销售员工的日常工作及初步沟通技巧PPT课件.pptx

销售员的日常工作及初步沟通技巧 销售部 王宏丹 1 欢迎 欢迎新人加入 LOGO 2 目录 LOGO 3 销售员的基本素质 一个优秀的销售员不是天生的 而是通过后天的努力才得以成功的 所以一位优秀的销售员必须具备一定的基本素质 2020 3 19 4 销售员的基本素质 诚实一些不诚实的销售员可能会一时得意 但是从长远的眼光来看 只有诚实才能永保他的销售力 2020 3 19 5 销售员基本素质 机敏一个销售员 为了判断与解决 各种大大小小的问题 必须经常维持他的机敏和伶俐 否则难以成功 2020 3 19 6 销售员基本素质 勇气 销售是必须经得起孤独与不断挑战的工作 没有勇气你就无法在这一行奋起直前 那些积攒了多年销售经验的销售能手 偶尔也会产生退缩或放弃的念头 但是 他们绝不会让那些念头成为事实 因为他们有无比的勇气 2020 3 19 7 销售员基本素质 勤勉勤勉也就是全力投入 有着常人难比的耐力 纵使在失意或业绩下跌的时候 他还是奋力直冲 绝不撤退 到头来仍然能完成目标 精卫填海 2020 3 19 8 销售员基本素质 自信一个拥有自信的销售员 也就拥有了成功的一半 2020 3 19 9 销售员基本素质 亲和力这类销售员天生对别人感兴趣 喜欢与人交往 容易发现他人优点 富于同情心 待人真诚 2020 3 19 10 那么作为培训行业 我们除了以上几点素质 还需要什么呢 2020 3 19 11 拥有一颗乐于学习的心 培训行业是一个知识量涵盖非常大的行业 知识的更新速度非常快 因为你面对的都是世界500强的企业的先进管理模式和知识 需要我们每天进行知识更新和学习 所以 在这样一个阳光的行业里 必须要有一颗乐于学习的心 时刻的充实和完善自己 只有这样才能成为一名优秀的产品顾问 更好的服务你的客户 2020 3 19 12 目录 LOGO 13 作为敢超销售员工的基本职责 一 大量收集客户公司信息 并筛选出目标客户进行初步的沟通和联系 收集客户个人信息 包括邮箱地址 电话和QQ号等 2020 3 19 14 作为敢超销售员工的基本职责 联系人个人信息 邮箱地址 电话 QQ号 职务 2020 3 19 15 作为敢超销售员工的基本职责 二 取得联系的客户 发送感谢信并附加公司企业展示文件 写作注意事项 2020 3 19 16 作为敢超销售员工的基本职责 三 定期发送公开课课程信息进行客户维护 进一步挖掘客户需求 四 每周五制作温馨邮件 并连同公司的公开课信息发送到客户的邮箱 生命里的碗 2020 3 19 17 作为敢超销售员工的基本职责 五 定期电话沟通 推荐公司公开课信息进行招生 六 定期QQ上沟通 发送课程信息 沟通课程及培训事宜 七 撰写拜访函 并电话预约拜访 确定准确的拜访时间 2020 3 19 18 作为敢超销售员工的基本职责 拜访函的撰写通过撰写拜访函 可以提前告知客户前去拜访的目的和内容 更好的与客户切入正题 开展有效的沟通 内容 2020 3 19 19 作为敢超销售员工的基本职责 八 准备好拜访所用资料 并深入的了解客户公司的相关信息 进行准确的定位和分析 找到培训切入点 资料袋的准备 企业性质和定位分析 2020 3 19 20 作为敢超销售员工的基本职责 九 拜访后及时整理拜访记录 并对客户公司进行深入的研究和分析 十 每天更新和学习新的知识 使自己更加了解行业信息和知识 更好的服务客户 2020 3 19 21 目录 LOGO 22 电话沟通技巧 2020 3 19 23 电话沟通技巧 接听 拨打电话的基本技巧1 电话机旁应备记事本和笔2 先整理电话内容 再拨打电话3 态度友好4 注意自己的语速和语调5 不要使用简略语 专用语6 养成复述习惯 2020 3 19 24 电话沟通技巧 接听电话的程序 2020 3 19 25 电话沟通技巧 拨打电话的程序 2020 3 19 26 电话沟通技巧 挂电话的技巧 2020 3 19 27 目录 LOGO 28 与客户的沟通技巧 什么是销售 有人说最高明的销售员是向乞丐销售防盗门 向和尚销售生发精 像秃子销售梳子 向瞎子销售电灯泡的人 这说明什么 这说明我们在销售的过程中 一定要充分发掘客户的潜在需求 有时候 我们的客户暂时没有需求的 我们可以给其创造条件 让其产生需求 潜在需求 2020 3 19 29 与客户的沟通技巧 拜访前的准备我们在拜访客户之前 是否做了充足的准备工作呢 1 路线安排2 拜访对象目前的情况如何 公司经营情况 目前动态 3 我需要做什么 公司介绍 产品展示 沟通 收集客户资料 4 我能够提供何种服务 培训建议 方案等 2020 3 19 30 与客户的沟通技巧 良好的第一印象 接近客户的30秒 决定了销售的成败 学会销售商品前 先销售自己 一 你的仪容仪表仪容仪表对销售员而言 也可以说是销售商品的包装 包装如果粗糙 里面的商品再好 也会容易被人误解为低价值的东西 仪容仪表的要点 得体 2020 3 19 31 与客户的沟通技巧 良好的第一印象二 你的开场白你的言谈举止 销售员要落落大方 谈吐得体 有礼有节 自信 三 礼节讲求礼节的基本原则是 诚恳 热情 友好 谦虚 微笑可以缩短距离 微笑是最好的名片 2020 3 19 32 陌生客户的拜访技巧 面对陌生客户我们应该怎样进行沟通呢 我们有的销售人员拜访陌生客户时 一见面开口闭口就是要不要 像这样的陌生拜访客户十有八九都要碰壁 一般情况下 我们在进行陌生客户拜访时 应该遵循以下步骤 2020 3 19 33 与客户的沟通技巧 处理客户异议的技巧销售是从被客户拒绝开始的我国有一句经商格言 褒贬是买主 喝彩是闲人 美国的一项调查表明 和气的 好说话的 几乎完全不拒绝的客户只占上门销售成功率的15 日本一位销售专家说的好 从事销售活动的人可以说是与拒绝打交道的人 战胜拒绝的人 才是销售成功的人 2020 3 19 34 与客户的沟通技巧 处理客户异议的四个原则一 事前做好准备考虑客户可能提出的异议编写标准应答语二 选择恰当的时机销售员对客户异议答复的时机选择有四种情况 在客户异议尚未提出