面试核心技术-HR猫猫.ppt

面试核心技术 面试的步骤与方法 面试开始阶段 正式面试阶段 结束面试阶段 面试评价阶段 面试准备阶段 面试过程 应聘者创造一个融洽的会谈气氛 尽量表现出自己的实际水平有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件希望被理解 被尊重 受到公平对待充分了解自己所关心的问题决定是否愿意来该单位工作等 面试者创造一个融洽的会谈气氛 使应聘者能够正常发挥自己的水平让应聘者更加了解应聘单位的发展情况 应聘岗位的信息和相应的人力资源政策了解应聘者的专业知识 岗位技能和非智力因素决定应聘者是否通过本次面试等 面试目的 一 面试前的准备 案例分析 那天我到一家最著名的的高科技公司应聘 经过人力资源部的面试后 被推荐到生产部下属的制造部考核 这家公司的生产部真气派 车间真大 像个迷宫 从二楼跑到一楼 又从一楼爬到三楼 问了七 八个人 才找到了我要找的部门 我进来的时候 这个部门的李经理正在和一个员工谈话 我足足站着等了二十分钟 李经理才抽出时间与我交谈 交谈的过程中 李经理桌上的电话不时响起 有人告诉李经理某种材料缺料 要求尽快到位 有人通知李经理下午那个会很重要 千万要参加 还有他的秘书拿来一扎单子让他签字 我们的谈话不时中断 再加上外面过道上货车走过的轰隆隆的声音 旁边针式打字机吱吱嘎嘎的声音 我变得心烦意乱 想尽快结束这断断续续的面试 讨论 以上内容说明了什么问题 某公司给应聘人员留下了什么样的形象 作为面试考官你怎么想 如果你是应聘者 你希望有一个什么样的面试环境 1 场地布置安静不被干扰的 私人保密的 氛围的营造 候考人员的等待场地 2 工具 资料面试开始前 每位主考官手中应有上列材料 面试程序表 应聘者个人资料 结构化问题表 应聘者的面试评价表 每位应聘者的评分表要单独成面 3 时间安排面试应安排在双方不受干扰的时间内进行 并在相对集中的时间内连续进行 一次完成 4 接待程序明确应聘者由谁接待 由谁引导 如果在不同的地方进行二个以上项目的测验 在时间安排上应注意衔接 5 面试方式的选择 A 集体面试 座谈方式 适合候选人比较多的初选无领导小组讨论方式 适合人员素质需要仔细进行比较 考察人员整体能力无领导小组讨论方式设计 选择讨论的主题 应该是有关职务要求的内容 推荐 应该是没有明显答案倾向的 应该满足对候选人多方面评价的 应该能够引起大家讨论兴趣的 人员控制在10人左右时间不低于1小时 B 一对一面试适用于各种情况的初选和复选主试人可以是一个 也可以是多人时间一般为30 40分钟提出的问题一般在15个左右候选人的面试时间应错开安排注意候选人在等待面试时的表现 6 面谈计划开始前思考三个问题 如何开始 需要多长时间 准备问哪些问题 介绍让应聘者介绍自己 招聘者自我介绍 介绍面试的结构 征得同意 主体开始发问 获取信息 介绍公司情况 其他需要了解的情况 下一步的安排 回答应聘者的提问 结束面试友好的结束 评估面试者 二 面试方法 1 结构化面试 事前有一个固定的框架或问题清单 对所有的应聘者都问同样的题库 考官根据框架控制整个面试的进行 按设计好的问题和有关细节逐一发问 获得结构与形式相同的信息 便于分析比较 提高面试效率 2 非结构化面试 无固定模式 随意发问 面试者只需掌握组织 职位的基本情况 面试中所用的问题是非标准化的问题 对应聘同一岗位的同一位应聘者 不同的考官会提不同的问题 3 行为描述面试 面试人员问一些与当前工作紧密相关的情景问题 询问应聘者在以往工作中碰到类似的情景采取过什么样的行动 根据事先拟定的评分规则给应聘者打分 4 全面结构化面试 ComprehensiveStructuredInterviews 全面结构化综合了前面几种面试技术 询问应聘者面临工作相关的情景时如何处理 行为描述法 具备哪些专业知识 在各种模拟的环境中应聘者如何表现 情景模拟技术 如何设计面试 小组讨论 以上讲简历筛选作业 前台接待员 或 市场主管 专员 为例 设计一份面试问卷小组派代表说明为什么问这个问题 