成功培训10步骤.doc

成功培训10步骤第1步理解培训师的角色每个培训师都需要了解以前别人做过哪些有价值的研究，以便向学员阐明我们所做的工作背后的原理。当把这些研究与你所做的事情联系起来时，历史所扮演的重要角色就能真正意义地作用于现实生活学习历史会使你的培训工作更成功。用图表1来帮助你把培训史纳入你的进程中，这对你所属的组织和学员将是一笔宝贵的财富。第2步通过培训提升组织盈利能力成功是商业必不可少的一部分。当投资于培训时，组织期盼着从消费者满意度的提升、销量的提高、生产率的上升或者更好的管理流程等方面获得回报。因此，你越是将培训和组织的经营目标联系在一起，就越能成为一个成功的培训师。把培训和商业目标联系起来当你在设计、购买或进行一个培训项目时，为确保将培训和组织的需求统一起来，需要明确培训所支持的商业目的。怎样才能确保培训和组织目标相关联呢？首先，回顾所有相关的文件，如合作战略和业务计划，培训是否和某一特定部门相关联，明确该部门的业务计划是首要关键。其次，访问要求培训的相关部门的领导，找出他们想解决的问题。第三，与你的同事讨论你们将进行的培训项目，以保证这些项目与组织的需要一致。第四，确保培训项目与组织面临的变化齐头并进，并预见它可能需要的帮助。最后，用图表2的问题来确定你已经把培训和组织目标的问题考虑在内了。设计培训以满足商业需求在设计培训时，培训师必须把五花八门的事情结合起来，包括发展目标、发展材料、教学方法、培训时间和活动，解决问题，评估会议的会期和费用，开拓实践性学习活动，创造一个安全的学习环境，练习传达技能和其他许多事情。为满足商业需要，培训设计并不始于学员进门的那一刻，也不结束于他们离开的那一刹那。一旦你明确了学员的身份，设计就已经开始了，并且持续进行着，直到你确定他们正在对组织预期的目标作出贡献。要怎么做才能保证培训设计满足商业需求？1.确保你的培训设计把步骤置于学习经验之前，使学员能更好地为培训做好准备。这应该包括与员工管理者之间的一次谈话。2.务必和管理部门明确学员期望不同的或更好的管理，以及如何才能与商业目标相一致。3.确定管理部门为配合接下来的培训（包括巩固和反馈）会采取的行动，并把这些行动告知各位学员。4.设计能在接下来的培训期间使用的辅助材料，包括硬件拷贝和网上材料。5.保证学员明白，他们的努力会对商业目标产生怎样的影响。6.确保学员都知道公司在他们身上期待着什么，以及他们将按照培训活动对其负责。7.明确定位培训者在帮助和跟踪练习中的角色。8.确定学员清楚在培训过程中如何寻求帮助。最后，永远记住，你的组织在培训和员工发展上投资了。因此，培训和发展应该被看成和其他投资一样要制定相应的目标，做出合适的计划，确定问责制。第3步运用成人学习规律设计和实施培训多年以来，大部分教学都基于一种说教式的模式，其综合表现之一就是讲座。这种模式游离于内容之外，由一位教师主导。但大部分成人学习，是因为他们想学或者有必要学，考虑到不同的学习风格对培训成功很重要（见图表3）。许多培训师能列出成人学习理论的观点，却不会根据自己的想法将这些观点付诸实践。这里给出几个建议，每一项都简单易行（见图表4）。第4步充分准备 建立信任在这个忙碌、快节奏的世界，几乎不可能找到足够的时间来准备。然而，我们必须做好准备。这是培训过程中为数不多的完全由培训师控制的环节。准备不充分可能会导致培训几乎没有效果，造成时间和成本的浪费，学员对你的信心和信任也会随之下降。为成功做准备准备得越充分，课程的开展就会越顺利，你会遇到的问题就会越少。即便出现什么状况，准备也不会白费，因为你已经能够更从容地解决问题了。