浅谈面试礼仪.doc

题目：浅谈面试礼仪摘要：面试求职不仅要有较高的政治素质、较强的业务素质，还要具备良好的职业礼仪。然而在参加面试时，多数求职者只重视专业能力的展示，忽略了基本的职业礼仪，因一些不被重视的细节导致面试的失败。本文对面试时的仪容、服饰、举止、言谈及其他方面的内容作了介绍，以期对即将步入职场的大学生起到一定的借鉴作用。关键词：面试 职业礼仪 禁忌 目 录1、仪表礼仪42、服饰礼仪53、守时礼仪64、举止礼仪64.1眼神74.2微笑74.3握手74.4站姿74.5坐姿74.6手势85、言谈礼仪85.1自我介绍85.2倾听85.3应答95.4谈薪96、面试后礼仪97、面试礼仪禁忌107.1结伴而行107.2推卸责任107.3欺瞒说谎107.4口若悬河10美国职业学家罗尔斯说：“求职成功是一门高深的学问。”心理学家奥里欧文说：“大多数人录用的是有礼节的人，而不是最能干的人。”求职者在面试中表现出的礼仪水平，不仅反映出求职者的人品和修养，而且直接影响面试官的决定。近年来，受大学扩招、金融危机等的影响，大学生就业形势日益严峻，要想成功的进入职场，必须做好求职的各项准备。接到面试通知就等于获得了一半的入职机会，而最后成功与否，就要看面试时的表现了。请看下面一则求职实例：小王2011年7月毕业，元旦前在网上发布了一份求职简历，由于她专业好，能力强，对单位期望较高，虽有几个单位约她面试，都被婉言拒绝。春节后在回校途中，小王接到某公司的面试通知电话，这是她最理想的去处，便立刻答应下午两点半到达面试地点。小王背着大包小包，好不容易找到地铁口，直到三点才赶到，待放下行李，站在考官面前的她，已是大汗淋漓，身着一件宽大的运动服，头发凌乱，一副刚下火车的旅客形象，和简历上纯朴、文气的女孩照片大相径庭。面试开始后，考官问其迟到原因，小王答曰：路上塞车又步行了一段路。考官追问其乘坐什么车及上车地点，小王回答乘坐地铁。待小王回答完，考官便结束了面试，让她回去等通知。结果可想而知，小王与这次机会擦肩而过。究其原因，不外乎：对面试不重视，着装不得体，迟到，不诚实（坐地铁怎会塞车）。这些看起来不起眼的细节，使其失去原本可以成功的机会。倘若小王不那么急躁，告知自己还在返校途中，请求换个时间，也并非不可，然后作好思想、仪表等方面的准备，再精神抖擞、应答自如地面对考官，效果定会好得多。良好的形象是一封“永久的推荐信”。在最初的接触中，彬彬有礼的表现会比一个人的简历、文凭等书面材料更能给考官留下深刻的印象。考官往往是通过求职者的仪表、举止等来判断其学识、个性及综合素质等，并形成一种特殊的心理定势，对其后的判断产生首因效应。80后一代多数有着强烈独特的个性，他们张扬、叛逆，急于表现自我，而往往容易忽视细节。在求职面试的过程中，更应该注重各方面的礼仪，以期为考官留下良好的印象，为求职成功增添一份保障。1、仪表礼仪仪表是一个人形体的基本外观，是一个人树立良好形象的关键，包括清爽的面容和整洁的发型。美好的仪容总能给人留下深刻的“第一印象”，令人倾慕和青睐。1960年尼克松和肯尼迪竞选美国总统，尼克松带病参加竞选，体重大减，脸上棱角突出，好出汗，又拒绝电视顾问费尽心机为他设计的补救措施。结果，观众在电视屏幕上看到的尼克松是两眼探陷、面颊苍白、汗流如注、声嘶力竭的形象。相反，肯尼迪经过电视导演的精密筹划，养精蓄锐，精心彩排，则显得意气风发，红光满面，从容论道，挥洒自如。这是美国历史上第一次总统电视竞选，选民们注意的并不是双方政见，而是他们的仪表风度。对“形象”的好恶一定程度上决定了选票的投向，最终尼克松在竞选中败北。可见仪容美对事业的成功具有举足轻重的作用。在面试时一定要注意自己的仪容美，赢得面试官员的好感，促使面试成功。化妆对美化人的仪容具有画龙点睛的作用。对于职场女性而言，化妆不仅能够突出其容貌的自然美，更体现了对对方的尊重。化妆应该与自身的年龄、身份、形体等相协调，而且应与面试的要求相结合，以淡妆为宜，以整洁、自然、端庄为美，展现青春活力，增强自信心。过分追求妆容个性，浓妆艳抹反而会给面试官留下不好的印象。发型要美观、大方，不能太夸张或另类。发型的选择要和自身的气质相一致，并且适合自己的脸型。