2010zys述职报告.doc

述职报告尊敬的站领导，亲爱的战友们大家好，我是外线班张永生。今年是我当兵的第九个年头，通过站党支部的细心栽培和战友们的努力帮助，使我的综合素质得到很大程度的提升，下面我从自己思想、工作、学习、生活四个方面向同志们做以下述职。一政治思想。社会在不断进步，我们的部队也在不断改革进步着，思想是指导行动的一种潜在力量，可以说有什么样的思想就会造就什么样的成果，为了跟上发展的节奏，必须从思想上武装自己，用理论来丰富践行实际的能力。胡主席提出了“践行当代革命军人核心价值观”，通过认真学习，使我更加明白做为一名军人的荣耀和存在的意义。通过自我的剖析，我为自己确定了目标，在心里默默为自己做了行为准则，始终把对用户的服务在第一位，这种思想为我更好的完成通信保障任务提供了宝贵的思想基础。思想上要有所提升不能仅仅依靠单一的现实经验，要从原有的基础上提高一个层次就必须多读书，向老同志学习，向有思想深度的人请教。为此我利用业余时间阅读了毛泽东军事思想，同时认真学习科学发展观，在平时也积极参加各种政治思想教育并写心时体会，使自己的思想认识不断得到进步。思想上的进步对我带兵的能力的有了很大的帮助，以前带兵没有想的那么全面，没有从新同志的角度考虑一些细节问题，只是简单的传帮带，没有从更深处去挖掘他们的潜力，通过一年的理论学习与总结让我明白思想工作的重要性，为此我经常找新同志谈心，有时还搞个茶话会，让所有同志说出自己的心声，在平时的生活中耐心的为他们做出引导，让他们从被动变为主动，无论学习还是工作有一种主人翁的意识。二、工作上。外线班是通信站的窗口，担负着二号院及其他单位的通信保障任务。保障的对象是全院的首长、教职员工，还有许多地方的公司等，服务对象相对复杂，而且是上门服务，所以每名同志的一言一行都直接影响着通信站的形象。做为外线班的班长我深知外线工作的重要性，为此我在班里总结了四个工作思路：1、打牢作风基础，养成良好作业习惯。一年来，我一直在抓作风纪律和习惯养成.我认为只有工作作风培养好了,同志们在服务中才会更加规范，工作中更有秩序，更能展现出我们通信站完美的形象,体现出我们通信站优良的传统。为此我们班有一些必须坚持的规章制度，例如我们去用户做到四不，在用户不吃、不喝、不拿、不要；在用户家不留任何垃圾；进用户家戴鞋套；面对流感的情况我们根据站里的要求去用户家戴口罩。外线工作有时工作环境比较恶劣，特别是炎热的酷暑和寒冷的冬天给我们在外作业带来了很大的困难。在夏天同志们刚爬上梯子就满头大汗，时间短了还好，时间长了就会中署；在冬天有时同志们顶风冒雪在外作业，手都冻僵了还要坚持完成任务。这些困难没有挡住我们服务的热情，因为我们有过硬的作风，和一颗平常心。2、真诚服务，耐心解答，让用户百分百满意。 一年来我班结合直工处领导和站党支部提出的人性化服务的理念，在工作中以“及时、优质、规范”作为服务原则，以规范化服务为核心，突出及时优质的人性化服务特点，强调以良好的秩序保障服务的持之以恒，在全班人员的共同努力下，赢得了广大用户的肯定。现在上网的用户越来越多，需要为用户解决的问题也随之变的更广，特别是一些老首长，由于电脑知识的缺乏经常打电话向我们求助，尽管工作量很大，而且许多问题不是我们的服务范围，可是听到用户诚恳的求助，我们还是自己抽出时间为他们送上了满意的服务，为此得到了许多老首长的好评。此外我们为了满足许多用户的需求，把完成任务的时间提前了，让用户尽快与别人取得了通信联络，有时甚至放弃周末的休息，为用户排扰解难，确保用户百分百的满意。3、以身作责。 每个单位都有自己的骨干力量，骨干作用发挥好了，整体的风气也就自然形成了，做为一个班也同样如此，班长是一个班的领头羊，班长模范作用发挥好了，同志们也就自然的向你效仿。为此我在各个方面严格要求自己，工作中身先士卒，同时刻苦训练业务水平，让同志们从内心里对我有一种信任。4、及时发现问题，及时给予批评并做出正确引导。外线工作是个细致活，你稍有马虎就可能会犯大错误，甚至会引起事故。我们去用户家工作或是在外作业经常会碰到强电，如果工作不细心，随手一动就可能会出危险；有时甚至高空作业或是在梯子上干活，如果不细心很容易出现摔伤，所以在工作中有安全意识非常重要。做为班长应该尽到兄长的责任，真心实意的为全班兄弟姐妹们着想，工作中无论谁犯了错误我都会及时的指出，在班务会上当面提出批评，目的就是让大家引起高度重识，确保工作中细心认真的对待。三作风纪律。当兵八年的生活中能够严格执照条令条例来规范自己的生活，时时刻刻记住自己军人的身份，没有做与自己身份不符的事情，能够做到令行禁止，始终维护军的良好形象。四、生活上。八年来能够积极参加体育训练和各项文化活动，在学校组织的春季运动会上我与其他几名战友参加了篮球比赛；同时在