急危重症患者的护理沟通PPT课件.ppt

急危重症患者的护理沟通 2020 3 19 1 沟通既是一种科学的工作方法 同时也是一门艺术 是护理工作中的一个重要环节 良好的沟通技巧可以建立护理中的良好人际关系 使护理工作在友好的气氛中进行 急诊患者往往是起病急 家属心情急 在这种状况下医护人员如没有良好的服务态度 很容易引起纠纷 因此 运用良好地沟通方法来处理各种纷乱繁杂的人际关系 始终以理智的态度抑制非理性的冲动 用良好的服务态度和同情心去接待每一位患者 将会不断提高急诊护士的服务质量 2020 3 19 2 1 沟通的类型 1 1语言性沟通 使用语言和文字进行沟通称为语言性沟通 在护理工作中 与患者沟通应注意礼貌用语 语调和避免使用医学术语 护患之间充分的沟通既可配合的目的 也可满足患者的知情权 减少纠纷的发生 1 2非语言性沟通 沟通有着比说话远为丰富的含义 非语言性的沟通更有助于患者在短时间内接受护士 整洁的外表 镇定的神情 忙而不乱的处事方法以及尽快的安排就诊 这些都能令患者对护士产生信任 特别在抢救患者时 非语言性的沟通更胜于语言性沟通 2020 3 19 3 2护患沟通的特点 沟通的发生不以人的意志为转移 在护患双方感觉能力可及范围内 其间会自然产生相互作用 无论是否情愿 都无法阻止沟通的发生 沟通内容体现平等的护患关系 任何一种信息沟通 在传递特定内容的同时 还指示了沟通者之间的关系 在沟通的过程中 沟通者之间必须保持内容与关系的统一 才能实现有效的沟通 沟通是一个循环往复的动态过程 沟通是以信息发出者发出信息为开始 但并不以信息接收者收受信息为结束 在整个护患沟通过程中 护士与患者双方之间互通信息 每一方都不断地接收来自对方的信息和向对方发出信息 通过反馈维持沟通的循环往复 沟通是整体信息的交流 从表面上看 沟通不过是简单的信息交流 仅仅是去理解别人的语词或非语词信号 而事实上 任何一个沟通行为 都是在完整的个性背景下做出的 它传递的是一个人的整体信息 2020 3 19 4 3在护患沟通中应该做到以下方面 3 1要注意外在形象 良好的第一印象对护患关系的促进起着事半功倍的作用 在接待新入院患者时 要以愉快 积极的情绪感染患者 减轻患者对医院的恐惧心理 3 2称谓得体 它能缩短护患之间的心理距离 使患者更加信赖地与护士进行心理沟通 增加彼此之间的了解 使患者心情舒畅 以最佳的心理状态接受治疗与护理 3 3善于抓住与患者交流的契机 护士为患者做各种操作前必须用语言与患者进行沟通 可以解除其思想顾虑和精神负担 取得良好的配合效果 护理人员应该关心 理解患者 主动与患者交流 沟通 缓解患者的焦虑情绪 使其积极配合治疗与护理 2020 3 19 5 3 4与患者交流要有针对性 要针对患者年龄 性别 职业的不同选择不同的谈话方式和内容 要紧紧围绕患者的病情和治疗谈 要善于控制谈话的局面 将谈话限制在自己需要的信息范围内 3 5多安慰 鼓励患者 当人身处逆境 面对不幸时 非常希望得到别人的安慰和鼓励 对于老年人及感情脆弱的患者要多用安慰性语言 对于儿童要多用鼓励性语言 对成年人则应态度诚恳 亲切友好 以体现坦诚 切忌居高临下 盛气凌人 盲目自尊 3 6谈话要有科学性 艺术性 随着人们生活水平的提高及健康观念的改变 对医疗护理的要求也越来越高 要求护士不但要熟练掌握专科理论及护理技术 还必须学习其他领域的知识 只有掌握了丰富而广泛的知识 才能对患者提出的各种问题做出有科学依据的回答 取得患者的信任 2020 3 19 6 3 7掌握倾听的技巧 倾听不仅是指听到对方说话这样一种单纯的心理过程 而是包括了生理 认识和情感的过程 在与患者交谈过程中 要注意全神贯注地听患者倾诉 注意保持眼神的交流 不要随便打断患者的说话 在交谈过程中要使自己成为有效的聆听者 3 8善于用非语言符号系统 在为患者进行操作时 要善用非语言交流 护理过程中常用的非语言符号系统包括面部表情 目光接触 身体姿势和运动及必要的触摸 一个细微的动作能体现出亲人般的关怀 3 9熟练的操作技巧 护士在各种注射中 要学会掌握无痛操作技术 注意分散患者的注意力 护士熟练无痛的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流 是微细沟通效果的纽带 2020 3 19 7 4急诊沟通的注意事项 忌主观判断 用说教的语气来做判断 患者会认为你不愿意交谈下去或不是在帮他解决问题 从而使患者对你产生不信任感 忌虚假 不适当的安慰 这样会给患者一种敷衍了事的印象 忌针对性不强的解释 当护士的解释与患者的自我感觉不相符时 患者会觉得无法与护士交谈下去 2020 3 19 8 5常用护患沟通技巧 5 1营造良好的环境及气氛 护士应建立一个有利于患者康复的安全 和谐的环境 使患者在接受治疗与护理过程中保持良好的心态 最大限度地配合治疗与护理 5 2急患者所急 想患者所想 住院期间患者心理压力较大 言语行动通常过于激动 护理人员应理解 体谅 并给予相应的帮助 使其正确地面对疾病 配合治疗 并以善解人意的言语去鼓励他们 增强他们战胜疾病的信心 5 3及时了解患者的需求 护士要对患者发出的信息及时做出反映 这样不仅能及时处理患者的问题 也使其感受到被尊重 被关心 从而加深了护患关系 2020 3 19 9 5 4提供有关健康信息 进行健康教育 护士在护理实践中 应随时随地向患者提供健康教育及信息 5 5道德高尚 尊重患者隐私权 由于治疗及护理的需要 患者需将某些个人隐私告诉医护人员 护士应有良好的职业道德 对患者的隐私保密 2020 3 19 10 6小结 良好的沟通交流技巧是护士的一项基本技巧及能力 护理工作应以人为本 护士与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用 能满足患者的需要 使患者心情舒畅 机体功能增强 因此 沟通技巧在维护和谐护患关系中的运用具有重要意义 充分体现了新型护患关系的特点 所有护理活动均 以患者为中心 患者是护理活动的主体 护理服务满意度上升 护患纠纷也会随之减少 提高护士素质 塑造良好护士形象 护士自身价值得以充分体现 良好的沟通技巧在护