国际商务交际期末复习.pptx

国际商务交际期末复习 国际商务交际期末复习提要 课程概述 国际商务交际是中央广播电视大学本科商务英语专业必修课程 本课程所使用的文字教材为 国际商务交际 由中央广播电视大学出版社出版 本课程共四学分 教材内容分为九章 分别为 1 有效的职场沟通 2 团队沟通 3 跨文化交际 4 商务写作的准备工作 5 商务信息的组织与写作 6 书面商务信息的修改 7 电子邮件与数字媒体 8 说服与促销信函 9 演示报告 学习中应注意的问题 本课程教材 国际商务交际 的每一章包括5 8个不等的学习目标 LearningObjectives 根据学习目标展开教学内容 教材侧重交流和沟通的技巧 学生应学习3 x 3写作步骤 学习如何撰写销售信函 如何撰写日常文稿等 同时也要学习如何做演示报告 如何打电话等口头交流形式 因此要想在这门课的考试中取得较好成绩 要注意将所学的一些商务写作知识和技巧应用到日常学习生活过程中所遇到各种沟通中去 考试的另一大侧重点即是检查考生对于各种商务文稿的写作能力 因此要求考生在学习教材的过程中 应了解和掌握常用的商务文稿的基本格式 注意培养自己的英语写作能力 提高语言应用能力 考生在考前复习的时候 要有意识地将课文中的写作范例和每一道练习题仔细琢磨 以提高自己的写作能力 课程内容及复习要点 第一章EffectiveandEthicalCommunicatingatWork理解交流能力对职业发展的重要性 理解批判性思维的必要性 掌控你的职业发展 了解职场动态发展趋势 认识职场发展趋势对沟通能力的挑战 分析交流过程的各个环节 学习如何有效地加以应用 了解交流中的障碍以及对策 了解机构内 外部的交流方式 区分口头交流与书面交流 分析机构内部的沟通流向 学习如何克服沟通障碍 如何应对办公室里的小道消息 分析职场上的道德问题 道德在商务交流中的作用 如何避免道德陷阱 第二章Professionalism Team Meeting Listening NonverbalandEtiquetteSkills 1 认识职业精神 软技能和团队精神在职场上的重要性 2 学习如何积极参与团队工作 如何解决工作中的矛盾冲突 如何避免 团队迷思 如何形成团队的决议 3 掌握组织和出席实体会议的技巧 4 了解虚拟会议的组织 召开 及其相关的技术设备问题 5 学习倾听的技巧 6 了解非言语交流的形式和功能 7 学习如何通过提高职业素养和商务礼仪素养以增强自身的职业竞争力 第三章InterculturalCommunication 1 了解凸显跨文化交流重要性的三大趋势 2 了解 文化 的定义 认识文化的五个基本特征 以及文化的五个主要维度 3 认识民族优越感对跨文化交流的障碍 4 培养多元文化环境里的非言语交流能力和口头交流能力 5 学习跨文化交流中的书面交流的技巧 6 认识跨文化交流中的道德问题 学习应对不同文化中的不同观念和习俗的方法 7 了解员工背景多样性带来的益处和挑战 第四章PlanningBusinessMessages 1 掌握商务写作的四个基本原则 以及3 x 3写作步骤 2 学习商务写作第一阶段的各个环节 包括分析写作目的 分析受众 选择适当的交流方式 3 学习适应读者需求和感受的写作方式 4 学习使用正面积极和礼貌的语气 不带偏见的语言 简洁的表达方式和富有活力的用词 5 了解团队写作的特点 学习有助于团队协作的技术手段 6 了解投资信息 安全提示 市场营销 人力资源和知识产权等方面的法律和道德问题 第五章OrganizingandWritingBusinessMessages 1 学习3 x 3写作步骤第二阶段的第一环节 调研和立意 2 学习用字母和数字排序 组织数据和信息的方法 3 学习谋篇布局的直接模式和间接模式 4 学习如何起草第一稿 避免残缺句 流水句 和逗号拼凑句 突出要点 正确使用修饰语 以及主动语态与被动语态 5 学习段落布局的三种典型模式 学习保持段落连贯性的技巧 第六章RevisingBusinessMessages 1 学习3 x 3写作步骤的第三个阶段 即修改阶段 改掉冗长的句子 使句子更加精炼 2 学习如何做到言简意赅 杜绝套语 避免俗语俚语 不要将动词名词化 慎用增强语副词 3 学习如何利用留白 字形 字体 字号 对齐方式 列表 小标题等方式 提高文稿的可读性 4 了解校对中的常见问题 提高校对效率的技巧 5 学习如何通篇审视 预估其有效性 第七章ElectronicMessagesandDigitalMedia 1 认识数字媒体在当今的商务交流中的作用 2 学习商务交际中如何正确使用电子邮件 学习如何遵守网络礼仪 3 学习在工作中如何使用即时信息和短信 4 学习如何在工作中使用播客 博客和维基进行沟通 5 学习如何使用社交网络和商务化人际关系网络 学习如何使用RSS和社交书签 第八章PersuasiveandSalesMessages 1 了解 说服 的定义 学习如何区别有效的和无效的说服技巧 学习如何将3 x 3写作步骤运用于说服性写作 2 学习 说服 的四个要素 3 学习如何提出请求 请对方采取行动 学习如何提出诉求 要求对方补偿 4 学习企业和机构内部交流中的说服技巧 5 学习如何撰写有效且符合职场道德的直接邮件和电子邮件 6 学习高语境文化和低语境文化中的不同说服技巧 7 学习撰写新闻稿时的说服技巧 第九章BusinessPresentations 1 学习准备商务演示报告时的两个首要步骤 明确目的 了解听众 2 学习演示报告的三个主要部分 开头 主体 结尾 3 学习博得听众好感的技巧 学习使用形象化的语言 清晰的路标词 有效地非言语信息 4 了解如何运用直观教具 纸质材料 多媒体幻灯片等视觉辅助手段 5 学习如何做好演示报告的准备工作 学习演示过程中和演示后的交流技巧 6 学习如何做好团队演示报告 7 学习如何面对国际化的听众 调整演示报告的形式 8 学习打电话 接电话 使用语音信箱的技巧 国际商务交际课程考核说明 考核对象本课程是中央广播电视大学 暨国家开放大学 开放教育商务英语专业本科的必修课程 考核对象为广播电视大学开放教育商务英语专业本科学生和具有同等水平的参加本课程的学习者 考核目标1 国际商务交际的基本知识学生应掌握教材中有关国际商务交际的基本知识和基本原则 在终结性考试中 将通过简答题来考查学生对国际商务交际基本知识的掌握情况 在形成性考核册中也有相关的考查基本知识掌握情况的问题 2 商务阅读能力本课程的一个教学重点是力图提高学生在商务沟通中书面交流的能力 书面交流包括 读 和 写 两个方面 本课程终结性考试中会有一个阅读题来考查学生商务阅读能力 3 商务写作的能力通过改写句子和信函 考查学生的商务写作能力 在改写句子这部分里 学生需要根据每句的要求 将该句做相应的改写 以符合商务沟通各种场合中得体的语言运用 改写信函部分站在语篇的高度上 考察学生对文章的整体安排和把握的能力 考核方式及计分方法本课程的考核采取两种形式 形成性考核和课程终结性考试 课程总成绩为百分制 形成性考核占30 