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护理管理学基础 第六章领导与协调 重庆医药高等专科学校何荣会 护理管理学基础 学习目标 1 掌握领导和影响力的概念2 熟悉领导特质 领导职权和影响力 激励的概念与作用 激励的原则 有效沟通的原则 处理冲突的原则 有效协调的原则 3 学习目标 3 了解护理领导风格与护士工作满足程度的关系 激励艺术和冲突的化解4 能正确运用领导理论 激励理论对护理人员进行有效的领导5 具有协调和解决冲突的能力 4 教学大纲 第一节领导与领导力第二节激励与沟通第三节冲突与协调 5 第一节领导与领导力 6 一 领导与领导特质 一 概述1 领导者和领导的概念领导者 领导活动过程中的一种社会角色 是能够影响他人的人 第一节领导与领导力1 7 一 领导与领导特质 一 概述1 领导者和领导的概念领导 领导者利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥 带领 引导和鼓励下属为实现组织目标而努力的活动过程 第一节领导与领导力2 8 一 领导与领导特质 第一节领导与领导力3 一 概述2 领导和管理的关系领导与管理的关系领导者与管理者的关系 9 一 领导与领导特质 二 领导特质政治特质品德特质知识特质能力特质心理特质身体特质 第一节领导与领导力4 10 二 领导职权与影响力 第一节领导与领导力5 一 领导的职权用人权决策权指挥权经济权奖罚权 11 二 领导职权与影响力 第一节领导与领导力6 二 领导工作的原则指明目标原则协调目标原则直接管理原则命令一致原则激励原则沟通联络原则 12 二 领导职权与影响力 第一节领导与领导力7 三 领导者影响力的种类1 权力性影响力传统因素 职位因素 资历因素2 非权力性影响力品格因素 能力因素 知识因素 感情因素 13 二 领导职权与影响力 第一节领导与领导力8 三 领导者影响力的种类1 权力性影响力的主要特征 1 对他人的影响带有强制因素 有约束力 2 这种影响力是以外在因素感染的 3 被影响者的心理与行为表现为被动服从 14 二 领导职权与影响力 第一节领导与领导力9 三 领导者影响力的种类2 非权力性影响力的主要特征 1 对他人的影响不带强制因素 并无约束力 2 是以内在感染的形式潜在地发挥作用 3 被影响者的心理与行为表现为主动随从和自觉服从 4 属于自然性影响力 不随执权者的职位改变而受影响 15 二 领导职权与影响力 四 领导者影响力的来源1 职位权力法定影响力 指领导者被组织赋予一定的职位而正式授予的法定权力 具有对他人影响的能力奖赏影响力 指对按照组织要求行事的对象 拥有分配有价值资源的权力强制影响力 指领导者通过精神 感情和物质上的威胁 使他人服从的一种影响力 第一节领导与领导力10 16 三 护理领导风格与护士工作满足程度 一 独裁型领导风格又称专制型 命令型领导方式 其特点是权力高度集中 领导者一个人说了算 对组织实行家长制统治 第一节领导与领导力11 17 三 护理领导风格与护士工作满足程度 二 民主参与型领导风格特点是进行重大决策时 领导者发动下属讨论 共同商量 集思广益 然后决策 要求下属各尽所能 各施其长 分工合作 第一节领导与领导力12 18 三 护理领导风格与护士工作满足程度 三 放任自由型领导风格特点是组织成员或群体有完全的决策权 领导者只对下属提出工作目标 但对下属完成任务的活动不加干涉 除非下属要求 不做主动指导 第一节领导与领导力13 19 第二节激励与沟通 20 一 激励的概念与作用 一 激励的概念1 激励是激发人的动机 使人产生一种内在动力 向所期望的目标前进的心理活动过程 第二节激励与沟通1 21 一 激励的概念与作用 第二节激励与沟通2 2 激励的过程观察需要 是激励机制的源头明确动机 是激励机制的前提满足需要 是激励机制的核心反馈 激励的结果是否符合领导者的意愿 