这问题你要测评什么 如何选择面试问题 结构化面试知识 结构化面试是在面试之前 已经有一个固定的框架或问题清单 面试考官根据框架控制整个面试的进行 按照设计好的问题和有关细节逐一发问 严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问 缺点谈话方式过于程式化 难以随机应变 所收集的信息范围受到限制 优点标准统一 可以提供结构与形式相同的信息 便于分析 比较 减少主观性 同时有利于提高面试的效率 且对考官的要求较少 行为描述面试 行为描述面试 BD 假设前提 A 一个人过去的行为能预示其未来的行为B 说和做是截然不同的两码事 即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现 而不是对外来表现的承诺 了解应聘者过去的工作经历 判断他选择本单位发展的原因 预测他未来在本组织中发展采取的行为模式 了解他对特定行为所采取的行为模式 并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析 1 开放式问题 得到广泛的回答例如 业余时间您做些什么 2 封闭式问题 回答 是 或 不是 例如 是不是您负责整个项目的组织工作 3 假设式问题 假设一种状况 问对方如何处理例如 如果您很长时间没有取得进展 您会怎样处理 4 肯定澄清 用自己的语言将了解的信息重述一次 澄清对方的意思 例如 你的意思是说你绝对不会放弃 5 细分证实 从广泛的问题渐渐细分得到一个肯定的答复 例如 谈一谈你同时处理多个复杂问题的经验 你如何安排时间上的冲突 你的意思是说 你能很快地确定事情的轻重及先后顺序 问的技巧 STAR是什么定义 指应聘者在特定的情景或环境中就某一任务采取的行为产生的结果 Situation 情景Task 任务Action 怎样行动Result 结果 对过去行为的完整的描述有助于我们全面了解应聘者的素质或专业技能 听的技巧 面试访谈STAR原则 完整的STAR 包括情景 任务 行为 结果部分的STAR 缺一部分或更多部分的STAR假的STAR 反映应聘者的情感或意见 或是模糊的理论 STAR的三种类型 三要素 1 为什么做 2 怎样做 3 结果如何 分析下列信息属于哪一类的STAR 1 我认为市场营销是策划销售方案 通过向客户推广和宣传公司的产品 实现即定的销售目标 这里面市场信息的搜集和销售策划最重要 2 刚进公司的时候 我负责爱立信交换产品的维护工作 我通过学习安装文件 向督导请教 在3个月的实习期里顺利完成任务 3 我最大的成就是负责地税信息发布系统的设计和开发 4 在原单位发展空间小 主要是翻译资料 订货 看货 验货 没有机会接触技术 案例分析 如何寻找素质 关键行为事件面试目的 通过对应聘人员的深度访谈 获取与绩效相关的素质信息的一种方法 关键事件 的意义在于通过访谈者对其职业生涯中的关键事件的详尽描述 显露与挖掘隐藏在冰山下的行为人的素质 因此访谈者对于关键事件的描述必须包括以下内容 这项工作是什么 谁参与了这项工作 访谈者是如何做的 为什么 结果怎样 行为事件 发生的情景涉及的人员本人的角色和活动本人对所处情景 他人和自身工作的感受和愿望事件的最终结果 一个行为事件能表现出几个相关的素质 要求应聘者描述最近发生的事件 非假定的事件或抽象的观点 以让其举例的方式进行引导如应聘者对事件的描述过于简单 应通过提问和追问 引导其讲出事件的细节如应聘者描述的事件中涉及到 我们 应问清指谁 要确认其在其中的角色不要过多重复被访者的话 避免应聘者理解为引导性问题 行为描述面试要点 行为描述面试中面试者的角色定位 不要作情况调查员 afactfinder 避免问你在大学的成绩如何 学过哪些课程 管辖过多少人 因为 通常都不能反映一个人的价值观 动机 自我认知能力等不要作治疗专家 atherapist 避免问你对这件事怎么看 你的感觉是 因为 通常与一个人做事的动机以及能力相关性不强 不要作理论专家 atheorist 避免问怎么样 为什么 因为 与其做事的动机 