员工行为管理规程.doc

管理处管理规程编 号名称员工行为管理规程版 本修改状态生效期页 码1目的为规范管理处管理，树立良好的精神风貌和文明行为，塑造管理处形象。2适用范围本规程适用于管理处全体员工。3办公室环境3.1办公室环境是企业管理的一面镜子，办公室环境布置与精神文明关系密切，优雅整洁的环境，不仅令人心情舒畅，提高办事效率。同时，良好的环境同整洁的仪容一样，是对来客尊重和礼貌的表示。3.2保持办公环境光线充足、明亮而不刺眼；空气流通、清新。3.3严格按照“5S管理条例” 规范所有员工，保持办公场地整洁、有序。3.4长时间离开办公桌时（半小时以上）应将桌面物品理齐后置于桌面一角，或放入抽屉中，并将座椅推入桌下放正。3.5除按规定须上墙的制度、条例及牌匾奖旗外，办公室墙壁、门、窗上不得悬挂张贴其他物品。3.6每天下班前抽出3至5分钟整理办公室、抽屉，不得杂乱无序。3.7办公室内不得堆放杂物、报纸应用报夹夹好，放在规定地点。上班时间，不得翻阅报纸（特殊岗位除外）。废纸篓应置于不易看见的地方。3.8不得串岗闲聊，工作量不足时，应积极学习业务知识，不可无所事事3.9下班后，必须关闭所有电器，节约用电。4精神风貌、仪容风度4.1善于调节、把握情绪，让上班的每一分钟都处在良好的工作状态，不要把个人的烦恼、不愉快带到工作中来，更不能以不佳情绪对待同事和客人。4.2男员工上班，包括在办公室办公、会见客人、项目洽谈在外公干均须系领带（路途中可视情况不系）；管理处员工上班穿公司工装，女员工不得不穿着长袜穿鞋，袜头不可外露。4.3上班时间须佩戴工作牌（证）。4.4保持头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理。4.5注意：站、坐、行姿。4.6养成在洗手间、休息室整理仪容的习惯。5工作场所礼仪5.1同事之间每天上班初次见面应相互问候：男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼，一天之内第二次见面，点头示意则可。5.2下班离开前，要礼貌与同事道别，问候“再见”或“明天见”。5.3进入其他办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门亦要动作轻便。5.4接待来宾应做到礼貌文明、熟悉本职业务、操作快捷规范，自己不能解决的事情，应向来访者解释清楚或说明应找哪个部门解决，送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别，客人伸手之后再伸手握别。5.5工作中通电话声音应轻柔、自然、声量适中，不要影响他人。通话要干脆利索，直奔主题，切忌闲谈，一般情况下，电话应由拨打的人先挂断。5.6参加管理处及公司举办的各种会议、集会，应按时到会，不得迟到或早退。会议期间，应将手机关机或调至振动状态。在管理处或公司举行集会、仪式等隆重场合，要保持肃静，等到宣布散会时方可退场。退场时应礼让公司各阶层领导先行，之后井然有序逐一退场，不得抢先拥挤，退场时亦不得大声喧哗。5.7不得在办公室及明令“禁止吸烟”的地方吸烟。6 员工宿舍管理规范6.1为保持宿舍良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，公司为在职员工提供住宿。（除保洁外）6.2宿舍由物业办公室负责管理，视员工家距公司远近，统一安排住宿。倘若员工离职(包括自动辞职，受免职、解职等)时，对宿舍的使用权当即终止。届时该员工应于离职之日起12小时内无条件迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何费用。6.3宿舍系公司为员工提供的方便工作之休息场所，任何与工作无关人员未经允许不得进入宿舍，更不得在宿舍留住。6.4入住员工应轮流值班，保持室内整洁，维护公共区域卫生，爱护公共财产，保障财产安全，不得随意改变房屋结构和用途，如因疏于管理或恶意破坏造成损失，应由负责人承担由此引起的一切费用和后果，并视情节轻重论处。6.5住宿员工(含出差员工)应遵守下列规则：6.5.1服从值班人员的管理与监督。6.5.2室内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器。6.5.3室内不得使用或存放危险及违禁物品。6.5.4及时整理个人内务。6.5.5洗晒衣物需按指定位置晾晒。6.5.6就寝后不得影响他人休息。6.5.7夜间最迟应于24时前返回宿舍(注意关闭门窗)，否则应向当日值班人员报告。6.5.8贵重物品应避免携入，遗失由个人负责。6.5.9不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。