医院中层干部培训.doc

精品文档医院中层干部培训医院中层干部培训课程收益：通过培训学习并认识执行力的重要性，了解医院执行力低下的原因，分析并找到解决的办法；使学员在学习交流的过程中认识到执行过程中沟通的重要性；提高医院全体员工的综合素质和团队合作能力。通过培训使学员熟练掌握医患沟通的技巧，减少医患纠纷发生，提高患者满意度和忠诚度。通过培训正确认识领导力对医院团队管理的重要意义，激发中层干部的潜能，提高中层干部的素质和领导水平。通过培训使学员认识到自身不断提高的必要性，使其在今后的工作中不断学习，不断提升。请登录天使医院培训网：查询!医院中层干部培训课程大纲：第一节：执行力概论及重要性一、执行力的标准1、普通标准：2、金标准：二、执行力的重要性：战略如果正确，执行就是成败的关键第二节：如何解决医院中层干部执行力低下一、医院执行力低下的表现二、医院中层干部执行力低下的原因与对策1、医院中层干部的定位问题及对策2、医院中层干部的思想意识问题及对策3、医院绩效考评体系不健全（1）绩效考评的基本理论简介（2）医院绩效考评体系的常见问题（3）改进的办法4、医院薪酬体系不科学（1）薪酬理论的基本知识（2）医院薪酬管理的常见问题（3）改进的办法5、沟通不良（1）上下级之间沟通不良（2）横向沟通不良（3）对策6、计划不明确（1）计划不明确的表现（2）如何制定好的计划7、监督不严密（1）医院在监督机制方面存在的问题（2）改进办法8、奖罚不明（1）医院在奖罚方面的常见问题（2）改进办法9、用人不明（1）用人不当对执行力的影响（2）高执行力的人的特征（3）医院用人机制常见问题（4）改进用人机制的一些建议10、缺乏高执行力文化（1）医院缺乏高执行力文化的表现（2）如何在医院建立高执行力文化第三节：中层干部在医院中的定位（桥梁作用）一、中层干部的角色定位1、中层干部扮演的三大角色2、中层干部的角色转换二、中层干部的功能1、面对高层承上2、面对基层启下三、中层干部的认知思维1、管理思维看管理行为2、不过多干涉过程3、只越级沟通不越级管理4、下级员工之间冲突处理三、有效沟通与合理授权1、有效沟通的目的2、中层领导如何有效与上司沟通如何向上级领导汇报工作如何处理与上级领导的关系3、中层领导如何有效与下属沟通正确调节护理人员自身的心态怎样与医务人员更好的沟通调动医务人员工作积极性提高医务人员的团队合作能力4、中层领导如何有效合理授权5、授权的四大原则与五大注意事项第四节：中层干部激励下属的方法1、激励问题上的主要错误2、影响动力，加减法并用3、工作中最重要的因素工作动机4、赫茨伯格的双因素理论5、士兵为何视死如归？6、激励方法:竞赛7、增强归属感8、职业发展9、职权激励10、工资激励11、激励方法：福利12、福利激励方法的特点13、激励方法：特殊成就奖14、团队激励：员工欢乐夜15、日常激励16、激励的四原则第五节：医院中层干部如何更好的与医患沟通1、了解影响沟通效果的三大因素2、掌握医患沟通技巧3、深入对方情境4、随机应变的服务能力及处理纠纷能力5、接待患者过程中的语言交流要求6、永远把患者放到第一位-建立患者忠诚度7、面向医患冲突-患者抱怨投诉处理技巧第六节：如何提升医院中层干部领导力1、中层干部管理中的领导力2、持续成长的学习力3、多谋善断的决断力4、整合资源的组织力5、带队育人的教导力6、达成绩效的推动力7、凝聚人心的感召力第七节：中层干部的规划与发展一、中层干部的学习与竞争1、学习习惯的养成2、培养储备接班人二、职业化素养的培养1、职业化技能