让我们成功经营.ppt

让我们成功经营 如何当总经理 19 2020 什么是管理 什么是管理 至今似乎还没有一个统一的定义 有人从字面上解释 说管理就是管辖和处理 有人说管理就是通过其他人来进行工作 有人说管理就是决策 还有人说管理就是组织 经济学家认为管理是一种经济资源 政治学家认为管理是一种职权系统 社会学家认为管理是一个阶级和地位系统 心理学家则认为管理是使人们适应于组织的过程 真是众说纷纭 莫衷一是 我认为管理不是管人理事 就是管事理人 正确的是 管事理人 理就是尊重人 这就是中国式的管理 内容 总经理的生存之道 总经理的理人之道 总经理的管事之道 第一部分 总经理的生存之道 上善若水明镜止水不争之德无用之用 一 上善若水 在 老子 这本书上有一句名言 上善若水 这是世间最高的处世法 其意思就是要人学习 水的样子 来生活 为什么老子会以为水是 上善 呢 第一 水是相当柔软的 它可以随着容器的不同而改变其形 它不容易使人紧张 人如果能真的做到象水一般 就可以随对手的不同 自由地改换姿势 连一点小小的棱角也不会有 第二 水都是往低处流的 若是不对高的地位存有任何希望 就不会和别人相争 这样就不容易使自己的生存受到挑战 第三 从高处往下望 水是不断地往低处流去 但是 它同时也是不断地在壮大自己 一滴一滴的水流成谷川 条条谷川汇流在一起 就会变成一条大河 到最后终于造就了海洋 第四 初看上去水是非常柔弱的 但是它拥有巨大的力量 所谓 水滴石穿 就是这个道理 水为什么能够从石头中穿过呢 其成功之要旨无非两点 一是目标始终如一 二是长期坚持不懈 水就是有值得我们学习的地方 在 老子 这本书中也说 水孕育成物 却没有自己的主张 人们也看不起往低处流的特性 水的位置在低处 就如同心的深处一般 是很平静的 不会有什么不合事实和本心之言行 在该满足的时候满足 不勉强而动 而是顺应时而动 二 明镜止水 人不能以流水为鉴 却可以以止水为鉴 在 庄子 之中 就比较注意水在静止时那份寂静与清澈 流动的水是无法映照出人的影像来 人心也应该常常保持如止水的状态 才能正确地观察 并且先开始 要等对方动了再动 与其进而动 不如退而守 记得这些经验之谈的话 在进时就看不出在进 这是兵法的最高境界 当双方的实力在伯仲之间时 若是能等待对方先出手攻击 再加以应战 往往就能获得胜利 三 不争之德 当我们后退一步 不与人争长短时 其结果会是为自己留一片极大的伸展空间 先出手的人 往往会使别人感受到其压力 对受到压力的人而言 这样一点儿也没有趣 为避免这种情况的发生 老子 的建议是 缩回来 其实就是在伸展 表现出弱的样子 其实就是强者 减少了 其实就是在增加 被夺走 其实还是在给予 这句话就是告诫人们不可要强出头 和别人对立时 不妨先退一步 先退的这一步 并不是出自同情对方 而是经过充分计划后的结果 老子称这种作风为 不争之德 优秀的人不逞强 善战者 不为对方所诱 常胜的名人不会宣扬自己之胜 会使人巧者 可使对方相形见绌 这就是不争之德 四 无用之用 什么叫 无用之用 呢 我们不妨来谈 庄子 中的一段记事 匠石有一回要到齐国去 当他走到山路时 看到一个土地庙旁长了一颗巨大的栎木 此树主干十分庞大 到半山以上才见有分枝 分枝大到足够可以拿来做独木舟 而分枝又多到数以百计 匠石的弟子都聚在路边 好奇地看着这大树 只有匠石看了它一眼便头也不回地继续赶路 匠石的弟子便追上来问他 师父 自从我们追随您学习以来 这是第一次看到这么大的树 师父为什么不停下来看看就走了呢 匠石说 算了吧 那不过是一棵根本就没有用的树罢了 用它来做船 船会下沉 用它来做棺材 很快就会烂掉 用它来做家具又不够坚固 用它来做门框 