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研究方法及工具（同志们：请结合自己的研究方向，相应的选择可能以后会用到的研究方法及工具）关于企业战略、创新管理或质量管理方向的研究，常用的研究方法及工具可以有：文献研究法、内容分析法、扎根理论、行为研究法、案例研究法、个案分析法、实验研究法、访谈研究法、问卷调查法、观察法、抽样调查法、数理统计法、结构分析法、逻辑分析法、归纳法、演绎法、因素分析法、回归分析法、相关分析法、聚类分析法、因子分析法、概率分析法、定量分析法、定性分析法、趋势外推法、专家会议法、德尔菲法、时间序列法、量本利分析法、敏感性分析，等等。而在上述众多的分析研究方法中，涉及到统计分析计算部分，常用的实现软件工具可以有如下：（1）、“社会科学统计软件包” SPSS (Statistical Package for the Social Science)。SPSS是一种集成化的计算机数据处理应用软件，该软件是公认的最优秀的统计分析软件包之一。（2）、Minitab统计分析软件。Minitan作为统计教学软件包与SAS、BMDP、SPSS并驾齐驱，其功能包括了所有的统计分析模块、图形绘制模块和数据计算模块。（3）、Eviews软件。 Eviews是Econometrics Views的缩写,通常称为计量经济学软件包， Eviews是一款经济计量学软件。是在科学数据分析与评价、金融分析、宏观经济预测、销售预测和成本分析等领域应用非常广泛的预测分析计量软件。（4）、Statistica软件。它是一套完整的统计资料分析、图表、资料管理、应用程序开发的系统，Statistica还提供了对其他技术、工程、工商企业资料挖掘应用的功能模块。结合我自己将来可能的研究方向-“质量管理、服务创新规律研究”，初步计划出如下的研究思路：（1）、进行文献研究：利用文献研究法收集和整理与本课题相关（创新、服务创新、服务创新规律）的文献资料，归纳总结出服务创新规律的定义及分类标准。（2）、借鉴质量管理的分析工具和相关统计分析，如应用关联图、因果分析、相关分析法、回归分析法等质量管理工具对各种类型的服务创新案例进行分析，以探讨服务创新关联因素与有关的规律。（3）、同时考虑使用各种管理学研究方法：如内容分析法、案例研究法、实验研究法、扎根理论（Ground Theory）、行为研究法、趋势外推法等。 （4）、进行问卷调查与实地调研访谈：根据所定义的服务创新标准，选定若干有代表性的企业进行服务创新情况调研，并恰当利用访谈研究法，走访服务创新首创者（发明者），从创新原始想法来源和首创者（发明者）各方面进行分析，以便探讨有关的规律。（5）、归纳与总结：系统地进行归纳与总结各方面的因素、经验，通过与有关人员和专家的交流，概括提炼出服务创新的有关规律。因此，对于课题研究过程中实际用到的一些研究方法，现介绍如下：一、文献研究法在对自己的课题进行研究前，应先进行相关文献综述整理研究。文献法主要指搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究形成对事实的科学认识的方法。文献法是一种古老、而又富有生命力的科学研究方法。因为对现状的研究，不可能全部通过观察与调查，它还需要对与现状有关的种种文献做出分析。文献法属于非接触性的研究方法。没有继承和借鉴，科学就不能得到迅速的发展，这决定了人们在研究先前的历史事实时需要借助于文献的记载，在发展科学领域时需要继承文献中的优秀成果。现代科学研究不仅需要以人之间协作为条件，同样需要以利用前人的研究劳动成果为条件。利用科学文献是实现利用“前人劳动成果”的重要措施和方法，也是促进和实现“今人的协作”的条件和基础。一般来说，科学研究需要充分地占有资料，进行文献调研，以便掌握有关的科研动态、前沿进展，了解前人已取得的成果、研究的现状等。这是科学、有效、少走弯路地进行任何科学工作的必经阶段。从科学研究的全过程来看，文献研究法在科学研究的准备阶段和进行过程中，经常要被使用。没有一项教育科学研究是不需要查阅文献的。文献研究法的一般步骤：文献法的一般过程包括五个基本环节，分别是：提出课题或假设、研究设计、搜集文献、整理文献和进行文献综述。（1）、文献法的提出课题或假设是指依据现有的理论、事实和需要，对有关文献进行分析整理或重新归类研究的构思。