邮政营销中级全套.doc

精品文档方山营销中级一、填空题(第1题第30题,每题1分，满分30分。)1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是甘肃省。3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守法、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和非保价函件两类。6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购买。7. 邮政通信具有全程全网、联合作业的特点。8. 市场营销是一种社会和管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的经营活动。10. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。11. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法。12. 向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。13. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。14. 邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。15. 报刊发行的基本方式为订阅和零售。16. 文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素也是企业难以控制和改善的因素。17. 文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户购买行为的重要因素。18. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是供不应求；第二种情况是成本太高。19. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。21. 交换是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。22. 调查报告的主体是对调查内容的具体叙述。23. 邮政业务宣传的作用是：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；建立信誉、稳定消费。24. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境、经济环境调查、社会文化环境调查。25. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。26. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫局内投交。27. 邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。28. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。29. 市场细分要具备以下条件：可衡量性、可占领性、有效性、效益性。30. 效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。一、填空题1. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_局内投交_。2. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_内外协调_的依据。3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。4. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。5. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、让步成交法。6. 通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。7. 延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。8. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、心里因素。9. 我国的宪法明确规定通信自由和通信秘密是公民的基本人身权利。10. 邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。11. 保价邮件的保价金额每件最多以人民币100000元为限。（直递包裹除外）12. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。13. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。14. 市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品、供应品和品牌；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场。15. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。16. 附加服务包括售前服务、售后服务、延伸服务等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。17. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。18. 邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求，为用户提供基本的效用和保证用户的利益。19. 由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为自办邮路。20. 在邮政编码中， 前两位编码75的是宁夏省。21. 明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。22. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和公共利益三者之间的平衡。23. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体形式。24. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。25. 调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，客观现实是调查报告存在的基础。26. 市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行交换的人。27. 购买者决策受到个人特征的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。28. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反反不正当竞争法的规定，并将受到监督检查部门行政处罚。29. 印刷品、盲人读物的最大重量限度是3500克。30. 消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的直接动力，从而产生对邮政产品的实际需求。1. 邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的服务。2. 绝大多数购买活动是以人们交往需求为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。3. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。4. 聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。5. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。