6.5.10污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。6.5.11自觉节约水、电，随手关灯及水龙头，禁止出现长明灯长流水、房间无人空调长时间开启等现象。6.5.12员工不得在宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为。6.5.13员工不得在宿舍内饲养家禽、家畜及宠物。6.6住宿员工有下列情况之一者，取消其住宿权利：6.6.1不服从物业办公室或值班人员的监督、指挥者。6.6.2在宿舍赌博、斗殴、及酗酒。6.6.3蓄意破坏公用物品或设施等。6.6.4在宿舍内留宿外人者。6.6.5经常妨碍宿舍安宁屡教不改者。6.6.6违反宿舍安全规定者。6.6.7无正当理由经常外宿者。6.6.8有偷窃行为者。6.6.9在宿舍内饲养家禽、家畜及宠物屡教不改者。6.7迁出员工应将使用的床位、卧具清理干净，交物业办公室专人检查。7. 食堂管理规范7.1食堂管理工作由物业办公室负责，公司全体员工均可对菜品、质量提出合理化建议。7.2食堂人员要牢固树立全心全意为公司、为员工服务宗旨，讲究职业道德，文明服务；态度和蔼，主动热情；礼貌待人，热爱本职；认真负责，做到饭熟菜香，味美可口，平等待人。7.3食堂人员要严格遵守财经纪律，每天三餐严格登记，不得擅自向外出售已进库的物品。7.4食堂人员要搞好成本核算，做到日清月结，帐物相符。每月盘点一次。7.5食堂人员要做好个人卫生，做到勤洗手、勤剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。食堂人员每年进行一次健康检查，健康不合格者，不允许在食堂工作。7.6按计划采购食堂各类所需物品，严禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。7.7每天制定一次食谱，早、中、晚餐品种多样，要不断提高烹调技术，改善员工伙食。员工因工作需要不能按时就餐和临时客餐，可事前预约或通知食堂人员。7.8做好安全工作。食堂人员使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生；严禁随带无关人员进入厨房和保管室；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故的发生；下班后，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。7.9员工要遵守公共秩序，礼让他人，避免拥挤；文明就餐，杜绝挑肥拣瘦现象。7.10员工不得私自留客就餐，如因业务工作，需要留客户就餐者，应提前半小时通知食堂管理部门，便于食堂妥善安排。7.11公司员工应自觉爱护食堂公物，无故损坏各类设备、餐具者，要照价赔偿。7.12公司员工应自觉遵守用餐时间：7.12.1用餐时间为：早餐：07：00 08：20 中餐：11：20 12：20晚餐：17：30 18：30（冬令时）/18：00 19：00（夏令时）7.12.2值班人员可在下班时间前20分钟到食堂用餐，用餐完毕后立即归岗。7.12.3食堂人员必须在规定时间内开餐，未到规定时间不得私自让员工用餐。7.13外来用餐人员必须遵守公司食堂管理制度。7.14罚则7.14.1员工未按规定时间用餐罚款50元。7.14.2食堂人员未按规定时间私自让员工用餐罚款50元。7.14.3员工未经允许私自留客用餐罚款50元。7.14.4食堂人员未经允许允许外来人员用餐罚款50元。8. 各级行为规范8.1下级服从上级：对上级下达的指令（除违反国家法律、法规的部分），下级需无条件服从。如有不同意见可与上级沟通，但在上级未更改指令时仍需按上级指令来做。8.1.1领导布置任务，应准备纸和笔记录。工作指令中的重点应复述确认，疑惑之处要询问明白。8.1.2领导下达工作指令后，应付诸行动并迅速完成。8.1.3完成任务情况应适时向领导汇报：领导不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心，陈明利弊得失；领导精通的部分，汇报要简明扼要。8.1.4两级领导同时下达命令，以高一级为准；正、副职同时下达不一致的命令，以正职为准。8.2上级尊重下级8.2.1尊重下级的个性：每个人都希望得到别人的尊重，下级同样希望得到上级的尊重；上级不应强求下级完全按自己的风格处事，鼓励下级发挥自己的特长，有创意地完成任务。8.2.2认真听取下级的意见：下级处在第一线，熟悉实际情况，资料丰富，下级的意见应受到尊重。8.2.3尊重下级的职权：下级职权范围的，不可随意、插手处理；不侵权，不随意越级指挥。8.2.4下级工作发生失误时，要体谅