（2）、研究设计首先要建立研究目标，研究目标是指使用可操作的定义方式，将课题或假设的内容设计成具体的、可以操作的、可以重复的文献研究活动，它能解决专门的问题和具有一定的意义。（3）、搜集文献的主要渠道有：图书馆，档案馆，博物馆，社会、科学、教育事业单位或机构，学术会议、个人交往和计算机互联网（internet）。搜集研究文献的方式主要有两种：检索工具查找方式和参考文献查找方式。检索工具查找方式指利用现成（或已有）的检索工具查找文献资料。现成的工具可以分为手工检索工具和计算机检索工具两种。（4）、整理文献和进行文献综述。在全面搜集有关文献资料的基础上，经过归纳整理、分析鉴别，对一定时期内某个学科或专题的研究成果和进展进行系统、全面的叙述和评论。二、案例研究法1、案例研究法的概念：案例研究法（case study method）是结合市场实际，以典型案例为素材，并通过具体分析、解剖，促使人们进入特定的营销情景和营销过程，建立真实的营销感受和寻求解决营销问题的方案。2、案例研究法的主要步骤： （1）、案例研究设计。包括要明确这些问题：研究的问题是什么？研究者的主张是什么？分析单位是什么（分析单位可以是个人，或是事件或一个实体，如非正式组织、企业、班组等等） ？解释研究发现的准则；研究案例数量的选择（单个还是多个）等。（2）、选择案例 。案例选择的标准与研究的对象和研究要回答的问题有关，它确定了什么样的属性能为案例研究带来有 意义的数据。案例研究可以使用一个案例或包含多个案例。（3）、收集数据。 案例研究的数据来源包括：文件。档案纪录。访谈。直接观察，研究者实地拜访个案研究的场所。参与观察，此时研究者不只是一位被动的观察者，真正参与正在研究的事件之中。实体的人造物。实体的或是文化的人造物是最后一种证据来源。（4）、分析资料 。资料分析包含检视、分类、列表、或是用其它方法重组证据，以探寻研究初始的命题。在分析资料之前，研究者需要确定自己的分析策略，也就是要先了解要分析什么、以及为什么要分析的这个优先级。具体所使用的分析策略有两种情况：其一，依赖理论的命题。案例研究一开始可能就以所确定的命题为基础，而命题则反应了一组研究问题、新的观点和文献回顾的结果。其二，发展个案的描述。发展一个描述架构来组织案例研究。 （5）、撰写报告。案例研究成果的表述形式具有很大程度的灵活性，并不存在标准或统一的报告格式。但在社会科学研究领域，常常会使用与案例研究过程相匹配的格式，从而将案例研究报告分为相对独立的几个部分：背景描述；特定问题、现象的描述和分析；分析与讨论；小结与建议。 3、案例研究法的局限性：案例研究能够给研究者提供系统的观点。通过对研究对象尽可能地完全直接地考察与思考，从而能够建立起比较深入和周全的理解。不过，总的来看，案例研究的局限性通常包括以下几点： （1）难以对发现进行归纳：应认为案例研究的归纳不是统计性的而是分析性的，这必定使归纳带有一定的随意性和主观性。 （2）技术上的局限和研究者的偏见：案例研究没有一种标准化的数据分析方法，证据的提出和数据的解释带有可选择性，研究者在意见上的分歧以及研究者的其他偏见都会影响数据分析的结果。 （3）大量的时间和人力耗费：密集的劳动力和大量的时间耗费是案例研究中一个非常现实的问题。三、趋势外推法趋势外推法（Trend extrapolation）是根据过去和现在的发展趋势推断未来的一种方法的总称，用于科技、经济和社会发展的预测，是情报研究法体系的重要部分。趋势外推的基本假设是未来是过去和现在连续发展的结果。 1、趋势外推法的基本理论：趋势外推法的基本理论是：决定事物过去发展的因素，在很大程度上也决定该事物未来的发展，其变化，不会太大；事物发展过程一般都是渐进式的变化，而不是跳跃式的变化掌握事物的发展规律，依据这种规律推导，就可以预测出它的未来趋势和状态。 2、趋势外推法的主要步骤：趋势外推法首先由R.赖恩（Rhyne）用于科技预测。他认为，应用趋势外推法进行预测，主要包括以下6个步骤： （1）选择预测参数； （2）收集必要的数据； （3）拟合曲线； （4）趋势外推； （5）预测说明； （6）研究预测结果在制订规划和决策中的应用。 趋势外推法是在对研究对象过去和现在的发展作了全面分析之后，利用某种模型描述某一参数的变化规律，然后以此规律进行外推。