第六章沟通与公关ppt课件.ppt

第六章沟通与公关 第一节沟通艺术 第二节公关艺术 第一节沟通艺术 一 沟通的概念与作用沟通的基本概念沟通的涵义 沟通是指为达到一定的目的 将信息 思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程 管理沟通的意义 有效实施指挥与激励 保证整个管理系统的协调运行 协调各种人际关系 增强群体凝聚力等 构建企业经营所需的和谐的社会环境 沟通的类型按信息流向划分 上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通 按信息传递的途径划分 正式沟通 非正式沟通 按信息传递的媒介划分 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 按信息传递的范围划分 组织内部沟通 组织外部沟通 第一节沟通艺术 沟通的基本模式 第一节沟通艺术 第二节沟通艺术 二 沟通的本质与原则管理沟通的本质本质上 管理沟通是为了实现组织目标 组织成员之间所进行的心理与社会交流活动 管理沟通的三个实质过程 信息沟通 即沟通的实质内容是信息的传播与交流 情感沟通 即沟通的实质内容是人们之间情感的交流与融通 行为 态度 沟通 即沟通的实质内容是组织成员间态度与行为的相互影响与改变 管理沟通的障碍物理方面的沟通障碍 这是指环境方面的某些要素可能会减弱或隔断信息的发放或接收 例如 传递的空间距离 传递中的噪声与干扰 沟通媒体的运行故障等 管理方面的沟通障碍 即在管理沟通观念 领导方式 沟通体制与制度 与沟通相关的权限 职责设置等方面影响沟通的因素 例如 一位专制型的 高高在上的管理者很难与下级进行很好的沟通 心理方面的沟通障碍 沟通主体与沟通对象在个性 心理 认知等方面的因素也会影响管理沟通的顺利进行 例如 一位对管理者心存偏见的下级就很难接收管理者的正常沟通信息 语言方面的沟通障碍 语言是管理沟通中最基本的手段 常由于语言表达不准确或接收者理解上的不同而导致信息失真 第一节沟通艺术 有效沟通的原则明确沟通的目标 具备科学的思维 管制信息流 选择恰当的沟通渠道 方式和方法 讲究语言艺术 了解沟通对象 增强沟通针对性 及时地运用反馈 第一节沟通艺术 三 不同类型沟通的技巧信息沟通对有关事实 情报 思想和意见的信息传递与交流是管理沟通中的基本内容与形式 沟通主体方面 沟通主体对沟通效果的影响主要表现为两个方面 一是发出的信息是否清楚 有效 其要领如前所述 二是在沟通对象看来 沟通主体及其发出的信息是否可信 沟通对象方面 来自沟通对象方面的影响因素主要有 沟通对象对信息的需求 接收信息的能力 以及价值观 知识 思维特点等 沟通渠道方面 主体与对象之间的沟通渠道 如沟通的方式 途径 时间 地点 手段等 都将影响沟通的效果 第一节沟通艺术 情感沟通研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要 真诚 热情 助人为乐 行为 态度 沟通要掌握态度变化机制 第一节沟通艺术 把握与运用影响态度改变的因素 1 对传播者的估价 2 交流信息差异 3 受传者特征 4 社会压力 5 情境 善于运用说服技巧与策略 在把握态度改变机制的基础上 还要掌握一些社会心理规律 运用巧妙的导入策略 正确地运用诱导技巧与策略 第一节沟通艺术 四 沟通的语言艺术语言表达的种类及特点语言表达的种类 听 说 读 写和体态语言五种表达形式 口头语言 书面语言和非语言 即体态语言 三种类型 语言表达类型特点分析 准备和延续的时间不同 可修改性不同 规范精练程度不同 反馈的及时性不同 体态语言 动作性 可视性 跨文化通用性 非完善性 第一节沟通艺术 口头语言与书面语言的主要区别 倾听的技巧倾听是多重沟通的过程 以真诚的态度倾听 并运用体态语言去 恭听 要适时进行必要的提问或回应 引导对方讲下去 会话的技巧要言之有理 并有足够信息量 选择对方感兴趣或擅长的话题谈 尊重与赞美 回避忌讳的话题 传递信息的语言要准确 简明 生动 善于运用体态语言 运用幽默 要注意说话的数量 速度与声调控制 