战略目标梳理七步法.doc

战略目标梳理七步法组织梳理仅仅是绩效管理体系设计的基础，是为后续可能遇到的障碍铺平道理，是绩效管理变革的前奏。接下来的一个环节相当重要，这个环节就是战略梳理，制定组织的目标体系和考核指标体系。它是帮助员工和组织一起成长的立足点，无论是组织的绩效还是员工的绩效，都要从组织的整体目标出发，先制定整个组织的大目标，然后使用战略地图工具进行系统分解，在此基础上确定绩效考核指标。为什么要梳理公司的战略目标？绩效管理不成功的一个很重要的原因就是企业把绩效考核当成了管理者赖以管理员工的大棒，企业考核了很多日常性的工作和行为，而这些日常性工作和行为背后的目的与意义不明确。因此，导致企业的绩效考核难堪重负，无论大小、无论重要与否都往绩效考核表里面放，让绩效考核承担了很多本不应该由它承担的工作，比如员工考勤，比如各种报表的提交，比如部门之间的协调，这些工作非常基础，即便员工都完成了，也无助于公司业绩的提升。有些工作就像人的体温、脉搏、心跳，这些指标不正常，人们无法正常工作，但是即便这些指标一贯正常也不帮助一个人做出创造性的工作。也就是说，基础性的工作做不好，可能会影响公司正常运行，但是即便这些基础性的工作全部做好了，也不能为公司创造区别于其他企业的差异化竞争力。因此，著者建议，企业在操作绩效管理的时候，出发点一定是要站在企业战略的高度，把绩效管理与企业的战略以及运营紧密结合起来，从战略目标提取员工的考核指标，用绩效管理体系支撑公司战略落地。战略梳理的工具是战略地图。绩效管理理论和实践的发展趋势也表明，未来，如果想要实施绩效管理体系，就必然要做战略梳理，而要做战略梳理，就必然用到战略地图，这三者之间的关系越来越紧密，值得企业管理者认真研究和实践。一、战略地图编制七步法第一步：宏观环境分析企业在一个大的经济环境中运行，企业的发展方向和工作思路势必会受到宏观环境的影响，因此，在进行战略的时候，首先要了解宏观环境对企业发展的要求。宏观环境分析主要使用PEST分析工具。图8是宏观环境分析的框架，主要包括四个方面，每个方面又可以细分为很多思考角度：1、政策：政策方面包括环保制度、税收政策、国际贸易章程与限制、合同执行法、消费者保护法、雇佣法律、竞争规则、政治稳定性、安全规定等。2、经济：经济方面包括经济增长、利率与货币政策、政府开支、失业政策、征税、汇率、通货膨胀率、消费者信心等。3、社会：社会方面包括人口增长率与年龄分布、劳动力与社会流动性、生活方式变革、职业与休闲态度、企业家精神、教育、健康意识、社会福利及安全感、生活条件。4、技术：技术方面包括政府研究开支、产业技术关注、新型发明与技术发展、技术转让率、技术更新速度与生命周期、能源利用与成本、信息技术变革、互联网变革等。图8 宏观环境分析工具（PEST）宏观环境分析参与讨论的人员一般包括总经理、副总经理在内的高管。在进行讨论会之前，人力资源部门或者企管部门应提前对参与讨论的人员安排作业，让他们提前收集资料，做研讨前得准备。表3是某公司进行宏观环境分析研讨前的作业示例：XX公司宏观环境分析表填表人 部门及岗位 问题点因素（机遇、威胁）归纳总结政治/法律因素1、国内的政治和法律环境有哪些新的发展和变化，将给XX公司带来了那些长期和短期的影响？（例如，国内产业结构的调整、环保的要求等）2、当地的法律和政策环境有哪些新的发展和变化，将给XX公司带来哪些长期的和短期的影响？（例如，当地产业结构的调整、环保的要求等）经济因素1、国内的经济环境对XX公司所处的产业有哪些有利和不利的影响？2、这些影响将会给XX产业带来哪些变化？3、XX公司应该如何适应这种变化？社会文化因素1、当前整个社会环境和国人观念的变化（例如绿色、环保的理念）对这个XX产业的发展有哪些影响？2、些影响将对整个产业环境带来那些变化？3、XX公司应该如何应对这种变化？技术因素1、XX产业新技术的发展主要有哪些趋势？2、这些趋势将对整个产业的发展带来哪些变化？3、这些变化对XX公司自身的发展将带来那些长期的和短期的影响？需要注意，作业安排下去，并不代表就一定可以全部收回作业，也并不能保证作业的质量一定合格。因此，作为专业推进部门人力资源部或者企管部需要跟进辅导，关注作业完成的进度和质量，确保在研讨上，大家的作业都能作为会议资料使用。在召开研讨会的时候，会议主持人需要准备一份研讨框架，在研讨的时候引导大家积极讨论，图9是某企业宏观环境分析研讨的研讨框架：图9 某企业宏观环境研讨框架根据前期收集的资料和研讨框架，专业部门（人力资源部或企管部）组织大家对宏观环境对企业战略的影响进行充分讨论，收集参与讨论人员的意见和建议。这个讨论会的目的是，一方面通过大家不同的视角审视宏观环境对战略的影响，另一方通过大家集思广益的讨论，把大家的观点进行融合，慢慢形成一个统一的认识，这一点比收集资料重要得多。因此，作为主持人，专业部门一定要不断鼓励大家踊跃发言，提出不同观点，在高管之间形成观点的碰撞，最终在宏观环境对企业战略的影响上达成共识。