6. 合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的内容形式和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。7. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购买。8. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。9. 信息即消息,是客观存在的,它与物质、能量一起被称为客观世界的三大要素。10. 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。11. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；邮政业务知识及相关知识。12. “女士优先”的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。13. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。14. 保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费1元。15. 邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。16. 调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，客观现实是调查报告存在的基础。17.市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。18. 我国有特别行政区2个，省级行政区32个。19. 邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有货币支付能力的渴求和欲望。20. 营销员的仪容规范包括清洁和美容。21. 邮政市场信息的是企业经营的前提，是市场预测的基础，是邮政企业内外协调的依据。22. 购买者决策受到个人特征的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。23. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。24. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和_资金流_进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。25. 通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。26. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。27. 包件包括包裹、直递包裹和快递包裹。28. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。29. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。30. 从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。二、单项选择31. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政( )的基础。A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先32. 接受用户交寄邮件的邮政企业称为( )，它所收寄的邮件称为出口邮件。A、收寄局 B、转口局 C、投递局 D、中心局33. 邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。A、外部 B、内部 C、业务 D、整体34. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交35. 国内快递包裹以每()克为一计费单位。A、500 B、600 C、800 D、100036. 产品、价格、渠道、促销被市场称为“Ps”，就是市场的()。A、营销组合 B、促销组合 C、策略组合 D、方案组合37. 关系营销可以降低交易的()和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。A、预算 B、时间 C、开支 D、失误38. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任39. “赞比亚”的英文名称是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece40. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣41. 由邮政企业专营寄递业务的物品有()。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物C、印刷品、明信片 D、信函、明信片42. 邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为()，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。A、手段 B、目标 C、方向 D、动力43. 营业推广中的()是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者种动态的感觉，效果比较显著。A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售44. ()不是社交谈话中的要素。A、“诚恳” B、“华丽” C、“敏锐” D、“专注”45. 调查报告的()是对调查内容的具体叙述。A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾46. 泰国首都的英文名称是()。A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok47. 邮政客户的()是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。A、求实心理 B、求利心理 C、从众心理 D、求知心理48. 邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的系列营销活动。A、信息沟通 B、企业沟通 C、用户沟通 D、双向沟通49. 生产观念是指导销售的最()的观念。A、古老 B、最先进 C、无用 D、有用50. 调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，()统一。A、内容与材料 B、主题与材料 C、观点与形式 D、观点与材料51. 邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向()的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。A、所有对象 B、所选对象 C、特定对象 D、特殊对象52. registered letter 的中文意思是()。A、签名 / 签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费53. 产品泛指()。A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务54. 邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务55. ordinary stamp 的中文意思是()。A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片 D、报纸二、单项选择31. 顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。这是()带给顾客的利益和满足 。A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、服务产品32. 