我国中小企业电子商务发展的现状分析及展望概要.doc

收稿日期:2002-05-15注:该文为国家社科项目成果之一我国中小企业电子商务发展的现状分析及展望孟雪梅(黑龙江大学信息管理学院150080哈尔滨【摘要】电子商务为中小企业的提供了一个新的发展契机,进行信息网络建设,抢占市场空间,抓住机遇,是中小企业获得竞争优势的关键。【关键词】中小企业电子商务【分类号】F 713.36Ana lysis and Prospects of M ed iu m and S ma ll Busi nesses E -Comm erceD evelopm en t i n Ch i naM eng Xue m e i(D ep a rt m en t of Inf or m a tion M anag e m en t ,H eilongj iang U n iversity ,H a rbin 150080,Ch ina 【Abstract 】E -Comm erce p rovides a new oppo rtunity of developm ent fo r m edium and s m all businesses .T he key to competitive advantage fo r the m edium and s m all businesses is to carry on the constructi on of info r m ati on W eb and stake out m arket space and get ho ld of the oppo rtunity .【Keywords 】M edium and s m all businesses E -Comm erce1中小企业电子商务发展的国际化潮流1.1中小企业电子商务发展的背景电子商务(E lectronic Comm erce 作为一种新型的贸易方式,正在迅速地改变着人们经济活动中传统的交易方式和流通技术,它突破了人们的时空界限,极大地促进了全球经济贸易的快速发展,同时也正在改变人们的生活方式和思想观念,是人类社会的一种巨大进步。对规模小、雇员少、资金相对薄弱的中小企业来说,电子商务为他们提供了一个新的发展契机,并使他们从中获益。西方主要发达国家十分重视中小企业发展电子商务,并纷纷采取行动。早在1997年4月,欧盟就提出了“欧盟电子商务行动方案”,以促进欧洲国家电子商务的发展。1997年7月美国发表了“全球电子商务框架”文件,目前美国60%的小企业、80%的中型企业和90%的大型企业都已上网交易18。亚太地区在这场全新的商业革命面前也积极响应,如日本通产省在1996年就投资100亿日元,联合350家企业、50多万用户开展其声势浩大的“电子商务”推动计划后,又不失时机地筹集217.5亿日元投入其技术开发1。所以,在美国、欧盟、日本、韩国、新加坡等国家中,新发展的中小企业许多是受信息技术影响而产生的,或是本身就是技术密集型企业,或是积极接收信息技术,发展电子商务。由于发达国家电子商务发展十分迅速,电子商务技术已经成熟,通过Internet 进行交易也已经逐渐成为潮流。1.2电子商务为中小企业带来的益处一些中小型企业在激烈的市场竞争中,在传统的营销模式下往往举步艰难,但网上经营也可能是他们开拓国际市场、利用好国外各种资源并振兴崛起的一个千载难逢的有利时机。因为他们可以和大企业一样利用信息共享的优势,把握好机遇,会使一些处于困境中的中小企业起死回生。电子商务为中小企业带来的益处主要有:(1电子商务的开展可使中小企业客户和供应商重新整合,使供应商绕过中介渠道而直接与客户接触,达到企业与用户之间的快速融合,产品的销售过程简化,销售周期缩短,使经营效率提高,成本降低。(2中小企业可利用互联网可在短时间内收集到大量同行业竞争者的各方面信息,可有针对性地调整本企业的营销策略,使市场占有率提高,竞争能力增强。(3电子商务的开展使企业实现了业务流程重组和企业重组,就是以信息流代替物流、资金流,通过信息流动更有效的配置资源,电子商务中企业的业务流程实质就是用高流动性的信息,重组低流动性的物化体系,即最大限度的克服了时间和空间方面物的体系对物流动的阻滞,使企业可以快捷地面对用户进行交互沟通。