QC七大手法53515260.doc

莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿肀莅葿螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螅螅芈芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀虿袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁袄莁螃螄芃莀蒃肀腿荿薅袂肅荿蚈肈羁莈螀袁艿蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄蒄袇羃蒃薆螀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅膁薈薇羁肇膄虿袃羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膁薄肇肃芁蚆袀罿芀螈蚃芈艿蒈袈芄芈蚀蚁膀芇螂羆肆芆蒂蝿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆 PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，及八个步骤。八个步骤是四个阶段的具体化。(1)计划(P)阶段计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤：第一步，分析现状，找出存在的质量问题。第二步，分析原因和影响因素。针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素第三步，找出主要的影响因素。第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：1)为什么要制定这些措施(Why)?2)制定这些措施要达到什么目的(What)?3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行(Where)?4)什么时候执行When)?5)由谁负责执行(Who)?6)用什么方法完成(How)?以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题。(2)实施(D)阶段该阶段只有一个步骤，即第五步第五步，执行计划或措施。(3)检查(C)阶段这个阶段也只包括一个步骤，即第六步。第六步，检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。(4)处理(A)阶段包括两个具体步骤。第七步，总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。第八步，提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。以上特点。(2)不断前进、不断提高PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。(3)形象化PDCA循环是一个科学管理方法的形象化。范例：QC七大手法范例应用典范埃克森美孚(Exxon Mobil，美国企业，主营炼油)在2004年公布的世界500强企业排名中，埃克森美孚位于第3位。QC七大手法是一个系列工具，这些工具中一部分或全部被不同的企业使用着，在同时让七个手法发挥极佳作用的500强企业中，当推埃克森美孚石油公司。工具说明Qc(Quality Control质量管理)七大手法指的是排列图、鱼骨图、散布图、直方图、检查表、分层法和控制图。排列图是指将问题的原因或是状况进行分类，然后把所得的数据由大到小排列后，所绘出的累计柱状图。意大利经济学家帕累托(Pereto)在分析社会财富分配状况时发现，大部分财富集中在少数人手里，为此他设计出能够反映这种规律的图，所以也有人称为“帕累托图”或“柏拉图”。后来由美国管理大师朱兰博士(Juran)加以推广使用。鱼骨图又称因果图，它是指用柱状结构画出因果关系的图形，由于它的形状像鱼的骨头，所以得了“鱼骨图”、“鱼刺图”的名称。它是由13本人石川博士首先提出的，所以有人也称之为“石川图”。它将影响品质的诸多原因一一找出，形成因果对应关系，使人一目了然，对于确定正确的决策方案很有帮助。散布图是指以点的形式在坐标系上，画出两个对应变量之间的内在关系的图，也有人称之为“散点图”、“相关图”。它用于确认两变量之间是否存在某种内在系统，有助于判明原因的真假。直方图是指对同一类型的数据进行分组、统计，并根据每一组所分布的数据量画出柱子状的图，也称“柱状图”。它方便弄清众多数据的分布状态，了解总体数据的中心和变异，并能以此推测事物总体的发展趋势。检查表是指以表格的形式，对数据进行简单整理和分析的一种方法， 也有人称之为“调、“查核表”，它简便、直观地反映数据的分布情况。 