课程终结性考试占70 形成性考核任务与要求本课程的形成性考核册有三大部分 第一部分是 形成性考核成绩记录单 由教师记录学生各单元笔记情况和各次形考作业的完成情况 并记录学生的课堂和网上活动的参与情况 第二部分是 ChapterNotes 单元笔记 由学生记录自己在各章学习过程中的心得 问题 反思等 第三部分是 作业 每章的作业由四个问题组成 每三章为一个作业考核单元 学生可随课程进度 边学习边完成各章作业 形成性考核作业的布置和提交时间由教师根据课程进度具体安排 终结性考试终结性考试采用闭卷方式 终结性考试时间长度是90分钟 终结性考试考生不得携带任何资料与电子读物 终结性考试包括商务英语阅读 国际商务交际的基本知识和基本原则以及商务英语写作等三大部分 首先 本课程的重点是用英语进行书面交流能力的培养 在书面交流中 阅读能力是不能忽视的 其次 在各个商务交际的语境中 会有相应的基本知识和基本原则 这也是课程终结性考试的重点 第三 商务写作能力的训练是本课程的重中之重 在课程终结性考试中 商务写作能力的考查分为两个层次 1 句子的写作能力 2 段落的写作能力 本课程写作能力的培养不仅停留在语言和语法层面 而更侧重于语用层面的写作能力 要求学生能够根据相关的语境 写出得体 有效的句子和段落 因此 在终结性考试中 这部分试题为改写句子和改写段落的形式 要求学生将语言和语法虽然正确 但依照语境不够得体的表述加以修改 在课程终结性考试中 阅读占20分 基本知识和基本原则占20分 写作占60分 终结性考试题型复习 PartoneReading 20points I mcontemplatingapplyingformyfifty firstjob It sbeenalongtimesinceIwastedstampmoneythisway Infact whenIreachedthefiftiethwithoutsuccessIdecidedtoabandonjobhuntingandgotoutmypentoscratchalivinginstead Butthere sanotherwildlyexcitingjobinthepapertoday salary 9 500 11 250accordingtoageandexperience Thegoodnewsisthepay thebadnewsisthatdamninglittlephrase accordingtoageandexperience whichmeansIwon tgetthejob It snotthatIhavemoreagethanexperience I veledanincident packedexistence Unfortunatelyit snotallrelatedtoasingle strandcareerstructure Journalist temp companydirector wifeandmother marketresearcher andnow atthirty something I mtryingtousemyCambridgedegreeincriminology I mavictimoftheslidingpay scale Employerscanobtainafresh22 year oldgraduatetotrainalotcheaperthanme YetI mtheidealemployee stable good humored child bearingbehindme lookingfor25 plusyearsofsteadypensionableemployment Ageismiseverywhere It smuchmoreprevalentthansexisminthefobmarket orthat showitseemsfromwhereI mstanding EventheBBCisaculprit Theirappointmentsbrochuresaysinpart TheBBC spersonnelpoliciesarebasedonequalopportunitiesforall Thisappliesto opportunityfortrainingandpromotion irrespectiveofsex maritalstatus creed color race orethnicoriginandtheBBCiscommittedtothedevelopmentandpromotionofsuchequalityofopportunity Traineeships areavailabletosuitablyqualifiedcandidatesundertheageof25 Ageism slaggingbehindsexism racism andhandicappismbecauseeventheoppressedseemtoacceptthediscrimination Thepublicandprivatesectorsareobsessedwithattractingyounghigh fliers Yettherearemanyprofessionsthatwouldbenefitfromthematurityandstabilitytheolderentrantcanbring ThisisrecognizedbytheProbationService forexample whowelcomeexperiencedadultslookingforasecondcareer Thearmedservicesandpolice perhaps couldthinkaboutstrenuousaptitudeandfitnesstestsratherthanimposingablanketupperlimitonentrantswhichisarbitrarilyandvariouslyfixedbetween28and33 TheadministrativegradeoftheCivilService assumestherotsetsinat32 Myownpressingconcernistoalleviatemyguilt Ilovedeveryminuteofmyuniversityeducation andI mdesperatelygratefultotheGovernmentforfinancingmethroughthisatacostofover 10 000 ButunlesssomeonegivesajobhowcanIpaythembackinincometax MarkthefollowingstatementsTrueorFalseaccordingtotheinformationprovidedinthetext 1 Thewriterisoverfortyyearsold