企业电话管理系统方案说明.doc

NUOQI诺旗科技企业电话管理系统方案说明根据贵单位的业务人员数量以及对电话管理系统的功能要求，在我公司软件常规功能中对几个重要环节进行详细说明：1、 网络版报价名称客户端数量客户端单价电话管理软件网络版+硬件1路-8路￥5009路-16路￥45017路-32路￥38033路-64路￥35065路以上建议用呼叫中心系统因硬件为8路、16路两种，所以建议所配客户端数量为8的倍数。2、 软件的部署网络版-服务器端A: 需要一台服务器安装网络版的服务器端，所有的通话录音保存在服务器上，只要服务器运行，不管客户端是否运行，接录音设备的线路的所有通话记录和通话录音都不会丢失。B: 网络版系统可以多台电脑同时运行，接系统设备的电脑做为服务器运行服务器端软件，其它电脑运行客户端软件，所有客户端电脑共享通讯录，通话记录，通话录音等信息。可以通过服务器端设置各个客户端的操作权限和来电弹屏属性，最大支持200个客户端。服务器电脑需要插软件授权锁，客户端电脑不需要插软件授权锁。网络版-客户端客户端及业务员操作端，业务员通过密码登陆成功后可对自己的分机来电进行管理，所有的数据存储在服务器数据库中。3、 通讯录分配公共通讯录公共通讯录由管理员管理，添加公司内部人员、常用电话等，所有人都可以看到。业务员通讯录每个业务员自已建立自己的通讯录，只有业务员自己可以查看使用，相互之间可以共享、可以将通讯录里的客户移动到其它业务员通讯录里。业务员通讯录的命名方式建议为：员工姓名+分机号。如下图4、 老客户来电转错分机例如：客户“王强 ”属于业务员 “李四02”的客户当客户王强来电时，由于李四不在坐席或者转分机出错转到了“张三01”的分机，“张三01”的软件则弹出客户信息，从信息中可以看到此来电客户应是“李四”的老客户，可以看到交往记录等以方便业务员进一步沟通，如下图：5、 同一号码添加联系人当有业务员添加联系人时，如果输入的号码以经在自己或其它同事的通讯录里，系统则会提示此号码对应的客户名称，不会提示属于哪个业务员的客户。如下：6、 同一名称添加联系人当有业务员添加联系人时，如果输入的名称以经在自己或其它同事的通讯录里，系统则会提示联系人已经存在，并会自动增加数字编号以便保存。如下：7、 员工离职客户分配当有业务员离职，将以前客户全部或部分转交给其它业务员时，可以采取单选或多选方式移动到其它业务员系统下。8、 一个业务员管理多部电话可以在把不同分机来电、去电分配到一个、或多个业务员系统中，如下图：9、 数据库备份数据库备份除手动备份外，有“每天备份一次、每周备份一次”可选。如下图诺旗电话客户管理系统诺旗电话客户管理系统来电弹屏-来电录音-电脑拨号-挂机短信-电话秘书设备-用电脑来管理您的固定电话，一次电话就是一次宣传！面对商业竞争日益激烈的今天，客户就是我们的资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成我们的财富。诺旗电话客户管理系统，让你的服务创造价值；大家都知道2/8定律（80%的经济来源于20%的老客户），可见老客户维护、跟踪、服务的重要性，诺旗电话客户管理系统帮助你的企业在商业竞争中一路领先。 系统功能亮点：来电弹屏来电话电脑弹屏显示客户资料-只接呼出客户名称谓，提高客户的满意度电话录音通话自动录音到电脑-出现纠纷有据可查自动拨号点击网页中的号码自动拨打电话-方便快捷、节省很多时间、实现高效营销挂机短信通话结束后客户收到自定义短信-准确营销、帮你留住潜在客户业务订单管理电话业务订单管理-高效的管理每个客户的业务订单记录USB接口-安装更简单，有一路、二路、四路、八路等产品。主要用途：广泛的应用于商业电话录音，电力调度录音，热线服务电话录音，投诉电话录音，关键岗位电话录音，快餐、快递等服务行业，金融证券录音，公安报警录音，安全部门的监听电话，航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。与同类产品相比，具有小巧精致、价格便宜，功能强大，性能稳定，操作简便等特点。场景一、客户打完电话，自动收到一条您公司包含产品内容、价格的短信，客户会怎样看待你公司呢场景二、通话时过于紧张，忘了交待的细节，怎么办？又不好意思问客户用通话录音回放啊场景三、接到老客户电话，由于声音和别的客户相似，结果叫错名字了，多尴尬啊场景四、作为公司销售主管，您不知道你的手下每天电话销售情况、电话打没打、打给谁了场景五、一大堆电话号码，按键太费劲还出错，用电脑自动拨号啊场景六、想购买一套呼叫中心，可成本太高 快用我们诺旗电话客户管理系统吧，问题全部解决！就算您在外地也能实时监控公司电话销售情况. 客户管理软件单机版与网络版1.单机版系统只能运行在一台电脑，所有线路的来电去电都可以在这台电脑弹屏。 2.网络版系统可以多台电脑同时运行，接系统设备的电脑做为服务器运行服务器端软件，其它电脑运行客户端软件，所有客户端电脑共享通讯录，通话记录，通话录音等信息。可以通过服务器端设置各个客户端的操作权限和来电弹屏属性，最大支持200个客户端。服务器电脑需要插软件授权锁，客户端电脑不需要插软件授权锁。软件界面-通话记录软件界面通讯录挂机短信设备详细功能：1、呼入呼出录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式，可在任意Windows电脑播放。启用录音压缩功能，1小时的录音数据仅占3MB硬盘空间。录音文件可随时查询听取,原声回放，真实可靠。2、来电去电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面轻点一下鼠标，即可自动打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解。3、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入，以备事后查询。4、业务订单管理，管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务往来记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。