分层法是指按某一线索，对数据进行分门别类、统计的方法，也有人 称之为“层别法”。它寻找出数据的某项特性或共同点，对现场中的即时判定有帮助。 控制图是指用统计方法分析品质数据的特性，并设置合理的控制界限，对引起品质变化的原因进行判定和管理，使生产处于稳定状态的一种时间序列图，有人称为“管制图”、“管理图”，由于它是由美国人休哈特（Shewart) 所以也有人称之为“休哈特图。” -1排列图排列图是一种条形图，条的长度代表事件发生的频率。因此，我们可以从该图直观地看出哪些情况是比较重要的。该图的绘制程序如下：第一步，确定分类的依据。第二步，确定该图包括的时间段。第三步，确定测量对象：频数、百分比、成本、时间和数量。第四步，收集数据。第五步，为图确定合适的刻度，并将其标在图上。第六步，画出每一类的条柱，并加以标注。将条柱按长短顺序从左到右依次放置。如果有些类的数值很小，就将其归为一类，用“其他”标注。图1是一个范例，它表明五大类中的每一类收到的顾客抱怨数。其中，文档管理是最主要的，如果所有的抱怨给顾客造成相同的影响，那么消除与文档管理相关的抱怨将会大大改进我们的工作。图1 排列图范例(顾客抱怨类型分析)2鱼骨图鱼骨图是将原因和结果联系起来的一种分析工具，它经常用来组织头脑风暴会议，并对观点进行有效分类。该方法的使用步骤如下：第一步，确定一个讨论主题(在鱼骨图中，它即为结果)。第二步，用头脑风暴法讨论造成问题的种类。可采用一般性分类：方法、机器(设备)、人(人力)、材料、测量和环境。第三步，在挂纸或白板的正中写下问题，在问题周围画框，然后画一个水平的箭头指向它。在主箭头的旁边画上分支表示原因的分类。第四步，用头脑风暴法找出所有可能的原因。有了答案后会议组织者就在对应的原因分支上记下来。如果有多重关系，子原因可以写在几个地方。第五步，再对子原因问：“为什么会这样？”再在子原因的分支下记下它的子原因。继续问：“为什么？”以找出更深层次的原因。分支的层次表示原因的关系。第六步，当找出所有原因后，集中讨论原因较少的部分。图2是一个范例，该鱼骨图显示出检视回流整合作业线上可能的缺点。图2 鱼骨图范例3散布图散布图建立了原因与结果之间的关系。该图的绘制可以按下列步骤进行：第一步，搜集原因与结果的资料。第二步，把原因画在水平轴上。第三步，把结果画在垂直轴上。第四步，画出散布图。例如，一工作小组检查业务人员所跑的里程数与所达成的销售量之间的关联程度。里程数(原因)于水平轴上绘制，每年的销售量(结果)则绘制于垂直轴，此散布图表明里程数与销售量之间明显的关联性，如图3所示。图3散布图范例4直方图 在质量管理过程中，必须预测并监控产品质量情况，并且对质量波动l进行分析，直方图就是能一目了然地把这些问题图表化。直方图通过对收集到的貌似无序的数据进行处理，来反映产品质量的分布情况，判断和预测产品质量及不合格率。它是一种几何形图表，它是根据从生产过程中收集来的质量数据分布情况，画成以组距为底边，以频数为高度的一系列矩阵连接起来的图形。直方图的绘制步骤包括五个：第一步，收集和记录数据，求出最大值和最小值。数据的数量应在100个以上，在数量不多的情况下，至少也要在50个以上。第二步，将数据分为若干组，并做好记录。分组的数量在620之间较为适宜。第三步，计算组距的宽度。用组数除去最大值和最小值之差，求出组距的宽度。第四步，计算各组的界限值。各组的界限值可以从第一组开始依次计算，第一组的下界为最小值减去组距值的一半，第一组的上界为其下界限值加组距。第二组的下界限值为第一组的上界限值，第二组的下界限值加上组距就县篇二组的上界限值，以此类推。第五步，统计各组数据出现的频数，作频数分布表。第六步，作直方图。以组距为底长，以频数为高，作各组的矩形图，如图4所示。图4 直方图5检查表检查表是为收集和分析数据提前准备的结构表格。它也可以用来证实和记录所做流程的步骤。该工具的设计、使用程序包括六个步骤：第一步，决定观察什么，建立作业定义。第二步，决定什么时候收集数据，以及收集多长时间。第三步，设计表格。设计表格时，要使数据能够使用v或X或相似的符号简单地记录下来，以便在分析数据时不必重新复制。第四步，在表格上留出空间。第五步，经过短时问的试验来测试检查表，确保它能够收集合适的数据并容易使用。第六步，每次观测值出现，把数据记录在检查表上。例如，某公司产品包装出现问题，使用检查表分析，结果见表1。从表中可以看出，在时间上是星期五出问题最多，在原因上是材料不合格出问题最多。6分层法当来自不同源头或不同类(如不同的班组、不同的时间、不同的批次、不同的供应商及不同的设备)的数据混在一起时，很难准确判断数据的特征，而分层法能够将不同类的数据区分开，并找出各自的特征。陔方法实施步骤如下：第一步，在收集数据前首先要考虑有关数据源的信息是否会对最终结果产生影响，采用合适的数据收集方法获得此类信息。下面给出了数据分层的典型信息：表1某产品包装出现问题的原因分析原因时 间周一周二周三周四周五总计材料不合格lIl20工人马虎IlIIIIl|lI10检查不严、l|A1-ff IIII19总计1261081349不同机器。