下面这张快捷工作单（见图表5）罗列了我每一次开展培训课之前，做的有关后勤方面的准备。熟能生巧如我外婆所言熟能生巧，作为一个培训师，有很多事情需要练习，你可以从以下几件事入手。1.请同事帮助检查布置，并汇报工作情况。2.检查机器运作，比如同时运行两架不同的视听设备。3.用戏剧方式进行练习，就好像你讲故事时必须知道在哪里要停顿、转折，以便听众能够理解你的关键词。4.练习的时候要大声，以确保你口齿清楚。5.站在你可以主导整个课程的位置，这样你就会更从容，从容得好像在自己的房间里。6.预先想好学员会提什么问题，并为此问题做准备。7.练习一下你对学员的提问。8.用以下几种方式进行练习：面对镜子面对同事面对家人、朋友，甚至可以是你的宠物狗（你要和他们进行眼神交流）面对录音机面对摄像机练习和准备可以使你的培训课开展得像你预想的那般顺利。正如普布利乌斯奥维杜斯所说：“练习是最好的导师。”第5步创建舒适与吸引人的学习环境作为培训师，你会在培训课程中接触到各种各样的学员。有的可能已经“知道”一切并拒绝你来教他们，有些人会带着一些思想负担来听课，还有一些人可能会被个人或者工作上的事情所困扰。当你在准备帮这些人的时候，记住，你扮演的角色远不是把内容传播出去那么简单。你有机会作出改变让他们的生活发生重大的变化。哪怕你有一天只改变了一个人的命运，你都会感觉到培训所带来的魅力和力量。这样日子的到来就是对你最大的奖励。创造安全的学习环境为什么你要花费这么多时间为培训做准备呢？主要原因之一是，这样你就肯定能以最佳状态进入到培训工作中。通过以下方式创造一个安全的学习环境：在培训开始之前开门见山地阐明培训的原因和目标恭候学员的到来，询问他们的姓名，欢迎他们参加培训，并且想方法了解他们把“参加这个对我有什么好处”的答案告知学员尊重每一个学员哪怕是让你头疼的人真诚地用姓名称呼对方承诺对培训课程中讨论的问题和发生的事情保密让他们了解真正的你营造一个引人入胜的学习环境如果你已经考虑到了学员的学习风袼，并且设置了一个安全的学习环境，那你就已经在营造一个引人入胜的学习环境一个人们愿意参与的环境。为营造引人入胜的学习环境，这儿还有几个建议。第一，让学员为培训方向献计献策。的确，你还是要讲解需要传授的知识，但是你可以将它们融合到学员的意愿中。他们有可能会把讨论话题跟培训目标联系起来；如果没有的话，你可以巧妙地提供方向，重塑他们的期望。第二，假设你已经有一个小组性培训计划了，你得确保它具有动作性、参与性、创造性、趣味性、快节奏性和多变性。你可以随时准备几个小点子，来激发学员的积极性，比如：来个流行小测试仅仅是为了好玩和奖品在小组内征集意见、引发争论用一个故事、一个难题，或者一个学到的教训来调节气氛问他们想要什么或者需要什么给他们小道具挑战他们第三，鼓励他们在任何时候提问题，严肃地利用“停车场”来解决有待回答的问题。第四，在培训课程中观察学习者的行为和行为变化。如果有人一直以来都很活跃，而现在突然一蹶不振、郁郁寡欢，你就要注意了。永远不要犹豫不决，把那个人拉到一边，问自己是否做了什么让Ta难过的事。很有可能你没有，也许是一个个人问题，但是你会给学员留下你在乎Ta的印象，而这恰恰是营造一个指导性学习环境的关键。如果相反，你确确实实说了误导性的话，让Ta觉得不安，你的行为也让你有机会改正错误。第6步有效引导让学员全身心投入培训行业和其他行业一样，都在试图用更少的时间做更多的事。在我们这个行业，这意味着需要推动积极的学习。把三个小时的培训缩短为一个小时，并不是更有效更省钱的办法。