能力也是不完全相关的不要作算命先生 afortune teller 避免问如果 你会怎样 因为 回答者通常会受到自己对过去同类事件的价值判断 而非个人能力的真实信息 的影响 不要作推销员 asalesman 避免问诸如 你不认为 之类的问题因为 带有某种倾向性与引导性 而无法将与应聘者的动机 能力相关的信息反映出来 行为描述问题举例 行为面谈提纲 范例一 请你告诉我在过去几个月内你涉猎到的对你工作很有启发的资料 该资料的大致内容是什么 你是从哪里获得该资料的 你仔细阅读该资料了吗 资料中的观点给你什么样的启发 资料中的观点对你的工作有什么用处 行为面谈提纲 范例二 你能回忆一件你在工作中力求提高产品的性能或工作效率的事情吗 当时你从事的是什么样的任务 当时工作或产品处于什么样的情形 你为什么要对它进行改进 你采取什么方法改进它 改进之后有哪些优点 别人对你的工作有何评价 行为面谈提纲 范例三 请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事件 这件事发生在什么情况下 与你一起工作的是什么人 你们采取什么方式工作 在这一过程中你们对问题的看法有没有不同 任务完成后 你的合作者如何评价你 课堂练习 各小组交换上次课布置的针对 前台接待员 或 市场主管 专员 设计面试问卷进行点评 看看该小组设计可取的地方和不可取的地方 针对不可取的地方提出修改意见 在该小组问卷的基础上 设计三套行为面谈提纲 1 行为描述面试观察识别素质的能力及效度优于其他资料收集方法 2 行为描述面试方法不仅描述了行为的结果 并且说明了产生行为的动机 个性特征 自我认知 态度等潜在方面的特征 因此采用行为描述面试方法解释素质与行为的驱动关系是非常有效的 3 行为描述面试方法可以提供与工作有关的具体事件全景 可以发展成为企业模拟培训的有效工具与角色扮演蓝本 行为描述面试的优点主要表现在 1 一次有效的行为描述面试需要花费1 5 2个小时 另外仍需要几个小时的分析时间 比较耗时 2 面试人员必须经过相关的专业培训 必要时要在专家指导下才能通过面试获得有价值的信息 3 行为描述面试通常集中于具有决定意义的关键事件及个人素质上 所以可能会失去或偏废一些不太重要但仍与工作有关的信息与特征 造成信息收集缺失 4 时间 成本及必要的专家支持使行为描述面试无法大规模进行 只能限定职位小范围展开 行为描述面试的缺点主要表现在 行为描述面试的步骤 步骤一 介绍和解释 步骤二 让应聘者描叙自己最重要的工作和责任 步骤三 行为事件访问 讲叙关键事件 步骤四 结束 步骤一 介绍和解释 与应聘者建立信任关系 使其感到轻松 愉快并愿意讲出自己的事情 在这一阶段要做到 使应聘者感到轻松 激励应聘者参与 强调面试资料的保密性 如果录音则需取得应聘者的许可 步骤二 让应聘者描叙自己过去的工作和职责 所问问题包括 您目前的职务或头衔是什么 您向谁汇报工作 或 你的直接领导是谁 谁向您汇报工作 或 您的直接下属有多少 在不同时期您的工作主要任务和职责是什么 注意 这一部分不要花太多时间 通常5分钟左右就可以了 否则会造成审问的嫌疑 步骤三 具体的行为事件访问 让应聘者讲叙关键事件 事件应包含以下几个方面 STAR原则 事件发生的情景 事件中所涉及的人 应聘者在该情景中的思想 感受和愿望 应聘者在那个情景中究竟是如何作的 事件的最终结果是什么 步骤四 结束在面谈即将结束时 要向应聘者致以诚挚的谢意 对应聘者的配合表示衷心的感谢 行为事件访问技巧 从好的事件开始 让应聘者先非常简单地描述关键事件的概要 在应聘者详细讲完一个工作故事之前 不要让其转到别的事件上引导应聘者按事件发生的时间顺序来报告 一旦发现应聘者的报告中有跳跃 就提出问题请其提供详细的资料 让应聘者讲叙过去发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点 如果应聘者讲的是抽象的观点 立即让其举例予以说明探求细节 刨根问底 面试者使用非常简单的问话引导应聘者讲出事件的细节 