不同原材料。不同设备。不同班组。不同产品。不同工人。一周内的不同星期。一天内的不同时段。不同供应商。第二步，将这些收集到的数据画在散布图、控制图、直方图或其他分析工具上时，用不同的标志或颜色来区分来自不同源头的数据，这种被区分开的数据叫做被分层的数据。第三步，分别分析这些被分层的数据子集。7控制图控制图又叫管理图、管制图，它是一种带控制界限的质量管理图表。影响产品质量的因素很多，有静态因素也有动态因素，控制图是一种能够即时监控产品的生产过程，及时发现质量隐患，以便改善生产过程，减少废品和次品产出的质量控制方法。控制图法利用现场收集到的质量特征值，绘制成控制图，通过观察图形来判断产品的生产过程的质量状况。运用控制图的一个重要目的之一，就是通过观察控制图上产品质量特性的分布状况，分析和判断生产过程是否发生了异常，一旦发现异常就要及时采取必要的措施加以消除，使生产过程恢复稳定状态，也可以应用控制图来使生产过程达到统计控制的状态。产品质量特性值的分布是一种统计分布，绘制统计图需要应用概率论的相关知识和理论。控制图是对生产过程质量的一种记录图形，图上有中心线和上下控制线，并有反映按时间顺序抽取的各样本统计量的数值点。中心线是所控制的统计量的平均值，上下控制界限与中心线相距数倍标准差。大多数的制造企业采用三倍标准差控制界限，如果有充分的证据也可以使用其他控制界限。常用的控制图有计量值和记数值两大类，它们分别适用于不同的生产过程，每类又可细分为具体的控制图，如计量控制图可具体分为均值极差控制图、单值移动极差控制图等，如图5所示。图5 控制图控制图的绘制一般要经过四个步骤：第一步，按规定的抽样间隔和样本大小抽取样本。第二步，测量样本的质量特性值，计算其统计量数值。第三步，在控制图上描点并连线。第四步，判断生产过程是否有异常(超出控制线的即为异常情况)。应用时机 Qc七大手法除了用于产品质量管理外，也广泛应用于其他管理领域的质量控制。新QC七大手法 1. 关联图法-TQM推行, 方针管理, 品质管制改善, 生产方式,生产管理改善2.KJ法-开发, TQM推行, QCC推行, 品质改善3. 系统图法-开发, 品质保证, 品质改善4.矩阵图法-开发, 品质改善, 品质保证5.矩阵开数据解析法-企划, 开发, 工程解析6. PDPC法-企划, 品质保证, 安全管理, 试作评价, 生产量管理改善, 设备管理改善7. 箭法图解法-品质设计, 开发, 品质改善 QC七大手法(流程图、散布图、直方图、管制图、查核表、柏拉图、鱼骨图)新QC七大手法(关联图、KJ法、系统图、矩阵图法、矩阵资料解法、PDPC法、箭形图)第一章 概述 一、起源 新旧七种工具都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。 有用的质量统计管理工具当然不止七种。除了新旧七种工具以外，常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。 本次课程，主要讲的是QC七大手法，而SPC（管制图）是QC七大手法的核心部分，是本次培训的重点内容。 二、旧七种工具 QC旧七大手法指的是：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。 旧七种工具是我们本次课程的内容，也是我们将要大力推行的管理方法。从某种意义上讲，推行QC七大手法的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度。这些手法的应用之成败，将成为公司升级市场的一个重要方面：几乎所有的OEM客户，都会把统计技术应用情况作为审核的重要方面，例如TDI、MOTOROLA等。 三、新七种工具 QC新七大手法指的是：关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图法。 相对而言，新七大手法在世界上的推广应用远不如旧七大手法，也从未成为顾客审核的重要方面。 第二章 层别法 一、定义 层别法是所有手法中最基本的概念，亦即将多种多样的资料，因应目的的需要分成不同的类别，使之方便以后的分析。 二、通常的层别方法 使用的最多的是空间别： 作业员：不同拉、班、组别 机器：不同机器别 原料、零件：不同供给厂家别 作业条件：不同的温度、压力、湿度、作业场所 产品：不同的产品别（如同时生产Ni-Cd和Ni-MH电池） 时间别：不同批别、不同时间生产的产品 其他：如使用不同的工艺方法生产的同种产品别 三、应用 层别法的应用，主要是一种系统概念，即在于要想把相当复杂的资料进行处理，就得懂得如何把这些资料加以有系统有目的的加以分门别类的归纳及统计。 第三章 检查表 一、概述 检查表是QC七大手法中最简单也是使用得最多的手法。但或许正因为其简单而不受重视，所以检查表使用的过程中存在的问题不少。不妨看看我们现在正在使用的各种报表，是不是有很多栏目空缺？是不是有很多栏目的内容用笔进行了修改？