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文档简介

护理服务 制作人 张丽娜 沟通技巧 与 护患沟通 咸阳市旬邑县中医院 沟通 咸阳市旬邑县中医院 一 沟通的基本知识 咸阳市旬邑县中医院 护患沟通的定义 护士与病人之间确切无误的交流和相互作用的过程 交流的内容是与病人的护理 康复相关的信息及双方的思想 感情 愿望和要求等 护患沟通的目的 一 建立良好的护患关系 使患者减少被疏远和陷入困境的孤独感 二 正确认识自己的健康状况 有助于在困境中自我调整 提高自我控制的能力 减少对他人的依赖感 三 收集患者的资料进行健康评估 确定患者的健康问题 四 分享信息 思想共和感情 针对患者存在的健康问题实施护理活动 五 以病人为中心 减少病人的身心痛苦 降低护患纠纷发生 六 促进患者的心理健康 提高参与治疗护理的主动意识 达到配合治疗的目的 二 沟通的类型 三 沟通的内容 新入院的病人 重病人 疑难病患者是护患沟通的重点 包括从疾病到心理 根据患者住院期间现有的或者潜在的健康问题 相关知识 患者的需求等信息沟通 咸阳市旬邑县中医院 四 沟通方式 咸阳市旬邑县中医院 五 沟通技巧 咸阳市旬邑县中医院 语言沟通的技巧 选择适当的词语选择适当的语速选择适当的语调和声调适时使用幽默保证语言的清晰和简洁注意时间的选择和话题的相关性 咸阳市旬邑县中医院 非语言沟通的技巧 副语言的沟通面部表情亲切目光接触柔和身体活动和姿势轻松自然肢体接触得当空间距离适中仪容仪表整洁 咸阳市旬邑县中医院 与特殊病人的沟通技巧 发怒的病人倾听 接受 理解 帮助伤心的病人宣泄 独处 陪伴 安抚 鼓励抑郁的病人观察 注意 关心 重视 有缺陷的病人 关心 关爱 帮助 指导危重病人 语言简洁 要求过高或不合作的病人请尽量说说您的看法 听人一说确实有问题存在 不过我的想法是 咸阳市旬邑县中医院 沟通小技巧 咸阳市旬邑县中医院 咸阳市旬邑县中医院 六 影响沟通的因素 咸阳市旬邑县中医院 个人因素 生理因素 任何一方处于疲劳或者疼痛状态 或有聋哑等语言障碍 可发生沟通困难 年龄代沟对沟通也有影响 情绪因素 在沟通时 双方或一方处于情绪不稳 发怒 焦虑或者兴奋状态 双方就难以沟通 社会因素 不同种族 民族 文化 职业和社会阶层的人可由于生活习俗的不同 或者习惯用于的不同而容易产生误会 智力因素 双方知识水平使用语言不同 以及对事物的理解程度不同就难以沟通 咸阳市旬邑县中医院 环境因素 物理因素 如有噪音 光线不足 环境杂乱或者缺乏隐私条件等 社会因素 周围有其他人或缺乏能帮助沟通的条件因而无法进
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