(4中小企业通过开展电子商务可以了解客户的各项最新信息及其它公司的动向,跟踪国际市场和国内外产业政策的变化,掌握最新国际市场动态和国际经济发展趋势,收集顾客的需求信息和对产品的意见反馈,不断完善售后服务体系,逐渐使企业成为组织多功能交易的综合机构。(5中小企业开展电子商务可提高企业形象,寻找最佳的国际分工合作伙伴,便于国际名牌效应的产生、海外市场的开拓和国际竞争力的提高,建立领先同行业的战略优势。1.3我国中小企业电子商务发展的特点我国的中小企业发展迅速,但中小企业基于Internet的电子商务还处于导入期。1998年3月,中国银行和世纪互联宣布国内第一家电子交易成功完成,这标志着电子商务在我国向实际应用迈出了关键的一步3。经过几年的发展, Internet用户群正在急剧扩大,同时我国金卡工程实施已初见成效,金关工程也捷报频传,但由于我国的中小企业主要以劳动密集型为主,生产附加值低,信息设备使用量低,大约90%的中小企业还没有运用电子商务真正进行运营,因此我国的中小企业应从战略角度高度重视对电子商务的发展,应当意识到在经济全球化发展的今天,只有抢占电子商务所带来的新的市场空间,加快信息网络建设,抓住机遇,才能保证企业在电子商务领域获得主动地位和在国际市场上拥有竞争优势。目前我国中小企业电子商务发展特点主要体现在如下几个方面:(1与大型企业相比发展较慢,南北东西各地差异性较大。总体看,经济发达地区由于经济实力强,产权明晰,企业信息化水平高,故能较好地开展电子商务。(2由于中小企业资金不足,所以在信息技术上投入资金很少,信息技术人员比较缺乏。(3目前中小企业开展的电子商务均需网上网下结合进行。多数中小企业的电子商务尚处于信息发布、收集、交流阶段,定单与合同的正式签定、支付及配送等活动基本上还只能在网下进行。(4大多数中小企业希望利用互联网开展电子商务,但实际应用范围较小,缺乏清晰的战略规划。2中小企业实施电子商务的条件及模式的选择2.1支撑中小企业实施电子商务的主要条件(1网络设施建设是中小企业电子商务发展的基础。我国政府早在20世纪90年代初就开始实施了“三金”工程,这为发展我国中小企业电子商务奠定了坚实的基础,使我国的计算机硬件、通讯硬件、软件及网络环境都已经初具规模,正呈现逐步优化的态势。中国通讯网经过长期建设,基本形成覆盖全国大容量、高速率、光纤为主、微波为辅的传输网络,以及公用数据通信网,为我国电子商务的发展提供了良好的通信网络平台。2001年元月,中美海底光缆铺通,中国电信出口带宽将从100M H Z提高到1000M H Z,全部网络带宽将达到25GB。据CNN I C的最新统计,1997年10月到2001年6月30日,我国国际线路的总容量从25.408M bp s增长到3257M2。网络基础设施的改善,为我国中小企业电子商务开展铺平了道路。(2信息技术支撑是中小企业电子商务发展的关键。我国中小企业要发展电子商务,就必须有一大批电子商务提供商提供技术支持。电子商务提供商就是专业为企业提供虚拟主机空间租用、承担电子商务平台制作与维护的电子商务服务商。由于中小企业本身的人力、物力资源有限,有了电子商务提供商,中小企业便可免去自己购买专用设备和分派人员维护的高额费用。电子商务提供商可以帮助中小企业建立网站,提供从域名注册、虚拟主机租用、网页设计、网站推广到电子商务的企业建网全流程服务。(3国家政策支持是中小企业电子商务发展的保障。优越的政策环境可保障中小企业电子商务发展。中国政府积极支持推动电子商务的发展。江泽民主席1999年在亚太经合组织会议上,倡导亚太地区要联合起来推广电子商务12;在2000年1月22日信息产业部通过了中国电子商务发展战略纲要,这是我国企业从事电子商务活动的指导性文件;国务院还新成立了国家信息化工作领导小组,明确了推进国民经济信息化的指导方针。国家经贸委联合信息产业部、科技部共同成立了“企业信息化工作领导小组”,重点组织和指导企业上网。这样,就使中小企业电子商务发展有了政策体系和促进体系,改变了中小企业发展长期缺乏系统政策和健全融资、信用、中介等促进体系支持的状况。2.2B-B模式是中小企业实施电子商务的首选电子商务模式是指政府、企业和个人通过电子计算机与网络技术实现商业交换和行政管理的一种固定的模式。