导游业务第5至9章.doc

导游业务第5至9章一、 单选1. 为了预防交通事故，导游人员在车辆行驶途中要注意的是：提醒司机检查车辆 提醒司机要注意自己的仪容和仪表 在市区行驶不要与司机聊天 如果是长途行车，要不时与司机聊几句 提醒司机不要超速驾驶、违章驾驶、酒后驾驶 不要与司机发生争执，如有发生争执也要待下团后解决。A、 B、 C、 D、2. 乘国际航班出境或去沿海城市的航班应提前（ ）到达机场A、30分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟3. 某入境团旅游者在昆明旅游期间，丢失一部贵重的DV，导游人员应协助旅游者到当地接待社开具（ ），以备出海关时查检或向保险公司索赔。A、遗失证明书 B、失窃证明书 C、遗失证明 D、失窃证明4. 某游客被毒蛇咬伤，马上要用布带或植物纤维在伤口（ ）处包扎。、靠近心脏厘米、远离心脏厘米、靠近心脏厘米、远离心脏厘米5. 导游员漏接旅游团，无论是主观原因还是客观原因导致的，都会对后续工作产生负面影响。要预防漏接，导游员必须认真阅读接待计划、提前抵达接站地点、（ ）。A、设定好闹钟时间 B、核实交通工具抵达的准确时间C、与司机商定好出发时间 D、头天不要熬夜，以免睡过头6. 旅途中，一游客心脏病发作，导游人员采取的下列措施中正确的是： 让患者保持安静，让其就地平躺，头略高赶快让患者背靠大树，全身放松由患者亲属、领队或其他游客从患者的口袋中寻找药物让其服用一般不能给患者服用导游自带的药物，但如果情况万分危急，在征得领队同意的前提下可以例外发现游客患者应立即送往就近医院应联系医院派医生前来救治，待游客病情稳定后才能送院、7. 为送走一旅游团，广州某旅行社地陪至少提前（ ）到达广州白云国际机场。、小时、个半小时、小时、半小时8. 如果地震引起轻微晃动，导游人员提醒游客保持冷静，最好采取（ ）的方法逃离建筑物或可能有重物压下来的地方。A、爬行 B、跑步 C、滚动 D、俯卧9. 旅游途中旅游者患病时，下列导游处理旅游者患有一般疾病时的错误做法是（ ）。A、关心旅游者病情 B、劝其及早就医并多休息C、向旅游者讲清看病费用自理 D、导游可给患者服用一些自备药10. 外国游客在中国患重病或病危时，亲属不在身边，导游人员应提醒领导及时通知患者家属亲属。若找不到亲属，一切按（ ）处理。A、使、领馆书面意见 B、旅游协议书C、国际惯例 D、旅游客源地旅行社与旅游目的地旅行社的合同书11. 所谓闭合性骨折，是指（ ）伤口的骨折。 A、没有 B、有 C、创伤 D、流血12. 旅游过程中，因（ ）原因需要变更旅游团的旅游计划、线路和活动日程时，导游人员原则上应按合同执行。 A、旅行是要求 B、旅游者要求 C、不可抗力 D、旅游相关部门的原因13. 为预防毒蛇咬伤，导游人员对游客的下列提醒哪些是正确的？ 提醒游客身上最好不要带芳香浓郁气味的药物提醒游客身上不要带有腥味的药物行进途中可用木棍不断打击地面、草丛、树干提醒游客在行进途中最好轻手轻脚，以免惊动毒蛇提醒游客边走边大声说话提醒穿长筒靴或高帮鞋、长裤、14. 高原反应的症状（ ） A、恶心、呕吐、头晕、心悸 B、发烧、感冒 C、脸色发青 D、嘴唇发紫15. 旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象，称为（ ） A、空接 B、漏接 C、错接 D、误接16. 在以下各种形式的旅游活动中，（ ）属出于文化动机的旅游。 A、探亲访友、旧地重游、从事公务活动、出席会议、参与社交活动 B、观赏风景名胜、外出求学、学术考察 C、度假休闲、参加体育活动、疗养保健、治疗疾病 D、洽谈贸易、购买土特产品17. 一游客看中了一件玉雕，但该玉雕有瑕疵，商店又无存活。该游客请求导游人员代为购买并托运。面对此游客的要求，导游人员该如何处理？( ) 一般应婉言拒绝 实在推托不掉，要请示领导 一旦接受了游客的委托，应在领导指示下认真办理委托事宜 收取足够的钱款 发票、托运单及托运费收据和玉雕一起寄给委托人 旅行社保存复印件以备检查 A、 B、 C、 D、18. 入住酒店时，有一位客人的房间发现了蟑螂，游客要求退房，导游人员应（ ）。 A、满足其要求 B、让客人将就一下 C、马上与酒店联系，并要求马上处理，不能立即解决的，要求必须更换房间 D、马上换酒店19. 对于游客要求转递的物品导游人员应（ ）处理。 