事实上，在某些情况下，如果因为时间限制等原因没有能够亲身练习、互动学习，很可能学员就达不到理想的学习目标。因此，培训师需要对学员进行有效引导。增加学员参与度鼓励学习者参与是促进和完成你的工作的关键部分。以下是一些能让你快速上手的建议。首先，培训初期就把学习者分散，以小组为单位，以鼓励相互的讨论，克服和小组其他成员分享意见的顾虑和犹疑。通常，在破冰期让学员们分享跟学习内容或他们个人有关的东西，可以让他们更好地融入小组。其次，尽可能频繁地使用学员的名字。使用席卡来提醒大家在座的都是谁，让小组间成员更乐于交流。再次，运用肢体语言来鼓励参与度。一次真诚的目光接触，鼓励性的点头示意，微笑以及表示你对说话人所说内容感兴趣并希望听到更多的手势。此外，分享一些你个人的东西或者对自己所犯错误的自我解嘲。这对建立培训师与学员间的信任很有帮助。最后，学习并运用让学员更开放的方法，如进行循环赛；进行民意测验，征集意见、问题，或者进行课程中的中期评估；请其他人来促进讨论；感谢学员的回答；让每一位学员都参与进来，但要亲切自然，不要勉强。提升引导技能你可以做很多事来保证自己能够将学员放在第一位。下面是一些你可以采取的行动，能帮助你成为一名优秀的引导者。在你下一次培训结束时，对照一下这个列表，看一看你是否每一项都做到了最好，是否还有提升的余地（见图表6）。第7步 专业呈现好的呈现可以成就培训的成功，差的呈现则可以毁掉一次培训。不管这样说是否公平，糟糕的呈现技巧确实会阻碍人们的学习热情。流畅的呈现是培训成功的前提。应对紧张情绪关于紧张的第一条原则就是“不要告诉授课对象你很紧张”。紧张不过是一种恐惧的自然反应，如果将注意力集中到学员以及他们的需求上，很快你就会忽视自己，也能够克服心里的躁动。下面这些方法不会消除紧张情绪，但也许能隐藏紧张情绪（见图表7）。做到井井有条条理性可以弥补培训师的不足。如果你做到井井有条，很多事情都会变得很简单。下面是我的一些经验。1.在休息时间，清理讲台，明确所有物品的摆放位置。当你需要时，能在第一时间获取。2.当学员向你提问或者和你分享他们内心深处的秘密时（通常是和他们的老板有关的），放下手上的纸笔，认真倾听。3.将要用到的讲义按顺序放好。如果这是一个为期好几天的课程，那就使用一张彩色的卡片把每一天的讲义隔开。4.提前计算好每张桌子的讲义数量，以便分发。5.如果要用到证书，切记要重复检查拼写。如果出现错误那就只能在开课那天当场修改，出现这种情况是非常不幸的。嘱咐相关人员把修改正确的证书送交学员，如果发现错误，也坚持把证书发给学员，为我们的失误道歉，并告诉他我们会重新发一本正确的证书。6.穿一件有口袋的外套，这样就可以随身携带幻灯片遥控器。不然，只能站在投影仪旁边，无法站在学员中进行互动。轻松挑战“提问&回答”许多培训师一开场就会说：“任何时候都可以打断我的进行提问。”虽然你确实希望学员能从头到尾参与到培训中，但你却会面临各种各样的情况，特别是会带来负面影响的提问。处理这些问题的办法多种多样，下面几条建议你可以借鉴。预想学员的提问提前在课堂上告知学员你对提问的要求仔细聆听提问，弄清学员问了什么，问题的含义是什么解读问题以便所有人都听清，使之向有利于你的方向发展如果有需要，请提问人进行澄清回答简介，一语中的回答问题时目光转向别的学员，以免鼓励提问者进一步提问如果需要的话，询问提问人“这是你想要的答案吗”以求验证不要对一个有敌对情绪的提问人展现出抱怨情绪如果你不知道问题的答案，说“我不知道”是可以被接受的如果问题的确与课程话题不相干，你可以说“我们课外讨论”控制全局，不论在语言上还是别的方面出现下列情况，请重述问题：-问题含糊，需要澄清-学员较多，防止问题没有听清-问题很有思考价值，值得肯定-你需要花时间思考第8步 让课堂变得有趣太多时候，我们把时间都花在设计和进行的培训内容上了。