F2 Thewritergaveupapplyingforjobssometimeago T3 Thewriterhasnothadmuchexperienceofworkingforaliving F4 Employersthinkthatsomeoneofthewriter sageistooexpensivetoemploy T5 Thewriterneedsajobsothatshecansupportherfamily F6 Peoplegetasangryaboutageismasaboutotherformsofdiscrimination T7 Employersarelookingforbright ambitiouspeopleofanyage F8 Morematureemployeeswouldbevaluableassetstomanyprofessions T9 Peopleintheirthirtiescan tgetjobsingovernmentdepartments F10 Thewriterwantsto repay theStateforheruniversityeducation T PartTwoShort AnswerQuestions 20points Answerthefollowingquestionsbasedonwhatyouhavelearnedfromthetextbook Youshouldusecompletesentences 1 Whatelementsshouldmostconfirmatione mailmessagesinclude 2 Explainthecomponentsofabadnewsmessage 3 Describewaystoreduceresistanceinpersuasiverequests 4 Namefivecharacteristicsofgoodwillmessages 1 Whatelementsshouldmostconfirmatione mailmessagesinclude Theyshouldincludenamesandtitlesofinvolvedindividuals majorissuesdiscussed andarequestforapprovalbythereceiver 2 Explainthecomponentsofabadnewsmessage Beginwithabuffer Thenexplainthereasonsthatnecessitatethebadnews tryingtocitebenefitstothereaderorothers Choosepositivewords clarifycompanypolicyifnecessary Announcethebadnewsstrategicallymentioningacompromiseoralternativeifpossible Closepleasantlywithaforward lookinggoodwillstatement 3 Describewaystoreduceresistanceinpersuasiverequests Peoplecancounterreluctancewithtestimonials money backguarantees attractivewarranties trialoffers orfreesamples 4 Namefivecharacteristicsofgoodwillmessages Thefivecharacteristicsofgoodwillmessagesareasfollows selfless bespecific besincere bespontaneous andbeshort PartThreeWriting 60points I Reviseeachofthefollowingsentencesaccordingtotherequirementgiveninthebrackets PleasewriteyourrevisedversionintheAnswerSheet 30points Toemphasize you viewWearepleasedtoannouncethatwehaveselectedyoutojoinourtraineeprogram toemphasize you view Congratulations Goodnews Youhavebeenselectedtojoinourtraineeprogram 2 Wewillreimburseyouforalltravelexpenses toemphasize you view Youwillbereimbursedforalltravelexpenses 3 ThisLetteristoinformyouofanimportantchangeinourpolicyconcerninginsurance toemphasizethe you view Youmaytakethisopportunitytoknowimportantchangeinourinsurancepolicy ToMakeitPositive1 Youwon tbedisappointedwiththemanyelectronicserviceswenowoffer tomakeitpositive Youwillcertainlybepleasedwiththemanyelectronicserviceswenowoffer 2 Youfailedtoincludeyourcreditcardnumber sowecan tmailyourorder tomakeitpositive Wewillmailyourorderassoonasyouincludeyourcreditcardnumber 3 Yourletterclaimsthatyoureturnedadefectiveheadset toadoptapositiveexpression Yourletterdescribesaheadsetyoureturned Toeliminatelanguagebias1 Everyemployeeisentitledtoseehispersonnelfile toeliminatelanguagebias Everyemployeeisentitledtoseehisorherpersonnelfile Employeesareentitledtoseetheirpersonnelfile 2 Anyapplicantforthepositionoffiremanmustsubmitamedicalreportsignedbyhisphysician toavoidgenderstereotype