A、断然拒绝 B、婉言相拒 C、欣然接受 D、交给有关部门处理20. 如果客人要求住高于合同规定标准的房间，导游人员可以帮助联系酒店，如有，可予以满足，但要告知游客交付（ ）的费用。 A、饭店退房损失费和房费差价 B、损失费 C、房费差价 D、导游费21. 下列情况中（ ），游客提出换房，导游应满足要求。 A、客房内发现老鼠 B、客房朝北，方向不好 C、客房在走廊尽头 D、要求住高档房又拒付差价22. 有时游客要求换餐的时候，旅游团应该在用餐前（ ）提出换餐要求。 A、4小时 B、3小时 C、2小时 D、1小时23. 若是外国外交官随旅游团活动，导游人员应请示（ ），严格按我国政府的有关规定办理。 A外国驻华使、领馆 B、中国公安部 C、出入境办事处 D、旅行社24. 参加集体旅游的游客由于种种原因要求自由活动或单独活动，导游应按（ ）原则处理。 A、宾客至上 B、服务第一 C、有钱就行了 D、合理而可能25. 晚上没有活动安排，游客要求自由活动，导游人员应（ ）。 A、随他去 B、断然拒绝 C、提醒客人带好饭店的名片，以便急需，并且要注意安全，不要走太远 D、导游人员一般陪同前往26. 游客在购买古玩或者仿古艺术品，需提醒游客向商家索取（ ），以防海关检查。 A、小票 B、介绍书 C、证明书 D、正规发票27. 旅游期间，游客的情绪状态往往处于（ ） A、既兴奋又劳累状态 B、既冲动又理性状态 C、既紧张又理性状态 D、既兴奋又紧张状态28. 导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（ ）。、诱导式劝服、引申式劝服、暗示式劝服、迂回式劝服29. （ ）对旅游团的旅游活动负有全部责任。 A、司机 B、地陪 C、全陪 D、领队30. （ ）是减少导游人员带团活动的随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。 A、规范化服务 B、个性化服务 C、心理服务 D、及时服务31. 导游服务要有好的效果，最重要的是（ ）。、向游客转递正确的审美信息、激发游客的想象思维、帮助游客保持最佳审美状态、激发和巩固游客的游兴32. （ ）是导游人员与游客沟通的主要方式。A、交谈 B、倾听 C、微笑 D、服务33. 下列不属于导游人员常用的劝服方法的是（ ）。、诱导式、迂回式、暗示式、引申式34. 导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的（ ）的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。、到有组织技能、导游交际技能、导游语言技能、导游讲解技能35. 导游人员提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（ ）。、规范化服务、个性化服务、机能服务、情绪化服务36. 对于旅游团内部矛盾导致的活动日程分歧，导游人员要请（ ）做统一意见的工作，寻找合理而可能的变通办法。、组团旅行社、全体游客、领队、接待旅行社37. “喜自由，易激动，爱享受生活”是以下（ ）国家居民的个性心理特征。A、英国人 B、美国人 C、法国人 D、意大利人38. （ ）是导游服务的核心内容。A、安全服务 B、生活服务 C、导游讲解 D、交通服务39. 导游服务的核心内容是（ ）。A、协调沟通 B、上下衔接 C、导游讲解 D、购物指导40. （ ）技能是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。A、带团技能 B、语言技能 C、讲解技能 D、其他技能41. （ ）、（ ）是导游语言的知识性和科学性在导游讲中具体体现。A、言之有物/言之有理 B、言之有据/言之有礼 C、言之有物/言之有据 D、言之有理/言之有礼42. 在介绍广州五羊雕塑时，导游人员先向游客讲述了优美动人的五羊和雕塑本身的构造等情况，此种导游讲解方法是： A、分段讲解法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、虚实结合法43. 导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来概括青岛的风光，这是（ ）导游讲解方法。