赢在亮剑—启动班组建设夯实基础管理-中华讲.ppt

赢在亮剑 启动班组建设夯实基础管理 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 大纲 第一模块 夯实基层管理 新时期班组建设思考第二模块 启动班组建设 全业务时期班组建设指南第三模块 加强班组管理 卓越班组实务管理第四模块 和谐健康 班组内部EAP关爱工程 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 解读 高效能团队所具备的条件 团队不仅仅是人的集合 更是能量的集合 亮剑案例分析 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 思考一 一个人或一个企业的成功到底靠什么 讨论及残疾人过桥 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 1 团队的概念和构成要素 团队是由企业的每一个成员组成的利益共同体 该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作 解决问题 达到共同目标的组织 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 思考二 团队意识和一个人的成功有什么样的关系 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 2 团队的三要素 团队拥有共同的目标和愿景 能够自动自发而快乐的工作 拥有共同的信念和文化 步调 动作 一致 声音一致 思想一致 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 3 团队与群体的区别 群体的定义 就是一群人在一起各干各的活 各赚各的钱 1 1 13团队 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 团队和游击队的区别团队领导一般都是 我能 的人 我能 不一定代表 我们能 把 我能 有效的复制转换成 我们能 大家能 团队能 是一个团队组建者需要完成的关键性工作 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 4 团队建设的六要素 1 目标性 2 主动性 3 合作性 4 互补性 5 共享性 6 裂变性 5 团队合作的六个条件 1 信任 4 公正 公平 公开 2 尊重 5 学会欣赏 敌人 3 宽容 6 合作氛围 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 第一模块 夯实基层管理 新时期班组建设思考 第一节 班组建设基本思路第二节 用共同理念塑造班组第三节 用文化的力量管理班组 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 第一节 班组建设基本思路 第一步 如何建立班组共同愿景 第二步 如何建立班组共同使命 第三步 如何建立班组共同宗旨 第四步 如何开发班组共同价值观 第五步 如何塑造班组精神 第六步 如何创建班组图腾 第七步 如何开发班组口号 第八步 如何持续活跃班组 分组建设互动案例分析 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 第二节 用共同理念塑造班组 1 我是一切问题的根源 2 我是工作是为了生存还是发展 3 我为什么来到这里 4 没有营销企业无法生存 没有持续稳定的质量企业将永远无法强大 案例分析 5 小成功靠个人 大成功靠团体 第三节 用文化的力量管理班组 文化就是一种为人处事的习惯 团体文化是如何形成的 案例分析 前台班组文化建设要点 渔 文化导入 员工满意 文化体系之 战场文化 客户满意 文化体系之 服务文化 支撑部门班组文化建设要点支撑部门班组目标的设定 员工满意 文化体系之 无形文化 领导满意 文化体系之 有形文化 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 第二模块 启动班组建设 全业务时期班组建设指南 第一节 全业务时期班组的描绘层面第二节 建立班组管理体系原则第三节 班组建设整体时间进度及工作安排第四节 班组制度的制定及完善第五节 班组制度执行实施第六节 阳光班组文化活动的开展 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 第一节 全业务时期班组的描绘层面 团队的动荡期 团队的成立期 团队的调整期 团队的高产期 团队的稳定期 2 4 3 5 1 团队发展的五个阶段 思考三 讨论 你现在的团队处在什么阶段 有什么问题 应该如何应对 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 第二节 建立班组管理体系原则 一致原则激情原则减压原则和谐原则引导原则 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 第三节 班组建设整体时间进度及工作安排 启动阶段前期筹备班组建设启动形成全公司的班组管理架构完善细化激励办法和建设方案初步建立起班组团队和博客 