3、学员手册-多“管“齐下降低一线营销服务人员流失率.doc

多多 管管 齐下降低齐下降低 一线营销服务人员流一线营销服务人员流 失率失率 学员手册学员手册 本讲师手册内容与课程内容本讲师手册内容与课程内容 PPTPPT 配套配套 2011 10 9 多多 管管 齐下降低一线营销服务人员流失率齐下降低一线营销服务人员流失率 学员手学员手 册册 目 录 一 一线营销服务人员流失现象的影响性一 一线营销服务人员流失现象的影响性 5 1 培训成本浪费 培训成本浪费 5 2 公司资源和效益受到影响 公司资源和效益受到影响 5 3 在岗员工情绪影响及团队建设受损 在岗员工情绪影响及团队建设受损 5 4 小结 小结 6 二 一线营销服务人员流失率分析二 一线营销服务人员流失率分析 6 1 流失情况分类 流失情况分类 6 2 离职原因调查 离职原因调查 6 3 主动离职原因 主动离职原因 7 4 被动离职原因 被动离职原因 7 5 离职原因小结 离职原因小结 7 三 一线营销服务人员流失控制方法三 一线营销服务人员流失控制方法 7 1 第一步 把好招聘第一关 第一步 把好招聘第一关 8 2 坦诚告诉应聘者工作的特殊性 坦诚告诉应聘者工作的特殊性 8 3 人群的选择 人群的选择 8 4 多样化测试选人才 多样化测试选人才 8 5 第二步 做好培训第二卡 第二步 做好培训第二卡 9 6 灵活安排培训时间 创多样化培训形式 灵活安排培训时间 创多样化培训形式 9 7 丰富培训内容 授予实惠技能 丰富培训内容 授予实惠技能 9 8 多渠道舒缓员工压力 多渠道舒缓员工压力 9 多多 管管 齐下降低一线营销服务人员流失率齐下降低一线营销服务人员流失率 学员手学员手 册册 9 第一种 合理调整排班 让身心放松 第一种 合理调整排班 让身心放松 10 10 第二种 优化绩效考核制度 公平 公开 公正 第二种 优化绩效考核制度 公平 公开 公正 10 11 第三种 绩效薪酬考核合情 合理 第三种 绩效薪酬考核合情 合理 10 12 案例一 案例一 10 13 第四种 定期开展心理辅导讲座 第四种 定期开展心理辅导讲座 11 14 第五种 培训提升沟通技巧 第五种 培训提升沟通技巧 11 15 案例二 案例二 11 16 第六种 帮助树立正确的职业心态 第六种 帮助树立正确的职业心态 11 17 如何帮助一线员工做好职业生涯规划 如何帮助一线员工做好职业生涯规划 12 18 职业生涯规划的定义 职业生涯规划的定义 12 19 职业生涯规划的意义 职业生涯规划的意义 12 20 职业生涯规划制定的原则 职业生涯规划制定的原则 12 21 职业生涯规划的期限 职业生涯规划的期限 13 22 一线员工如何规划职业生涯 一线员工如何规划职业生涯 13 23 了解自己所处的状况 了解自己所处的状况 13 24 个人部份 个人部份 13 25 事业部份 事业部份 14 26 家庭部分 家庭部分 14 27 自我评价 自我评价 14 28 自我探索 自我探索 14 29 设定职业目标 设定职业目标 15 30 人生发展的环境条件 人生发展的环境条件 15 多多 管管 齐下降低一线营销服务人员流失率齐下降低一线营销服务人员流失率 学员手学员手 册册 31 人生成就所需的三大资源 人生成就所需的三大资源 15 32 设定执行方案 设定执行方案 15 33 总结 生涯定位 总结 生涯定位 16 35 职业发展方向 职业发展方向 16 36 评估 评估 16 37 制订合理目标 制订合理目标 16 38 确保目标实现 确保目标实现 17 39 角色分析 角色分析 17 40 应对职场变数 应对职场变数 17 41 小结 小结 17 四 加强班组文化建设降低一线员工流失率四 加强班组文化建设降低一线员工流失率 18 1 重视员工思想道德教育 重视员工思想道德教育 18 2 思想上教育 思想上教育 18 3 精神层面引导 精神层面引导 18 4 培养员工的社会责任感 培养员工的社会责任感 18 5 发挥先进典型的带头示范作用 发挥先进典型的带头示范作用 19 6 总结 总结 19 多多 管管 齐下降低一线营销服务人员流失率齐下降低一线营销服务人员流失率 学员手学员手 册册 一一 