A、分段讲解法 B、画龙点睛法 C、触景生情法 D、虚实结合法44. 导游语言具有（ ）特点。A、快、急、难、杂 B、正确 C、清楚 D、灵活45. 下列中药材中，不准出境的是（ ）。A、人参 B、鹿茸 C、麝香 D、阿胶46. 中国旅游业的图形标志为1985年确定的“马超龙雀”，曾被称为“马踏飞燕”，是1969年在甘肃武威出土的（ ）时期的一件青铜制品。A 、战国 B 、春秋 C、 东汉 D 、西汉47. 决定义勇军进行曲为中华人民共和国国歌是在（ ）。A、1949年9月27日 B、1949年7月 C、1942年4月28日 D、1982年12月4日48. 旅客兑换外币后，旅游者应妥善保管银行出具的外汇兑换证明，其有效期为（ ）。A 、一个月 B、 三个月 C 、半年 D 、一年49. 绕道从其他国家来内地的台湾同胞，台湾居民来往大陆通行证由（ ）签发。 A、我国公安机关 B、我国驻外使领馆 C、香港中国旅行社 D、我国驻香港签证办事处50. 对当天往返或短期内多次来往港澳地区的旅客，其免税12度以上酒精饮料限量为（ ）。A 、1瓶 B、 不超过0.75升 C、 不超过1.5升 D、不准免税带进51. （ ）不仅是20世纪30年代中国人民英勇奋斗，不怕流血牺牲的形象概括，更是中华民族勇敢、坚毅、团结和充满必胜信心的斗争精神的体现。A、国徽 B、国旗 C、军旗 D、国歌52. 通常可以被国际社会所普遍认可的信号主要是（ ）。 A.火光信号 B.图形信号 C.灯火信号 D.手语信号53. 购买中药材出境不得超过人民币（ ）元，港澳台地区不得超过人民币（ ）元，价格均与境内法定的商业发票为准。 A.300,150 B.200,100 C.500,300 D.400,20054. 旅客免费携带行李的重量是（ ）。 A.儿童10公斤 B.外交人员30公斤 C.其他旅客15公斤 D.婴儿5公斤55. 旅客乘坐火车旅行途中丢失车票，下列说法正确的一项是（ ）。、旅客须另行购票、出示足够的证明，经确认后无须补票、无法证明时，按无票乘车处理、从发现丢失车票地补收票费并核收手续费56. 根据规定，旅客入出境携带人民币限额为（ ）。、元、元、一万元、二万元57. 铁路方面规定，身高在（ ）的儿童，乘火车购买同成人座别相同的半价客票。A、1.01.3米 B、1.01.4米 C、1.11.3米 D、1.11.4米 58. CZ3512航班编号指的是（ ）。A、中国南方航空公司自上海返广州的回程航班 B、中国南方航空公司自广州至上海的去程航班C、中国北方航空公司自广州至上海的去程航班 D、中国北方航空公司自上海返广州的回程哈航班59. 我国发给来中国旅游、探亲或其他私人事务入境的人员的签证是（ ）。、字签证、字签证、字签证、字签证60. 一位旅游者在商店看中了丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员告诉售货员，这位旅游者需要买（ ）。A、312米 B、2.7米 C、3.5米 D、2.44米二、 多选1. 为了避免误机事故的发生，导游人员应（ ）。、提前做好交通票据的落实、临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览、安排充裕的时间去机场、临行前不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动2. 一般来说，防止旅游者走失的预防工作有（ ）。、向游客报告一天的行程、经常清点人数、要以丰富的讲解内容和导游技巧吸引游客 、做好提醒游客的工作3.判断下面哪些情形属于导游人员的责任导致误机（车、船）事故（ ）。、导游人员记错旅游团离站时间、导游人员对行程安排过紧、导游人员在送站途中出现严重堵车 、导游人员记错离站的地点4. 、导游人员应采取（ ）措施防止错接事故的发生。、认真阅读接待计划 、核对好航班（车次、轮船）的时间、团号等、提前到达接站点迎接旅游团、接到旅游团时要认真核对资料5. 食物中毒的特点是（ ）。、腹痛腹泻、发病快、潜伏期短、呕吐6. 华侨在中国境内丢失了护照,签证,应该( )处理. A.帮助寻找,确认丢失,由接待社开具遗失证明. B.失主持遗失证明和照片到公安局出入境管理处挂失并申请新护照. C.失主持新护照到移民局办理入境签证手续. D.持新护照到其侨居国驻华使,领馆办理入境签证手续.7. 