为了保证成功的培训，你需要把时间分配到三个其他的环节上：开场、过渡和结尾。开场白必须生动热烈，及早吸引学员；过渡要自然，同时又让学员感到舒服；结尾深刻有力，并让学员知道接下去该做什么。生动开场每一次开场都应该做到以下五点，从而保证你的开场让人眼前一亮。提升兴趣和热情 花点时间来完善你的开场是明智之举。如果你能积极开场，获取学员对你的信心，那么接下去的培训就得心应手多了。理解学员的需求 我喜欢在培训开始的时候进行一次自我评估。学员通过评估能逐渐接触我们将要讨论的话题。然后我会问他们，哪些方面是他们最喜欢和最不喜欢的。这一信息让我了解这个团队最需要的是什么。阐述基本原则和课堂要求 做到这一点的标准方式之一是列一份基本规则表。你可以先把这份表张贴出来，然后再让学员添加上他们希望遵守的其他规则。明确期望 回顾安排表的主要观点及培训目标。这么做的主要目的是向学员展示学习内容的流程和步骤，同时让他们了解这一安排是怎样支持培训的。帮助每位学员相互了解 由于学员相互间学习得到的，远甚于他们从材料上学到的，因此你必须确保他们从一开始就能相互了解。恰当过渡过渡对确保学员紧跟你的思路非常重要。如果你曾经身为一个学员，就应该知道，稍微开一下小差就会落在后面。这有可能发生在任何一名学员身上。此时，过渡起着地图的作用。它们不仅帮助学员在短暂的“放假”后找回自己，而且还保证了培训的连贯性。这儿有一些建议。使用模型如果你已经为项目建立了一个模型，就在墙上放一个大的版本。这样能够给学员展示各个模块是怎样协调运作的。使用日程表当你从一个话题转移到另一话题时，让学员再回过头来关注日程安排。运用分段构建法从眼下的模块中提取概念，并指出他们将如何成为下一模块的基础。使用语言线索在介绍下一模块前，对当前的模块进行结尾。例如，你可以说：“现在我们已经完成X部分了，很明显，你们应该知道接下去就是Y了。”有力结尾学员需要在培训结尾的时候有终止感。在你做完下面这些事情之前，培训就不算结束。确保满足所有期望如果你已经让学员确定了他们对培训的期望，而你也已经列出来来了，现在就指给他们看，表明你已经知道他们的需要了。确保你已经回答了所有贴在“停车场”的问题，而且你也知道了每个人的联系方式，以便培训结束后能追踪访问。布置最后的小组练习这一经历应该是整个培训的尾声。它可以是总结松散的思绪，分享联系信息，结束某个话题，或者是终结该话题中的最后一个步骤。评价这次培训我肯定你能做普通的笑脸评估表。但事实上，你也可以尝试做些其他事情。首先，你可以引导一次口头反馈，让学员组成一个大组，用简单的T型格，写上“过去什么事情做得好？”“哪些事情我们可以做得更好？”其次，要注意不是让学员评价培训、课程和其他因素，而是要他们评价自我（见图表8）。再次，让学员回答开放式的问题，以鼓励他们运用学到的东西。这些问题包括：1.你最宝贵的经历是什么？2.你学到的最重要的事情是什么？3.你经历的和学到的东西有何重要意义？4.你将如何实践你所经历和学到的东西？制定行动计划行动计划可以是书面的或者口头的。例如，在每一个模块结束时，你可以腾出10分钟时间来回顾，让你的学员明确他们在过去的课程中学到的东西，以及如何应用到今后的工作中。一个口头的行动机会事实上是一场口头汇报。你可以简单地叫几个志愿者来分享，在这次培训中他们喜欢做什么，同时向房间里的其他人作出承诺。说“再见”结束培训还有包括其他事情，如执行测试、颁发证书等。