服务承诺书范文1.doc

服务承诺书范文1 服务承诺书范文尊敬的客户感谢您购买xx公司旗下的产品，我们将秉承“服务第 一、诚信为本、客户第 一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。 为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺1.公司设立客户咨询中心和客户服务热线400-665-9018，为客户提供9001800的服务。 服务内容包括业务咨询、产品合作意向咨询、常见问题的询问、投诉建议等；2.客户咨询中心保证，工作时间内电话接通率达100%，确保客户拨打线路畅通；3.针对客户业务咨询问题，咨询中心确保您了解所关心产品的信息；4.针对产品合作意向的咨询，咨询中心会把您的热线转介到本公司产品部，由产品部与您详谈；5.针对常见问题的咨询，咨询中心确保您的问题得到满意的答复；6.针对客户致电投诉，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在1个工作日内给予客户明确答复；7.客户预约产品，咨询中心受理后将在2h内处理预约，并回复预约成功短信，1800以后的预约将在第二天1100前回复预约成功短信；8.客户申领合同，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，将在1个工作日内给您发送申领合同结果短信，若成功，同时发送合同。 客户接收合同后，填写打款信息；9.公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部咨询与服务；10.公司推出会员积分活动，凡会员均可用积分兑换相应服务及礼品，详情请见会员中心积分兑换区；11.公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，一经发现核实，违反规定请见下方违规处理办法。 12.我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们致电xxxxx公司客服热线400-665-9018发送电子邮件至xxxxxxxx126.感谢您给予xxxxxxx公司的关注与支持承诺人xxx产品售后服务承诺书范本为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺 一、产品质量承诺 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺 1、产品交货期尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；技术保养维修手册安装总图外购件说明书及制造厂家提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺朝阳 1、服务宗旨快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标服务质量赢得用户满意 3、服务效率保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 3、服务原则产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 朝阳服务承诺书致我院在充分响应比选规则的基础上郑重承诺我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上相互认可的ISO质量保证体系认证证书。 本项目将按照GB/T19001-ISO9000的质量保证体系运作。 一、设计质量保证承诺1.我院郑重承诺按以下措施保证设计质量质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制定了质量、进度、成本计划，并且为计划的实施确定了一系列的措施。 制度保证加强内部员工管理和职业道德教育严格贯彻ISO9001-2000制度的落实技术力量保证成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量；多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。 配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。 我院承诺除征得业主同意外，不得更换设计人员。 2.本设计中的质量保证措施针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图。 实施全过程控制全过程质量控制的步骤如下设计总进度控制计划编制；各单位、各专业设计原则编制与会审；各单位、各专业接口的实施管理；总体方案和专业方案的评审与优化；各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签；设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。 质量体系程序文件根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各项质量活动所采取的方法进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别是管理评审程序；质量计划编制与控制程序；合同评审程序；设计策划程序；组织和技术接口控制程序；设计输入控制程序；设计输出控制程序；设计评审、设计验证和设计确认控制程序；设计更改控制程序；文件和资料控制程序；设计文件、图纸、资料控制程序；质量体系文件编写程序；分承包方评定和控制程序；顾客提供产品的控制程序；产品标识和可追溯性程序；纠正和预防措施控制程序；设计文件、图纸印制和交付控制程序；质量记录控制程序；内部质量审核程序；培训程序；设计服务程序；统计技术应用程序。 质量体系程序文件设计严格执行校审制度，以保证设计质量。 校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。 在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。 并且具有一定的操作流程。 二、设计服务承诺我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行1.设计实施期间的跟踪配合措施针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。 设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。 切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。 2.设计编制过程中服务的承诺从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。 在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。 3.现场配合服务保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。 现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。 现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。 现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。 利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。 如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。 领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。 并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。 保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。 从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。 4.设计工作的全过程服务派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。 提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。 提出设计的目标，报业主审查。 配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。 5.进一步优化技术方案的措施在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程设计创一流水平。 三、设计使用权承诺我方郑重承诺本次我方参加本次设计投标的成果招标人享有使用权，并可以进行展示、宣传等。 若我方中标，招标人有权对中标方案的部分或全部内容进行复制、展览、印刷、出版或其他形式的发布等。 四、设计责任承诺若我方中标，我方郑重承诺1.我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方提出的设计要求，进行工程设计，按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。 2.按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方交付资料及文件。 3.交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责对不超出原定范围的内容做必要调整补充。 按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。 4.我方保护招标方的知识产权，不得向第三人泄露、转让招标方提交的产品图纸等技术经济资料。 如发生以上情况并给招标方造成经济损失，招标方有权向设计人索赔。 5.我方设计方案得到业主认可。 售后服务承诺书-范文 一、售前服务 1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。 2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。 可以组织贵公司人员来厂考察指导。 在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。 即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。 二、售中服务 1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。 2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。 3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。 三、售后服务 1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。 2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场指导安装调试，保证产品正常顺利运行。 3、培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。 在贵单位使用设备期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。 4、供应备件及时、确保用户满意及时反映用户需求;提供质优价廉的产品，确保按期交货;严格控制产品质量;妥当包装以防遗漏损坏。 总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。 手机维修服务承诺书我单位依据国家规定的“移动电话机商品修理、更换、退货责任规定”，凡在中国大陆境内合法购买的移动电话，因质量性能故障的，都可享受我单位承诺提供的服务。 1、自购机之日起7日内，移动电话主机出现移动电话机商品性能故障表所列“性能故障”，您可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的移动电话机或者修理。 退款及换机由购机处经销商负责。 2、自购机之日起第8日至15日内，移动电话主机出现移动电话机商品性能故障表所列“性能故障”，您可以选择更换同型号同规格移动电话主机或者维修。 3、自购机之日起一年内，移动电话主机出现移动电话机商品性能故障表所列“性能故障”，经两次修理，仍不能正常使用的，你可凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，由购机处销售者负责为您更换同型号同规格的移动电话主机。 、电池自购机之日起，三包有效期为6个月;充电器、充电座为一年;耳机为3个月。 在三包有效期内更换两次仍不能正常使用的，可以退货。 单独销售的按所标价格一次退还货款。 由销售处经销商为您提供退货服务。 为了得到我单位为您提供的“包修、包换、包退”的权益，请您 1、必须如实认真填写三包凭证，将三包凭证企业联交购机点。 、维修时请携带保修卡和发票正本。 手机机身背面的IMEI号贴纸不得撕毁，否则视为私自维修，做非保处理。 、在三包有效期内，用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利;若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票，则依照出厂日期后的第90日为保修的起始日期，一年内保修。 4、自购买之日起七天内，若因质量原因出现国家规定的移动电话机商品性能故障表所列性能故障的，经我单位鉴定属实的，消费者凭正式发票、有效的三包凭证，可到原购机地点退货。 5、自购买之日起的第8天至第15天内，若因质量原因出现国家规定的移动电话机商品性能故障表所列性能故障的，需出具证明购买日期的正式发票、有效的三包凭证。 可直接与用户更换故障部分。 同时收回旧三包凭证原件和购机凭证复印件，由服务者更换新三包