椭圆的脸型是标准脸型，可任选发式；长脸型的发式应该稍大些，设计的发型应该两侧蓬松，顶部头发遮住前额，即采用阔轮廓的发型；圆脸型的发式不宜过大，设计的发型额角和顶角部分要隆起，采取高轮廓的发型；方脸型的发式宜采取弧轮廓的发型；菱形脸型的发式两侧要厚些，设计的发型两侧隆起呈椭圆型。不论是否擅长化妆，面试前一定要精心梳洗，保持面部整洁，头发不能过油或头皮屑过多，避免使用闪亮的头饰，女性一般不留披肩发，男士不烫发、不染发，塑造一个整洁、清新、充满活力的形象。2、服饰礼仪服饰不仅反映了一个人的个性、习惯、爱好、审美情趣和文化修养，而且反映了他的道德和礼仪修养水平，服饰的选择在面试中起着举足轻重的作用。美国行为学专家迈克阿盖尔曾经做过这样一个实验：他本人以不同的衣着打扮出现在某市的同一地点，当他手执文明棍，头戴礼帽，西装革履，风度翩翩地出现时，很多人向他点头致意、打招呼，而且大多是穿着讲究的绅士阶层。但是，当他破衣烂衫、蓬头垢面再度出现在同一地点时，接近他的多是流浪汉和无业游民。这个实验表明，同一个人穿着不同的服装会产生不同的社会效果和礼仪效果。面试中，面试官往往会根据你的穿着，判断你是否成熟、鉴赏能力如何、对工作环境的理解能力如何等等，因此，面试着装一定要三思而后行。应聘的职位和工作性质是服饰选择的关键。应聘银行、政府部门，穿着应偏向传统正规，应聘公关、时尚杂志等，则可以适当地在服装上加些流行元素。除了应聘娱乐、影视、广告这类行业外，最好不要选择太过突兀的穿着。如果你对将要应聘的工作内容和性质不太了解，可以以清纯的打扮面试，如果不是太挑剔的主考官，一般不会让你在服饰外观上失分。服饰的选择要与形体相协调，注重色彩和样式的搭配，以扬长避短、美化形象。高瘦的人，应穿横条纹浅颜色的衣服，使自己看起来较为丰满；肥胖的人，应穿竖条纹深颜色的衣服，使自己看起来显得清秀。罗圈腿或腿型粗短的人，不应穿裤腿太大或太小的裤子，最好穿比一般标准稍宽的直筒型长裤，女士也可穿长裙予以遮掩。即使是生活中对穿着并不讲究的人，在面试时也必须重视自己的着装，以显示对工作的重视。服饰的选择要遵守“三色原则”，即全身颜色不多于3种，而且颜色不能过分鲜艳。尽量不要戴戒指、耳环、项链、手镯等高档装饰品。最后，对于女性而言，面试时的穿着一定要端庄、高雅，切忌艳俗、暴露。近期在一档电视招聘节目非你莫属中，出现了个别女性穿着过分性感、暴露，她们在面试时并没有引起在场BOSS的好感，反而受到了强烈的抨击。应聘面试从来都是严肃正经的，试图通过一些特殊途径获得机会的做法显然是错误的，只有端庄、高雅的女性才能得到面试官的尊重。3、守时礼仪准时赴约是一种守信，也是一种职业礼仪。迟到是面试的大忌，等待会使面试官产生焦急烦躁的情绪，使面试气氛不融洽。迟到不但会表现出求职者没有时间观念和责任感，更会让面试官觉得你对这份工作没有热忱，从而对你的第一印象大打折扣。有国外专家统计，求职面试迟到者获得录用的概率只相当于不迟到者的一半。面试时，求职者最好提前10-15钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方信任感。到达后可以先熟悉一下环境，找到准确的面试场所；可以稍稍休息，稳定一下情绪，进一步做好面试前的思想、心理准备；还可以再想一想，怎样简要介绍自己的基本情况，如何巧妙回答面试官可能提出的问题，然后从容不迫地进入面试场所。提前半小时以上到达也会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是非常错误的。不管你有什么理由，迟到都会被视为缺乏自我管理和约束能力。如因有要事迟到或缺席，一定要尽早打电话通知该公司，并预约另一个面试时间。如果路程较远，应该尽量早点出门，如果提前半小时以上到达，可在附近的咖啡厅等地方等候。如果你因为某些客观原因迟到了，一定要主动承认错误，诚实的向面试官解释，但不要以任何理由推卸责任，那样只会引起面试官对你更大的不满。但面试人员是允许迟到的，这一点一定要清楚。对面试人员迟到千万不要太介意，也不要太介意面试人员的礼仪、素养。如果他们有不妥之处，你应尽量表现得大度开朗一些，这样往往能使坏事变好事。如果面试人员迟到，你的不满情绪就流于言表，面露愠色，面试人员对你的第一印象就大打折扣，甚至导致满盘皆输。