知识管理控制程序.doc

.文件编号知识管理控制程序版次A/0页次1/3生效日期2017-09-011. 目的：通过知识管理的策划，促进经验向知识的转化，知识向流程或内部标准的转化，知识、流程向能力的转化。确保过程运行、产品实现所需的知识得到保持和运用，公司所保持的知识能满足不断变化的需求和发展形势，为更好的实现公司目标作出贡献。2. 适用范围：本流程适用与莱芜汇金金属制品股份有限公司知识的管理。3. 职责：3.1. 总经理提供知识管理所需的资源及相关的授权。3.2. 管理者代表负责知识的管理的策划及相关管理工作。3.3. 各相关部门负责落实知识管理各项要求。4. 程序：4.1. 定义4.1.1. 组织的知识：是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用或共享的信息。4.2. 组织所需知识的确定4.2.1. 人力行政部根据过程运行、产品实现所需的知识，确定组织必要的知识，并公司必要的知识实施管理，确保在岗位任职资格和岗位职责中的到策划。4.3. 组织知识的来源4.3.1. 组织知识按来源划分：内部来源和外部来源4.3.2. 内部来源：知识产权（目前不涉及）、从经验获得的知识、从失败或成功项目汲取的经验和教训，获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务改进结果。4.3.3. 外部来源：法律法规、顾客要求、标准、先进管理模式或技术的学习资料、专业会议、从外部供方收集的知识。4.4. 经验教训4.4.1. 经验教训主要来源于质量问题解决、审核发现问题的解决、项目管理问题的总结、生产管理问题的解决、设备故障的解决、工作经验或技巧的总结、自主改进成果。4.4.2. 质量部建立内部质量问题跟踪表、外部质量问题跟踪表、供应商质量问题跟踪表、内外部审核发现问题跟踪表，对措施的落实情况进行汇总和跟踪。详细操作要求参见改进控制程序。4.4.3. 项目经理负责组织收集类似项目中的开发经验、项目开发所需的知识，并对本次项目开发遇到的问题及解决方案进行记录和总结，详细操作要求参见先期质量策划控制程序。4.4.4. 生产主管负责记录生产管理中遇到的问题、解决方案及经验总结，以优化生产管理流程。4.4.5. 设备主管负责新设备操作维护等知识的收集与整理，记录设备故障排除中的问题、解决方案及经验总结，以优化设备管理流程或保养规程。详细操作要求参见设备和设施控制程序4.4.6. 公司应通过员工激励相关制度鼓励员工自主改进、经验总结与交流，并对合理案例进行适当的奖励。4.4.7. 管理者代表定期评审各部门的问题解决过程中的经验与教训的文件化落实情况或流程化转化情况。4.5. 外部来源知识的管理4.5.1. 法律法规收集、转化、更新等要求参见合规性控制程序4.5.2. 顾客要求的收集、评审、转化等要求参见顾客要求控制程序4.5.3. 公司相关责任部门应收集并保持相关的标准的电子版或纸张版，管理体系类标准应安排专人组织文件化或流程化的转化工作。4.5.4. 供应链部或SQE通过定期的供应商审核走访、资料、供方相关问题的解决的收集掌握供应商的相关知识，优化供应商的管理。详细操作要求参见采购与供应商管理程序4.6. 其它知识的管理4.6.1. 通过书籍、学习交流会、专业会议等形式学习了解先进的管理技术或管理模式。4.6.2. 人力行政部负责组织建立图书角，采购组织所需知识对应的书籍供员工自主查阅学习，方便知识的获取。4.7. 知识的管理与应用4.7.1. 人力行政部在应策划岗位应具备的知识和能力，并通过对员工资质考察、技能评估、在职培训等方式确保各岗位的基本知识和能力的到满足。4.7.2. 质量部在文件管理策划中应确保相应岗位或人员开展工作时能及时获得相