培训培训师(内部讲师工作坊)PPT课件.ppt

2020 3 19 1 内部培训师工作坊 2020 3 19 2 关于培训 只用口述100 想说的80 说了出来60 被听到50 三小时20 三天5 三个月 口述 视觉 笔记 参与70 80 三天后50 60 三个月 关键在于参与 2020 3 19 3 人生的挑战 在一个心理学家针对正常人群所作的心理测试中显示 人们最恐惧的三个状况 按照恐惧程度由低至高排列 分别为死亡黑暗 2020 3 19 4 需要的承诺 主动倾听全程参与积极反馈 2020 3 19 5 课程内容 内部培训纵览成为准内部培训师培训前的准备工作培训器材的使用培训技巧及实践培训的效果评估 2020 3 19 6 第一章内部培训纵览 2020 3 19 7 何时磨锯子 某人在吃力的锯木头 旧的尚未锯好 新的又在运来 工作时间越来越长 而延误的工作越来越多 兄弟 磨磨锯子吧 情况会好一点 开什么玩笑 这么多工作还没做 那你什么时候磨锯子呢 等锯完了这堆木头吧 2020 3 19 8 我们面临的环境变化 2020 3 19 9 企业面临的挑战 2020 3 19 10 培训产业 据统计 每年企业投入员工培训的费用会占到企业年收入的1 5 不等 占到企业薪资成本的2 左右 仅上海市的不完全统计 各咨询企业2004年的培训服务收入已突破10亿人民币 彼得 杜拉克 知识工人在2010年之前的知识周转周期为5年 2010年之后将会是3年 2020 3 19 11 企业的培训 职能开发 需求分析 课程开发 培训技巧 行为转移 效果评估 2020 3 19 12 培训师的培训 你的降落伞是什么颜色 讨论分享 理想的培训应该是什么样子的 我希望从本次课程中得到什么 2020 3 19 13 第二章成为准内部培训师 2020 3 19 14 教师 teacher 讲师 trainer 和辅导员 instructor 成为准内部讲师的第一步 学习 分享快乐寻找意义 2020 3 19 16 成为准讲师的第二步 素质结构 政治素质专业素质身体素质心理素质思维素质 2020 3 19 17 成为准讲师的第三步 开口就行 5分钟的准备时间 分享自我介绍我眼中优秀的讲师 2020 3 19 18 第三章培训前的准备工作 2020 3 19 19 培训前的准备工作 培训需求调查分析培训对象了解培训教材设计培训前的行政工作准备 2020 3 19 20 需求调查分析的六个步骤 评估现状 我们现在做的如何 设定标准 我们期望事情是什么样的 收集信息 现状和标准之间存在着那些差距 整理分析 导致差距的原因是什么 结果发表 关系人是否支持 制定决策 应该做什么 需求 对象 教材 行政 2020 3 19 21 需求调查分析的方法 问卷调查人员访谈现场观察数据分析 需求 对象 教材 行政 2020 3 19 22 游戏 新诺亚方舟 地球即将毁灭 10位幸存者站在仅能容纳6人的火箭旁 您就是上帝 需求 对象 教材 行政 一个小学教师小学教师怀孕的妻子12岁的小女孩儿一位足球健将一位外国游客一名优秀的警察一个流行男歌手一位作家一位年长的僧侣一个身患传染性疾病的慢性病人 2020 3 19 23 游戏给予我们的启示 价值观优缺点主观印象 需求 对象 教材 行政 2020 3 19 24 成人学习的特点 温故知新学而时忘目的明确时间断续正负迁移特殊的需求 需求 对象 教材 行政 2020 3 19 25 学习风格 孔子说 因材施教老外说 讲师有五大角色Manager管理者Executor政策执行者Developer发展者Instructor教导者Communicator沟通者我的学习风格是如何的 