这些要素都需要在反馈过程中加以明确 从而为领导者的递进式激励提供必要的信息 22 一 激励的概念与作用 第二节激励与沟通3 二 激励的作用提高团队的工作效率提升团队的绩效增强团队的凝聚力吸引优秀人才提高团队的忠诚度 23 二 激励的艺术 一 激励理论1 内容型激励理论需要层次理论 成就需要理论 双因素理论2 过程型激励理论期望理论 公平理论3 行为修正型激励理论行为修正理论 归因理论 第二节激励与沟通4 24 二 激励的艺术 第二节激励与沟通5 二 激励的艺术1 激励的原则目标原则 物质和精神激励相结合原则 引导性原则 合理性原则 时效性原则 正 负激励相结合的原则 按需激励原则2 防止进入激励的禁区加强激励的针对性 加强激励的严肃性 加强激励的科学性 加强激励的导向性3 了解下属的需要 实行差别激励 25 三 有效沟通 一 护理群体的人际关系1 人际关系是人与人之间在生产或生活过程中所建立的一种社会关系 第二节激励与沟通6 26 三 有效沟通 一 护理群体的人际关系2 影响人际关系的因素情景因素 接近性 熟悉性个人特质 外表 能力 个性与人格需要的互补性心理因素 首因效应 近因效应 晕轮效应 刻板效应和投射效应 第二节激励与沟通7 27 三 有效沟通 一 护理群体的人际关系3 护理群体内部的人际关系4 护理群体与外部的人际关系 第二节激励与沟通8 28 三 有效沟通 二 沟通的概念1 沟通指将可理解的信息在两个或两个以上人群中传递的过程2 有效沟通指传递和交流的信息可靠性和准确性高 其特征是及时 全面和准确 第二节激励与沟通9 29 三 有效沟通 二 沟通的概念2 有效沟通的要求取得接收者的信任明确沟通的主体 不谈无关的事以对方能理解的方式讲述谈话的重点善于倾听 第二节激励与沟通10 30 三 有效沟通 三 有效沟通的原则目的明确和事先计划明确的信息及时合理利用非正式沟通组织结构完整性 第二节激励与沟通11 31 三 有效沟通 四 有效沟通的方法应创造良好的沟通环境要学会有效地聆听强化沟通能力增强语言文字的感染力学会 韧性沟通 重视沟通细节的处理 第二节激励与沟通12 32 第三节冲突与协调 33 一 冲突及处理冲突的原则 第三节冲突与协调1 一 冲突1 冲突是被感觉到的矛盾 是由于某种认识上的差异引起对立双方在资源匮乏时出现的阻挠行为 34 一 冲突及处理冲突的原则 第三节冲突与协调2 1 冲突概念包含的三层含义是不协调的行为是感知到的差异冲突可以发生在不同层次 个体内 个体间 个体与团体间 团体间 35 一 冲突及处理冲突的原则 第三节冲突与协调3 一 冲突2 组织冲突指组织内部成员之间 成员个人与组织之间 组织中不同团体之间 不同组织之间 由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触 争执或攻击的行为 使彼此之间的关系出现紧张状态 36 一 冲突及处理冲突的原则 第三节冲突与协调4 二 冲突的意义与价值1 冲突对个人的意义和价值2 冲突对组织的意义和价值 37 一 冲突及处理冲突的原则 第三节冲突与协调5 三 冲突的分类1 根据内容将冲突分类2 根据发生冲突的范围分类3 根据冲突的影响将其分类 38 一 冲突及处理冲突的原则 第三节冲突与协调6 四 处理冲突的原则确定双方处理冲突的意愿认清冲突的类型双赢替代竞争运用幽默直接沟通寻求公正中立的第三者协助从失败经验中吸取教训 39 第三节冲突与协调7 二 协调的意义与价值 一 协调的意义1 协调2 领导协调3 协调的作用减少内耗 增加效益的重要手段增强组织凝聚力的有效途径调动下属积极性的重要方法 40 二 协调的价值领导者通过有效协调能够实现组织的预定目标 提高组织的社会效益和经济效益 并能实现领导者个人价值和社会价值的统一 第三节冲突与协调8 二 协调的意义与价值 41 第三节冲突与协调9 三 有效协调与冲突的化解 一 有效协调的原则有效沟通与信息传递原则及时性原