第二课营业员需要懂什么ppt课件.ppt

营业员需要懂什么 药品作为特殊的商品 其独特性决定了在做促销时要有别于其他商品 要成为一名优秀的药店店员 首先就要学会如何做好药品促销 一 懂 做为销售人员 首先要懂药 药品功能主治是什么 使用于哪些症状 用法用量是怎样的 在服用的过程中有可能出现哪些不良反应等 另外 从促销策略上来讲 最重要的还要准确掌握每种药品的最大优点 从而向有需要的顾客推荐 并且能为顾客解释明白 二 做 药品的摆放时药品促销中非常基础 非常重要的一项工作 药品摆放要整齐有序 对需要重点推荐的药品要陈列在最能吸引人眼球的位置 最好是让顾客进店第一眼就可以看到 伸手就可以拿到的地方 其次是宣传广告也要放在显眼的地方 要能够引起顾客的关注 三 说 见到顾客首先应该问好 面带微笑 在接待不同层次 不同类型的顾客是要灵活运用基本礼貌用语及接近方式 巧妙切入主题 简洁明了地把产品的特点和主要卖点介绍给顾客 不要长篇大论 不要喋喋不休 更不要缠住不放 让顾客感到烦 四 练 没有谁是天生就懂得促销 会做促销 优秀店员都是通过不断学习 反复实践成长起来的 知识每天都在更新 市场环境每天都在变 只有通过不断的学习 锻炼 才能成为一名优秀的促销人员 五 细 所谓细节决定成败 在促销工作中要多用心 多留意 注意细节 比如自己的仪容仪表 言谈举止等是否会令顾客反感 促销结束后有没有及时做好总结以便以后促销活动的开展等 六 配 有时 对顾客所患的疾病 单纯一种药品没有治疗效果 或者比联合用药药效差很多 此时 店员就要在充分了解顾客情况的前提下 从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚 推荐联合用药的方案 给顾客一种你对业务很熟练 对工作很认真 对顾客很负责的感觉 营业员是药店的核心之一 一个药店的好与不好 一大半就是看这个药店的营业员如何 药店大多数是做回头客的生意 而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋 要给病人以安全感等等 药店的营业员可不是闹着玩的 要治好病的同时又要赚到钱 这个才是艺术 营业员的岗位看似很普通 但要把这份工作做好 却并不简单 还有就是多记药品名 药品摆放位置 药店药很多很杂 营业员服务以微笑服务为主题我学到了不少的有关药品方面的知识 也从中总结出来一些认为比较重要的东西 什么重要先做 保证工作质量及提高工作效率 说起工作 一般我都会提前10分钟左右到店里 理理情绪 准备这一天的上班 当看到顾客 我都会微笑的说 先生 女士 或其他您好 类似的礼貌用语 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的 所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机 才能向他推荐最合适的药品 那么怎样才能了解到顾客的购买需求呢 观察 试探 咨 倾听 充分了解顾客需求 药店营业员销售方程式察言观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求 找到顾客购买意愿产生的线索 观察动作 顾客是匆匆忙忙 快步走进药店寻找一件药品 还是漫不经心地闲逛 是三番五次拿起一件药品打量 还是多次折回观看 药店营业员注意观察顾客的这些举动 就可以从中透视出他们的心理了 观察表情 当接过药店营业员递过去的药品时 顾客是否宣示出兴趣 面带微笑 还是表现出失望 当药店营业员向其介绍药品时 他是认真倾听 还是心不在焉 如果两种情形下都是前者的话 说明顾客对药品基本满意 如都是后者的话 说明药品根本不对顾客的胃口 店员进行观察时 切忌以貌取人 衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品 衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药 因此 药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客 要尊重顾客的愿望 试探推荐 通过向顾客推荐一 两件药品 观看顾客的反应 就可以了解顾客的愿望了 例如 一位顾客正在仔细观看消炎药 如果顾客只是简单地应酬了一句 那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客 这种消炎药很有效 顾客 我不知道是不是这种 医生给我开的药 但已用光了 我又忘掉是哪一种了 您好好想一想 然后再告诉我 您也可以去问一下我们这的坐堂医师 顾客 哦 我想起来了 是这一种 就这样 药店营业员一句试探性的话 就达成了一笔交易 谨慎询问 通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时 往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告 所以 提问一定要以有技巧 巧妙 不伤害顾客感