急诊科2018年度工作总结-2.doc

-范文最新推荐- 急诊科2018年度工作总结 xxxx年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。 一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1、工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手术 例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。 2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率 二 、 加强护理人员服务意识，提供优质服务 1、 强化服务理念 全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。 2、以人为本,充分满足病人的就诊需求 不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象 三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。 1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。 2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。 3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。 4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。 5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。 6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。 四 、 急诊专业护士岗位培训及继续教育 1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。 2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。 3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。 4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到icu进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。 5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。 6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。 7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护xxxx年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。 一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1、工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手术 例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。 2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率 二 、 加强护理人员服务意识，提供优质服务 1、 强化服务理念 全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。 2、以人为本,充分满足病人的就诊需求 不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象 三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。 1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。 2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。 3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。 4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。 5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。 6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。 四 、 急诊专业护士岗位培训及继续教育 1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。 2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。 3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。 4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到icu进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。 $false 实施办事公开，是落实科学发展观的实际行动，是自觉接受群众监督，树立公共企事业单位新形象的一项重要内容。今年以来，在市政务公开部门的指导下，在新区党工委、管委会的高度重视下，辖区公共企事业单位办事公开不断加强，取得明显成效。根据市总厂联办20184号文件精神，现将18月新区公共企事业单位办事公开工作总结如下：一、工作成效目前，新区政务公开工作已全面展开。一是信息公开渠道不断扩大。以市政府网站、新区管委会网站、政务服务中心、文件、会议、公示栏等多种方式，全面公开办事信息；二是信息公开更加广泛。