食品集团投诉基金使用方案及奖励制度.docx

*食品集团股份有限公司客户投诉处理基金使用方案及奖励制度一、成立基金的目的本着对公司负责，对消费者负责，维护及树立公司品牌影响力的原则，确保对客户投诉处理的及时性及满意度；同时为鼓励全员抓产品质量，对产品质量管理成绩突出的单位、班组、个人进行奖励，经公司研究决定成立客户投诉处理基金，并制定奖励制度。二、基金资金来源各工厂利润总额的 %的总和三、基金使用方案1、投诉费用：用于处理客户投诉事宜的补偿、实验费用、检测费用、调研等支出产生的费用先在公司进行列支，以月为单位汇总报财务（见附件1），用于分之合考核（非公司原因不列入考核范围）；2、质量奖金：年终根据基金总额度扣除非公司原因产生的投诉处理费用的结余（即质量奖金），用于集团各车间、品控工作质量管理贡献突出的单位及个人。四、使用范围*食品集团各生产车间、品控部5、 基金管理及评比小组委员会组长：*委员：* * * * 徐法典* * 各车间厂长 品控经理 负责基金的监管、审定质量考核方案的实施和监督、负责质量事故的审定、监督质量管理工作的实施、监督质量投诉统计的汇总及考评、质量奖兑现等工作六、奖励制度 质量奖金评比方法，实行季度与年度相结合，每季度进行一次总结，质量奖金的40%进行评比奖励兑现；年终进行综合评比，质量奖金剩余的60%进行评比奖励兑现。1、 奖项设立：1.1 1个生产管理先进单位1.2 1个品控管理先进单位1.3 优秀管理者：每个车间工厂评选生产与品控各1名（班长及主管以上人员）1.4优秀个人：每个车间工厂评选生产与品控各1名（员工）2、 评选办法：2.1生产管理先进单位、品控管理先进单位：2.1.1没有因质量问题对公司名誉造成较大影响且无主流媒体曝光舆论2.1.2未发生因质量问题造成重要客户流失2.1.3季度累计投诉处理费用、赔偿（产品市场价格）等经济损失在5000元以下；年度累计在20000元以下。2.1.4季/年度因工厂原因造成的客户投诉频次累计最少，以及涉及产品数量、影响区域等综合指标评比情况最优秀单位（见附件）。2.1.5处理客户投诉事宜调查积极，且改进措施落实及时有效2.1.6被评为生产管理先进单位的品控部亦为品控管理先进单位2.2优秀管理者：2.2.1由生产车间及品控部自行制定评选标准，评选报送2.2.2根据生产管理及品控管理考核办法综合成绩优异者2.2.3在工作过程中对改进生产质量有突出贡献者2.2.4管理工作到位、能力较强、服从安排、团结协作综合管理素质较高者2.3优秀个人：2.3.1由生产车间及品控部自行制定评选标准评选报送2.3.2根据生产管理及品控管理考核办法综合成绩优异者2.3.3在工作过程中对改进生产质量有突出贡献的2.3.4工作认真，产量、质量成绩突出2.3.5服从安排、团结协作、出勤率高等变现良好人员3、 奖金额度3.1生产管理先进单位、品控管理先进单位：季度：各季度质量奖金40%*30%年度：各季度质量奖金60%*30%3.2优秀管理者季度：各车间季度质量奖金40%*20%年度：各车间季度质量奖金60%*20%各车间优秀管理者按各自车间质量奖金额度分配奖金3.3优秀个人季度：各季度质量奖金40%*20%年度：各季度质量奖金60%*20%各车间优秀管个人按各自车间质量奖金额度分配奖金 （根据财务具体金额后确定具体额度）4、 奖励兑现时间季度：4月、7月、10月、1月中旬前召开季度质量分析会，总结季度质量分析且进行颁奖。年度：年会进行颁奖七、本方案解释有品控投诉负责人负责解释，未定事宜和特殊问题由基金管理及评比小组委员会决定。八、本方案自2017年1月1日起执行。*集团股份有限公司 二一六年十二月十三日第 9 页 共 9 页附件1：2016年 月份第 车间客户投诉费用统计明细序号接收投诉日期是否工厂原因产品类别产品名称产品批号/生产日期投诉内容投诉要求投诉文件编号客户投诉处理费用备注合计赔偿金实验费用检测费用调研出差餐旅费用其他12345678910合计附件2：序号接收投诉日期接收投诉时间投诉国家投诉省份投诉地区所购门店投诉人工厂来源产