就会有树汁流出来 用它做柱子 又会长蛀虫 总之 它根本就是一棵没有用的栏木 所以 才会是长得这么高大 既然没有用 我还看它作什么呢 在这里 庄子 非难其无用 而是要告诉世人 就是因为它无用 才免于被砍伐的命运 才能长成这样一颗大树 即使 无用 仍有无用的价值存在 这并不是随口说说 试看我们周围的环境 一定可以发现一些我们一直以为无用的东西 它却意外地在某方面发挥其有用的另一方面 我们之所以一直没有发现这一点 就是受到传统的观念 刻板的印象限制所致 抛开那些固定的观念之后 再回头看我们身处的环境 就会了解价值的多样化 人们过去太拘泥传统的观念 怪不得庄子要这样感叹地说 人皆知有用之用 不知无用之用 第二部分 总经理的理人之道 中国式的人性化管理 中国人的特性 第一特性 不执着 第二特性 不受管 第三特性 爱讲理 1 不确定性 满脑子都是 那可不一定 2 可塑性高 不执着 善变 可随意塑染 3 不易信道 你说你的 我听我的 我才不信道 4 不愿被动 喜欢自动自主 一被动就存心应付 5 以情为先 好面子 但不主张因没面子而死 6 所重在理 最讲道理 有理走遍天下 7 不受戒律 不喜欢接受戒律 顶多约法三章 8 变鬼变怪 不问 不学 自己乱变 中国人对管理的态度 1 不能管他 却不能不理他 你不能管我 请你少管 你凭什么管我 不要你管 你不能不理我 为什么不理我 理都不理我 真气人 他那么差劲 不要理他 2 理他就是让他自主 邀请参与 使其觉得备受尊重从计划 执行 到考核 都有我的份成功带给快乐我失败会使难过荣辱与共 管理者 将心比心 四原则 1 利己利人 尽力去做 凡是对己有利 对人也有利的工作 大家尽量做 2 损人不利己 绝对不做 凡是对人有害 对己无利的事 一概不为 3 损人利己 控制自己不做 凡是对人有利 对己有害的事 如果确有必要 应该勇于牺牲个人小我的利益 以成全大我 4 有所得 必有所失 要有所失 才有所得 到底怎样才能安人 安人之道 1 适当关怀 2 真诚服务 3 合理待遇 4 安定保障 5 合适工作 6 相当尊重 7 适时升迁 8 创业辅助 只有组织成员 身体健康内心舒畅生活有保障工作有能力再加上自动自发的环境才会尽心尽力以无比的热诚为公司的目标而奋斗 企业经营的三大目标 1 满足顾客愿望 进一步创造市场 顾客的愿望 货真价实 供应不断 态度友善 产品创新 顾客最绝情 随时会变心 忘掉顾客的企业 也会被顾客忘记 顾客有误解 要适当说明 2 给予员工安居乐业的保障 员工共同愿望 良好工作环境 合理工作报酬 公平升迁机会 适当工作保障 表达意见机会 体会员工的不安 尽力予以消除 3 给予股东以合理的投资报酬 股东最关切的是 按期发放股息 服务与业务状况 具有安全保障 能分配平稳而较优厚的股息 顾客的 安 员工的 安 股东的 安 经营者的 安 企业的 安 使员工忠诚肯干的法宝 法宝一 安人之道法宝二 经权之道法宝三 洁矩之道 选择员工的条件 1 忠诚 2 持久 3 肯干 4 能干 1 人性可塑 安人之道 仁 标准 管理的条件是 良好的工作环境 把慎选而来的员工都塑造成忠诚 肯干 所以首先要使其安心乐业 时时以患不安来调 安人之道 了解员工的不安 分为个别的与团体的两类 尽量予以消灭 实在无法做到的 也要给予说明 取得谅解 员工能安 才能忠诚肯干 2 人能否调整 在于是否开心工作 经权之道 义 方法 管理的过程是 确立目标 经 赋予责任和权力 使其自由发挥 以求应变 权 经权之道 使员工了解持经达权的道理 并训练其依据上级的原则去变通 如果真能变而能通 即可放心授权 能切实授权 员工才能忠诚而且肯干 3 大家都是人 应彼此同情 洁矩之道 体 