4、举止礼仪举止是指人的表情和动作，是一种无声的语言，内涵极为丰富，在面试中要使自己成为一个举止得体的人。举止得体是要求求职者的举止要符合身份、场合，并能恰如其分的借此传达个人的意思。专家认为，在人际交往中，约有80%的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。面试时，求职者的举止不但反映其心理活动，而且是其修养、阅历的客观写照。其中一些容易引起面试官注目的细节是求职者应该特别关注的。4.1眼神眼睛是心灵的窗户，面试中的目光很重要。目光的活动能表达一种意愿，流露一种感情。正视表示庄重，斜视表示轻蔑，仰视表示思索，俯视表示羞涩、认错等。根据不同的场合、不同的对象，眼神注视部位会有所不同。面试场合应采取社交凝视，注视部位在对方的双眼与唇心之间区域。求职者目光应坦然自信，聚精会神的注视面试官，以表示对面试官的谈话内容有浓厚的兴趣。如果求职者左顾右盼，目光飘移不定，就会显得情绪不安或不耐烦，进而引起面试官的不快。适度的目光交流是必要的，但死盯着面试官看也是极为不礼貌的。如果不只一个面试官在场，要注意经常用目光扫视一下主考官以外的其他人，以示尊重。4.2微笑微笑是一种世界通用的语言，它是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它不仅能沟通情感，融洽气氛，以柔克刚，以静制动，缓解矛盾，消融坚冰，而且还能给人以力量，增强人的自信，掩饰和战胜自卑和胆怯。在面试中，应主动地微笑着向主考官点头、打招呼。真诚、自然的微笑可以展现求职者的风采，表现出内在的自信、友好和亲切，而且微笑是一种渲染剂，可温暖考官的心，引起他对你的注意和好感。4.3握手在面试中，切忌主动与面试官握手，这是基本的礼仪，求职者可以点头微笑表示问候。如果面试官主动向你伸手，你要热情的同他握手。与面试官握手时应该坚实有力，双眼要直视对方。握手时不要太用力，不要使劲摇晃，不要用两只手。手应当是干燥、温暖的。如果你刚刚赶到面试现场，宜用凉水冲冲手，使自己保持冷静。如果手心发凉，就用热水焐一下。4.4站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖打开，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。站立面试时，避免探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖等不雅动作。也不要将手插入裤袋或交叉在胸前，更不能下意识地做摆弄衣角等小动作，那样会显得拘谨，给人缺乏自信的感觉。另外，站立交谈时，身体不要倚门、靠墙，双手可随说话内容做一些手势，但不可手舞足蹈。4.5坐姿当面试官示意坐下时，方可落座。一般从座位的左侧入座，轻稳坐下，入座时要轻、要稳，女士入座前要先整理衣裙下摆。落座后双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，双肩平正放松，两臂自然弯曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙发扶手上，双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。坐定后要挺胸、提臀、立腰，上体自然挺直，全神贯注面对面试官。不要紧贴着椅背坐，也不要坐满，一般以坐满椅子的三分之二为宜。不要弓腰曲背，抓耳挠腮，高跷“二郎腿”，女士忌双腿分开，身体各部位都不要抖动，要稳重地端坐在主考官面前。4.6手势在谈话中恰当的运用手势，能够帮助说话人更好的表达情意。在面试中，如果手的动作不注意或者太随便，则易产生失礼的效果。在面试时不可以做小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散面试官的注意力。不要乱摸头发、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。用手捂嘴说话也是一种紧张的表现，应尽量避免。用手指直指对方的面部，单手置放茶杯，用手指挖鼻孔等等更是极为不礼貌的行为。