通过宏观环境分析，得出宏观环境对企业的机会与威胁的判断。图10是某企业宏观环境分析之后得出的机会与威胁的判断：图10 某企业宏观环境分析结论第二步：标杆企业分析分析了宏观环境的影响之后，企业还要进一步进行标杆企业研究，树立未来自己要赶超的企业标杆。标杆企业的选择：标杆企业选择由高层内部讨论确定，一般情况高层对行业内的企业都比较熟悉，大家根据各自了解的情况提出建议，然后，由高管层讨论确定，一般建议标杆企业至少选择2-3家。标杆企业分析也需要提前准备收集资料，当宏观环境分析做完之后，专业部门就可以把标杆企业分析的作业安排下去。表4是标杆企业分析的作业样例：序号企业名称行业排名优势（3条）劣势（3条）影响 区域备注12345在召开研讨会的时候，会议主持人需要准备一份研讨框架，图11是某企业标杆企业分析研讨的研讨框架：图11 某公司标杆企业分析研讨框架标杆企业分析得到标杆企业优势、劣势及本公司借鉴的建议，图12是某企业标杆企业分析部分结论：图12 某企业标杆企业分析部分结论第三步：内部能力分析了解了宏观环境的影响，标杆企业的优势、劣势之后，企业需要对内部资源和能力进行系统分析，明确企业具备哪些资源和能力，哪些能力是企业的优势，哪些能力是企业的弱势。内部能力分析主要依据价值链展开。通过对价值链的分析，明确企业在人力资源、研发、营销、生产、采购等环节到底做得如何？图13是某企业内部能力研讨会框架图13是内部能力分析的框架：图13 内部能力分析框架举例：某企业的市场能力分析结果：图14 某公司市场能力分析总结某公司市场能力总结：优势：在业内具有良好的口碑，具有品牌建设的根基；公司具有一定的市场销售资料积累，可以为市场工作的深入提供基础。劣势：缺少市场规划与销售支持，市场与销售工作缺少明确的方向及方法支持；缺乏有效的信息收集途径、分析手段和沟通机制；缺乏品牌管理与运作经验。市场工作重点：继续做好市场基础工作 ；加强行业及竞争对手分析；加强市场规划职能，明确市场方向与策略；逐步优化品牌，完善品牌管理工作。内部能力分析对关键能力的优势劣势作出判断，图15是某企业内部能力分析的结论：第四步：梳理战略重点在上述讨论分析的基础上，罗列战略重点，如某公司的战略重点有：多渠道提升销售量、保持一定利润水平、控制成本费用、搭建端到端的高效运营平台、打造一流的研发能力、打造客户导向创新速度三大组织能力、搭建战略人力资源管理体系、营造基于战略的文化氛围等。根据前面的分析，把适合公司未来1-3年发展的战略重点梳理出来，为后面的战略地图研讨做好准备。第五步：形成战略地图战略地图的核心是客户价值主张，也就是未来企业区别于其他企业的竞争差异点，找出与众不同的竞争策略，把它们呈现在战略地图上。然后往上支撑公司战略，往下指导内部流程改善，最后落实到人员的管理上。图16是某企业的战略地图：图16 某公司战略地图第六步：战略举措分解战略地图明晰以后，开始做战略举措分解.所谓战略举措，就是针对战略目标，每个部门该做哪些重点工作，一个部门一个部门地进行分解。表5某公司人力资源部财务层面战略举措分解层面战略目标战略举措衡量指标财务层面到2013年，实现销售收入XX亿元，具备上市条件，成为全国最好的xx服务商1.制定人力资源规划，围绕公司的战略目标，满足公司不同发展阶段人员数量和胜任力的需要人力资源规划2.制定完善公司的激励机制，建立以绩效考核为导向的组织氛围激励机制建设3.建立和完善职业发展通道，制定适应公司发展的人才梯队建设机制和人才培养规划职业发展通道与梯队建设多渠道迅速提升销售量1.拓展招聘甄选渠道，满足公司的人员需求招聘计划完成率2.根据公司的发展战略，适时调整和完善公司的组织结构、部门职责、岗位体系、定岗定编等工作组织管理工作评价3.参与制定各系统的激励政策，并督导实施激励政策制定保持一定利润水平1.提高人岗匹配度，降低人力成本工资总额占销售收入比2.评估岗位饱和度，适时调整和丰富工作职责，提高工作效能工作职责调整及时到位率优化成本结构，控制成本费用1.合理优化行政、后勤、人事成本结构成本优化工作评价2.对公司的人力成本支出进行审核审核差错次数3.合理评估适应公司战略发展的薪酬策略制定薪酬策略表6某公司人力资源部客户层面战略举措分解层面战略目标战略举措衡量指标客户层面搭建端到端的高效运营平台（高质量、低成本、即时交货、咨询服务）1.组织进行研发系统、营销系统、生产系统的培训，提高业务素质和工作技能，为搭建端到端的高效运营平台提供人才和能力支持培训计划完成率为客户提供性价比最好的产品/多渠道客户服务/表7某公司人力资源部运营层面战略举措分解层面战略目标战略举措衡量指标运营层面强化现有营销体系管理，为客户提供更多服务/打造直营体系/打造大客户营销体系/构建研发体系，提升研发能力1.协助研发中心建立研发的组织体系研发中心建立研发的组织体系建设评价2.