产品方案-校园报修系统.doc

校园维修申报系统该平台综合网络报修、维修调度、维修统计、维修管理等内容。3.1用户报修用户（师生、教工家属等）通过此功能即可方便顺利的进行故障申报以及得到迅速响应，也是后勤等部门服务水平的最直接最直观的体现。用户可以在报修单中选择故障地点和故障类型，并填写报修人姓名、联系电话、故障详细地址、故障问题描述后提交报修单，维修负责人在后台即可查看到详细的报修信息。系统也要具备报修人使用电话进行报修的功能。3.2检查报修各中心维修部门每周、每月定期进行管理范围内维修检查，对检查出维修任务通过此功能进行登记，程序自动调度维修人员进行维修。3.3报修（项目）单处理状态查询每条报修信息都会对应一个“实施进度查询”，要求以时间为线索显示当前本条报修的实际工作进度及处理情况，分为申报、审核、派工、完工、回访、评价等。可以方便报修的教职工、家属以及学生实时了解自己报修的信息响应情况。3.4维修过程管理3.4.1基础参数设置3.4.1.1维修区域设置：报修人进入报修填写页面后，报修人根据实际故障地点，在故障地点一栏要求可以直接选择相应地点，不用手动输入，既可方便报修人填报信息，又有利于系统数据的统一。3.4.1.2维修项目设置：在报修填写页面，报修人根据实际情况选择维修项目类型，需分为供电、供水和修建等。要求报修信息在后台可直接传输至相应的维修班组负责人（采取即时自动发送短信通知方式），第一时间即可在后台管理页面查看到相应报修信息并做出响应。3.4.1.3承修单位设置：此功能用于后勤部门维修中心的负责人根据实际部门设置的情况，在系统中进行相应维修班组的信息管理。要求管理的内容主要包括各班组成员组成、维修人员的姓名、性别、所属维修班组、联系方式等基本信息。普通用户最终可以在维修队伍模块中可以看到维修人员的照片、工种、电话等信息，并能够对维修人员进行点赞操作。3.4.2维修信息管理此功能是用于后勤部门维修中心的负责人、维修班组负责人利用自己在系统中的不同权限对前台报修人上报的维修信息进行处理和记录。3.4.2.1快速报修：报修系统和学生公寓系统要高度整合，学生报修时能自动判断学生所在宿舍，不需要学生选择宿舍，实现一键报修。学生有时会将水、电的报修写在一张单子上，导致派工的不方便，系统能自动分离，实现一次报修，生成多张维修单的功能。3.4.2.2新报修单管理：此功能用于对系统中新申报的维修信息进行审核，未审核通过的信息需要管理员填写拒绝维修原因。审核通过的信息需要在“维修安排”列表中显示，等待具体维修负责人安排维修人员。3.4.2.3维修任务安排：此功能用于对审核通过的报修信息进行维修安排，维修班组负责人根据故障描述情况和班组内维修人员的工作情况，系统需要安排相应的维修人员负责故障维修。3.4.2.4维修任务单打印：此功能用于打印维修任务单，维修班组负责人为每条报修信息安排了维修人员后，要求在此功能页面中打印具体的维修任务单，必须交予对应的维修人员，其凭借维修任务单上门为报修人对故障进行维修。3.4.2.5维修调度：系统支持自动排班，同时支持通过策略自动选择对应的维修工。在值班状态时，支持系统自动短信调度维修工，做到无人值守。3.4.2.6维修结果记录：此功能用于记录维修结果。维修人员对故障进行维修返回后，需要将维修任务单交付班组负责人，由班组负责人将维修结果录入系统。要求包括维修完毕时间、使用材料名称、数量、材料费、人工费、验收时间、验收人等信息。3.4.2.7客户评价记录：此功能用于记录报修人对维修人员维修工作的评价。当维修人员维修完成后，需要将维修任务单上交给维修班组长，由维修班组长将客户评价录入系统，要求分为满意与不满意两个选项。3.4.2.8维修历史记录：此功能主要显示系统中所有的报修信息的历史记录，方便维修中心负责人随时查看报修信息，以及本中心工作人员对报修信息的处理情况。3.4.3综合信息查询系统要对相关数据的历史记录进行统计。如能够按照时间段，对学校的维修业务量进行统计、对维修班组的维修情况进行统计、对维修人员的工作量进行统计、对客户的评价进行统计、对维修用料进行统计等。同时，还要根据报修的类型和报修的来源进行统计，能够打印出月报表和季度报表。要求可以用图形的方式（柱状图、饼状图）显示统计结果。3.4.4短信提醒及站内提醒机制系统要求具有灵活的短信提醒及站内提醒机制，在报修人发起报修或者受理人受理、派工后，及时的发短信提醒报修人及维修人员，并给报修人发送站内信进行提醒，短信可由管理员根据具体需要进行设置。除了以上需求，公共