跨境电商平台购物常见问题手册.doc

跨境电商平台购物常见问题手册第一部分：售后问题1.我什么时候才能申请退货？当您签收商品7天内，您可以在我的订单页面申请售后服务提交退货申请。2.如果收到商品不满意，我能申请换货吗？由于海关监管政策严格，莱茵良品商城售出的商品暂不支持换货服务。3.购买的商品出现质量问题如何处理？莱茵良品商城承诺符合售后退货政策的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务。4.办理退货周期多久？一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成，各付款方式退款时间请查阅退款说明或者咨询客服。5.为什么售后申请没有审核通过？您可在售后申请页面查看审核未通过原因。6.退货的运费该谁来承担？退货运费说明请参见退款说明，或者咨询客服。7.什么时候可以收到退款？我们会第一时间为您办理退款，具体退款时间参见退款说明，或者客服另行通知。8.如果我拒收了，该如何处理？如果您拒收了，商品将退回国内指定仓库，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款。9.商品的最大退款金额是怎么算出来的？商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。10.当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？当莱茵良品商城签收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。签莱茵良品商城是否退款的凭证。11.在莱茵良品商城购买的商品，是否提供发票？莱茵良品商城所售跨境海外商品，无法开据国内发票，请您谅解。12.在莱茵良品商城购买的海外商品，是否有成分和使用方法的中文标签？莱茵良品是跨境电商，国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签，莱茵良品购买商品为百分百海外正品，请您放心！13.为什么有的国外包装很简单，连外盒、封口都没有？商品的包装，国外更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。14.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看？国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。但请放心，莱茵良品商城销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。第二部分：支付问题1. 当您点击确认支付后，请不要关闭新打开的页面，否则支付将无法完成。2. 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们，导致银行卡已经扣款成功，但商品没有购买成功，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对账，确认您的扣款成功后，在能完成购买的情况下，立刻帮您完成购买，否则相应款项会原路径返回您的支付账户。3. 打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？（1） 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。（2）上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，建议更换一种上网方式。（3）尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器缓存设置的原因，请在IE菜单-工具-Internet选项-点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。4. 银行页面打不开的解决方法？（1）没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。（2）如果是个人电脑，请关闭您的防火墙再试。（3）在IE浏览器“工具”菜单-Internet选项-高级-安全，在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。（4）查看密钥长度是否支持128位(IE-帮助-关于Internet Explorer)，如果低于128，请升级密钥包。（5）请您把银行网址在受信任的站点中添加进去，添加方法为：打开IE浏览器-工具-Internet选项-安全-受信任的站点-站点-添加易票联和银行的网站，重启IE浏览器登录易票联进行相关操作。5. 为什么交易付款不成功？（1）由于银行返回的通知信息比较晚，超过了此次交易的超时时间，交易已关闭，不过