400电话常见问题.doc

1.我现在已经办理了800了，现在还不需要400?答：800电话只能用固定电话拨打，并且开通地区少，如果只用800电话，相当于放弃了全国近5亿的手机用户，您可以再开通一部400电话，这样800、400一起使用，慢慢的打800电话的用户也转到打400电话上，这样不但可以节省一定的成本，更重要的是开拓了客户数量。2.什么样的企业更需要400？什么样的企业容易需要400？答：企业需要400不是看公司的大与小，而是企业认为自己能够通过这个产品让自己的产品得以推广，让自己的企业得以受益。对于企业来讲，只要是能够让他挣钱的产品都是他需要的业务。3.我想帮我的客户付全部的话费，如何说服客户选择我们的400？答：现在800是为客户全部付话费的，但是收费比较贵，再说800目前也没有什么好的号码了，已经十多年了。但在我看来：客户与您合作并不是很注重他交市话费，因为客户与您合作是看您与企业的沟通与合作诚意，您有了400之后客户认为您企业实力很大，即使花市话费也高兴，因为找到了一个真正的合作用户。您认为呢？4.现在申请你们的400电话，需要提供什么手续吗？答：您好提交营业执照，身份证，400受理单，400电话合同。5.你们的这些400号码都是全国开通的吗？答：我们所有的400号码都已经设置为全国开通，不需要您缴纳全国开通费，这一点我们可以向您保证，我们有很多成功客户，您可能通过我们的案例看一下。6我申请了你们的400电话，续费是否有提示？答：您的话费余额为35元时，我们会通知您续费，通知方式有电话、短信和mail，如果您的话费余额低于15元，您的号码会自动停机，如果停机后三天以内还未续费系统将自动收回此号码。7. 我们是外地的，也可以申请你们的400电话吗？答：400电话是全国智能网业务，在我们公司办理的400没有地域的区分，除港、澳、台不能申请，其余您只要登陆我们的网站/就可以申请了8.我的客户打我的400电话还需要交费吗？答：400电话是主被叫分摊付费业务，拨打方只需要支付当地市话费9. 为什么你们400的电话拨通时间比较的长？答：因为您的呼转号码可能是各地不同的运营商，各运营商接通需要时间，延迟35秒钟属于正常现象。如果是属于当地同一运营商，接通就要快1-2秒，如果您拨打的电话呼转号码是手机或者小灵通的话，时间是比固定电话的拨通时间长。10. 你们的400电话，国外能打吗？资费是什么呢?答：普通400电话国外是不能打的，我们400国外用户可以使用专用的软终端进行拨打，您接听电话是按标准资费收取。11、等待时间的用途？答：等待时间即等待接听时间设置，在所设置等待时间内被叫号码无人接听时，会自动呼转下一个被叫号码。12、号码等待时间应该如何设置？设置之后有什么样的效果？答：如用户绑定多个被叫号码的情况下，经测试等待时间一般设置在15秒或以上。如设置等待时间为15秒，15秒内第一个被叫号码无人接听的情况下，会自动呼转下一被叫号码。直到等待时间终止，自动挂断。如只绑定一个被叫号码，等待时间应该设置在50-60之间。如设置等待时间过短，如15秒，15秒内被叫号码无人接听，主叫无下一呼转号码时，会自动挂断，提示您要的电话忙。13、拨打400号码，主叫方响几下被叫方开始响是正常的呢？答：正常的等待回铃音为二至三响为正常。14、总机功能和中继功能是什么意思，有什么区别？答：中继功能是（一般一条中继是含30个号码）一个号码里包含了多条线路，用户对外只需公布一个代表号码，但可以让多个电话同时打进来，每个用户可以根据电话量大小及集团电话容量大小。连接用户交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、无线寻呼台、移动电话交换机，简单的说就是电信运营商，给你的电话号码。