公开内容涉及概况信息、计划总结、法规公文、工作动态、人事信息、财政信息、行政执法、公共服务和其他信息等，不断完善网站内容，规范办事指南、流程、依据和时限，增强透明度，改进服务质量；三是认真做好依申请公开工作，规范申请公开流程，做到办理及时、准确，无投诉发生；四是抓好政务中心公共服务项目和街道政务公开工作，规范了办事公开依法行政行为，加强了党风廉正建设，提高了办事公开工作管理效率，树立了新区政务公开良好形象。二、工作措施（一）组织健全，加强领导。新区高度重视政务公开工作，成立了政务公开工作领导小组，由管委会主任吴勇任组长，党工委副书记、纪工委书记孔庆洲任副组长，管委会各部门负责人为成员，领导小组下设办公室，由新区党政办履行相关的职能职责，负责新区政务公开的日常工作，为工作的全面开展提供了强有力的组织保障。（二）健全制度，规范公开。为把办事公开工作落到实处，新区健全了各种政务公开制度，完善了政务公开程序，规范了政务公开的操作要求，形成了对内和对外公开相结合，部分公开与全面公开相衔接，过程公开与结果公开相协调，办事公开与解释说明相统一的工作格局；进一步健全和完善办事公开的各项内容，保证公开内容的全面、真实，力戒形式主义，在规范上狠下功夫，把办事公开工作纳入经常化、制度化的轨道，不断提高办事公开质量。（三）细化公开内容，加强监督。一是抓政府信息主动公开，进一步细化公开内容。根据市政务公开办相关文件要求，对门户网站政务信息进行了认真梳理，查漏补缺，使公开的内容具体化、全面化、规范化。二是公开内容接受监督。办事公开使政府决策事项和人民群众关心的热点、难点问题向群众一一公开，实现了阳光作业，提高了政府机关工作的透明度，加强了对权力运行过程的监督制约，从而加强了党风廉政建设；开通了投诉电话，设置了投诉信箱。政务公开监督小组，做到定期检查政务公开工作，发现问题及时纠正，保证其正常化、制度化和经常化。同时把政务公开工作列入机关各部门、街道、社区和公司年度目标考核。 2018年招生工作基本上算结束了。回顾1年，招生办在院领导的高度重视下，在技校领导的正确领导下，在各部门的大力支持与全体教职工的共同努力，做到认识到位，组织到位，措施到位，落实到位，历尽艰难，费尽千方百计，全年招收新生770多人，与去年相比生源下降了，但与同类学校和一些高职院校相比，我们还是最棒的。 下面由我代表招生办全体工作人员，对2018年招生工作做总结，我想这应该是一个“总结经验，策划明年，齐心协力，再创辉煌”的座谈会。 今天我分三部分总结： 一、向领导简单的汇报一下全年所做的工作； 二、寻找生源下降的原因与我们自身的不足，找一找我们的差距； 三、探讨2018年应该用一种什么样的模式来拓宽生源渠道，谈谈自己的想法。 1、组织落实的前期工作。用这么一句话来概括越过千山万水，费了千言万语，用了千方百计，各方面工作按照招生实施方案的工作进程实施，从寒假前完成招生简章样版定稿开始，印刷招生简单6万来份，寄发录取通知书18000封，面向湖南、云南、贵州、福建、甘肃、湖北；聘用了8名学生对有效信息及时跟踪，在湖南、云南、贵州有高中毕业生成绩一般的，对我们学校几乎是家喻户晓；在湖南生源好的县市设立招生点63个；暑假加班加点，在40度高温期间，陪同沈校长对招生点进行多次督促和指导。 2、在实施与推动工作期间 从学校召开招生动员大会，提出了校领导完成5人，中层干部完成3人，每名教职工完成2人的硬性指标，校领导建立一个乡镇合作点、中层干部建立一个校校合作点以来，培训发动了两百学生参加招生。 3、启用媒体宣传是最多的一年。今年包括劳动厅统一组织在湖南日报上刊登广告，还相继在三湘都市报、潇湘晨报、长沙晚报最佳时期刊登了近一个月的广告，并且在开学后，组织精兵强将去火车站和其它学校摆点咨询和挖人。 三、成果 从整体上来说与别的技校相比较而言，还是有点自我安慰，生涯与去年下降30%。其它学校有去年一千多，今下降到了100多的，但对于我们招生办来说我们是一种苦，一种累，一种痛的感觉，投入与产出没有成正比，还没有完成院党委和学校党委制订的招生计划，对不起领导；同时看到的十万元大奖变成了水，虽然没有超过预箅30万元，但对不起我的同事们。 第二部分：根据今年生源下降，找一找我们自身的差距与不足。 2、我们学校还处于一种计划经济的思想。学校虽然从2005年就提出了“全员参与，全员入市，全员参与招生”，限定每个教职工的招生任务，但是许多教职工都是为了名额而招生，没有实质性的进行招生宣传，而发放招生交通补贴，都是按每个在编和享受正式职工待遇的补发，缺乏有效的激励机制；并且老师的招生处于一种无组织，都是自行安排，象游击队一样打一枪换一个地方，东一枪，西一枪，甚至放空枪。 3、我从2005年被聘为招生主任以来，都在极力推行“县级招生负责制” 以及“定校定人” 的宣传办法，可是没有老师来负责，有老师报了也没效果，其主要力量是依靠招生代表。由于我们取消对口高考；技能教育又不能套读学历文凭，在宣传上受到约朿；并且高职学校的生源费都有一千多，在如今这么竞争激烈的条件下，招生代表不是没有学校招生，而是看哪个学校容易赚钱；可想而知，谁也不愿从娘屋的拿钱去做亏本的买卖。加上又不能收预录费，结算时间又长。依靠招生代表不是长久辶计。根据参加高考的人数我们预测长沙地区200人，实到187，邵阳预计150，实到76，郴州预计50，实到17，常德预计75.，实到30。可能对一些招生代表太信任，造成了大意。 4、没有发挥班主任的真正作用。因为班主任在平时是学生的管理者，也是接触学生最多的，我们通过编写招生指南发动和选拔学生招生就可以看得出，班主任是不可忽视的招生得力干将，它有这么多学生，这些学生就是他的招生代表。我们在核对生源中就发现我们培训的学生，把生源报给了班主任。班主任又给了一些任课老师。而且造成生源重复矛盾。 5、在我们倡导全面提高招生服务质量，做好各个招生老师的保障工作，在院领导支持下，赵主任坐阵院招生办，得出一个这么一个道理：继续教育学院单纯的成教，录取通知书就只盖了学院的行政章，也招了两百多高中毕业生，文凭对许多学生来说还是很重要的，技校发展缺少不了学院的支持。目前这种招生不利于同步发展。 6、对照我们的策略，生源发动，招生网点以及接待咨询。虽然我们还是按传统的招生方法，即招生代表一条线，教职工员工一条线，学生一条线，但我们还启动了湖南职业教育网，精品教育网和与学院各处室系部衔接，同时对招生点实行严密的监控和督促，甚至直接干预的多套方案，可是这也与打仗一样，前线冲锋陷阵的就一个高政文，我们的预算800人仅有30万（含邮寄、印刷、广告、差旅、办公、接待、署假学生工资、误歺等等），开创市场很艰难。 7、我