金融银行企业文化建设咨询流程.doc

金融银行企业文化建设咨询流程 1、预咨询阶段 预咨询阶段是咨询任务的启动阶段，在这一阶段，我们将与客户进行初步的接触，了解委托任务的大致内容。它既可以是一个独立的项目，也可以是完整咨询项目的一个阶段。 2、深入诊断阶段 A、 工作内容： a) 对问题和目的的重新诊断，针对客户的委托任务，对客户企业进行更深入和全面的了解，通常需要到客户企业进行实地的考察。 b) 进行情况分析，研究所提出的问题与企业目标之间的关系，进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。 B、工作目的： 深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。 C、工作成果： 在深入诊断阶段结束后，提交中期报告，介绍我们调研的结果和根据这些结果分析得出的结论。但是诊断问题不包括解决问题，中期报告中也不涉及解决问题的方案。 D、工作程序： 项目目的和问题的诊断-项目调研-项目情况分析-反馈诊断信息 3、方案设计阶段 A、 工作内容： a) 研究所诊断问题的解决方案。 b) 对所提供的解决进行筛选。 c) 给客户提出建议。 d) 对客户选择的方案做实施方面的准备。 B、工作特点： 在这一阶段需要更多的创新和创造，并且需要客户企业内部的人员更多地介入，因为 -解决方案必须适应客户企业的独特环境； -客户的配合和参与，可以给客户企业的员工提供一次良好的培训机会；当咨询师撤出客户的企业以后，客户的员工可以更容易地实施设计方案。 C、工作成果： 提交一份或多份解决问题的方案，并且会安排一次口头的汇报。建议客户选择某一个方案，但最后选择哪一个方案需要客户自己决定。 D、工作程序： 研究并提出可行性方案-研究与评价替代性方案-提交设计方案书-客户确认 4、辅助实施阶段 A、 工作内容：a) 培训客户的员工，向客户的员工介绍实施阶段的工作内容和操作要点。 b) 与客户共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化。 c) 协助客户克服实施过程中遇到的各种困难。 B、工作特点： 实施阶段是咨询过程中的一个重要阶段。因为实施中可能会出现技术和其它困难；客户对问题理解得可能不很清楚；实施过程中环境会出现某些变化，需要对实施方案进行调整。 C、工作程序： 制定方案实施计划书-项目导入实施-培训和开发客户职员-新方案监督和保持 5、结束阶段 A、最终报告： 提交一份最终报告，通常还会在这一阶段安排一次口头汇报。最终报告的内容包括： (a)简要回顾前面几次报告的主要内容； (b)详细叙述上一次报告以来的情况； (c)对方案实施的效果进行评价； (d)对客户在未来应该做的或避免做的事情提出建议。 B、后续服务： 咨询任务的结束并不代表我们与客户的关系的结束，我们会在任务结束后的较长一段时间之内，定期对客户的公司进行一次短暂的访问。在访问的过程中我们将评述实施的进程，协助客户采取需要的纠正措施，研究是否有新的问题出现。 C、工作程序： 项目撤出-提交项目最终报告-后续服务 企业视觉识别 作为企业形象传播的重要手段，VI承载了经营者的理想，体现了管理水平，是感性和理性的结合，以合理、适当的平面艺术形式，系统和符合逻辑的应用，传达出一个现代企业自然得体的风范，从而赢得社会的认同和好感。 标识设计、标准字体、保准色、辅助图形、组合规范等。 应用部分：办公事务系统、产品包装系统、环境指示系统、交通运输系统、服饰设计系统、展示设计系统、广告媒体系统等 企业行为识别 企业行为识别系统，就是在企业理念的统率下，企业组织及全体员工的言行和各项活动所表现出一个企业与其他企业的区别，是企业形象策划的动态识别形式系统。构建企业的行为识别系统，以规范员工行为，激发员工士气，创造和谐的人际关系，建设优秀团队，改进客户服务，塑造良好的企业形象。 员工基本行为规范 中层人员行为规范 领导人员行为规范 基本礼仪规范专项行为规范 企业理念识别 企业理念识别简称MI，就是一个企业在企业文化建设中确立的有企业宗旨、企业愿景、核心价值观、企业精神、企业道德、企业作风、经营理念等构成的理念系统，而区别于其他企业。 企业理念是企业文化的核心构成，也是企业文化建设中首要的、基础性工作。 基本理念：企业精神等 经营理念：市场理念等 管理理念：管理理念等 CS100顾客满意理念：服务理念等 内外标语口号：主打标语、辅助标语等企业宗旨、愿景目标、核心价值观、经营理念、管理理念等 企业文化现状评估 今的中国市场是全球绝无仅有的商业舞台,也是诞生黑马最宽广的疆土,我们如何迎接这巨大的商机而高速增长?我们是在竞争中被对手淘汰,还是在挑战中高速成长?企业的需求也是遵循马斯洛需求层次论的，当企业还处在生存与发展时期的时候，最大的需求就是生存。但企业解决了生存问题之后，考虑更多的是如何生存更久，这时需要考虑企业的社会价值，企业品牌、企业竞争力等，这就是企业文化的魅力所在。就需要梳理完善的企业文化框架体系，将企业的个性文化形态（企业家文化）准确的梳理出来。随着企业的发展，战略发生转移，组织结构发生较大调整，兼并重组不同地域、不同国度的企业时，更需要提升完善企业文化，将原有的个性文化（企业家文化）变成企业的强势文化和主流文化。使文化形态与企业战略相匹配，将企业文化很好的渗透于制，固化于型，内化于心，外化于行。为公司战略实施提供智力支撑。企业文化诊断评估企业文化诊断评估企业文化诊断评估企业文化诊断评估 文化发展脉络梳理 企业文化影响因素分析 企业关键成功因素分析 企业文化变革与创新定位 企业文化个性定位 企业文化一致性分析 管理冲突分析 组织氛围测量 情景管理测评 满意度调查 管理者角色定位 企业文化基因库构建 领导角色与文化匹配性分析 文化整合与跨文化管理评估 文化传播网络分析 CIS应用评估 制度安排匹配性评估 定性评估 企业文化战略规划 企业文化发展战略是一个企业为了建设与发展本企业的文化管理而制订的工作步骤与内容的计划。企业要根据自身的行业特征和特点，确定企业的使命、愿景和发展战略，要总结本企业多年形成的优良传统，挖掘企业文化底蕴，了解企业文化现状，在广泛调研、充分论证的基础上，制定符合企业实际、科学合理、便于操作、长远目标与阶段性目标相结合的企业文化发展战略。在实施过程中必须与时俱进，常抓常新，随着企业内外部环境的变化，及时对企业文化建设的具体内容和项目进行充实和完善，促进企业文化的巩固与发展。 确定企业文化建设指导思想，把握正确的战略方向 确立科学的企业文化建设目标，明确总体规划和阶段任务 制定科学的实施策略和强有力的措施，以期达成目标建立监督、评估、激励及调控机制，保障战略顺利实施 企业文化落地 本模块规划企业文化管理组织结构、搭建企业文化运行体系、建立企业文化管理制度、形成企业文化考核及评估办法。该模块是企业文化建设落地生根的重要保障，是文化落实为制度和行为层面的重要指导性纲领，项目组将帮助企业完成后继文化建设一系列活动的框架设计，并对企业重要制度提出修改意见。 企业文化实施辅导 本模块中培训课程体系主要包括新员工企业文化培训教程、讲师培训课程、及学员培训讲义。不同对象其课程设计内容、结构及活动都有所不同。该模块中故事和目视格言是企业文化传播的重要