作业指导书维修故障判定作业指导书.doc

作业指导书维修故障判定作业指导书 上海联想电子有限公司作业指导书标题维修故障判定作业指导书审核/文件编号PEWI-BJ-QT032生效日期xx/06/07批准夏枫涛文件版本1.2适用范围维修中试组文件页数1OF5版本历史记录版本变更内容编写/修订人日期10初版张翼xx/5/211. 11、修订适用组别及相关部门名称 2、修订故障机交接方式张翼xx-2-41.2将测试中明显对故障现象判断失误定义为操作不良张翼xx-6-7上海联想电子有限公司维修故障判定作业指导书文件编号PEWI-BJ-QT032文件版本12编写人张翼文件页数2of5发现异常必须立即上报！1目的为了完善生产处笔记本电脑维修故障判定的作业流程，指导和规范维修员工作业，从而确保维修作业质量、提高维修工作效率。 2范围上海厂维修中试组3定义3.1NTF英文全称“No TroubleFound”，中文全称为“故障不复现”。 4引用文件无5相关记录无上海联想电子有限公司维修故障判定作业指导书文件编号PEWI-BJ-QT032文件版本12编写人张翼文件页数3of5发现异常必须立即上报！6作业内容61故障现象确认步骤故障现象确认序号作业步骤检查及注意事项1故障机交接:1.核对随机流程卡主机编号是否与主机上的一致;故障主机流程卡上是否有故障现象记录;2.对于批量性问题，则按工程给出的临时意见处理。 维修员在交接故障机时，要将故障机录入数据库,录入时故障原因务必真实。 故障主机的流程卡须注明故障现象.发现人、机型生产批次和发现时间等;2故障现象确认根据故障机上贴有的故障现象,按外观不良类和电性不良类对故障现象进行分类，并应初步按如下定位1外观不良分为主机外壳不良，部件类外观不良，螺钉/螺孔、CPU/内存、按键/灯类外观不良和其他外观不良。 2电性能不良分为开机及POST自检异常，自动测试异常，标配比较报错、系统启动异常，测试异常，多媒体测试异常，应用软件异常，鼠标键盘异常，AMI测试报错及待机、休眠异常，等。 故障分类可参考故障代码表进行。 注意 1、针对外观不良的主机在维修录入时，故障原因一项应为人为操作不良。 3故障不复现若故障不复现，对于经确认（可以找发现组别相关人员协助确认）故障不复现的主机，必须进行同等测试环境下的10次加测，如确实不复现，加测后故障不复现的录入NTF复现NTF故障机台故障现象，次数至少在10次以上。 4故障复现1对外观不良主机可直接进行修理，修理方式主要为调理、换件。 2对电性不良主机要加电进行故障确认，在故障复现后再针对特定故障进行维修。 若外观已受损无法修复应以换件处理，若只是配合不到位应以调理、重插为主要处理方法。 上海联想电子有限公司维修故障判定作业指导书文件编号PEWI-BJ-QT032文件版本12编写人张翼文件页数4of5发现异常必须立即上报！6.2维修故障判定作业步骤故障判断及录入原则作业步骤检查及注意事项序号故障原因录入的注意事项 1、其它未列举的情况需要工程确认；故障的最终判定由工程和负责故障改善部门共同确认； 2、故障判定优先级顺序NTF系统不良操作不良配合不良来料不良 3、cmos类故障录入来料不良。 4、在故障机的维修中对硬盘线、数据线等断线的故障主机故障原因录入为操作不良。 5、对于软驱/光驱不读盘的故障机至少做一次拆除再重插处理。 检查有无安装异常的情况，如发现安装异常，重插OK，应录为操作不良；如未发现安装异常，重插OK，应录入为配合不良；如重插仍存在同样故障的，换件后故障消失，则应录入为来料不良。 6、针对硬盘换件的故障机请先重新传盘或下载，若ok则录入系统不良，否则更换部件故障原因录入为来料不良。 