对我而言，还有另外一个身为专业培训师的标志性步骤跟每一位学员说再见，并且告诉他们，培训结束后也会尽己所能，以任何方式来支持他们。第9步提升培训授课技巧使用培训师的方法、技巧和手段提升学习效果。这个步骤是很多方法的混合，可以节约时间、提高热情、提升学习效果。这些方法有助于吸引学员的注意力，同时也有助于使培训师对自己所做的工作保持兴奋。转换的技巧作为培训师，我们需要重复地使用某些技巧。但如果学习使用不同的方式来呈现同样的技巧，会让你的学员更容易投入学习。其中一个方法就是头脑风暴。对于各种话题，我们都可以进行头脑风暴。下面是基于传统的头脑风暴方法的一些创新方法（见图表9）。这些方法只是和一般的头脑风暴方法有细微的不同之处。但每一种方法都会使你的学员对头脑风暴产生新的热情。使用各种主题进行规划设计通过使用主题为你的课程增加活力和创意。这时候，主题成为一个隐喻，比如说，你可以使用建筑、旅行或旅游、丛林、工具、运动、投资、练习主题，以及其他上百个主题。你可以使用语言、所举的例子、图形和视觉效果的材料、组队的方式，甚至提供的小点心来表现你的主题。比如说，在一次团队建设会议上，我设计了金融主题，并且通过以下几个办法为活动增添趣味：使用诸如“在队伍中投资”的词语，组织活动让学员计算出在组内的收入和支出，找出印有公仔字样的盘子和餐巾，下午在桌子上放上微型糖果，使用公仔铅笔和记事本等等。怎样设计一个主题呢？不需要冥思苦想，幻灯片上使用的图画，某本书作者的叙事方式都可能成为设计主题的灵感来源。想法来自于四面八方,你只需敞开心门接受它就可以了。分组的多种想法你时常需要进行分组活动，确保参与均衡，鼓励学员竞争，促进相互学习，提高活力和参与性。报数是分组经常使用的办法，但你可以让它变得更为生动有趣。下面就有几个技巧可以为培训的这一部分增添趣味。贴纸在开课之前，把贴纸放在每位学员的讲义和文件夹后面。你可以用各种各样的贴纸不论是动物形的、字母状的还是植物形的。如果贴纸的形状与主题匹配，那就更好了。比如说，你想要分成5组，那就准备等量的5种不同的动物贴纸；如果你想分成3组，那就用等量的3 种不同的树贴纸，以此类推。合理分配贴纸，这样学员每次都能分派在不同的小组内，并将贴纸贴在学员的材料背面。桌布贴纸的点子也可以和桌布结合起来，可以把它们放在桌布上，也可以放在桌布以外。利用桌布的另一个方法就是在每个人的座位上放上颜色各异的标签，并在每张桌上涂上和标签相同的颜色。学员使用标签的颜色给桌布上色，通过颜色的不同来分组，并在分组之后重新分发标签，安排学员依照桌布颜色就座。猜谜寻找与话题相关的谜语,并将其制作成数张小纸片，分发给学员，要求学员根据手中的谜语来组队。你也可以购买一些谜语。一些提供晚会材料的商店会出售空白的纸片（用作请柬）你不妨一试。第10步全心投入 帮助他人学习成长终于，你已经走到最激动人心的通向成功的步骤了你的职业发展。培训师不是一份容易的工作。每一天都不尽相同，每一次设计都有变化，每一次培训都不一样很幸运能碰到这些差异，因为它给我们挑战，促使我们不断成长进步。成为终身学习者为了成为成功和专业的典范，培训师和在更广泛工作场所的学习、工作的人，需要亲身示范终身学习的重要性。我们需要持续学习，学习是你得到所有可触及的东西的关键。大部分人只发挥了他们潜能的1/3。在任何职位上的成功职员，发挥了多于自身1/3的潜能就因为他们持续学习和进步了。那么终身学习者要做些什么呢？1.他们评价自己现在所处的地位，并与他们想到达的地位做比较，然后确定前进的计划。2.他们持续促进自己进步，找出更好、更有效的新工作方法，并付诸实