5、电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程，可以自动加拨出局字头和长途IP字头。6、短信发送、接收，发送定时短信。7、发送个性化短信：发短信时，自动添加联系的姓名做为短信内容的开头(尊敬的：短信内容),客户收到短信时会感觉这是专门为他(她)发送的，大大提高短信的亲和力也避免垃圾短信的嫌疑，在批量发送时，使用该功能更加方便快捷。8、手机号码来电通话结束后，自动对该手机发送事先设置好的短信（同一号码，一天只发送一次。该功能具有开关设置）。9、通话记录查询，可以根据任意组合条件查询通话记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。10、通话记录统计分析，在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到EXCEL文件。11、业务记录查询，可以根据任意组合条件查询业务记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。12、身份证详细信息查询(出生地，出生日期，性别，身份证有效性)。13、联系人生日提醒。14、任务安排提醒，客户回访提醒。15、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)。16、通过网页快速添加联系人信息：打开淘宝店铺的卖出记录，用鼠标选中买家的收货地址信息，单击鼠标右键，在弹出的右键菜单中选择“新建客户”，自动打开电话客户管理系统联系人创建界面，姓名、联系电话、地址等信息自动显示在联系人界面中，提高了创建联系人信息的效率。17、业务订单记录批量导入(Excel)、批量导出(Excel)。18、打印客户资料信息：可以自定义设置打印那些字段，不打印那些字段。可以设置打印页脚信息和打印字体大小。19、业务订单信息打印：订单打印信息包含了订单客户的姓名、公司名称、联系电话、地址等信息。可以自定义设置打印那些字段，不打印那些字段。可以设置打印页脚信息和打印字体大小。20、接通来电后，可以自动播放自定义录制的语音文件，播放结束后，再正式与来电客户进行通话。语音文件您可以录制为：“*号话务员为您提供服务”；“为了更好的监督我们的服务，本次通话可能被录音”等内容，极大的提高了公司的对外形象：21、通话过程中可以随时播放自定义录制的语音文件给对方听。现实中，电话营销客服每次通话都要重复相同的通话内容，该功能大大提高了电话营销客服的工作效率，语音文件播放过程中，通话双方仍可以听到彼此的声音，不影响双方的交流，随时可以停止播放语音文件：22、通讯录，通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除，批量修改)。23、多种用户权限、密码保护。24、提供WEB系统对接接口，实现来电WEB弹屏功能。25、提供数据库中间件开发接口，通过该接口可以实时的获取来电号码，去电号码，话机线路的状态等信息；可以发送短信。对使用该接口的客户能够提供充分的技术支持。26、可以自定义设置客户资料字段的显示名称。27、客户文件关联，可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件，文件格式不限。28、客户图片关联：去电或者来电时，在弹屏界面可以显示客户的图像信息。29、数据库定时备份，可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保存了客户资料，通话记录，业务记录，通话摘要，短信等内容。可以指定数据库备份路径。增加了数据的安全性，不再为客户资料,通话记录，业务记录等信息的丢失而提心吊胆。30、知识库管理：此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。31、隐藏客户资料联系方式：设置该权限后，客户资料的联系方式将被隐藏，保证了公司的重要客户资料不会被公司员工外泄，只能通过电脑拨号的方式与客户进行电话联系。32、操作日志：电话客户管理系统任何数据的添加、修改或者删除，都会保存到操作日志中。使用超级用户(admin)登录可以非常方便的查询操作日志。每一条操作日志都非常详细的记录了操作的内容、操作的时间、操作的坐席和操作电脑的计算机名字。 设备连接示意图应用环境要求： 带2个USB接口台式电脑、笔记本电脑或超小型笔记本电脑。操作系统要求： Windows 2000 ，Windows XP, Windows vista ,windows 7USB接口 ： USB2.0兼容电话接口输入阻抗 ： 20 K欧信噪比 ： 典型60 dB频率响应 ： 300-3400 Hz语音编码 ： A-law (64KBPS)，8倍压缩(8KBPS)功耗： 200mW 软件永久免费升级！可定制和二次开发。诺旗电话管理硬件一年内包换，终生提供维修服务！公司网址： 联系电话传真北京市海淀区上地辉煌国际1-1902 产 品 购 销 合 同合同编号：20111019-2供方： 诺旗网信（北京）科技有限公司 需方： 一、产品名称、型号、数量及金额：序号产品名称规格型号单位数量单价金额备注1一路电话客户管理1路电话盒+2路管理软件台2002OEM技术费1项0免3运费1项0免总计人民币金额（大写）： ￥：0（未税）二、质量要求技术标准，供方质量负责的条件和期限：供方对产品非人为损坏保修一年，软件永久免费提供技术支持与升级。保修特殊说明： 从签订合同日期7天后开始计算保修期 三、交（提）货地点和方式：收货地址： 最迟收货时间： 运输方式： 快递 费用承担： 无 收货人： 四、验收标准、提出异议的期限：产品到货验收以合同为准，三日内提出异议，未提出异议视为合格，使用验收以说明书为准。五、结算方式及期限： A:通过淘宝平台支付，货到付款。 b:通过银行转账支付货款，款到发货。六、违约责任：违约方向对方支付合同总额的10%作为赔偿。七、解决合同纠纷的方式：协商解决，如协商不成应向供方所在人民法院提起诉讼。八、合同生效：供需双方委托代