一一线线营营销销服服务务人人员员流流失失现现象象的的影影响响性性 1 培训成本浪费培训成本浪费 2 公司资源和效益受到影响公司资源和效益受到影响 3 在岗员工情绪影响及团队建设受损在岗员工情绪影响及团队建设受损 多多 管管 齐下降低一线营销服务人员流失率齐下降低一线营销服务人员流失率 学员手学员手 册册 4 小结 小结 二二 一一线线营营销销服服务务人人员员流流失失率率分分析析 1 流失情况分类 流失情况分类 2 离职原因调查 离职原因调查 多多 管管 齐下降低一线营销服务人员流失率齐下降低一线营销服务人员流失率 学员手学员手 册册 3 主动离职原因 主动离职原因 4 被动离职原因 被动离职原因 5 离职原因小结 离职原因小结 三三 一一线线营营销销服服务务人人员员流流失失控控制制方方法法 多多 管管 齐下降低一线营销服务人员流失率齐下降低一线营销服务人员流失率 学员手学员手 册册 1 第一步 第一步 把好招聘第一关把好招聘第一关 2 坦诚告诉应聘者工作的特殊性坦诚告诉应聘者工作的特殊性 3 人群的选择人群的选择 4 多样化测试选人才多样化测试选人才 多多 管管 齐下降低一线营销服务人员流失率齐下降低一线营销服务人员流失率 学员手学员手 册册 5 第二步 第二步 做好培训第二卡做好培训第二卡 6 灵活安排培训时间 创多样化培训形式灵活安排培训时间 创多样化培训形式 7 丰富培训内容 授予实惠技能丰富培训内容 授予实惠技能 8 多渠道舒缓员工压力 多渠道舒缓员工压力 多多 管管 齐下降低一线营销服务人员流失率齐下降低一线营销服务人员流失率 学员手学员手 册册 多多 管管 齐下降低一线营销服务人员流失率齐下降低一线营销服务人员流失率 学员手学员手 册册 9 第一种 合理调整排班 让身心放松 第一种 合理调整排班 让身心放松 10 第二种 第二种 优化绩效考核制度 公平 公开 公正优化绩效考核制度 公平 公开 公正 11 第三种 绩效薪酬考核合情 合理 第三种 绩效薪酬考核合情 合理 12 案例一 案例一 多多 管管 齐下降低一线营销服务人员流失率齐下降低一线营销服务人员流失率 学员手学员手 册册 13 第四种 定期开展心理辅导讲座 第四种 定期开展心理辅导讲座 14 第五种 培训提升沟通技巧 第五种 培训提升沟通技巧 15 案例二 案例二 16 第六种 帮助树立正确的职业心态 第六种 帮助树立正确的职业心态 多多 管管 齐下降低一线营销服务人员流失率齐下降低一线营销服务人员流失率 学员手学员手 册册 17 如何帮助一线员工做好职业生涯规划 如何帮助一线员工做好职业生涯规划 18 职业生涯规划的定义 职业生涯规划的定义 19 职业生涯规划的意义职业生涯规划的意义 20 职业生涯规划制定的原则 职业生涯规划制定的原则 多多 管管 齐下降低一线营销服务人员流失率齐下降低一线营销服务人员流失率 学员手学员手 册册 21 职业生涯规划的期限 职业生涯规划的期限 22 一线员工如何规划职业生涯 一线员工如何规划职业生涯 23 了解自己所处的状况了解自己所处的状况 24 个人部份个人部份 多多 管管 齐下降低一线营销服务人员流失率齐下降低一线营销服务人员流失率 学员手学员手 册册 25 事业部份事业部份 26 家庭部分 家庭部分 27 自我评价自我评价 28 自我探索自我探索 多多 管管 齐下降低一线营销服务人员流失率齐下降低一线营销服务人员流失率 学员手学员手 册册 29 设定职业目标设定职业目标 30 人生发展的环境条件人生发展的环境条件 31 人生成就所需的三大资源 人生成就所需的三大资源 32 设定执行方案设定执行方案 多多 管管 齐下降低一线营销服务人员流失率齐下降低一线营销服务人员流失率 学员手学员手 册册 33 总结 生涯定位总结 生涯定位 35 职业发展方向 职业发展方向 36 评估 评估 37 制订合理目标 制订合理目标 多多 管管 齐下降低一线营销服务人员流失率齐下降低一线营销服务人员流失率 学员手学员手 册册 38 确保目标实现 确保目标实现 39 角色分析 角色分析 40 应对职场变数 应对职场变数 41 小结 小结 多多 管管 齐下降低一线营销服务人员流失率齐下降低一线营销服务人员流失率 学员手学员手 册册 四四 加加强强班班组组文文