行为 管理的态度是 己所不欲 勿施于人 洁矩之道 安人与经权 俱皆将心比心 己所不欲 勿施于人 凡是站在员工立场 且退一步想 才能使他忠诚肯干 中国式管理 情理法的运用 1 法是基础 做人应该守规矩 大家都要崇法务实 国有国法家有家规 公司必然有规章制度 法就是制度化 法在管理上叫做制度化任何管理 必须以制度化为基础 确立典章制度 是管理的起点 无规矩 不足以成方圆 没有制度 是混乱的主要原因 也是不平的起因 制度化是规规矩矩办事的表现 也是对员工规规矩矩做人 做事的可靠方式 制度化不是好的管理管理必须制度化 制度化是管理必经的过程 然而制度化并不是好的管理 制度化必然僵化 难以弹性应变 无法应付两可事宜 制度化形成官僚 一切公事公办 彼此很难密切机动配合 一切照制度 根本不可能 过份强调制度 势必自欺欺人 2 法提升到理 规矩应该合理 大家才乐于遵守 制度要时时求其合理 才是合理化的管理 中国人最重视理中国文化特别尊重道理 东汉以前多说道 东汉以后多说理 中国人常用道理来批判一切 这是什么道理 看起来各有各的道理 真是岂有此理 物无妄然 必有其理 天有天道 人有人道 道可以变通 天有天理 物有物理 理是不变的 理不易明 粗理很好说 细理不好讲 微理很难说 玄理犹可讲 妙理不可言 3 理再提升到情 合理不容易认定 如果各凭良心 理就明了 情是互相互相 彼此彼此 用情讲理 大家才能接受 管理者应是 纯情派 使部属感觉你是一个有感情的人 对人要爱 对事要重视 对物要珍惜 情 良心 理 合理 法 规矩 情 理 法的双轨运作 1 西方人法即是理 2 中国人先以情讲理 给对方面子 看得起他 让他自己讲理 大家一团和气 不致伤感情 情绝对不是讨好讨好是一种虚情假意 建立在利害关系的基础上 中国人并不容易被讨好 也很快会警觉到对方的用意 讨好可以得利于一时 一定无法持久 想讨好所有的人 结果讨好不了任何人 一心想讨好的人 最令人厌恶 也最会坏事 情是看得起对方的诚意关怀和珍惜 绝对不是没有是非 一味想讨好 3 情理行不通再绳之以法 情 给他面子 理 让他讲理 法 使他难堪 先动之以情 次晓之以理 情理讲不通 绳之以法 双轨运作如何灵活运用 情理法 面子 脸 规矩 人性化 合理化 制度化 中国式管理的良好气氛 1 人家对我客气 给我面子 我就应该小心 务必讲理 2 大家客客气气 彼此讲理 人人都有面子 3 对方讲理 我们要给他面子 否则是自己不讲理 4 对方不讲理 我们也要勇于翻脸无情 不然就是姑息 情理法的运作 1 查明事情真相 2 做到仁至义尽 先动之以情 动员有关人员从旁劝导 再晓之以理 最好合理解决 3 然后依法办理 按照规定议处 4 事后安抚调整不要因为一次犯过 就永远认定为坏人 居于爱的立场 采取合理的方法 发挥教育的功能 中国人的领导特性 1 中国人的领导特性 1 集团性 英雄性2 无为性 有为性3 协调性 指挥性4 精神性 物质性5 艺术性 科学性 中国人的领导特性具体为 1 以最不表现英雄性的领袖 来领导一群十足的英雄人物 2 善于领导的人 不在于个人的英雄性表现 而在知人善任 促成集团性的整体发挥 3 领导者看起来好似最无用 实际上有极高智慧 只有大智若愚的人 才能有此修养 4 领导者自己表现无知 无能 无为 使众人有知 有能 有为 这才是总动员 5 领导者必须有容乃大 见解超人 刚柔并济 知人善任 以德服人 赏罚严明 并且功成不居 2 部属的太极心态 1 看不起没有能力的主管 没有能力 当什么主管 一点气魄都没有 2 讨厌有能力的主管 老板太厉害 不跑准定死 主管把事情都做光了 我还能做什么 补救之道 1 部属能做的工作 主管不要做 以免显得有能力 