是不是有很多栏目内容有待修改？ 二、定义 以简单的数据，用容易理解的方式，制成图形或表格，必要时记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查之用。 三、目的 记录某种事件发生的频率。 四、时机 1.当你必须记下某种事件发生的具体情况时； 2.当你想了解某件事件发生的次数时； 3.当你想收集资讯时。 五、检查表种类 1.不合格项目的检查表； 2.工序分布检查表； 3.缺陷位置检查表； 4.操作检查表。 六、使用检查表的注意事项 1.应尽量取得分层的信息； 2.应尽量简便地取得数据； 3.应立即与措施结合。应事先规定对什么样的数据发出警告，停止生产或向上级报告。 4.检查项目如果是很久以前制订现已不适用的，必须重新研究和修订 5.通常情况下归类中不能出现“其他问题类”。 第四章 柏拉图 一、起源 意大利经济学家Vilfredo.Pareto巴雷托（柏拉图）在分析社会财富分配时设计出的一种统计图，美国品管大师Joseph Juran将之加以应用到质量管理中。柏拉图能够充分反映出“少数关键、多数次要”的规律，也就是说柏拉图是一种寻找主要因素、抓住主要矛盾的手法。例如：少数用户占有大部分销售额、设备故障停顿时间大部分由少数故障引起，不合格品中大多数由少数人员造成等。 二、定义 根据收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生的位置分类；计算各项目所占的比例按大小顺序排列，再加上累积值的图形。 按照累计的百分数可以将各项分成三类： 080%为A类，显然是主要问题点； 8090%为B类，是次要因素； 90100%为C类，是一般因素。 三、作图步骤 1.搜集数据；如063048正极片批量为20000PCS，不良品中变形600，露铝360，硬块120，暗痕60，其他不良60。 2.作出分项统计表（按原因、人员、工序、不良项目等）A把分类项目按频数大小从大到小进行排列，至于“其他”项，不论其频数大小均放在最后； B计算各项目的累计频数；C计算各项目在全体项目中所占比率（即频率）D计算累计比率。（示范表格见下页） 示范表格（正极制片不良分项统计表，总批量20000PCS）： 项目 数量 累计数 比率% 累计比率% 变形 600 600 50% 50% 露铝 360 960 30% 80% 硬块 120 1080 10% 90% 暗痕 60 1140 5% 95% 其他 60 1200 5% 100% 3.绘制排列图 A纵轴： 左：频数刻度，最大为总件数 右：频率（比率）刻度，最大数为100%。 注：总件数与最大数100%应保持在同一水平线上。 B横轴：按频数大小用直方柱在横轴上表示各项目（从左至右） C依次累加频率，并连接成线。 4.记入必要事项，如：图题、取数据时间、制图人、制图时间、检查产品总数、总频数等等。 示范图（见下页） 很明显，上图中变形和露铝为A类不良项，需立即采取措施改善；硬块为B类不良项；暗痕和其他为C类不良项。B、C两类可稍后再采取措施改善。 四、使用排列图的注意事项 1.抓住“少数关键”，把累计比率分为三类：A、B、C； 2.用来确定采取措施的顺序； 3.对照采取措施前后的排列图，研究各个组成项目的变化，可以对措施的效果进行鉴定； 4.利用排列图不仅可以找到一个问题的主要矛盾，而且可以连续使用找到复杂问题的最终原因； 5.现场应注意将排列图、因果图等质量管理方法的综合运用。如可以使用因果图对造成变形和露铝的原因进行进一步的分析。 第五章 因果图 一、概述 因果图最先由日本品管大师石川馨提出来的，故又叫石川图，同时因其形状，又叫鱼刺图、鱼骨图、树枝图。还有一个名称叫特性要因图。 一个质量问题的发生往往不是单纯一种或几种原因的结果，而是多种因素综合作用的结果。要从这些错综复杂的因素中理出头绪，抓住关键因素，就需要利用科学方法，从质量问题这个“结果”出发，依靠群众，集思广益，由表及里，逐步深入，直到找到根源为止。 因果图就是用来根据结果寻找原因的一种QC手法。 二、定义 用以找出造成某问题可能原因的图表。 三、因果图可用来分析的问题类型 1.表示产品质量的特性：尺寸、强度、寿命、不合格率、废品件数、纯度、透光度等； 2.费用特性：价格、收率、工时数、管理费用等； 3.产量特性：产量、交货时间、计划时间等 4.其他特性：出勤率、差错件数、合理化建议件数 四、因果图的作图步骤 1.确定问题 2.画粗箭头 3.因素即原因分类 常用：4M1E即人（员）、机（器）、料（原料）、法（工艺方法）、环（境），有时还可以补充软（件）、辅（助材料）、公（用设施）三方面。 也可用：工序顺序等分类 分类好后，用中箭头与主箭头成45角画在主箭头两侧。 4.对中箭头所代表的一类因素，要进一步将与其有关的因素以小箭头画到中箭头上去，如有必要，可再次细分至可以直接采取行动为止。 5.检查所列因素有无遗漏，如有遗漏应予补充。 6.各箭头末端的因素中，凡影响重大的重要因素可加上小圈等记号，按已有数据、搜集不到数据、未