邮政市场信息的()包括：企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。A、概念 B、作用 C、意义 D、目的33. 中华人民共和国邮政法于()起施行。A、1986年12月2日 B、1987年1月1日C、1987年5月1日 D、1990年11月12日34. 邮政产品生命周期有四个阶段，它不包括()。A、投入期 B、成长期 C、调整期 D、衰退期35. 年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念等是影响购买者决策的()。A、个人学历 B、个人心理 C、个人特征 D、个人经历36. 关系营销可以降低交易的()，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。A、时间和预算 B、时间和成本 C、预算和成本 D、失误和成本37. 社交成功=主动+诚恳+()。A、有利 B、有术 C、有始 D、有终38. ()是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的.A、生理需求 B、安全需求 C、交往需求 D、自我实现需求39. 邮政不生产物质产品，而是通过()向社会提供服务和劳务，因此邮政产品是无形的，是服务产品。A、邮政网络 B、邮政宣传 C、邮政推销 D、邮政服务40. 荷兰的英文名称是()。A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand41. 邮政网点的调整、营业时间的延长、补报补刊、退汇等，是邮政()的措施A、核心产品 B、形式产品 C、服务产品 D、附加产品42. 邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务43. insurance fee 的中文意思是()。A、杂志 B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费44. 根据“Ps”组合的内容，可以把()策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。A、销售 B、营销 C、经营 D、服务45. ()这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交46. 创新策略就是对()邮政产品的性质、特点等进行改进，向客户提供新的利益。A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期47. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有()个。A、23、5、4 B、23、6、3 C、24、5、4 D、24、6、348. 在自我介绍时，可以在姓后加()。A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名字49. 瑞士首都的英文名称是()。A、Bern B、Lusaka C、Athens D、Berlin50. 国家邮政局主要职责之一，依法管理邮政市场与()，并实施监督检查，维护邮政秩序。A、广告市场 B、货运市场 C、集邮市场 D、书刊市场51. 客户的社会职业与邮政产品的()关系十分密切,不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。A、认识程度 B、购买行为 C、服务要求 D、价格要求52. 从市场营销学的观点来看，()包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。A、特殊的产品 B、完整的产品 C、一般的产品 D、所有的产品53. 仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的()要求。A、主体 B、基本 C、核心 D、特殊54. newspaper 的中文意思是()。A、邮件 B、普通邮票 C、报纸 D、包裹55. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足()的东西都称为产品。A、需求和欲望 B、需要和欲望 C、某些愿望 D、全部愿望二、单项选择31. 调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，()统一。A、内容与材料 B、主题与材料 C、观点与形式 D、观点与材料32. 调查报告的()是对调查内容的具体叙述。A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾33. 邮件容器不准挪作它用，不许在()使用。A、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门34. 消费者的()同样也受到诸如相关群体、家庭和社会角色与地位等一系列社会因素的影响。A、消费行为 B、购买行为 C、产品评价 D、产品购买35. 邮政营销()就是按照现代营销观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。A、策划 B、策略 C、方案 D、方法36. 在自我介绍时，可以在姓后加()，不使用敬称。A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名字37. 我国位于北半球，亚洲的()，太平洋的西岸。A、东部 B、南部 C、西部 D、中部38. ()在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。A、邮政营业员 B、邮政投递员 C、邮政营销员 D、邮政业务员39. 黑龙江省的省会所在地是()。A、石家庄 B、呼和浩特 C、哈尔滨 D、银川40. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政()的基础。A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先41. marketing service 的中文意思是()。A、营销业务 B、特种邮票 C、包件 D、收件人42. 营业推广中的()是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者种动态的感觉，效果比较显著。A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售43. 在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循()的规定。A、中华人民共和国民法 B、消费者权益保护法C、反不正当竞争法 D、中华人民共和国邮政法44. 社交()应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、“活泼”四个要素。A、礼仪 B、谈话 C、电话 D、传真45. newspaper 的中文意思是()。A、邮件 B、普通邮票 C、报纸 D、包裹46. 尼泊尔的英文名称是()。A、Austria B、Korea C、Greece D、Nepal47. ()不可以作为合同书面形式的所载内容。A、合同书 B、信件 C、电报 D、电话记录48. 学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质49. 文章主体部分层次安排中的()，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式50. ()是一种艺术，你可以用它来增进你与他人、组织和用户之间的关系。它可以使你从令人发窘的问题中或尴尬的时刻里脱身，可以化阴暗为光明，化干戈为玉帛。A、幽默 B、俏皮 C、爽朗 D、歇后语51. 邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。A、外部 B、内部 C、业务 D、整体52. 西班牙首都的英文名称是()。A、Vienna B、Brasilia C、Barcelona D、Bangkok53. 撰写调查报告首先要进行()，从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。A、文体规划 B、调查 C、细分 D、预测54. 