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 全面推进阶段提升基础管理水平加强班组长管理促进班组文化建设保障制度有效贯彻与执行促进管理精细化推动创新成果的推广和创新理念宣贯 提升班组创新能力提升班组综合素质和工作能力持续提升班组活力与激情 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 总结表彰阶段评选总结提炼表彰积累班组管理经验形成管理制度 工具和方法体系编写管理模式手册开展评选 表彰先进 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 第四节 班组制度的制定及完善 基础管理制度建设与评比例会管理制度现场管理制度质量管理制度创新管理制度学习管理制度团队管理制度 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 合理化建议制度班组长职业发展通道班组长人才储备班组基础管理创新制度 第五节 班组制度执行实施 执行四十八字真经 认真第一 聪明第一结果提前 自我退回锁定目标 专注重复决心第一 成败第二速度第一 完美第二结果第一 理由第二 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 第六节 阳光班组文化活动的开展 团队成员只有对团队拥有强烈的归属感 强烈的感觉到自己是团队的一员 才会真正快乐地投身于团队的工作之中 体会到工作对于人生价值的重要性 学习型班组的创建和谐型班组的创建安全型班组的创建 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 第三模块 加强班组管理 卓越班组实务管理 专题一 管理梳理 班组管理流程梳理第一节 班组管理测评针对公司阶段性活动 是否同步推出内部推动计划除考核与薪资外 还能让员工获得那些动力与满足团队各项目标是否充分传递为了保障管理的执行 营业厅是否设立 电网 是否习惯设定 靶心 让员工经常有目标可寻 班组长执行力测评执行高度上标准高低执行速度上对延误的态度执行力度上有没有成效班组长应具备的基本管理技能是否掌握熟练并能灵活运用 什么是管理 通过对资源的有效分配调节和控制 通过自身及领导他人的努力 完成组织目标的活动资源 人 财 物 信息 时间 管理就是通过管人去理事 管理的概念和职责 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 糟糕班组长的三大内伤 危机感淡薄 学习力不足 心态浮躁 借口太多 缺乏责任意识 要执行力不要借口 第二节 班组日常工作管理体系梳理 班前会 一日之计在于 班后会 一日三省吾身交接班 与人方便 自己方便主题班会 和平解决冲突 激发全员参与信息管理 无罪申诉与问题追溯的手段贯彻各项制度 标准 并有明确检查考核方法 实现管理工作制度化 标准化各种目标制定情况统计 分析 加强班组效益核算按照班组管理需要设立专业的管理台账 图标 资料等 第三节 班组综合管理核心 班组长的三大职责承上启下承前启后承点启面 执行力 做到位 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 员工做的是昨天的事 中层做的是今天的事 高层做的未来的事 两难的境地是管理中的常态 管理就是解决矛盾的过程 管理是科学 也是艺术 案例分析 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 专题二 共同成长 班组成员教练管理 鞭笞 奴隶社会的管理方式 呵斥 农业社会的管理方式 训导 工业社会的管理方式 教练 知识经济的管理方式 管理风格的发展阶段 第一节 了解他们 走进班组员工内心个性 包容心 价值观 志同道合 东西方文化一知半解两种文化碰撞没有经理风雨洗礼崇尚自由 没有信仰个人本位 注重个人发展空间案例分享 月光族 成熟族 狂热族 精明族 行为模式频繁跳槽与职业发展自我管理能力弱性格解析 员工性格解析测评 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 第二节 知人善任 充分发挥员工的职能 知人善任 各得其所区别对待 以才尽其用择优上岗 清除 滥芋 善用 能人 切忌 武大郎 开店认识下属的性格差异正确对待 勤奋 的员工运用 马蝇效应 管理 刺头 员工思索 你有做过一件事让你下属感动吗 第三节 带好他们 员工教练式辅导 有效教练技术我示范 你观察我知道 你试做你试做 我指导你汇报 我跟踪避免 口头命令教练技术核心赏识 好员工是夸出来信任 你来做 你负责期望 我知道你可以的 第四节 赢得他们 员工心灵式沟通 用 心 与员工沟通了解状况 瓶颈 多学习 多了解 多询问 多做功课要求反思 言之有物 提供方法 紧盯过程接受意见 共谋对策给予尝试机会案例 主管应该如何与刚入职员工沟通 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 与员工沟通技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益案例 员工离职不成又请假怎么办 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 