为了拟合数据点，实际中最常用的是一些比较简单的函数模型，如线性模型、指数曲线、生长曲线、包络曲线等。 四、相关分析法相关分析法是测定经济现象之间相关关系的规律性，并据以进行预测和控制的分析方法。社会经济形象之间存在着大量的相互联系、相互依赖、相互制约的数量关系。这种关系可分为两种类型。一类是函数关系，它反映着各种现象之间严格的依存关系，也称确定性的依存关系。在这种关系中，对于变量的每一个数值，都有一个或几个确定的值与之对应。 另一类为相关关系，在这种关系中，变量之间存在着不确定、不严格的依存关系，对于变量的某个数值，可以有另一变量的若干数值与之相对应，这若干个数值围绕着它们的平均数呈现出有规律的波动。实践中进行相关分析要依次解决以下问题： (1)、确定现象之间有无相关关系以及相关关系的类型。对不熟悉的现象，则需收集变量之间大量的对应资料，用绘制相关图的方法做初步判断。从变量之间相互关系的方向看，变量之间有时存在正相关关系；有时变量之间存在负相关关系。从变量之间相关的表现形式看有直线关系和曲线相关，从相关关系涉及到的变量的个数看，有一元相关或简单相关关系和多元相关或复相关关系。 (2)、判定现象之间相关关系的密切程度，通常是计算相关系数R及绝对值在0.8以上表明高度相关，必要时应对R进行显著性检验。(3)、拟合回归方程，如果现象间相关关系密切，就可根据其关系的类型，建立数学模型，用相应的数学表达式（回归方程）来反映这种数量关系，这就是回归分析。(4)、判断回归分析的可靠性。应用数理统计的方法对回归方程进行检验，只有通过检验的回归方程才能用于预测和控制。(5)、根据回归方程进行内插外推预测和控制。五、回归分析法回归分析法，是在掌握大量观察数据的基础上，利用数理统计方法建立因变量与自变量之间的回归关系函数表达式（称回归方程式）。回归分析中，当研究的因果关系只涉及因变量和一个自变量时，叫做一元回归分析；当研究的因果关系涉及因变量和两个或两个以上自变量时，叫做多元回归分析。此外，回归分析中，又依据描述自变量与因变量之间因果关系的函数表达式是线性的还是非线性的，分为线性回归分析和非线性回归分析。通常线性回归分析法是最基本的分析方法，遇到非线性回归问题可以借助数学手段化为线性回归问题处理。 六、访谈研究法访谈法 （Interview），通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法之一。在访谈过程中,通常访员是听话者，受访人是谈话者。访谈以一人对一人为主，但也可以在集体中进行。 因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。根据访谈进程的标准化程度，可将访谈法分为结构型访谈和非结构型访谈，前者的特点是按定向的标准程序进行，通常是采用问卷或调查表；后者指没有定向标准化程序的自由交谈。访谈法在心理学领域中的应用有较久远的历史,它几乎是和内省法、观察法同时出现的。在使用访谈法进行研究时，应注意下列各点：使受访人有轻松愉快的心情（访员当然也应如此）；创设恰当的谈话情境；不使受访人感到有社会压力；应具备正确的预备知识；应具备细致的洞察力、耐心和责任感；不对受访人进行暗示和诱导；对相同的事情会从不同的角度提问；能如实准确地记录访谈资料，不曲解受访人的回答。在使用访谈法进行研究时可能会产生访员偏差。产生访员偏差的最直接原因是：访员对受访人有偏见；访员想要受访人作出某种回答而产生的期望效应；访员进行暗示或诱导性提问。由访员偏差所得到的资料,会失去科学研究的价值。七、问卷调查法问卷调查法亦称书面调查法，或称填表法。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单 (表) ，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法问卷一般有三种形式：(1)、报刊问卷。在报纸或刊物上公布调查表、号召读者做出书面问答，并指定地址寄回答案。(2)、邮寄问卷。把已印好的调查表寄给一定类型的对象并请他们填写答案后指示寄回调查表；(3)、发送问卷，由研究人员把调查表发给集中在一处的一群调查对象。要求他们当场填写后直接收回。世界很大，风景很美；人生苦短，不要让自己在阴影里蜷缩和爬行。