2 部属不能做的时候 主管才挺身而出 免得被骂没有能力 3 主管的两大毛病 1 什么都不管会使本单位暮气沉沉 一无进展 2 什么都要管主管的精力完全消耗于琐碎事务 却不知道注意中心工作 部属亦无法发展才能 补救之道1 应该管的才管 不必管的不管 2 最好管到好像没有管一样 领导的目的是什么 领导的意义 1 领导就是动员 以全员参与为目标 2 众人所同意的领导 才是真正的领导 成员的向心和信心是最可靠的评量标准 3 最高的领导 就是充分激起被领导者的自发心 4 人对自己的决定最愿意顺从 心在那里人也在那里 所以自发的领导与得人心的领导最有效果 5 领导从敬重部属开始 领导三目标 1 向上开花 得股东赏识 2 向下扎根 得部属信心 3 注意调整 得天时地利 怎样实施中国式管理 实施中国式管理三步骤 扭转乾坤邀请参与约法三章 扭转乾坤就是以大事小 把部属捧得高高的 叫做高帽子政策 老板看得起干部 干部才会 士为知己者死 主管看得起部属 部属才肯努力 放手让部属去工作 才不会碍手碍脚 有力使不出来 邀请参与时目标要明显 尊重部属 他就喜欢来参与 但是目标如果不明显 便会心里怕怕 不知道该怎么办才好 中国人没有弄清楚目标之前 往往不敢参与 目标明显 如果加上要求的标准相当清楚 大家就会放心地参与 只要大家关心 就会随机应变 看当时的情况做适当的调整 以便如期达成目标 约法三章才能轻松愉快 有些主管表面上什么都不管 实际上什么都要管 让部属猜来猜去 实在不是办法 有些主管摆明他什么都要管 管得太多 部属心里不愉快 而事实上太多的规定根本就等于没有规定 对中国人来说 约法三章最有效 简简单单 又好记 又不容易违犯 中国人最喜欢在轻松愉快的气氛当中把工作做好 所以约法三章 彼此有约定 而又不繁复 最受欢迎 1 组织扭转以后要怎么办 中国式管理的第一步 扭转组织 首先 大家不一定相信 1 真的诚心诚意要放手让我们去做 还是嘴巴说说而已2 万一是圈套 让我们上当 再抓住把柄 岂不是难过 3 可以自动到什么程度 会不会蒙上自作主张的罪名 4 如果不小心越权 或者侵犯了其他单位的权限 不知道会怎么样 5 多做就可能多错 万一做错了 会不会倒霉 6 嘴巴说 支持究竟可能支持到什么程度 说是说放手 又会放手到什么地步 7 不清楚自己在上司心目中有什么份量 会不会被笑不自量力 8 上司支持我 但是他的上司会不会支持他 中国人爱参与又不敢参与 1 将信将疑 不敢轻易相信公司的诚意 2 害怕吃亏 多参与多倒霉 3 恐怕被误会 有什么不良企图 4 可能被嘲笑 一心一意想讨好上司 5 担心被利用 被当作杀人 6 存心再观望 看一阵再决定 2 要设法邀请大家都敢来 员工主动参与是中国式管理成败的关键 1 不可用命令或规定 这样一来 大家都产生被动的感觉 2 不可用威胁的口吻 一旦发现公司或上司没有诚意 可能全功尽弃 3 要从心理建设着手对年轻人 可能采用会议式的沟通 由上司把决心和希望 转达清楚 并且加以保证 增强信心 对世故较深的成员 要采取迂回的方式 以请教的态度 来获取有力的支持 最好请大家比较相信的同仁出面来沟通 如何邀请参与 1 先说 我知道你忙 但这件事真需要你帮忙 2 或者说 上次幸亏你帮忙 这次可有什么妙招 3 问他 你一向点子多 这件事有什么好办法 4 问他 这样做你觉得怎么样 5 我已经考虑了很多 总觉得不妥当 你帮助查核一下 6 老板很欣赏你的想法 不知道你能不能做一个比较详细的计划 7 等你这两天忙过了 留一两个小时帮我把这件事完成好吗 部属不接受邀请怎么办 1 大怒 证明根本经不起部属的考验 2 整他 部属会消极抵抗 结果造成公司的损失 3 不理 