组织内四种性格员工沟通模式脾气暴躁的员工平庸的员工爱找碴儿的员工功高盖主的员工 第五节 激励他们 员工激励模式 寻找新的激励资源每个人身上都有的不需要花钱得到的很容易实施的很受人欢迎的取之不尽 用之不绝的很多人都忽略的 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 目标激励法设立高标准协助员工设立目标鼓励员工自己努力完成目标让员工参与目标制定行为强化法基本内容正确的表扬方式正确的批评方式需要满足法马斯洛需求层次理论 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 工作激励法保健因素激励因素期望引导法激励力量 效价 期望值公平激励法改变比较对象减少可比性不公平感也是一种激励力量 自我价值实现 尊重需求 社交及归属 安全 生理 有趣而有挑战性的工作 个人能力的运用 有机会做有意义的有成就感 感到自己对组织很重要 激励因素 保健因素 与性情相投的人一起工作 工作环境良好 保险 工作安全性 管理可以运用这些因素来为下属提供满意感 并使得下属贡献更多的精力和时间 即使这些因素在数量和质量上都有保证 管理者也只能借此防止产生不满意感 第六节 烈马扬鞭 如何鼓舞员工士气 列马扬鞭 没有兴趣的工作与生活是不健康的鱼骨图分析 员工为什么士气低落 兴趣导入 鼓舞萎靡不振的员工士气矫枉过正 牢骚也变生产力 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 专题三 问题杠杆 班组高执行力塑造 第一节 问题解决 焦点解决技术 实现班组良性运转 焦点 的基本态度正向 以积极的视角 关注员工身上正向的资源正向 朝向未来 朝向问题解决案例 心中有佛 看别人就是佛 心中是牛粪 看别人就是牛粪 焦点 的基本观点对 问题 的观点对 员工或下属 的看法对 改变 的看法案例 除了改变 没有什么是不能改变的基于 焦点 的解决流程建构解决的对话阶段休息阶段正向回馈阶段 焦点解决技术 的应用实例 案例1 看到员工缺点或错误常用管理方式 看缺点 分析问题及失败的原因 但往往分析不清楚 容易激起员工的逆反心理焦点解决方式 通过寻找问题之外的优势与潜力 看到他的努力和不容易 通过真诚的认可激发他改变的动力 通过良性的沟通解决出现错误的根本问题分析与讨论 在实际工作中 身为值班长 您是怎么做的 未来将做怎样的调整与改善 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 案例2 遇到抱怨 团队中总是有人每天抱怨 不仅自身工作做不好 甚至还影响到了整个团队的氛围 实际授课时在针对性调研中挑选典型案例 常用管理方式 下属的抱怨总是让我们感到头疼和不耐烦 容易激发起我们的指责和压制 从而让抱怨在员工内心中发酵 变得更加 怨气冲天 相互之间隔阂加深焦点解决方式 努力去寻找员工抱怨背后积极的动机 并把这种积极的动机放大 让员工看到你对他积极的动机的理解和认可 这样消极的情绪很容易化解掉 同时 从员工的动机中引申出双方一致的目标 共同协商达成目标分析与讨论 在实际工作中 身为值班长 您是怎么做的 未来将做怎样的调整与改善 案例3 员工关系管理 值班长与下属之间的关系更多的是冲突 敌意 实际授课时在针对性调研中挑选典型案例 常用管理方式 当值班长与下属员工发生冲突时 干脆冷处理 用时间让他平静下来焦点解决方式 促进团队间寻找冲突双方共同的利益和目标 将对立的情绪自然地转化为双赢的态度 积极的心态才能造就积极的对话与结果分析与讨论 在实际工作中 身为值班长 您是怎么做的 未来将做怎样的调整与改善 第二节 冲突管理 班组管理中和谐竞争 适当的冲突不是坏事把 我 变成 我们 紧紧抓住主要矛盾兼听则明 容忍下属说 不 案例分析 破镜重圆 和好如初 第三节 执行力 高效执行力流程 具有可量化考核的清晰目标有先后驯熟及急缓事项计划有明确的执行时间计划下达指示 指标要简明 指令不偏误 最好以文字为依善于思考 分析 判断及应对能力设立监督机制 监督人 关注细节 持续跟进确保到位 监督人同时向上级承诺及时根据进展总结 修正 推进 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 第四模块 和谐健康 班组内部EAP关爱工程 第一节 去压力 管理思维转化管理者思维转变 积极思维的形成现有管理思维的误区 消极思维的指引 焦点 缺失 消极管理思维的后果积极思维的支撑管理者 去压力 管理方式的转变心本管理的内涵感受心本管理的魅力心本管理带来的革命价值实现从管理 霸道 向管理 王道 的飞跃 第二节 去压力 工作氛围的营造 司空见惯 不要让员工出现不必要的错误指鹿为马 不要让企业成为精英的 一言堂 请君入瓮 不要肆意指责你的合作伙伴门可罗雀 管理者不要和下属争功一木难支 培养员工的协作奉献精神千金买邻 要敢于用比自己更强的人 员工心理资本开发技巧自我效能感的开发希望与乐观的开发韧性的开发感恩和宽恕的开发如何减轻压力进行管理组织员工学习无压力思维组织员工的无压力行为团队间的无压力沟通和批评 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 艺术地运用压力进行管理运用时间压力运用竞争压力运用权力