总机功能最大同时接通为10线数，超出按30元/年/线收取，相当于小型的中继。适合中小企业。中继功能不限同时接通线数，取决于中继容量的大小，比较适合大型企业。15、要实现不同时间段接听不同的电话应该怎么设置？答：终端用户平台：开始接听时间设置。举例：4006* 工作时间 接听固话0755* 非工作时间 接听手机156*工作时间设置： 周一至周五08：30-17：30 周六08：30-12：00 接听非工作时间设置：周一至周五08：30-17：30 周六08：30-12：00 不接听16、我办理的400号码能同时接多路通话吗？答：联通/电信提供的400号码接入电路是十分充足的，400号码走的均是PSTN实体电路，本身并不会占线。只要您设定多个呼转号码,就可实现多个用户同时呼入。17、智能路由能不能实现？答：针对绑定的号码设置可接听区域和不可接听区域实现智能路由功能18、为什么400号码有时候等待时间很长，有的时候很短就能响呢？答：当第一个被叫号码绑定的为手机，当手机占线或关机的情况下，由于手机给出的信号为等待信号，所以系统会等待时间完后，才会呼转下一个电话。当第一个被叫号码绑定的为固定电话的时候，固定电话在占线的情况下，给出的是断线信号，所以系统会立即呼转下一个电话。所以才会给用户导致时而等待时间长，时而等待时间短的错觉。19、国外用户能否拔打我的400电话？国外用户能否绑定的400号上面？答：国外用户拔打4006电话，取决于国外的运营商是否支持呼叫中国的400号码、呼入号码方式：例:0086+4006666666。400号码不能绑定境外(包括香港/台湾/澳门)电话。20、录制好的彩铃可以修改吗？答：录制好的彩铃是可以修改，每次录制彩铃是要独立收费的，客户自己的彩铃免费，上传一次30元。21、可以实现语音信箱功能吗？答：可以。开通语音信箱功能，当拨打400号码无人接听时，在超过等待时间后，客户可以进行留言转入语音信箱。不想接听的时候也可以进行留言转入语音信箱，设置不接听时间段即可。22、可以把和客户的通话录音吗？答：可以录音，通话录音保存一个月时间，客户可以自己下载相关录音，第二个月系统会自动删除。23、彩铃内容以及语音导航事例答：“欢迎致电南昌和硕科技有限公司客服热线，本公司正规专业受理全国4006企业直线通业务，全体员工竭诚为您服务，电话正在接通中，请梢侯”。以上为彩铃欢迎词。IVR语音导航举例：“欢迎致电联动天下客服热线，请拨分机号，查号请拨1，值班请拨2，投诉请拨3，传真请拨4”。以上内容为IVR语音导航24、黑白名单如何设置答：黑白名单可设置全号码，手机前不用加0。也可设置区号或前几位。但不能设置后几位。25、可接听区域与不可接听区域和黑白名单有什么区别吗答：功能比较类似，可接听区域和不可接听区域只可精确到区号，黑白名单可精确到单个号码。注：如设置黑白名单，会提示您无权拨打该号码。设置接听区域会提示“对不起，您要的电话忙！”。26彩铃上传和IVR语音导航注意事项？答：1、彩铃上传：要求彩铃内容健康向上，无不合法迹象。27开通400业务需要什么条件?答：1) 申请人在中华人民共和国境内，并在国内使用；2) 拥有正规运营商通话设施接入（包括固定电话、小灵通、手机等）；3) 公司或个人行为不违反中华人民共和国现行法律法规以及地方规定；4) 开通业务需准备的资料：公司的营业执照复印件并且盖上公司公章；提供法人身份证复印件；提供合同及受理单28、计费周期如何计算？答：400计费周期与普通电话计费周期相同：为1月1日零时至当月最后一日24时。29、手机是否可以拨打？答：全国各电信运营商的办公电话、住宅电话、小交换机电话、DID电话、移动电话均可以拨打400商务热线；校园电话、网络电话、各种公用电话暂不开放400呼叫。30、400业务有没有月租费？答：400业务目前是免月租费的，