电商团队组建及管理ppt课件.pptx

电商团队组建及管理 电商发展现状及电商人才需求现状 电子商务行业发展持续迅速 人才储备较少且单一 专业电商人才紧缺 人才需求高 中国正加速步入世界网购大国网购市场交易规模持续增长 预计我国在未来5年大约需要300万名电子商务专业人才 销售渠道主要依赖线下 电子商务操作经验不足 人才储备单一 电子商务发展的时间较短 行业的人才沉淀和培养机制尚未完成 组建电商团队问题 决心 一切问题都不是问题 一个模型 企业成功 战略x组织能力 目录 组建团队 人才管理 团队文化 EC 目录 组建团队 人才管理 团队文化 EC 电商团队如何组建 目标 架构 流程 人才 确定团队目标 制定业务范围和流程 确立组织架构和部门规模 简化工作流程 配套适合的培训机制 晋升机制以及人才储备机制 自建电商团队 架构 代运营电商架构 电商目标 2 沟通目标 3 目标分解 4 实施目标 规模or利润竞争对手分析货品规划 产品部仓储物流 数字指标分解策略分解 PDCA决策快速授权与信任 1 制定目标 电商团队组建 目标 目录 组建团队 人才管理 团队文化 EC 目录 组建团队 人才管理 团队文化 EC 电商团队的人才管理 1 网络招聘2 校园招聘3 中介推荐 态度 知识 经验少而精 非大而全闻味道 看能力 4 现场招聘会5 内部推荐 电商团队的人才管理 1 网络招聘2 校园招聘3 中介推荐 课堂培训价值观 技能师徒制教学相长 分享文化 态度 知识 经验少而精 非大而全闻味道 看能力 4 现场招聘会5 内部推荐 电商团队的人才管理 1 网络招聘2 校园招聘3 中介推荐 课堂培训价值观 技能师徒制教学相长 分享文化 明确岗位职责绩效管理 态度 知识 经验少而精 非大而全闻味道 看能力 4 现场招聘会5 内部推荐 电商团队的人才管理 岗位分工及关键考核点 网营案例 如果实现战略到结果的转化 绩效管理是组织实现战略的制度保障 电商绩效管理 人力 财力 物力 绩效管理体系 公司经营成果 绩效管理 performancemanagement PM 是确保企业的目标得以贯彻实施 确保企业资源和全体员工的工作全部贡献给企业目标的过程 绩效管理流程 绩效管理和绩效考核的区别 绩效管理是为达到目标而达成共识的过程 以及增强员工成功地达到目标的管理方法 绩效管理是一个持续不断的交流过程 该过程是由员工和他的直接主管之间达成的公识来保证完成 绩效管理是一个循环过程 在这个过程中 它不仅强调达成绩效结果 更通过目标 辅导 评价 反馈 达成结果的过程 绩效考核 依据既定的标准 通过一套正式的结构化制度和系统的方法来评定和测量员工对职务所规定职责的履行程序 以确定其工作成绩的一种管理方法 绩效考核只是绩效管理的一个环节 1 强有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障2 不仅强调绩效结果 更强调达成结果的过程3 资源分配3 游戏规则4 绩效管理的背后是企业文化绩效管理 绩效考评 绩效管理的意义 结果导向公平公正愿赌服输丑话当先能者居上开放 简单快速发展 网营绩效最终想形成的文化 网营绩效考评体系 了解你的团队和成员给他们有效的辅导并跟踪创造环境 充分授权 用各种方法激发每个人的潜能最终实现最优绩效 提升组织能力 绩效管理过程中你的角色 经理要求员工做的一项工作 迫使员工更努力工作的棍棒 只在业绩不好时使用的工具 仅仅一季度一次的输入工作 正确观点 绩效管理是在企业文化背景下的持续沟通改进的过程 绩效管理中应避免的问题 绩效考核分为两部分 业绩考核KPI 目标的完成情况 完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养价值观考核比重 业绩 价值观考核各占70 30 价值观考核不及格则绩效考核不及格 网营绩效考核组成 考核时间表 季度考核保证绩效考核有效性的机制 强制打分分布目标部分 2 5 3 25 3 5 3 75 4 5 1over1plusHR 网营绩效考核组成 管辖我们的行为我们的DNA凝聚力 让我们团结在一起的力量 这是我们对所有员工的期望 在这方面我们对我们的经理和商业领袖们有远远更高的要求 以身作责是最低要求 为何考核价值观 绩效考核结果 强制打分定义 绩效管理流程 网营绩效体系的建立程序 KPI设定 网营案例 2020 3 19 方向性强 突出本季 本年度重点全面 反映员工的主要工作领域目标具体 有明确的衡量指标 能量化的量化 不能量化的 有清晰的描述 包括几个等级的评价标准 3 5分 3分 4分 权重设置合理 能代表员工在不同目标的工作投入度书面描述清晰 标题 方向性明确描述 对实现方向 有详细的工作计划或描述对衡量有明确的说明 对3分 3 5分 4分的获得 标准清晰 好的KPI标准 网营绩效考核流程 2020 3 19 滞后找不到关键指标过份业绩导向目标单一 常见问题 2020 3 19 流程 绩效管理流程 打分 5分制VS100分排序 