而且要让应聘者讲过去而非现在的看法或行为如果应聘者在叙述中提及 我们 一定要问清楚我们是指谁 目的在于了解应聘者在当时的情景中做了什么 追问应聘者行为背后的思想 如 您是如何作出那个决定的 或 您当时是怎么想的 如果应聘者在面试中变得很情绪化 就暂时停止发问直到其平静下来为止 如果应聘者不能想到任何具体事件 你可以通过自己的经历举例 向其描叙一个完整的事件 或让其思考和回忆以前的经历 不要过多地重复应聘者的话 一来得不到新的信息 二来很可能被应聘者理解为一种引导性的问题 不要给应聘者过多地限定报告的范围 不要给应聘者提供过多建议 如果应聘者向你咨询意见 可顺势将问题返还 特殊人员的面试示例 应届毕业学生1 最近这段实习经历使你学到了什么 应聘人员应当将重点放在实习期的一两个方面上 这些方面影响了他的工作习惯 技能的进步以及对行业工作的日常事物的了解 面试人员可以通过追问 了解和判断相关素质 2 你在学习和做兼职之间是怎么保持平衡的呢 面试人员关注的重点不是做了什么兼职 而应当把重点放在应聘者在把主要精力投入一个目标的同时 计划 统筹安排和完成多项任务的能力等方面 3 在学校你参加过课外活动吗 为什么参加这个活动 活动中收获了什么 做的过程中表现了什么素质 4 能告诉我一门你没有及格或者学的很吃力的课程吗 1 对于你还没有找到的新职位 你有什么要求呢 了解他对未来职位的设想 更能有效判断他离职的真正原因 2 这几年来 你的工作目标有了哪些变化 应聘者从每次跳槽中都学到了什么 判断是什么驱使他来应聘这个岗位 求职动机 3 如果我们打算招你可你最后却放弃了 最有可能的原因是什么 应聘者必须能够说服你 他辞职的唯一原因是一些不可预见的事情 而这个过程同样可以检验他前面的叙述 频繁跳槽者 1 你能告诉我北京有多少个加油站吗 2 你的一个大客户要你明天去上海开会 但是这一天正好也是你女朋友的生日 你们约好了要去看一场演出 你怎么处理这种情况 3 请把这支铅笔推销给我 4 看上去你前一份工作你做的很好 那为什么你没有被提拔呢 5 我真的认为你不适合做这个工作 你为什么不另谋高就呢 有压力的面试题目 压力面试主要考核 第一 能力与适应性第二 工作动机第三 独立工作能力与团队精神第四 职业作风第五 处理困难问题的能力 观察的技巧 可分析信息的特征 1 主人公是第一人称2 当时的角色清晰明确3 具体的环境4 过去的行为或想法5 详细具体的行为 重要性原则 各实例中以重要的实例信息为主新近性原则 最近的行为最能说明将来的行为相关性原则 与应聘岗位相关的信息更有价值一致性原则 前后的信息应该一致 注意 偶然信息 全面性原则 从整个行为反应中系统地 完整地去评价 不要受某一方面的素质的影响 如何分析获得的信息 分析的技巧 避免提问引导式的问题 除非为了挖坑进行下一步测试不要事先描述需聘岗位的具体工作不要猜测应聘者的素质和专业技能不要将自己的想法强加于人不要将应聘者做得不好的地方大谈自己的意见控制好面试时间不要和应聘者就某一观点争论应该委婉地告诉应聘者面试不通过维护应聘者的自尊心 面试中应注意 小B到一公司应聘调测工程师 经笔试 得分92分 从人力资源部至用人部门的面试 均认为他专业基础尚可 素质较好 建议试用 但当这家公司通知录用他时 他却已经在别处上班了 原因是他觉得那天面试自己的几个问题没答好 面试经理的脸也很严肃 他认为自己肯定没戏了 尽管他很想加入这家公司 讨论 在面试结束后 如果应聘人员不合适 面试考官该如何做 如果合适 面试考官又该如何做 面试人应如何传递相关信息 案例分析 1 一位大专应聘者到某公司应聘研究开发岗位 把应聘材料恭恭敬敬地递给招聘人B B看了其学历是大专生 便对其大声说道 研究开发系统只要本科以上的 你先走吧 2 某公司招聘人员到高校招聘应届毕业生 前来应聘的有本科生 研究生 当时场面很混乱 这时招聘人员王先生对学生大声喊道 我们只招研究生 不招本科生 本科生都走开 讨论 1 如果你是案例中的应聘者 受到这种拒绝后有何感想 2 作为面试考官 你应怎样处理以上遇到的情况 如何拒绝不合适的人员 1 描述公司的经营范围 