它包括B-C模式,即由企业直接通过网络销售给最终消费者的电子商务模式(Business to Custom er商家对消费者,它是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式;C-C 模式,即由消费者通过网络与另一消费者形成的销售行为模式(Custom er to Custom er消费者对消费者;C-B模式,即由消费者主动与厂家讲价,或通过集体议价把各地有同样需求的消费者集中起来统一和厂家砍价的模式(Custom er to Business消费者对商家;B-B模式,即指企业间贸易的业务模式(Business to Business商家对商家;B-B-C模式,即厂商的商品及服务通过网络中介商再销售给消费者的模式(Business to Business to Custom er厂商-网络中介商-消费者。该模式中网络中介商直接面对客户,把订单交给厂商来执行。B-B模式应作为中小企业的首要选择,因为这种模式是企业过去商务关系和商务活动的延续,交易双方身份比较明确,而且有较高的信息基础,每一单的交易额较大,有效地突破了或者说最大限度地回避了目前电子商务所面临的三大瓶颈网上认证、网上支付和配送。而且,电子商务由B-C 向B-B转型是一种全球性趋势,它为中小企业更好地开展业务提供了更为广阔的空间。根据美国商务周刊公布的数字,1998年美国企业间的电子商务是B-C业务的5倍,今后这一比例仍将扩大。采用B-B经营模式的美国V iado r公司在创业短短四年间总币值即达2亿美元5。B-B是目前互联网上令人瞩目的新的利润增长点,也是传统企业发展电子商务的突破口,对中小企业来讲,B-B模式是最好的选择。2.3中小企业实施电子商务的方法步骤(1中小企业实施电子商务的第一步就是建网,首先要注册企业的域名,企业可根据自身情况选择有偿域名申请或免费域名申请。由于免费域名安全和稳定性差,故中小企业要长期开展电子商务应选择前一种。其次要选择网站开办地点(通过选择网络平台服务提供商实现和方式(如采用虚拟主机方式或托管方式。第三要招揽信息技术人才,建立起企业竞争情报战略决策的支持体系。然后,企业要进行网页的制作。网页制作可自己完成,也可委托电子商务平台提供商完成。对资金、技术较为薄弱的中小企业来讲,选择后者更为合适。(2中小企业有了自己的网站之后,还需进行广泛的宣传推广,使客户对网站品牌的认知度提高。其宣传推广途径主要有以下几种:一是在一些知名的搜索引擎网站上登记企业网址和产品关键字,经过注册,可使人们很容易找到企业网站并进入访问,从而了解了企业的概况及所拥有的产品及服务项目。为了使网站更具吸引力,企业应注意随时修改主页内容。二是通过E-m ail将企业的上网信息发送给客户,或是与其它网站通过交换广告建立连接。三是通过与同行业的企业联合上网,使宣传的效果更突出。对中小企业来讲,先按行业标准分类,再自由组合,联合租用数据专线上网可使宣传更有针对性和实效性。(3中小企业实施电子商务的目的是完成交易,但我国的电子商务刚刚起步,所有的交易都通过网上进行还不具备条件,因此需要中小企业从实际出发,建立一个适合本企业特点的交易体系。首先,中小企业可通过建立用户网上论坛收集用户信息,为今后进行交易打下基础。其次,在现阶段网上查询、网下交易仍将是主流。由于在线支付、物流配送、交易安全等条件还不健全,网上的交易规则、制度还不完善,所以中小企业要完成交易主要是通过主页查询商品信息,或以电话、邮寄的方式辅助完成交易或交易双方直接交易。3中小企业电子商务发展的主要问题及对策3.1影响中小企业电子商务发展的主要因素(1我国企业信息化程度和网络普及率较低,主要表现在:企业用于信息技术和设备与资累计仅占总资产的0.3%,与发达国家大企业8%至10%的水平相距甚远16。在15000家左右国有大中型企业中,大约只有10%左右的企业基本上实现了信息化或运用信息手段较好6,小型企业的信息化或是得不到应有的重视,或是因资金、人才等因素而无法开展,其信息化比率较大中型企业更逊一筹。而美国在过去两年中,中小企业上网比例已由19.7%猛增到41.2%。2001年全美30%的中小企业将设立自己的网页,36%的企业将开展网上销售业务11。我国现在许多中小企业上网积极性不高,不重视信息化建设,从而导致在竞争中失利。因此,进行信息化建设,开展电子商务对中小企业的生存与发展具有重大意义。(2企业发展电子商务的技术环境不够理想。中小企业要想从传统的贸易方式过渡到电子商务方式,就必须具备相应的技术条件和环境。