帮助研发系统明确岗位职责相匹配的任职资格标准研发岗位任职标准评价3.多渠道招聘高端研发人才研发人才招聘计划完成率4.协助建立研发系统的激励机制和晋升通道研发系统的激励机制和晋升通道设计评价5.协助进行研发人员的培训，提升研发人员能力素质研发培训计划完成率政府关系维护，加大资源整合力度1.加强人劳部门和社保机构的联系和沟通因沟通不力导致的行政处罚次数2.加强与招聘、培训、咨询及其他社会专业机构的信息沟通，加大专业资源整合力度社会专业资源整合效果与高校科研院所合作构建博士后工作站1.配合研发系统，做好博士后工作站的后勤保障后勤服务投诉次数完善财务内控体系，进行上市运作1.配合财务部完善财务内控体系，严格执行内控标准内控标准违规次数表8某公司人力资源部学习与成长层面战略举措分解层面战略目标战略举措衡量指标学习成长层面全面提升创新、速度、客户导向三大组织能力1.组织各部门明晰三项组织能力的标准，并与各岗位工作结合，提出细化要求，明确提升目标组织能力达标率2.组织引导各系统开展创新、速度、客户导向的学习交流评比活动，提升对组织能力的认知度3.定期组织进行组织能力评估XX服务团队建设1.协助营销系统搭建团队建设平台，提供人力资源专业支持与指导营销系统搭建团队建设评价研发、生测团队建设1.协助研发系统搭建研发、生测团队建设平台，提供人力资源专业支持与指导研发、生测团队建设评价战略人力资源管理系统的构建1.根据公司战略目标，制定2011年度人力资源规划人力资源规划有效性评价2.组织制定2011年度人员需求计划，落实人员需求和人才储备计划招聘计划完成率3.开拓招聘渠道，围绕各系统人员需求，引进与岗位相匹配的人员4.建立适合各系统和各层级特点的薪酬体系薪酬体系完善性评价5.建立适合各系统和各层级特点的绩效考核体系绩效考核体系完善性评价6.建立人才培养体系，组织制定和实施年度培训计划培训计划完成率7.建立完善员工关系管理体系，塑造良好的雇主形象关键员工离职率劳动纠纷次数营造基于战略的企业文化氛围1.组织各系统对企业文化进行宣导和培训，把员工的价值取向与公司的核心价值观统一企业文化宣导培训计划完成率手把手地教他们使用仪器、计算公式，遇到测量上的问题，他都耐心地解答。一分耕耘，一分收获，经过一段时间的精心调教of the contract must be /; Seven or one copy of the contract, each contract form, contents and elements; VIII, master/slave contract and complete specification interface, contract number. 5.9 other provisions the Bank supports risk managers, accompanied by professional risk management, such as account managers handle the pre-loan investigation, contracts and other key sectors. Risk managers and other professional accompanied by risk managers, account managers are still subject to these measures (procedures) for the fulfilment of duties, qilu Bank risk managers, risk managers, in accordance with the administrative procedures (trial implementation) called for duties. Risk management risk managers and other professional personnel involved in handling, account manager with double handle. 6. the credit policy of the Bank to support capital uses reasonable and sufficient source of repayment, parties of good credit personal loans. As described in the Banks credit policy, marketing advice, business management and other documents. 7. process description and control business processes including personal loans loan application