某一法国旅游团在北京游览时,有一位客人丢失了一部照相机,是进入我国海关时曾申报的物品,多方寻找后仍无下落.作为全陪,应该如何处理.( ) A.请接待社出具证明 B.失主持证明到当地公安局开具遗失证明,以备海关检查或向保险公司索赔. C.失主到广州领事馆备案 D.失主到广东公安厅备案8. 天灾发生时的求救信号,一般有( ) A.汽车紧急信号 B.火光信号 C.图形信号 D.灯光信号9. 当游客被毒蛇咬伤时,导游人员应( )处理. A.包扎 B.冲洗伤口 C.扩大伤口排毒 D.吸出毒液 E.送附近医院急救10. 出现撞车等重大安全事故时,到有应做好以下( )工作. A.组织紧急救援 B.保护事故现场 C.立即报告D.妥善处理好善后工作 E.写出事后报告 F.理赔11. 旅游者购物后，发现物品是（ ），要求导游人员帮其退换，导游人员积极协助，必要时陪同前往。A、计价有误 B、质量有问题 C、对物品不满意 D、货不对板12. 若个别旅游者却又特殊原因延长在华居留的时间，导游人员应（ ）A、请示旅游社 B、协助旅游者准备旅行社的证明、护照及集体签证 C、到当地公安局办理分离签证和延长签证手续 D、协助旅游者重订航班、机座、酒店13. 当旅游者要求导游人员帮助转递的是（ ）,导游人员一般应婉言拒绝。 A、信笺 B、贵重物品 C、食品 D、说不出名称的物品14. 某一旅游者要求购买古玩，导游人员应提醒游客有关海关的（ ）规定。A、必须向商家索取正规的发票，妥善保管 B、不要将物品上的火漆印去掉C、携带我国出口的文物，应向海关递交中国文物管理部门的鉴定证明 D、可以携带在地摊上购买的文物15. 对饮食方面的处理，有一下哪几种情况（ ）A、特殊的饮食要求 B、要求换餐 C、要求单独用餐 D、要求提供客房内用餐服务E、要求自费品尝风味 F、要求推迟用餐时间16. 旅游者因（ ）原因，要求提前离开旅游团，中止旅游活动经借贷方旅行社与组团社协商后可予以满足，至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还。A、患病 B、家中有事 C、与其他游客意见不和 D、其他特殊原因 E、工作急事17. 导游人员树立自己的良好形象的方法有（ ）。 A、重视“第一印象” B、维护良好形象 C、注意最终印象 D、注重外表形象18. 下列关于个性化服务说法正确的是（ ）。A、个性化服务是针对游客合理要求而提供的服务 B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务C、个性化服务在时间上具有随即性 D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据19. 导游人员主要向游客传递（ ）审美信息。 A、知觉形象 B、文化内涵 C、人文景观 D、价值标准20. 在旅游活动初期阶段，旅客的心理和情绪会呈现（ ）。A、戒备心理 B、求全心理 C、求新心里 D、拘谨心理21. 导游人员在安排游客购物和娱乐活动时，应注意（ ）。A、从游客的需要和利益出发B、以不影响旅游接待计划的完整实施为前提C、选择游客有兴趣购物或娱乐的时机，向游客热情介绍，如实推荐D、选择质量保证、活动内容健康、物品和服务的价格合理的商店和娱乐场所E、游客是否搀假娱乐活动，最好让领队决定22. 强化心理服务意识，要求导游人员（ ）。A、能够“以游客为本”，真正把游客“放在心中” B懂交际、善观察、会照顾人C、全面提高滋生导游知识、技能、技巧、技艺，成为处理疑难问题的“多面手”D、多关注游客的情绪、情感、态度E、提高导游服务的人性化，增添人情味23. 导游人员接近游客的主要方式有（ ）。A、选择话题 B、自我介绍 C、问候游客 D、向游客致意 E、他人引见介绍24. 导游人员与游客交往的原则有（ ）。 A、以礼待客 B、以诚待客 C、平等待客 D、双赢无败25. 对于领队或全的苛求与挑剔，地陪要按照（ ）的原则来处理。A、有理 B、有请 C、有利 D、有节 E、有礼26. 为合理安排活动，导游人员对旅游活动内容的搭配应（ ）。 A、主题突出 B、避免重复 C、游览与购物、娱乐相结合 D、按旅游协议书执行27. 导游语言是导游人员对游客进行（ ）的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言。