从技术上看,我国软件产业生存与发展环境并不理想,“中、小单元高技术”产业的“泛生境”存在严重不足,不利于电子商务软件产业的形成和发展。“泛生境”中高技术风险资金的匮乏,成为电子商务软件产业健康发展最严重的阻碍,众多民营小公司的电子商务软件技术胚难以真正转化为完善的产品。从环境上看,中小企业电子商务的实施还要有一个良好的商业标准化环境,而要确保网上贸易畅通无阻,则需要银行、商家和用户三者的密切配合。同时要改造企业的内部环境,使其内部的作业流程程序化、规范化。目前,由于我国的银行目前电子化水平不高,技术相对落后,安全性差,银行网只能相对封闭,缺乏满足电子商务要求的交易费用支付、结算手段,而电子现金目前在技术上还不成熟。(3消费习惯和购物心理对新交易形式不认同。随着我国社会主义市场经济的建立和发展,消费市场日渐繁荣,消费者的消费逐步呈现个性化倾向,电子商务为消费者和商家提供了多种选择机会。但消费者、商家的消费观念和消费习惯阻碍了“网络经济”的迅速形成和发展,影响了中小企业电子商务的效益。目前我国仍处于“大众消费时代”,消费者出于对支付安全性的担心、对B2C网站的信任等多种原因,仍对“一手交钱,一手交货”的传统交易方式热衷。尤其是在购买高价值的商品时,消费者更要眼看为实。这种传统的购物心理很大程度上妨碍了网络上经营高价值商品,使中小企业电子商务的应用及电子商务软件市场受到限制。(4开展电子商务会存在一定的安全隐患和风险。电子商务系统的安全直接关系到电子交易各方的利益,其安全技术主要有三个方面的内容:数据的安全保证(数据加密、交易的安全保证和支付的安全保证。我国的信息安全保密体制尚不健全,计算机专家在网上银行的安全问题上虽然采用了多种措施,但仍无法阻止网络黑客的攻击。由于种种风险的存在,使各方当事人对Internet网上从事电子交易疑虑难消。尤其是我国电子商务刚刚起步的情况下,中、小型的电子商务网站存在的安全隐患最大,他们大都没有自己的独立服务器,一般是与别人共享互联网服务器,由此就需要别人为其提供硬件存储的支持。由于电子商务对技术的依赖性很强,所以我们应对“黑客”攻击以及国外利用技术手段侵入有所防备。此外,商品配送问题、商业信用问题、投资收益率问题、法律问题、货币及支付方式问题等,均是影响中小企业电子商务开展的重要因素。3.2中小企业电子商务发展的对策(1加快信息化建设步伐。信息化建设是中小企业电子商务发展的必要条件,是提高企业劳动生产率的重要手段。中小企业领导应高度重视信息化建设并积极参与。在建设中可根据中小企业的实际情况按轻重缓急程度,分期分批实施,要立足于企业长远发展,避免盲目。中小企业信息化建设是一种长期行为,如果操之过急,短期投入过大,势必造成中小企业经营困难。从国际中小企业发展形势上看,中小企业要想摆脱困境,就必须抢抓机遇,推进信息化建设,为电子商务开展和向无纸贸易进军打下基础。(2重视企业经济安全。中小企业电子商务和信息网络建设发展的同时,不能忽略网络安全问题。来自信息系统内部、外部的非法入侵都将更加隐蔽,如果商业机密被盗取,信息系统被破坏,大批数据丢失,都将对中小企业的生存带来严峻的考验,使之在竞争中处于不利地位。Internet电子商务的安全性问题目前已成为大家关心的焦点,如何保证商业秘密不被泄露、电子签名的准确性、数据库的保密性以及网络交易系统的健康有序地运行等等都是不容忽视的关键所在。(3注重人才的引进与培养。人才缺乏是我国中小企业电子商务发展的一个瓶颈。由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响,许多大学生和技术人才都不愿意到中小企业工作,致使中小企业人员素质较低,对信息技术领悟和掌握程度差,没有或少有专业的信息技术人才,这是造成中小企业电子商务实施和信息网络建设困难的症结所在。而中国加入W TO后,面对外国企业和国内大型企业资金和发展优势,中小企业的电子商务人才缺乏问题更加突出。对此,中小企业不能坐等观望,而要加快培养现有人员,提高其信息技术水平,或引进信息技术人才,为企业电子商务实施提供人才和技术保障。3.3中小企业电子商务发展的前景展望目前,电子商务与Internet互相推动,互相促进,加快了发展。Internet用户数目猛增形成了庞大的消费群和市场发展潜力,吸引更多的中小企业上网,提供种类繁多的电子商务服务,而网上电子商务服务项目和内容增加,又吸引更多的用户上网。