需求 对象 教材 行政 2020 3 19 26 教材设计 内部讲师的五项修炼课程发展章节分析单元教案教材编写教助制作 需求 对象 教材 行政 2020 3 19 27 课程发展 章节分析 心灵分析图法将课程主题置于中心 向四周展开 需求 对象 教材 行政 培训主题 2020 3 19 28 教材内容 需求 对象 教材 行政 公司 绩效导向学员导向逻辑导向创造力导向吸引力导向 培训过程中的中心在哪里 2020 3 19 29 教材编写 需求 对象 教材 行政 开场白部分 一般用10 的时间引入主题部分 一般用20 的时间阐述主题部分 一般用40 的时间整理主题部分 一般用20 的时间总结部分 一般用10 的时间 良好的开端是成功的一半 而学员留下深刻的印象则需要一个回味无穷的结尾 学员的受益则来自条理清晰的培训内容 2020 3 19 30 幻灯片的编写 需求 对象 教材 行政 唯一的原则 可读性 教材内容要常换常新 2020 3 19 31 前期信息了解 需求 对象 教材 行政 学员名单姓名学历性别培训经历年龄专业能力职位从业经验在职年限 培训流程 2020 3 19 32 培训现场设施 布置 需求 对象 教材 行政 教室大小环境 光线 温度 噪音 服务设施音响设备电源分布教助器材教室布置 圆桌式 教室式 小组式 马蹄式 2020 3 19 33 游戏 团队生存 2020 3 19 34 第四章培训器材的使用 2020 3 19 35 基本培训器材 多媒体投影仪MultimediaProject胶片投影仪OverheadProject白板Whiteboard白纸板FlipChart 2020 3 19 36 教具使用的基本原则 不要站立在直观教具的前面流出充足的时间给学员观看展示内容阶段性的教具使用完毕后 移出中心位置 2020 3 19 37 多媒体投影仪 不支持热插拔翻页控制Blank键的妙用梯形矫正 确保幻灯片顺序正确字体足够大 所有学员可以看到注意学员而非屏幕 2020 3 19 38 胶片投影仪 教学胶片制作空白胶片的现场使用Striptease 确保幻灯片顺序正确字体足够大 所有学员可以看到注意学员而非屏幕 2020 3 19 39 白板的使用 培训前检查白板笔的使用状况将白板笔放在固定的位置并随时盖上笔帽可以背向学员书写 但避免长时间板书白板使用的三三法则字体的大小 2020 3 19 40 游戏 说与做 2020 3 19 41 第五章培训技巧及实践 2020 3 19 42 走进培训教室 身体挺拔男士的仪表西装 衬衣 领带 鞋袜 饰物 须发女士的仪表上装 套裙 鞋袜 饰物 发型 化妆 一个人的仪表会反映其价值观念 人生追求等内在的东西 而讲师的仪表将部分影响受众接受的程度 2020 3 19 43 于是 我们已经住备好教材 讲义 场地和设备学员已经准备好了时间和情绪30双眼睛认真严肃地看着自己教室里灯光明亮 非常安静很多学员我们不熟悉 甚至根本不认识我们知道漫长的六小时课程就要开始了 2020 3 19 44 上台第一步 克服紧张情绪 紧张是恐惧的一种 当讲师过度紧张时 会出现大脑空白 口干舌燥的情形 使演讲无法正常进行下去 如何克服演讲中的紧张呢 充分准备 事前试讲保证随时看到讲稿深呼吸 面带微笑多上台 2020 3 19 45 信息的传递途径 在沟通过程中 到底有多少比例的信息是由文字内容传递的呢 文字7 肢体语言55 语音38 2020 3 19 46 说什么不重要 关键是怎么说 语速 根据内容及受众调节音量 适合人数和现场状况音质 清晰起伏语调 抑扬顿挫 控制喘息 2020 3 19 47 说不说不重要 关键是怎么做 站姿 精神饱满 