2011年人力资源服务企业从业人员情况调研问卷.doc

32011年“人力资源服务企业从业人员情况”调研2011年“人力资源服务企业从业人员情况”调研亲爱的会员单位：感谢您多年来对协会的关心和支持，我们诚邀您参加“人力资源服务企业从业人员情况”的调研。人力资源服务行业的发展需要从业人员能力的不断提升，2011年，人力资源服务企业从业人员情况又发生哪些变化？我们将对调研信息严格保密。调研结果将在人才服务行业协会网站上发布，我们也将会把调研结果及时反馈给您。谢谢支持！人才服务行业协会2011-6-10 公司名称：上海后勤人才交流中心有限公司联系电话：63126059 e-mail：签名：黄新生_公司背景:1.贵公司性质属于 国有企业 民营企业 外资企业 其他2.贵公司的主要业务 中介和猎头 培训服务 人才派遣和人事代理服务 咨询服务 其他 问卷：1. 贵公司有多少名员工？20名以下 20-50名 50-200名 200-500名 500名以上 2. 未来三年，贵公司员工的增长速度如何？不增长 5%以下 5-10% 11-20% 20%以上3. 员工学历情况贵公司具有硕士及以上学历的员工所占比例为10%以下 10-20% 20-40% 40-60% 60-80% 80-100%贵公司具有大学（本科和大专）学历的员工所占比例为10%以下 10-20% 20-40% 40-60% 60-80% 80-100%贵公司大学学历以下的员工所占比例为：10%以下 10-20% 20-40% 40-60% 60-80% 80-100%4. 贵公司具有人才中介师、人力资源管理师职业资格证书员工的比例为10%以下 10-20% 20-40% 40-60% 60-80% 80-100%贵公司从人力资源管理专业毕业或者接受过人力资源权威部门培训和认证的员工的比例为10%以下 10-20% 20-40% 40-60% 60-80% 80-100%5. 贵公司认为人力资源服务员工具有其他行业的专业知识和工作背景是否重要？很重要（不可缺少） 重要 一般 不重要 很不重要6. 在分行业服务中，目前最缺乏的是哪些行业的人力资源服务人员？（请选三项）制造业 金融、保险、证券业 快速消费品行业 IT、通信、电子行业医药行业 生物化学工业 物流和交通运输业7. 贵公司认为人力资源服务企业的新进员工应具备哪些能力 （多选）服务产品的创新和设计能力 市场调研能力 市场策划实施能力 质量管理能力 渠道和客户关系网开发能力 财务分析和管理能力 流程设计能力 学习能力信息处理能力 商务谈判能力 人际交往能力 问题解决能力 协调能力 贵公司认为新进员工除人力资源专业知识之外，还具备哪些知识（多选）公司服务产品知识 行业知识 服务质量控制知识 法律知识 经营管理知识 公共关系知识 办公自动化知识 财务知识信息系统知识 营销知识 客户服务和关系发展知识 您认为贵公司员工亟需提高能力有（多选）服务产品的创新和设计能力 市场调研能力 市场策划实施能力 质量管理能力 渠道和客户关系网开发能力 财务分析和管理能力 流程设计能力 学习能力信息处理能力 商务谈判能力 人际交往能力 问题解决能力 协调能力您认为贵公司员工亟需补充的知识有（多选）公司服务产品知识 行业知识 服务质量控制知识 法律知识 经营管理知识 公共关系知识 办公自动化知识 财务知识信息系统知识 营销知识 客户服务和关系发展知识 8. 贵公司对各职位员工的工作经验要求是大客户经理0-1年 1-3年 3-5年 5-10年 10年以上 一般客户经理0-1年 1-3年 3-5年 5-10年 10年以上内部专业顾问0-1年 1-3年 3-5年 5-10年 10年以上客服人员0-1年 1-3年 3-5年 5-10年 10年以上市场策划和开发人员0-1年 1-3年 3-5年 5-10年 10年以上 信息技术人员0-1年 1-3年 3-5年 5-10年 10年以上9. 您认为各职位的绩优员工相比一般业绩员工在下述哪些知识和能力更突出（多选）大客户经理服务产品的创新和设计能力 市场调研能力 市场策划实施能力 质量管理能力 渠道和客户关系网开发能力 流程设计能力 财务分析和管理能力 学习能力信息处理能力 商务谈判能力 人际交往能力 问题解决能力 公司服务产品知识 协调能力 服务质量控制知识 行业知识 法律知识 经营管理知识 公共关系知识 办公自动化知识客户服务和关系发展知识 财务知识 信息系统知识 营销知识 一般客户经理服务产品的创新和设计能力 市场调研能力 市场策划实施能力 质量管理能力 渠道和客户关系网开发能力 流程设计能力 财务分析和管理能力 学习能力信息处理能力 商务谈判能力 人际交往能力 问题解决能力 公司服务产品知识 协调能力 服务质量控制知识 行业知识 法律知识 经营管理知识 公共关系知识 办公自动化知识客户服务和关系发展知识 财务知识 信息系统知识 营销知识 内部专业顾问服务产品的创新和设计能力 市场调研能力 市场策划实施能力 质量管理能力 渠道和客户关系网开发能力 流程设计能力 财务分析和管理能力 学习能力信息处理能力 商务谈判能力 人际交往能力 问题解决能力 公司服务产品知识 协调能力 服务质量控制知识 行业知识 法律知识 经营管理知识 公共关系知识 办公自动化知识客户服务和关系发展知识 财务知识 信息系统知识 营销知识 客服人员服务产品的创新和设计能力 市场调研能力 市场策划实施能力 质量管理能力 渠道和客户关系网开发能力 流程设计能力 财务分析和管理能力 学习能力信息处理能力 商务谈判能力 人际交往能力 问题解决能力 公司服务产品知识 协调能力 服务质量控制知识 行业知识 法律知识 经营管理知识 公共关系知识 办公自动化知识客户服务和关系发展知识 财务知识 信息系统知识 营销知识 市场策划和开发人员服务产品的创新和设计能力 市场调研能力 市场策划实施能力 质量管理能力 渠道和客户关系网开发能力 流程设计能力 财务分析和管理能力 学习能力信息处理能力 商务谈判能力 人际交往能力 问题解决能力 公司服务产品知识 协调能力 服务质量控制知识 行业知识 法律知识 经营管理知识 公共关系知识 办公自动化知识客户服务和关系发展知识 财务知识 信息系统知识 营销知识 信息技术人员服务产品的创新和设计能力 市场调研能力 市场策划实施能力 质量管理能力 渠道和客户关系网开发能力 流程设计能力 财务分析和管理能力 学习能力信息处理能力 商务谈判能力 人际交往能力 问题解决能力 公司服务产品知识 协调能力 服务质量控制知识 行业知识 法律知识 经营管理知识 公共关系知识 办公自动化知识客户服务和关系发展知识 财务知识 信息系统知识 营销知识 10. 在过去的三年中，贵公司需求最大的三个职位依次是 A E B A.大客户经理 B.一般客户经理 C.内部顾问 D.客服人员 E.市场策划和开发人员 F.信息技术人员 11. 贵公司目前最缺乏