不理就是在观念上怀有看不起部属的心情 上司因为部属不接受邀请 便不理他 固然是一种方式 但是表现得太快 就会产生不良的后果 4 赋予责任 这才是积极的 正面的做法 使他不能不接受邀请 中国人的正确态度是什么 1 圆通绝不圆滑圆滑的态度人人讨厌 圆通的人才到处受欢迎 2 和谐绝对不讨好不可存心讨好对方却应该和谐解决问题3 看开绝不看破看不开自己很苦恼看破了显得太消极具体的表现 内方外圆用广结善缘 来坚持原则 外圆内方的人最合理 1 中国人喜欢有原则的人没有原则的人 大家看不起他2 坚持原则很容易得罪人态度太坚硬 常常得罪人 结果还是不受欢迎3 坚持原则又不可以得罪人人得罪多了事情就难办 而且还会莫名其妙地受到他人的打击4 内方外圆最合理内方有原则 外圆能融洽 奖励员工的7项原则 原则一 强调成功而非强调失败 假如一直在找一个人的缺失 将会错过他的优点 原则二 以公开方式给予表扬与奖励 表扬或奖励如果不公开 不但失去它的效果 而且违背让其他人见贤思齐的目的 原则三 奖励的方式要有个人风格 奖励态度要诚恳 不要做得太过火 也不要巧言令色 原则四 根据员工独特的需求 来调整表扬与奖励的方法 再根据不同的情况来选择适当的方法 才能达到最好的效果 原则五 时效很重要 要奖励刚发生的事情 而不是一件事已经快被遗忘才去奖励 错过奖励的最佳时机 会大大减弱奖励所带来的影响 原则六 是为了什么事件奖励他 要表达得很清楚 使得员工了解奖励的理由 以及奖励的标准在哪里 原则七 能够衷心肯定别人的人 也是值得奖励的 一名员工 通常是他的上司或同事 肯定他的贡献 那么这个另一名员工 也是值得奖励的 第三部分 总经理的管事之道 老板的经营管理意识 老板的 三事 意识 第一 想大事第二 做实事第三 不出事上下同心做好三事 则家和万事兴 老板作用意识 一个企业家的成功 要靠政府有关部门的支持 要靠经营班子的精诚团结 要靠职工的拥护与尊重 要靠客户的爱戴与忠诚 少了谁都不行 可是要企业垮掉 只要企业老板一个人就够了 人生之路是一条漫长的磁带 它将录下进取者激越昂扬的高歌 悲壮者惊天动地的绝唱 开拓者震颤世界的呼啸 老板的危机意识 企业老板的正常心态 抱着炸弹经营 企业老板的不正常心态 我的自我感觉一切都好 一个有危机意识 忧患意识的老板 就能把一切天灾人祸解决在地平线上 一个自我感觉良好的老板 已经走向经营的陷井 灾难在等着他 事业成于坚忍 毁于急躁 在沙漠中 匆忙的旅人往往在从容的后边 疾驰的骏马在后头 缓步的骆驼继续向前 老板的科学管理意识 科学管理 重在两点 一是量化管理 二是严格管理 即做到人人有数 身体力行 要实行岗位考核制度 考核必须是严格的 全面的而且是经常的 老板的品质管理意识 品质管理要从人的习惯做起 品质首先是人 事实上 品质的问题就是人的问题 品质是习惯 也是文化 我们的主管和员工都要超越公司的规定 去做对的决定 这就是企业文化 而组织的变革 不是变大或变小 最重要的是把组织的思维模式改变 做法改变 处事态度改变 以价值观与文化改变 这才是组织变革 品质是哲学 是认识到位 品质是以人事为上游的领导行为 品质是感觉到感动的服务 品质是顾客满意 员工服务 所谓高品质服务是指 1 具有关心与分享的企业文化 追求顾客满意与零抱怨 2 洞察顾客的真正需求 3 精神及行为上的弹性 4 强烈的企图心及行动力 5 为达到顾客满意 愿做任何自我的改变 6 人本主义的经营理念 品质管理失败出于事本主义 品质管理失败的五大动因 1 把产品与服务分开 2 单纯以降低成本为导向 3 深信提高品质一定会提高成本 事实上正好相反 经济学家从不这样认为 4 解决现象 不解决根本问题 5 员工成为制度的奴