据统计,在2000年和2001年间,全球电子商务开支增长了68%,在2001年超过了6000亿美元19,由此可见,Internet网上电子商务无疑也具有巨大的生命力。我国电子商务目前还处于雏形阶段,但发展势头喜人。据CNN I C的最新统计,我国的网民人数、新建网站数量、域名注册数有了大幅度增长,其中上网人数达到了3370万人,网站数为24.2万个,上网计算机数已达1254万台,互联网的基础建设速度明显加快,我国的国际出口带宽达到了7597兆,我国首套自行开发的电子商务CA安全认证系统已通过国家技术鉴定,并正在扩大试点范围。据初步统计,到2000年11月底中国网上商店已逾40000多家,专业电子商务公司1100家11,而且迅速增长。面对中国加入W TO这一机遇,大力发展我国中小企业的电子商务,对促进中国经济发展意义重大。目前,我国电子商务网站像网上商店、商城、专卖店、拍卖店、网上订票、旅游、教育、医疗以及各种电子商务咨讯和交易站点不断涌现出来,发展的地区从北京、上海、广州向沿海和内地各大城市扩展。2000年10月,北京市“企业上网工程”全面实施,上海“企业在线(www.sh teo ”也正式开通2;在天津、深圳等大城市,无纸贸易已蔚然成风。深圳的零售业已形成了一个巨大的产业群体,其规模和数量远远高于国内其它城市。2000年7月7日,由国家经济贸易委员会和信息产业部指导,由中国电信集团公司和国家经贸信息中心共同发起的企业上网工程正式启动。企业上网工程主站中国企业在线正式开通,首批18家大型企业和300家中小企业入住“21世纪网上企业园区”。企业上网工程的目标是2000年实现100万家小型企业,1万家中型企业,100家大型企业上网。企业上网数在三年内每年递增100%14。进入2001年后,中小企业电子商务发展的条件更加成熟,发展更为迅速。我们可对2001年中国电子商务发展进行一下全景扫描:2001年2月,据国家发展计划委员会消息,在今后一段时期内,中国信息化建设将重点发展十大领域。这些领域包括:加速信息网络基础设施建设;制定中国电子商务政策框架,完善金融支付清算系统,建立全国和城市物流配送体系;推进数字化城市工程,加速三网合一的城市数字化建设;加强网络产品和信息安全产品研究开发及产业化工作,组建计算机网络信息安全体系等。十大信息化重点领域将从不同层面构架起我国信息化的基础框架。2001年6月1日,“电子口岸”启动。经过北京、天津、上海、广州等4个进出口口岸试点运行,被称为中国“电子口岸”的口岸电子执法系统在中国各口岸全面运行。“电子口岸”的启动标志着我国的进出口贸易将基本实现电子化网上办公,是我国“金关”工程取得的又一重大突破。2001年7月9日,网上银行业务管理暂行办法发布。中国人民银行发布实施网上银行业务管理暂行办法,它的发布对规范网上银行业务,推动电子商务发展具有重大意义。2001年8月,国家计划与发展委员会编制完成的第十个五年计划的国民经济和社会信息化专项规划出台,该规划指出,“十五”期间,我国将集中部分国家经济资源和科技资源,重点组织实施五大信息工程、十二大高新技术工程,以加快国民经济和社会信息化进程。这五大信息工程中就包括电子商务工程。十二大高新技术工程则包括高速宽带信息网络工程等。信息化专项规划详细指明了我国信息化的发展方向,明确了今后五年信息化发展的目标。2001年12月19日,“中国企业互联网应用和电子商务发展水平调查”报告发布。本次调查由国家经贸委组织实施,是国内第一次由国务院职能部门组织开展的、专门针对企业互联网应用和电子商务发展水平进行的综合调查。调查结果表明:我国企业互联网总体应用水平还比较低,目前尚处于信息发布与交流的初级阶段。此次调查揭示了我国企业互联网应用和电子商务发展的现实状况,为推进我国企业信息化的发展提供了参考依据。2001年12月20日,“家庭上网工程”正式启动。政府上网、企业上网、家庭上网三大工程,被称为推动我国国民经济和社会信息化进程的三部曲。家庭上网工程的启动,标志着“三部曲”系统工程即将形成有机互动的良性循环体。家庭上网工程的目标是:2001年至2002年年中,在全国50个城市建成1000个社区信息服务连锁站,特大城市建设10个信息化小区,大型城市建设5个信息化小区,中小型城市建设1个信息化小区;2004年,社区信息服务连锁站覆盖全国地级以上城市,全国主要城市20%的小区实现信息化;预计2005年全国网络用户达