企业形象则包括() 和企业产品两个方面的内容。A、企业本身 B、企业服务 C、企业宣传 D、企业推销55. 邮政编码是邮件地址()的一种形式。A、标准化 B、格式化 C、数码化 D、科学化三、多项选择56. ()交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。A、邮资信封 B、邮资邮简 C、印刷品 D、邮资明信片57. 商函广告具有针对性强()等优点，A、时间较快 B、亲近感好 C、保密性强 D、费用低廉58. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生()。A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣59. 市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地后对者承诺和提供()来实现。A、优质的产品 B、优秀的服务 C、公平的价格 D、公平的竞争60. 不属于邮政企业专营寄递业务的物品有()。A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品61. 邮政法规定邮政企业经营的业务有()。A、国内和国际邮件寄递 B、国内报刊发行C、邮政汇兑 D、邮政储蓄62. 在邮政广告内容的审核时，涉及()的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号。A、药品 B、医疗、医疗器械C、食品 D、酒63. 写好各类应用文，事先要做好()、选择文体类别等准备工作。A、广泛选择素材 B、合理选择语体 C、搜集典型材料 D、确定基本观点64. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有() 等条件。A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换65. 赞美对方的宗旨是()，以及创造友好的交往气氛。A、合作对方 B、沟通对方 C、尊重对方 D、鼓励对方66. 产品成熟期的营销策略就要通过促销手段努力()，增加购买量。A、增加产品销售 B、产品改进 C、吸引新客户 D、抛弃老产品67. 邮政业务人员营销方式主要包括()。A、营业窗口人员 B、特殊场合人员 C、上门揽收 D、大宗客户专门68. 邮政通信网收寄端是指()。A、信箱、筒 B、邮政局、所 C、流动服务点 D、其他69. 计算机病毒的传播途径是()。A、通过磁性介质传播 B、通过接触传播C、通过计算机网络传播 D、通过光学介质传播70. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、()等。A、竞争情况调查 B、市场环境调查 C、心理调查 D、客户的调查71. 具有便捷心理的客户指望卖方尽量多方代劳()。A、提供多方服务 B、提供多方洽谈 C、延伸服务 D、终身服务72. 交谈的风度是一个人理论、气质、道德、()等综合性的外部表现。A、情操 B、性质 C、知识 D、感情73. 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：()。A、连续策略 B、集中策略 C、各个突破策略 D、转移更新策略74. 邮政市场营销外部环境包括：()和竞争环境。A、法律环境 B、政策环境 C、文化环境 D、人口环境75. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌76. 亚文化包括()和地域，构成了重要的细分市场。A、民族 B、宗教 C、家族 D、人文77. ()为特准收寄的物品。A、活鸡 B、人民币 C、猎枪 D、卷烟78. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查 B、细分 C、预测 D、分析79. 挖掘客户的潜在价值的方法有()。A、赢得客户购买B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C、通过老客户吸引新顾客D、建立客户关系网80. 报刊分类的标准是()。A、出版地区 B、报刊内容和读者对象C、文字 D、刊期三、多项选择(第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56. ()均可作保价邮件交寄。A、信函 B、直递包裹 C、特快专递邮件 D、印刷品57. 在实际工作中，应重视邮政营销员的()，从而满足客户的求美心理要求。A、环境美 B、仪表美、 C、服饰美 D、语言美58. 以营利为目的，伪造邮资凭证，未经许可仿印邮票图案或者印制带有中国人民邮政字样明信片的，由邮政管理部门或其授权单位处以()。A、三千元以下罚款 B、没收非法所得C、没收非法物品 D、五千元以下罚款59. 社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到 ()。A、知人 B、察需 C、善问 D、会导60. ()为不正当竞争行为。A、假冒或仿冒行为 B、强行搭售商品和副条件交易行为C、不正当有奖销售行为 D、商业贿赂行为61. 政府是另一种市场，它的作用之一是从()采购货物。A、资源市场 B、制造市场 C、销售市场 D、中间商市场62. 撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的立场、观点和方法，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的()，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。A、调查 B、了解 C、分析 D、解决63. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌64. 交换邮件邮路按运输工具分为()。A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路65. 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、()等资源，为这个目标市场服务。A、财力 B、物力 C、通信能力 D、劳力66. 计算机病毒的传播途径是()。A、通过磁性介质传播 B、通过接触传播C、通过计算机网络传播 D、通过光学介质传播67. 邮政格式合同的表现形式可以是()。A、邮政资费 B、法定限额赔偿C、邮政业务单式固定化 D、邮政业务单式模式化68. 在介绍时，要遵循一定的顺序：()、把晚辈介绍给长辈。A、把下级介绍给上级 B、将年轻者介绍给年长者C、将男士介绍给女士 D、将职位高的介绍给职位低的人69. 营造良善互动的人际关系要做到()A、面带微笑 B、虚心听取 C、遵守时间 D、女士优先70. 调查报告的特点是()。A、内容真实，可读性强 B、观点鲜明，针对性强C、叙议结合，事理性强 D、一体多价，适用性强71. 调查报告写作的基本要求是 ()。A、深入调查，充分地占有材料 B、深入研究，揭示出事物的本质C、周密行文，观点与材料统一 D、周密语言，质朴与华丽相补72. 邮政企业内部环境主要有技术因素()几方面构成。A、经营因素 B、生产要素 C、管理因素 D、信息因素73. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将()进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。A、实物流 B、信息流 C、技术流 D、资金流74. ()是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神75. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员()的人际关系网。A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务76. ()是邮政客户常见的消费心理。A、求美心理 B、求利心理 C、豪华心理 D、从众心理77. 邮政营销员的职能是宣传企业、树立形象；追踪客户、售后服务； ()。A、调查市场、收集信息 B、拜访客户、开拓市场C、洽谈业务、推销产品 D、精通业务、保证质量78. 文章中的观点必须()。A、正确 B、个性 C、鲜明 D、集中79. 