自然站立眼神 照顾全场 信息交流手势 文雅凝重 恰到好处动作 保持移动 庄重自然表情 微笑为主 配合内容 肢体语言 是专业培训师的灵魂技巧 2020 3 19 48 控场 是培训的关键 眼神 动作 提问 互动 控制主题控制节奏控制气氛 2020 3 19 49 控场时的忌讳 自以为是 自我吹嘘说太多应酬话 谦词缺乏时间控制落入辩论 2020 3 19 50 培训方法六要 工作教导小组讨论个案研究角色扮演视听媒介游戏 破冰与充能 2020 3 19 51 工作教导五步法 做给你看讲给你听你来作作试试看边做边讲再做一遍 2020 3 19 52 小组讨论 给出一个题目 要求一个小组在一定时间内讨论出一个集体的结论小组讨论可以提高学员参与度 在讲师的辅导下经常可以得出意料之外的优异结果效果依赖于小组成员的全员参与 组数 人数 时间和讨论方向的把握也会影响讨论结果 2020 3 19 53 个案研究 针对具体案例提出需要解决的问题 要求学员给出个人的或者集体的解决方案问题具体明确 学员参与度高 结果实际切实 可操作性强有些学员习惯于将问题引申向公司政策层面 难以把握培训内外部人士难免有对号入座的习惯 2020 3 19 54 角色扮演 学员深入角色感同身受 易于了解角色的感情和态度促使参与者从多角度思考问题 自觉寻求问题的解决方案普遍适用于技巧练习 环境体验 行动方案试验实施等方向效果依赖于学员的认同度对于某些学员可能是一种令人担忧的经历 而对于另外一些则可能是 最佳的 发挥机会 2020 3 19 55 视听媒介 是一种不受时间 学员人数限制的信息传播手段大多数学员会认为生动有趣信息量较大成本较高过多的信息量会影响主题信息的传递 2020 3 19 56 游戏 破冰游戏充能游戏主题游戏 2020 3 19 57 蒋律师的一封信 对此事件给出一个结论性的评价分别给欧阳 蒋律师 人力资源总监 法务部经理 行政总监 公司总裁行动建议挑选以下上下级关系中的任意一个 进行针对该事件的上下级面谈人力资源总监 欧阳法务部经理 蒋律师 2020 3 19 58 不同受众的应对 一 2020 3 19 59 不同受众的应对 二 2020 3 19 60 不同受众的应对 三 2020 3 19 61 不同受众的应对 四 2020 3 19 62 不同受众的应对 五 2020 3 19 63 当听众提出诘难时 以礼相待 保持谦虚谨慎 切忌失态 如果发难者是专家 则把问题推给他们 当听众失去兴趣 开始烦躁 视你为无物时 检查培训的内容是否必要 如果不是 坚决剔除 保持热情洋溢 调整培训节奏与语气 保持与听众的眼神交流 洞察听众的心理 可适当加入一些得体的幽默笑话来调节气氛 如何应对 非常受众 2020 3 19 64 过渡紧张 脑子一片空白 脑筋紧急转回顾和总结 争取时间发问 争取时间转移话题 2020 3 19 65 处理提问的原则 重视提问部分在培训中的作用 合理安排提问时间 不要回避问题 更不要不懂装懂 平等对待每一位提问者 保持谦虚 谨慎的态度 2020 3 19 66 意见不一 被问倒 以共同学习的态度回应没有人聪明得知道一切 2020 3 19 67 抱怨公司政策 不认错 不道歉不点火没有公司是完美的坦然 尊重 倾听慎重承诺 2020 3 19 68 学员的蓄意刁难 2020 3 19 69 控场 一次成功的培训 破冰 呈现 互动 参与 休息 答疑 总结 结束 2020 3 19 70 第六章培训的效果评估 2020 3 19 71 评估 从准备开始 企业培训注重的是培训的成果而非过程确定行为目标作为培训的方向和评估的标准所谓行为目标是 当培训结束或告一段落时 学员所应具备的行为