7、针对外观不良的主机故障原因录入操作不良。 8交叉实验法（换件法）对于有问题的部件，1换新的部件判断是否有问题，2如故障不复现，将有问题的部件换回到原来的主机上，再次复判，3如故障复现，则将有问题的部件换到其它同型号无故障的主机上再次复判，4如故障复现，则将有问题的部件换到不同型号无问题的主机上进行复判；5如故障复现，则判断为该部件不良。 维修点故障机故障原因录入原则 一、NTF（NO TROUBLEFOUND）在主机未经过任何维修动作的情况下（如调理、重装换件等），对于经确认（可以找发现组别相关人员协助确认）故障不复现的主机，必须进行同等测试环境下的10次加测，如确实不复现，加测后故障不复现的录入NTF；如故障在加测时复现，则按照故障机处理； 二、系统不良 1、对于无系统、无测试程序、测试程序出错、硬盘扫描失败等和系统有关的故障现象，通过重传系统、更改设置后故障消除的录入“系统不良”； 2、针对刷新BIOS后导致的故障再次刷新BIOS后主机正常的录入系统不良； 三、操作不良 1、维修点发现的外观不良录入“操作不良”，特殊情况需要工程和品管技术人员共同确认； 2、维修点发现的部件未安装到位引起的故障，经再次安装能够安装到位，重新测试故障消除的录入“操作不良”； 3、维修点发现的明显的部件损伤，经更换部件后故障消除的录入“操作不良” 4、维修点发现的明显未正确完成测试流程的故障，及对故障现象判断失误，录入“操作不良”； 5、维修点发现的多、漏装生产使用过的主机配件的故障，录入“操作不良”；（正确的位置有符合数量的配件） 6、对于使用拆散退库部件软件设置不对引起的故障，经重新设置后故障消除的录入“操作不良”； 四、配合不良维修点未发现明显部件安装不到位状况；重新进行部件至少3次，安装后，故障消除的录入“配合不良”； 五、来料不良维修点发现的故障经过交叉实验法，更换部件或者修正部件后故障消除的录入“来料不良”；判断部件不良原则，更换新部件后故障不复现，同时须将不良部件换到同一型号的主机上进行复判，如果故障复现，则判断为部件不良，记录为来料不良，如故障不复现，则仍记为配合不良。 1上海联想电子有限公司维修故障判定作业指导书文件编号PEWI-BJ-QT032文件版本12编写人张翼文件页数5of5发现异常必须立即上报！6.3异常情况处理作业步骤异常情况处理序号作业步骤检查及注意事项1NTF故障机处理1.对不能复现故障现象的主机，复现故障现象，次数至少在10次以上，若仍不重现,则以NTF机处理;同一批次同一故障现象NTF机比例超过3%的，则应以形式反馈工程进行确认;2.2几点重要说明1.同一故障二次以上(含二次)返修的主机,必须加严测试至少三十次以上，故障机可考虑更换部件。 如为重插类故障复现的也可考虑更换部件，并在部件故障标识上注明，同时知会其机型负责人。 2.同一台主机维修至三次时必须通知其机型负责人处理。 说明重插类故障复现的可能为单一的部件之间结构上的配合不良，此时可由机型负责人签明原因，部件可退良品，用于与其他机型的配合，以降低再次复现的隐患。 3QA故障机.工程实验机的维修1.对QA返回的故障主机,必须交给工程师进行维修并经过仔细分析,准确判断故障产生原因和解决措施;QA故障机，若是外观故障，返修好后应重走调II流程；若是电性能故障，返修好后应重走调试所有测试流程;且若有更换下的故障部件,则必须留交质控或工程部门相关人员确认和分析;2.对工程实验/借用工装机,若为生产机,则必须进行全检后确认无误后再送出,并重走调试所有测试流程;注意1对于有隐藏分区机型的硬盘，在重传盘、拆散退库前一定要卸载掉隐藏分区再操作；2维修过程中的主机,应随时注意不良状况,在发现同批中同一故障现象超过3台