应该淡然镇定，用心灵的阳光驱散迷雾，走出阴影，微笑而行，勇敢地走出自己人生的风景！人们在成长与成功的路途中，往往由于心理的阴影，导致两种不同的结果：有些人可能会因生活的不顺畅怨天尤人，烦恼重重，精神萎靡不振，人生黯淡无光；有人可能会在逆境中顽强的拼搏和成长，历练出若谷的胸怀，搏取到骄人的成就。只有在磨难中成长和成功的人们，才更懂得生活，才更能体味出世态的炎凉甘苦，才更能闯出精彩的人生。阴影是人生的一部分。在人生的阳光背后，有阴影不一定都是坏事。我们应该感激伤害过自己的人，是他们让你的人生与众不同；感激为难你的人，是他们磨炼了你的心志；感激绊倒你的人，是他们强化了你的双腿；感激欺骗你的人，是他们增强了你的智慧；感激蔑视你的人，是他们警醒了你的自尊；感激遗弃你的人，是他们教会了你该独立。人生若要走向成功，有好多的阴影需要消除。必须消除自卑的阴影：自卑，是人生的一大阴影。我们要以一种平和的心态对待自己。不要总把注意力始终停留在自己的短处上，你停留的时间越长，自卑心就越重，灰色的阴影就越多、越浓。必须消除受挫的阴影：真正的强者，不但要学会在顺境中稳步前行，更重要的是学会消除逆境中的阴影。真正的强者，不会因幸运而沾沾自喜，固步自封，也不会因厄运而一蹶不振，昏昏庸庸，而应该从逆境中找到光亮，时时校准自己前进的目标和方向，一往直前，从从容容。必须消除贪婪的阴影：知足者常乐，不知足者能进取，知足与不知足都蕴涵着辩证法的哲理。贪婪的人永不知足， 寡欲的人一身轻松。人世间，凡事都想求全，但凡事不可能求全；凡事都应知足，因为只有知足，才能开开心心，才能挣脱贪婪的缰绳。假如过于贪婪，只会加重人们的心理负担，使自己永远处于无尽的烦恼之中！必须消除无事生非的阴影：本来已经身家百万，你却奢求千万；本来已经儿女双全，你却奢求千金一对，成双儿男；本来已经事业有成，你还依然好高骛远。你贪欲无尽，你奢求无限；本是众人眼中的佼佼者，你却忧郁连连；本来圆圆满满，你却无事生非，庸人自扰，画牢自钻圈。你为何不能快快乐乐，阳光一点？！四季更替，不可改变；花开花落，顺其自然；月缺月圆，规律使然。若遇人生之阴影，要勇敢面对，积极消除。拥抱阳光，微笑向暖，你一定会快乐无限！著名专栏作家哈理斯和朋友在报摊上买报纸，朋友礼貌地对报贩说了声“谢谢”,但报贩却冷口冷脸，没发一言。“这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈理斯问道。“他每天都是这样的。”朋友说。“那么你为什么还是对他那么客气？”哈理斯问。朋友答：“为什么我要让他决定我的行为？”每个人心中都有把“快乐的钥匙”,但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。一位女士抱怨道：“我活得很不快乐，因为先生常出差不在家。”她把快乐的钥匙放在先生手里。一位妈妈说：“我的孩子不听话，让我很生气！”她把钥匙交在孩子手中。男人可能说：“上司不赏识我，所以我情绪低落。”这把快乐钥匙又被塞在老板手里。婆婆说：“我的媳妇不孝顺，我真命苦！”这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的心情。当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，于是，抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。我们开始怪罪他人，并且传达一个信息：“我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！”这样的人使别人不喜欢接近，甚至望而生畏。一个成熟的人能握住自己快乐的钥匙，他不期待别人使他快乐，反而能将自己的快乐与幸福带给周围的人。生活，就是一种苦苦撑下去的历程，没有谁的生活一帆风顺，也没有谁的红尘一直岁月静好，有的是一路坎坷，一路磨难，和一路的成长。只是当你撑不下去的时候，请保留内心最真实的温柔。想起看过的一幅漫画，一个人从十楼跳下，当她经过每一层邻居的窗口，她看见了每一家、每个人不为人知的那一面，也看见了别人的不易和自己生活的幸福。可是，当她坠地，她又成了所有不幸之人深思自己幸福的模板。只是她的幸福已经完结，别人照样经历着各种生活的不堪和不幸。这个世界就是这样，你以为的幸福从来都是在别人的眼睛里，而每个