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文档简介

沟通在护理管理中的应用 组织沟通 1 俗话说 美言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 尊重对方是进行成功谈话的前提条件 另外还有许多其它重要的谈话技巧 一 谈话的技巧 2 管理者在近距离与人谈话 远比文件 命令 通知的效果要好 明智的管理者十分注重与人交谈 谈话就其本质既是人际交往 又是一种信息交流 具有很强的感情色彩 能否正确掌握和充分运用谈话的的技巧 对管理者能否有效地进行科学管理至关重要 3 要实施有效谈话 需要反复训练 实践才能获得 1 做好谈话计划首先要确立谈话的主题 其次是时间和地点的安排 三是发出合适的邀请 四是充分了解被邀请谈话者的性格 态度 气质 经历 文化及对这次谈话的可能反应等 4 2 善于激发下级的谈话愿望管理者需注意态度 方式 语调等 并开诚布公 使下属愿意谈出自己的内心愿望 5 3 善于启发下属讲事情实话真诚地 及时地 慷慨地赞美下属 讲究策略 顾全面子 间接批评下属 面对分歧 正确对待 巧妙地拒绝 勇敢地道歉 力争双方满意 6 4 掌握发问技巧 善于抓住重要问题首先要为发问创造良好的气氛 建立彼此间的融洽关系 其次要多提开放性 引导性的问题 尽量避免提出诱导性 歧视性的问题 善于将谈话集中在主要主要内容及急于解决的问题上 7 5 善于运用倾听的技巧集中精力沟通并不容易 许多管理者和护理人员需要改进倾听的技巧 8 训导 discipline 是指管理者为了强化组织规章 规范下属的态度 语言和行为 对下属进行的教育活动 需要训导的问题包括违反规章制度 不良的态度和行为 工作不认真 不谨慎导致工作缺陷等 事实证明 这是不可缺少的管理方法 这对于纠正护理人员的不良行为 帮助其成长十分重要 二 训导的技巧 9 有效训导的方法 1 以平等 客观 严肃的态度面对下属控制自己的情绪行为 不能以开玩笑的方式指出问题 10 有效训导的方法 2 具体指明问题所在批评应有事实依据 指明违规日期 时间 地点 次数 事实行为 用准确的语言界定过失及其后果 11 3 批评对事不对人 不要损害下属的尊严和人格 4 允许下属表达自己对问题的看法和理解 12 5 控制讨论实施训导时 违规者会利用一切机会为自己开脱或干扰训导 因此 对下属从自己角度出发陈述事实时 必须进行控制 6 对今后如何防范错误提出建议 达成共识 7 对于反复发生的错误 逐步加重处罚 13 在护理管理中 护理部主任定期召开护士长会议 一般每周一次 护士长定期召开本病区护理人员的会议 以及病人和陪护人会议等 这些会议均属于正式的管理沟通 是实现管理不可缺
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