2 提供有关的事实及数据 3 描述公司的历史 4 描述空缺职位 5 描述工作环境 6 描述职业生涯发展机会 面试中应该把哪些信息传递给候选人 如何增加单位对目标候选人的吸引力 产品取胜靠什么 价格低 有特色 招聘取胜靠什么 薪酬高 文化好 避免敌意 提示 隐私 预热 使用开放性问题 按照时间顺序询问经历 弄清任何一次企业 岗位变迁 留意线索 态度和倾向 分析矛盾信息 追加问题以澄清难以判断的维度 选用压力性题目 结束面试 回顾 什么是理想的面试 课堂练习 根据前两次针对 前台接待员 或 市场主管 专员 修改完善定稿的问卷 小组两人负责做招聘方 对其他3名同学进行面试 并作出相应的观察与评价 三 面试评价 面试常见错误面试目的不明确 不清楚合格者应具备的条件 面试缺少整体结构 偏见影响面试 第一印象 对比效应 晕轮效应 录用压力 人员选择时应注意的问题简历并不能代表本人工作经历比学历重要不要忽视求职者的个性特征让应聘者更多地了解组织给应聘者更多的表现机会注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者关注特殊人员 职业经历坎坷或能力超强者 慎重做出决定考官要注重自身的形象 面试信息整合 面试中的信息不仅来自应聘者回答的内容 往往更多来自于他 她的回答方式 倾向 态度和肢体语言 人际 沟通 说服力 合作性情绪 紧张 平稳 从容态度 积极 平淡 消极推理和判断矛盾 是否有矛盾信息 留意回答中的线索 如 对弱点的躲闪倾向 是否有自我中心倾向汇总不同题目中与同一维度有关的信息 如 主动性 面试信息整合 所有题目回答完以后 等应聘者走出面试室 参看评分标准 针对每项素质给出分数 给出评分前 各面试官不能相互讨论 最后由人力资源部综合统计出个人素质得分 考核表应该包括 1 应聘者的姓名 应聘来源和面试地点2 面试考核的重点内容与考核要素3 面试评价的标准与等级4 评语栏5 考核人签字和日期栏如何填写面试意见以下是三位面试人填写的面试意见 评语一 综合素质较好 评语二 声音大 适合做市场 评语三 此生理论基础扎实 动手能力强 作为电路小组组长 有一定组织合作能力 喜爱电路设计 使自己的小组获得校竞赛二等奖 肯钻研 爱做技术 聪明好学 建议录用为 部 业务部 设计人员 背景调查适用范围1 面试过程中能难识别的应聘者的品质 价值观等方面 可通过背景调查来了解 2 背景调查适用于对应聘者诚信度要求很高的岗位 如财务人员 采购人员 进出口人员 3 当面试人在面试过程中对应聘者某些表现或所描述的事件表示怀疑 需要寻求有效证据时 可做背景调查 如 文凭 离职原因等 背景调查对象以及调查内容 1 人事部门了解离职原因 工作起止时间 是否有违规行为记录2 部门主管了解工作表现 胜任程度 团队合作情况 工作潜力3 部门同事 本部门 接口部门 了解工作表现 服务意识 团队合作等方面 四 背景调查 面试时为背景调查打下埋伏 获得各部门的信息 例如可以这样询问 请问您的主管是怎样的人 您对他的评价如何 他对您的评价会是怎样的 您是怎样处理您与接口部门的工作的 您与哪部门的合作最愉快 最不愉快 请举出事例来说明 他们对您的评价如何 通过以上问题获得的信息与通过背景调查得到的信息进行比较 我们会有一些意想不到的收获 背景调查技巧 人事部门经理介绍自己 说明来意 希望得到人事经理的帮助 一般来说人事经理会友好地回答您的问题 但您的问题仅限于该员工的基本资料 如工作起止时间 离职原因 有否不良记录 至于其他问题 人事经理一般拒绝回答 员工主管合作的主管 可以提问应聘者的工作表现 擅长的方面 需要改进之处 该应聘者在他下属中的工作绩效名次情况 谨慎的主管 打消主管的疑虑 告诉主管他的谈话内容是保密的 而且我们只是希望了解应聘者需要改进之处 这样如果我公司录用该应聘者的话 可以帮助我司对应聘者的培养 访谈技巧 同事调查应聘者的同事一定要谨慎 一般调查之前需要询问该被访者与应聘者同事时间多长 简单询问一下他对应聘者的工作的看法 同事的建议作为背景调查的参考 如果碰到不愿意表达观点的同事