2015年康复科护理工作总结.doc

2015年康复医学（疼痛）科护理工作总结 2015年在医院和护理部领导下，我科遵循以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，认真执行本年度护理部部署护理工作计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则,完成了护理工作：一、护理工作量2015年共收治病人561人次，出院511人次 2015年在全科工作人员的努力下病人数较2014年有所增加。二、护理工作完成情况（一）护理质量目标如下护理质量目标目标值 完成情况灭菌物品合格率100%100%急救物品完好率100%100%基础护理合格率（90分）90%97.81%护理技术操作合格率（85分）100%100%护理文件书写合格率（90分）92%100%压疮发生率00护理事故发生率00每100张床位护理严重差错发生率0.3%0分级护理合格率90%97.51%护理服务满意度85%96.78%住院病人回访率50%60.85%洗手依从性85%94%洗手正确率90%95.37%健康教育知晓率80%91.58%分析：1、基础护理、分级护理合格率2015年较2014年下降，主要原因是2015年的检查方法及计算方法有所改进，更能真实的检查出护理工作中的不足。2、腕带佩戴率下降是因为今年病人数增加，病人对腕带佩带的意义及重要性不够重视，护士督导病人佩戴腕带力度不够，宣教也需加强。3、洗手依从性有所提高，但正确率比去年有所下降，其原因为工作人员的洗手意识增加了，养成良好的洗手习惯，但部分人员因为患者多，工作忙，嫌六步洗手太繁琐浪费时间，而忽视洗手的步奏，管理者重视也不够，管理人员对正确洗手的操作方法和时间要求缺乏有力的指导和监控。4、护理满意度下降主要原因为今年病区病人大量增多，护理人员主动服务意识不强，有病员对个别护士巡视病房，观察病情的频率不满意，对有的护士的服务态度与沟通表达能力不满意。在以后的工作中护士长要发挥指导检查作用与质控效力，着重注意改善这些问题。5、今年责任护士反复向病员做好入院宣教与健康教育，加强与病人沟通，将健康教育贯穿于全程，健康教育执行率有所提高; 出院病人回访有效率有所下降原因为回访登记表的记录不全面、准确，特别是病人电话号码只留1个，很多电话无法接通。出院时也未告诉患者会打电话给他，让病人无心理准备，不愿意接听电话。（二）护理工作计划完成情况项目预期完成情况完成情况护理查房1-2次/月1-2次/月科内业务学习2次/月以上2次/月以上护理质控每周1-2次质控检查，每月一次质控总结分析会每周2次质控检查，每月一次质控总结分析会护士理论考试1次/月1次/月护士技能考试1-2次/月以上2次/月以上应急演练1-2次/季度1-2次/季度病人工休座谈会每月一次每月一次护理满意度调查每月一次每个出院病人均作调查（部分病员拒绝，调查率大于95%）三、落实质控计划，严格执行各项护理规章制度及操作流程，保证了护理工作的安全。 1.全面落实各项护理规章制度及操作流程，严格无菌操作，调整了护理质量质控小组成员及职责分工，认真落实各项护理安全规章制度。每周两次对护理质量进行检查有记录，并及时反馈，每月召开质控总结会，对科室存在的问题进行分析，讨论，持续改进，使每位护理人员不断提高各项业务水平。充分发挥了科内质控小组的作用， 2.根据护理质量考核标准，不定期地检查各项护理制度的执行情况和工作职责完成情况，每月总结，完成质控分析，提出整改措施，通报全科，护理事故发生率为零。四、加强业务技术学习，落实了三基培训计划，提高护理人员业务水平 1.对各级护理人员分层次进行三基培训、考核，学习各种护理风险应急预案及护理核心制度，更新护理知识，每月组织了两次护理业务学习及一次护理查房。每月进行理论及操作考核，考核合格率为 100%。 2.积极参加院内组织的各项业务学习，扩大知识面。鼓励每位同志积极参加多种形式的继续教育学习。 3.科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和专科知识、相关法律法规及护理核心制度。 4.科室新进护理人员1名，严格按照新进人员培训计划进行培训与考核。五、深入开展优质护理服务，提高护理服务质量和满意度 1.认真落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，积极学习医患沟通技巧，并积极参加院内组织的礼仪培训，在工作中很好应用，每月开展工休座谈和病员满意度调查，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。2.开展健康教育，为病人提供多种形式（宣传栏、健教处方、集中讲座等）的专科疾病健康教育，增进护患情感，拉近护患距离。责任护士协同主管医生定期进行出院病人回访，提高了病员及社会满意度。六、顺利通过中医规范示范单位复审在护理部指导下，科室护理人员加强中医理论知识与操作技能的培训与考核，在检查中顺利过关，并得到中医护理专家的一致好评。七、科研教学方面1.继续担任了护理大中专和本科实习生的教学工作，科室指定具有带教资格的护理人员负责实习生教学工作，并培养了优秀带教老师，2015年上半年护理教学工作计划落实率达到100%，出科理论及操作考试完成率100%，实习鉴定书写合格率达到100%。2.完成护理论文2篇。七存在的问题 1.科室质量管理方面存在一定的缺陷，督查力度不够，病房管理有待提高。 2.健康