第一节沟通艺术 演讲演讲内容设计 服务于演讲目标 信息真实可靠 入乡随俗 适应听众需要 基本结构设计 增强演说主体部分的说服力 开头与结尾的特殊作用演讲方法运用 演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音 体态语言 鼓励现场互动 精心营造现场氛围 第一节沟通艺术 一 公关的概念与要素公关 publicrelations 的基本概念静态涵义 公共关系 是一种 状态 即公关主体与公众之间关系的状况 态势 动态涵义 公共关系 是指一种活动 一种工作 即公关主体自觉地协调与其公众之间关系的活动过程 公共关系 是指社会组织运用双向信息传播手段 遵循社会利益至上 平等互惠原则 协调与公众的关系 以树立良好组织形象的一种现代管理职能 第二节公关艺术 公共关系的要素公关主体 社会组织 公共关系的对象 公众 公众既可以是社会组织 也可以是个人 公共关系的媒介 双向信息传播 公共关系构成要素模式 公共关系就是一个作为公关主体的社会组织 以双向信息传播为媒介 影响 作用于公关对象 公众的综合系统 如图所示 第二节公关艺术 第二节公关艺术 二 企业形象策划艺术企业的总体形象及其构成要素企业的形象是企业最重要的软资产 是企业生存发展的生命线 企业的总体形象 指企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化 系统化印象 形象不是一成不变的 而是可以通过企业有目的的公关行为去自觉地加以塑造的 如 五星级北京长城饭店企业总体形象的构成要素 外观形象 产品和服务形象 领导人形象 员工形象 总体形象不是具体形象的简单相加 而是一种综合的 系统化的整体形象 CI设计的基本概念CI设计的狭义涵义 指 企业统一标识系统 即企业的所有标识的设计要统一 形成一体化 系列化 给社会公众一个便于识别的整体形象 CI设计的广义涵义 CI设计从广义上讲 是指 企业统一化识别体系 即通过精神 行动和视觉三个识别系统的统一设计 全方位地塑造组织的整体形象 企业统一化体系包括三个子系统 企业观念识别 即企业全体员工向公众显示统一的价值观 企业行为或行动识别 即企业的经营和社会行为在公众心目中造成统一的预期印象 企业视觉识别 即企业的各种标识的统一化 第二节公关艺术 CI设计要领统一规范和标准化 是CI设计的精髓 理念的统一化 CI设计的核心 行为统一化 标识统一化 第二节公关艺术 二 公关专题活动的策划与组织公关专题活动的类型与作用公关专题活动的涵义 公关关系中的专题活动 是指企业以扩大组织声望或实现某一公关目标为宗旨 以特定内容为主题 借助一定媒介事件或时机 通过富有吸引力的活泼形式开展的各种公关活动 公关专题活动的类型 仪式类活动 展示类活动 聚会类活动 公益类活动 第二节公关艺术 公关专题活动的作用 公关专题活动是开展大型公关活动的基本形式 是塑造企业形象的重要途径 利于信息传播 吸引广大公众注意 宣传企业产品和业绩 扩大企业的知名度 提高企业的美誉度 塑造企业良好形象 第二节公关艺术 公关专题活动主题与形式的策划公关专题活动的策划 最重要的是公关专题活动主题的选择与确定 要服务于公关目标 活动要有创意 寻找题材的基本途径 利用社会上现存的或刚出现的媒介事件 大加渲染 巧妙地利用企业的自身的条件和外部环境 能动的施加作用 适时的创造出媒介事件 利用名人效应也是制造媒介事件的极佳途径 要顺应社会潮流 适应公众需要 第二节公关艺术 公关专题活动的实施实施策略的选择 在专题活动出台的时间频率上 可以采用集中策略 又可以采用分散策略 在活动揭示主题的方式上 有正面策略与迂回策略 实施时机的选择 要回避某些不利的时机 要善于利用一些重大活动的有利时机 还要利用好本组织的一些时机 利用竞争对手的失误或疏忽 开展专题活动 精心组织 有效控制 第二节公关艺术 三 公关交际艺术商务交际形象商务交际形象的涵义 交际形象的意义 形象的自我塑造 服饰仪容服饰要协调自然 服饰要与体形相适应 服饰要与本人身份相适应 服饰要与环境气氛相协调 服饰要显示个性 风度 服饰要为实现交际目标服务 第二节公关