5、言谈礼仪语言是求职者的第二张名片，它反应了一个人的文化素质、内涵修养和应变能力。求职面试的核心就是谈话，虽然对于言谈没有特别的标准和要求，但求职者如果对提问能够应答如流、恰到好处、语言连贯、言辞准确，往往会得到面试官的青睐。面试时，求职者务必要注意言谈礼仪，遵守语言规范，讲求说话的艺术，以获得面试官的好感。5.1自我介绍谈话一般从求职者的自我介绍开始。自我介绍是展示自我的重要机会，也是面试官考察求职者口才和气质的重要环节。自我介绍不仅涉及到第一印象，更是面试官后续提问的重要的参考，关系到面试的成败。自我介绍要把我分寸，切忌以背诵的口吻把求职材料上写得清清楚楚的内容再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。而应用两分钟左右的时间，根据你所应聘的岗位重点地介绍与之相关的学历、经历、能力及个性特征等，且要言之有物，尽量在较短时间内让考官了解自己的能力、特长。不要因为想要完全表现自我而说一些与应聘职位无关的事，尤其是一些与应聘职位要求完全相反的事，这样做可能会误导面试官对你的判断。5.2倾听听在人们的交谈中居于非常重要的地位。一个聪明的善解人意的人，肯定是善于倾听的人，因为认真、专注地倾听对方说话，是对说话者的一种无形的尊重。在面试过程中，求职者在倾听时要做到虚心、专心、耐心，自然流露出一个有教养、懂礼仪的人应有的表现，在恰当的时候可以微笑点头以表示对面试官所说内容的赞同。在交谈中，求职者不要打断考官的说话或抢话头，这种急躁的态度很容易打断或干扰考官说话的思路或误会、误解考官话的意思，这都是失礼的行为，主考官会认为你不尊重他。5.3应答与日常交往不同，面试是一种检测性的被动交谈，尽管事前有充分准备，但面试官仍可能会提出各种各样难以回答的、甚至于刁钻的问题来了解求职者的品德修养、思维水平和协调应变能力。面试时，求职者要自信沉着，用细致的心理、冷静的心态、理智的语言、正确的思维对面试官的提问予以恰当的回答。有些问题不宜正面回答，可用委婉的或带有伸缩性的语言来机智回答。如谈自己的缺点，既要讲出一两点，又不能贬低自己，最好通过谈缺点来显示自己的与众不同。对意想不到的提问必须迅速回答，提出这类问题的目的是考察你的应变能力，应抓住问题的症结所在，一边分析一边思考对策，作出不同的回答，既使出现一点小差错，也关系不大。一般情况下，要面向居中的面试官，回答他首先提出的间题。当旁边的辅助面试官提问时，应调整坐姿，面向他，以示认真对待。回答问题时，一定要诚实坦率，面试官会根据求职者的回答进行追问，一旦撒谎就很容易在之后的回答中露出马脚，使面试官对自己的印象大打折扣。在作答时，求职者应仔细观察面试官的面部表情，并根据他的表情变化来及时调整自己的谈话内容。当他对你的谈话心不在焉时，你应立即中止谈论，采用提问形式，让他讲解；当他对你所谈论的某一话题不感兴趣时，你应转换话题；当他对面试有疲劳厌倦情绪时，你应起身告退，再约面试时间5.4谈薪薪酬问题，是个敏感而又实际的问题，在面试应答中常被提及。作为求职者，在面试前可先了解行业的一般待遇及前任工资收入。求职者不宜在刚与面试官见面就谈待遇问题，而应掌握“火候”。最好等到面试官表示出合作意向时，再谈论薪水问题。当面试官有意聘你时，可能会突然询问求职者期望薪水，此时求职者应根据掌握的有关情况，说出自己能够接受的最低待遇和希望获得的最高月薪。但不要把话说死，要给对方和自己留下回旋的余地。6、面试后礼仪 面试时，要特别注意面试官结束面谈的暗示，适时礼貌告辞。即使面试失败，也要面带微笑地向面试官致谢。按照国际惯例，面试后两天内，求职者最好给招聘单位打个电话或写封信表示谢意。这不仅是礼貌之举，也会使主考官在作决定之时对你有印象，增加应聘成功的机会。据调查，十个求职者往往有九个人不写感谢信，你如果没有忽略这个环节，则会在求职者中显得格外突出，说不定会使对方改变初衷。7、面试礼仪禁忌7.1结伴而行参加面试最好单独前往，有朋友陪同会增加求职者的心理负担，使面试官觉得求职者缺乏自信；从另一方面讲，朋友的存在也限制了求职者的自我表现，使求职者在宣传自己时有所顾忌，达不到很好的效果。7.2推卸责任很多跳槽者在面对“你为什么要离开原来