邮政业务人员营销方式主要包括()。A、营业窗口人员 B、特殊场合人员 C、上门揽收 D、大宗客户专门80. 挖掘客户的潜在价值的方法有：()。A、赢得客户重复购买B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C、通过老客户吸引新顾客D、建立客户关系网三、多项选择(第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56. 调查使用实验法的优点是 ()。A、收集到的原始资料比较客观 B、收集到的原始资料比较准确C、对邮政新业务的推广效果调查较好 D、对邮政新技术的推广效果调查较好57. 邮政通信的服务方针是()。A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便58. 邮品是指集邮的各种收藏品，()不是邮品。A、首日封 B、小全张 C、文票 D、邮折59. 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和()。A、市局 B、县局 C、区局 D、投递局60. ()是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神61. 核实材料是指对材料的真伪和准确程度的核对，它包括()。A、核对事实 B、核对数字 C、核对出处 D、核对文字62. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、()和大市场营销观念。A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念63. 客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是()。A、活期存折 B、储蓄卡 C、信用卡 D、支票64. 竞争是商品经济固有的现象，是()的具体形式。A、价值规律 B、供求规律 C、价值关系 D、供求关系65. 观点是文章中表现出的()。A、结构 B、意图 C、宗旨 D、目的66. 营销员要掌握的语言艺术有()。A、和谐的节奏 B、明朗的语调C、富于变化的句式 D、适度的声音67. 赞美对方的宗旨是尊重对方、()的交往气氛。A、合作对方 B、沟通对方 C、创造友好 D、鼓励对方68. 邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；()。A、拜访客户、开拓市场 B、追踪客户、售后服务C、走出邮局、服务社会 D、洽谈业务、推销产品69. 邮资凭证包括邮票、印在()上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简70. 每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到()和有术。A、有节 B、忠诚 C、主动 D、诚恳71. 消费者的购买行为同样也受到诸如()与地位等一系列社会因素的影响。A、相关群体 B、家庭 C、社会角色 D、服务单位72.邮路按运输工具分为()。A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路73. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查 B、细分 C、预测 D、分析74. 邮件容器按质地和外形的不同可分为()。A、邮袋 B、信盒 C、集装箱 D、报袋75. 报刊分类的标准是()。A、出版地区 B、报刊内容和读者对象C、文字 D、刊期76. 在邮政编码中，云南的前两位编码是()。A、65 B、66 C、67 D、6877. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员()的人际关系网。A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务78. 文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的()以及世代相传的风俗习惯等等。A、信仰 B、态度 C、价值观念 D、道德观念79. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌80. 撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的()，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的了解和分析，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论。A、立场 B、观点 C、方式 D、方法四、判断题（正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分20分。)81. ()邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受自身情况、周围环境以及邮政服务态度、质量等情况的影响，不能通过种种形式和规律表现出来。82. ( )钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。83. ()当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。84. ()市场营销的核心就在于能比企业更好满足顾客的需求。85. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。86. ( )聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。87. ( )营造良善互动的人际关系要做到女士优先。88. ( )每个省都有一个相对独立的省邮政网，它是全国邮政通信网的重要组成部分。89. ( )客户关系网是一个重要的有些参考价值的市场信息和业务信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。90. ( )客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。91. ( )仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。92. ()收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法。93. ( )美国营销学家马斯洛认为人类的需求可分为五类，并形成一个级差体系，它们是生理需求、交往需求、安全需求、自尊需求和自我实现需求。94. ( )邮票是邮政以及集邮组织发行的收藏品。95. ()一篇文章只有一个观点，但可以有几个是基本观点。96. ()对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。97. ()根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。98. ( )文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素但是是企业可以控制和改善的因素。99. ( )邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。100. ( )市场细分要具备以下条件：可衡量性、可占领性、有效性、渗透性。四、判断题(第81题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分20分。)81. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。82. ( )业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、服务水平、客户心理及满足客户需求的程度。83. ( )国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。84. ( )我国邮政通信网的总体是一个三级制的以辐射转口为主，辅以直连的复合网。85. ( )邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民