A、导游讲解 B、传播知识 C、实现沟通 D、思想交流28.导游语言具有（ ）原则。A、生动 B、正确 C、清楚 D、灵活29.导游人员在使用突出重点时，一般应当突出（ ）方面重点。A、具有代表性的景点 B、景点的特征及与众不同之处 C、游客感兴趣的内容 D、突出“之最”30.导游讲解应当循环（ ）原则。计划性 B、真实性 C、针对性 D、灵活性31. 导游语言的八要素有（ ）。A、言之有物和言之有神 B、言之有据和言之有趣 C、言之有理和言之有喻 D、言之有礼和言之有情32. 当北京时间12时整，以下城市的时间为11时整地有（ ）。A 、河内 B、曼谷 C、金边 D、首尔33. 在签证有效期内，在华外国人希望去不对开放地区进行旅游，须事先向所在市、县公安局申请旅行证，需要履行下列 （ ）手续。A、交验护照或居留证件 B、提供与旅行事由有关的证明 C、出示接待社证明 D、填写旅行申请表34. 根据有关规定,乘坐海上客轮,下列物品不准携带上船( )。A、杀伤性物品 B、有臭味的物品 C、动物 D、有毒物品35. 信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（ ）。A、金卡 B、银卡 C、普通卡 D、白金卡36. 旅行者乘火车旅行时，不得携带下列物品带入车内（ ）。A、珍贵植物 B、国家限制运输的物品 C、妨碍公共卫生的物品 D、动物37. 下列属于我国国家高速公路网7条首都放射线的是（ ）。A、北京港澳 B、北京昆明 C、北京大连 D、北京哈尔滨38. 希望进入中国境内的外国人须持护照向（ ）申请办理签证。A、公安机关 C、我国公安局出入境管理处C、我国外交代表机关或领事机关 D、外交部授权的其他驻外机关39. 海关通道一般分为（ ）A、红色通道 B、黑色通道 C、绿色通道 D、黄色通道40. 下列关于货币知识的阐述正确的有（ ）。A、外汇就是指外国货币 B、我国对外汇实行国家集中管理，统一经营的方针C、第一张信用卡1950年在法国诞生D、旅客购买旅行支票时需按票面金额1%付费三、判断1. 出现撞车等重大安全事故时，导游人员应立即向地接社和有关消防、公安、交通部门报告；地接社应及时报告当地旅游行政管理部门，并报告当地人民政府。 2.旅游者在游览活动中走失，一般情况下是领导和地陪分头去找，全部带领其他旅游者继续游览。领队和全陪找，地陪带队游览。 3. 若错接发生的是在两家不同的旅行社之间，导游人员应立即报告旅行社，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。 4. 旅游车在长途行驶时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力。 5. 海啸发生时，在海上的船只应该马上返回港湾。应该开到开阔的海面。 6. 误机事故属于特大事故,往往会造成重大的经济损失和不良影响. 7.海外旅游者的行李在来华途中丢失,当导游人员带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续时,失主须出示身份证和行李牌. 8.游客扭伤时,在受伤24小时后内出血已经完全停止时可改用冷敷. 9. 误机（车、船）事故是指由于某种原因或旅游行社有关人员的失误，旅游团（者）没有按原航班次（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留的事故。 10. 旅游者的行李在机场托运行丢失是导游员的责任，应帮助旅游者追回行李。 11. 因种种原因，个别游客要求单独用餐，导游应先了解情况，劝其跟集体用餐，如旅游者坚持，导游则随他去。 12. 如有个别游客无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员应请领队协助出面解决，或直接面对全体旅游者，请它们主持公道。 13. 面对旅游者的无理取闹，导游人员应坚持：不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让的原则。 14. 海外游客想购买中药材，中成药时，导游人员应告知我国海关的规定；港澳台地区不得超过150元。 15. 若旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，导游人员一律回绝。 16. 某