2 7 1VS35 50 15时间 季度VS月度 年度内容 KPI70 VSKPI100 操作流程 关键是互动审批流程 谁来把关 评估原则 考核实行通关制季度考核员工首先进行自评 并依据1over1plusHR的原则打出季度得分 年度总分将依据员工四个季度的平均分和价值观改进趋势依据打分规则 每一条若只做到部分 可以评0 5分单项价值观评分2 5分 满足期望 本职内的能做好 3分 超出期望 非本职工作也做得很好 并带动身边同事 4分 对公司有重大贡献2 5分 不含 以下 需要不符合案例说明 3分 含 以上 需要正面有说服力的案例如果对评分不确定 请走1over1plusHR的原则 价值观考核规则 48 1分 尊重他人 随时随地维护网营形象2分 微笑面对投诉和受到的委屈 积极主动地在工作中为客户解决问题3分 与客户交流过程中 即使不是自己的责任 也不推诿4分 站在客户的立场思考问题 在坚持原则的基础上 最终达到客户和公司都满意5分 具有超前服务意识 防患于未然 举例1 客户第一 49 1分 积极融入团队 乐于接受同事的帮助 配合团队完成工作2分 决策前积极发表建设性意见 充分参与团队讨论 决策后 无论个人是否有异议 必须从言行上完全予以支持3分 积极主动分享业务知识和经验 主动给予同事必要的帮助 善于利用团队的力量解决问题和困难4分 善于和不同类型的同事合作 不将个人喜好带入工作 充分体现 对事不对人 的原则5分 有主人翁意识 积极正面地影响团队 改善团队士气和氛围 举例2 团队合作 考评不是秋后算账日常反馈 定期反馈点评要有明确的案例和理由 行为 后果 目的是让人更好的进步 绩效评估原则 2020 3 19 绩效管理流程 流程 2020 3 19 为什么要面谈 反馈被证明是最有效的提高绩效的方法两种反馈阶段 日常反馈 正式Review三种反馈类型 正面反馈 负面反馈 建设性反馈 2020 3 19 绩效谈话准备 2020 3 19 从上个季度的面谈行动计划开始对本季度的工作进行自我总结主管对员工的行为点评就行为的评价达成共识明确新目标的行动计划 绩效面谈的几个步骤 2020 3 19 立场要坚定公正 真诚 善意丑话当先 不拿鸡毛当令剑永远NoSurprise 绩效面谈过程中的基本原则 2020 3 19 绩效管理流程 流程 2020 3 19 跟员工谈过绩效之后 刚开始有效果 过几天就又没有感觉怎么办 计划太多了 是否一针见血 方法落地了么 结合工作 周报 月度PPT持续 持续 持续没有一劳永逸的谈话 只能持续不断的跟进 常见问题 2020 3 19 请忘记 管理 这个词 我们是在做服务上 服务于公司大目标平 服务于兄弟部门 协同 团结下 为员工创造环境 搭建舞台别把自己太当干部 也别把自己太不当干部结果不是管理出来的 是服务出来的 电商经理人警示 1 网络招聘2 校园招聘3 中介推荐 课堂培训价值观 技能师徒制教学相长 分享文化 明确岗位职责绩效管理 态度 知识 经验少而精 非大而全闻味道 看能力 4 现场招聘会5 内部推荐 电商团队的人才管理 1 网络招聘2 校园招聘3 中介推荐 课堂培训价值观 技能师徒制教学相长 分享文化 明确岗位职责绩效管理 激励P M企业文化 态度 知识 经验少而精 非大而全闻味道 看能力 4 现场招聘会5 内部推荐 电商团队的人才管理 Customercomesfirst客户第一 TeamworkandCooperation团队协作 Embracechanges拥抱变化 Integrity诚信 Honoringyourjob敬业 网营 Value 原能矩阵 1 网络招聘2 校园招聘3 中介推荐 课堂培训价值观 技能师徒制教学相长 分享文化 明确岗位职责绩效管理 友好分手 令人怀念分析问题 人才规划 激励P M企业文化 态度 知识 经验少而精 非大而全闻味道 看能力 4 现场招聘会5 内部推荐 电商团队的人才管理 送 离职文化 目录 组建团队 人才管理 团队文化 EC 目录 组建团队 人才管理 团队文化 EC 电商团队DNA 创新 品牌 大王 GOO N 代运营店铺 大王官方旗舰店 运营时间 一年半 2011年度淘宝商城纸尿裤类目NO 1 2011年用品类目NO 1 2011年成交4500万占领淘宝商城纸尿裤85 2011年成交较2010年成7倍的增长 日本第二大制纸企业 惊人的增长 绝对领先的市场份额 客户第一 远高于行业平均值的客户评分 危机公关处理经验 稳定的高回头率 优质的服务态度以及远高于行业平均水平的消费者体验 创新 专题宝宝秀 淘宝帮派活动最成功的专题秀 会员日 单天成交近100万 每周之星 获得淘宝最具创意奖项的会员互动活动 许愿墙专题活动 点击突破50万 专业的活动展示 淘宝商城母婴类目会员营销最成功的店铺 短短一年 成为淘宝商城奶瓶店铺NO 1 突出进口概念 特色包装设计 创新 2012 1 8淘宝首页焦点第三轮轮播图UV 访客数 108 943点击率2 18 其他品牌同期0 8 1 2 猫