仪态规范及接待礼仪.ppt

仪态规范及接待礼仪 母亲卡 礼 1 政治制度2 礼貌 礼节3 礼物 仪 1 容貌和外表2 仪式和习俗3 准则和法度 基本性质 1 一种行为规范和行为模式2 大家共同遵守的契约或达成的共识3 有它存在和传承的合理性 五大特点 1 时代性2 地域性3 具体性4 操作性5 理智性 基本原则 1 平等2 互说3 诚信4 宽容5 自律 三大场景 1 社交场景2 商务场景3 休闲场景 商务场景 1 会议礼仪2 外交礼仪3 职场礼仪4 服务接待礼仪5 与人相处礼仪6 商务洽谈礼仪7 各种商业仪式等 社交场景 1 介绍 拜访2 交谈 宴请3 馈赠 社会禁忌等 休闲场景 1 习俗礼仪2 日常生活3 风俗节令等 仪态规范 正确的站姿 坐姿 蹲姿 行姿 握手 鞠躬 微笑 拥抱 看 笑 动 双手 小动作 上下楼梯等 站姿 整体给人以挺 直 高的感觉 要求是 头正 颈挺直 双肩展开放松 人体有向上的感觉 收腹 立腰 提臀 两腿并拢 膝盖挺直 小腿向后发力 人体的重心在前脚掌 坐姿 原则是给人以端正 大方 自然及稳重之感 蹲姿 行姿 挺胸抬头 办公职场下斜15度 正常平视 逛街上扬15度 步子一只脚到一只半脚步履稳健 步幅自然适度 节奏适中 握手 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 鞠躬 要微笑面带三分笑 礼数已先到 微笑 与眼睛结合眼睛也要微笑眼形笑 嘴微笑 眼微笑眼神笑 嘴还原 眼微笑 拥抱 左脚前右脚后 左手下右手上 胸贴胸 手抱背 脸放右 才正规 要用心 不多想 看 时间不低于3秒 胸部以上 安全区 腰部以下 隐蔽区 身体以外 敏感区 目光应是亲切点 友善的 朋友式的 客人问话时 要抬起头 看着对方回答 具体介绍时要把目光转到商品上 当客人看商品时要跟着他的目光移动自己的目光 动 运用身体语言的技巧头 随眼睛而动眼睛 亲切 友善 朋友式嘴 微笑 上下楼梯 上楼梯时 不要低着头 身体向楼梯倾斜 臀部翘起 应该身体自然向上挺直 头平正 整个身体的重点在一起移动 整个脚要踩在楼梯上 下楼梯时 在楼梯前和转弯处 要停一停 往下看看 目测一下距离和楼梯的宽度 下楼梯时尽量少用眼睛看楼梯 自动扶梯 双手 不能抱胸 和老板谈话 双手勿按住台边 身体前倾 开会勿玩弄手指 手不碰脸 工作时勿玩笔 别让小动作出卖你 捂嘴 摸鼻子 触摸眼睛 摸耳朵 挖耳朵 两手手指相抵 卷头发 玩衣角 双手下压 接待礼仪 距离 亲密距离 0 0 5米 社交距离 0 5 1 5米 礼仪距离 1 5 3米 公共距离 3米以外 引领 走在客人右前方约一步左右 用手示意方向时 应张开小臂 小手臂与大手臂夹角约为130度 手掌自然摊开 五指并拢 掌心向上 引导客人上楼梯时 要走在客人前面为其带路 送客人时应走在客人后面 一般陪行时以前 右为上 三人行时中间为上 自己是主陪是并排走在客人左侧 不能落后 若自己是随行人员 应走在客人和主陪人员后面 行走距离较远时 可在客人允许下帮其拿东西 换行方向时 应站于一边说明同时以手示意 乘有人电梯时 客人先进先出 乘无人电梯时 客人后进先出 开门 引领手势 横摆 小请 请的手势 手往高45度 斜摆式 中请 请对方落座的手势 手指向座位 直臂式 大请 引导手势 用于指引方向 手伸直 与肩同高 双臂式 多请 用于向众多人做 请 的手势 递送物品 双手为佳 递到手中 主动上前 方便接拿 尖刃向内 上茶水等 单人份 右侧上 公共的 左侧上 撤餐盘 右侧拿 讲话时超越亲密距离 器具洁净 无破损 托盘 毛巾要洁净 仪容仪表 大声告知客人 名片 话术 动作 眼神 面部表情 收藏管理 上下车 上车 先把手上物品放到车里 身向后浅坐椅上 下车 身体靠门边 双腿并拢 身体外转 脚放地面 弯身 伸直腰站起 车的座次 司机4132 司机123 司机7132465 进房的优雅举止 六句真言是好的让我来马上改进我会注意的谢谢您的关照 万用卡 谢谢 花卉礼仪 花语是经花 草 木 果 叶等来表达一种约定俗成并为社会所采纳的语言 花语含蓄而不神秘 艳丽而不俗套 扎根于文化来自于生活 1 花卉礼品种类盆景 立体的画 无声的诗一束花 用几种花卉表示的语言组成一个整体 综合表示某一特定含义 一支花 表示某一种很单纯的情感花篮 在组织开张 纪念 庆典或隆重演出的时候 送花篮以示祝贺胸花 大型庆典中 送给单个人别于胸前 宴会上也可以送胸花2 中国花语举例 白荷花 洁白无瑕 荷花 廉洁 洁身自好 腊梅 守正不苟 顽强和专一的爱 菊花 顽强 坚茶花 不畏严寒强暴贞不屈 蔷薇 廉洁 求爱桂花 忠贞之兰花 德闲 士 芳直不屈高洁 朴实 牡丹 尽善尽美 向日葵 追求 百合花 百年好合 白头偕老 康乃馨 温馨 红玫瑰 爱情 3 欧美花语举例玫瑰 爱鸡冠花 爱情 钟情 紫色丁香花 初恋 白色樱花 真切 睡莲 心灵之纯洁 牵牛花 钟爱 紫罗兰 真诚的爱 黄色郁金香 没有希望的爱 4 组合花语紫罗兰 玫瑰 祝你永远漂亮秋海棠 红豆 凌霄花 怀念老朋友红菊 红茶花 白桑树 爱你 不为你的容貌 不为你的智慧 只为爱你 杏花 常春藤 合欢 希望你吉星高照 阖家欢乐 长命百岁橘 枫实 橄榄 一路顺风 5 插花流派日本式 追求花 人一体的纯净 用充沛的精神收集花材及处理枝 茎 叶 用宁静的心把一支一支花放在最适当的地方 中国式 特点是自然 但种类繁多 可以根据季节的变化掌握花草树木的自然生态 西式 特点是实用 一般较能融入生活之中 达到日常生活的装饰效果 一般只要有独特的理念就能插出有个性的花卉 送花技巧结婚 适合送颜色鲜艳而富花语者佳 可增进浪漫气氛 表示甜蜜生产 适合送色泽淡雅而富清香者为宜 表示温暖 清新 伟大乔迁 适合送稳重高贵的花木 如剑兰 玫瑰 盆栽 表示隆重之意 生日 适合送诞生花 另以玫瑰 雏菊 兰花亦可 表示长久祝福探病 适合送剑兰