Anyapplicantforthepositionoffiremanmustsubmitamedicalreportsignedbyhisorherphysician 3 AnIndianaccountantwashiredbythecompany toavoidethnic racialbias Anaccountantwashiredbythecompany Tomakeitcourteous1 Youmustsignandreturnthisformimmediately tomakeitcourteous Pleasesignandreturnthisformimmediately Wouldyoupleasesignandreturnthisformimmediately 2 Itisimperativethatyoureplyatonce tomakeitcourteous Yourpromptreplyishighlyappreciated tomakeitconversational1 Referenceismade referto toyourMay7letterinwhichyoudescribetheapprovedprocedureforinitiatingaclaim tomakeitconversational PleaserefertoyourMay7letterinwhichexplainhowtofileaclaim 2 Asperyourverbalinstruction writteninstruction stepswillbeundertakenimmediatelytoinvestigateyourbillingproblem tomakeitconversational Asyoursuggestion weam amgoingtoinvestigatingyourbillingproblem 3 Onceweascertainhowmuchitcosts wecaninitiatetheproject tousefamiliarwords conversional Once Assoonaswefindouthowmuchitcosts wecanbegin starttheproject 4 Asperyourwritteninstruction wewillundertakethetaskofstudyingyourinvestmentprogram tokeepitconversational Asyoursuggestion wewillstudyyourinvestmentprogram tomakeitconcise1 Itisobviousthattheseproceduresareverycrucial tomakeitconcise Theseproceduresareverycrucial 2 Wewishtoletyouknowthatwefullyappreciatetheconfidenceyouhavereposedinourproduct whichasyouareawareiswellrecognizedforitsgoodquality toimprovetheconciseness Weappreciatetheconfidenceinourproduct 3 Becauseofthefactthathisvisitwasanunexpectedsurprise weweretotallyunpreparedtomakeapresentationofprofitandlossfigures tomakeitconcise Becauseofhisunexpectedvisit wewere totally unpreparedtomakeapresentationofprofitandlossfigures toimproveparallelism1 Comejoinourcompany wherethepayishigh workingconditionsarepleasant andtosucceedispossible toimproveparallelism Comejoinourcompany wherethepayishigh workingconditionarepleasant andsuccessispossible 2 Thepolicyaffectedallvendors suppliers andthoseinvolvedwithconsulting todevelopparallelism Thepolicyaffectedallvendors suppliers andconsultants 3 Ensuringequalopportunities theremovalofbarriers andeliminationofagediscriminationareourobjectives toimproveparallelism Ourobjectivesaretoensureequalopportunities removebarriers andeliminateagediscrimination toimprovethedirectness1 Iunderstandthatyouofferemployeetestingmaterials andIhaveanumberofquestionstoask toimprovethedirectness Pleaseanswerthefollowingquestionsaboutyouremployeetestingmaterials MayIinquireaboutyouremployeetestingmaterial 2 Membersoftheteamhavetakenintoconsideration consider everyoneofthefactorsthathasthecapacity can possible toaffectthepurchase toimprovethevigoranddirectness Membersoftheteamhaveconsideredeverypossiblefactorthatcanaffectthepurchase 3 Inadialoguewiththemanager Ilearnedthatyouplantoterminateouragreement toimprovevigoranddirectness conciseFromthemanager Ilearnedyourplantoendouragreement 4 Iheardthatyoustartedanewmembershippolicy andIhaveanumberofquestionstoask 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