停车泊位指挥安排车辆实行定位停放，停放整齐，保持合理的间距。 4、在车辆进出的通道和客人出入的公共活动区域禁止车辆停放，发现有车辆滞留，要告知驾驶员立即开到指定地点停放；无停车证车辆要劝阻