总机服务业务培训.ppt

2010 04 政企客户支撑中心 总机服务业务培训 目录 客户需求分析整体解决方案总机服务业务功能介绍业务优势部分成功案例 客户通信需求分析 员工经常外出办公 单位与外出员工之间通话频繁 通信成本较高 员工经常外出办公 会漏接一些重要电话 各相关机构 部门间跨域沟通频繁 长途通信成本较高 公司人员流动性很大 每次人员更换都需要通知重点客户 客户感知不好 公司经常需要召开会议 外出人员不能参会 目录 客户需求分析整体解决方案总机服务业务功能介绍业务优势部分成功案例 总机服务产品定位 综合虚拟网 电话会议 统一号码 企业总机 总机服务 总机服务是融合固网 移动网业务的一项综合产品 提供综合虚拟网 企业总机 统一号码及电话会议功能 总机服务的主要功能 积木式 可以根据客户需求进行组合 目录 客户需求分析整体解决方案总机服务业务功能介绍业务优势部分成功案例 综合虚拟网 集团网 综合虚拟网可以将集团客户分布在不同区域的中国电信固网 PSTN 软交换 移动网内的电话 组成一个逻辑专网 并享受灵活的内部通话优惠 省内综合虚拟网 全国综合虚拟网 网内通信功能 短号互拨 再也不用为记公司各地办事处的号码发愁啦 郑州的区号是多少 管他呢 不管打到哪儿 短号搞定 公司规模扩大了 短号也能升位 单位内部呼叫 既可以打长号也可以打短号 跨地域跨网络 网内通信功能 同振 固话可设置与手机同振 利用同振功能 可提供固话 手机同一短号编号功能此时手机虽然在实际编号中编了短号 但可不公布给用户用户对外只公布固话短号 网内用户拨打固话短号时手机同振 10 网内通信优惠功能 某综合虚拟网客户 A地 B地 仅拨打A地所有集团网内电话免费 用户 用户 用户 用户 用户 用户 用户 用户 用户 用户 定制跨地集团内通话免费套餐 拨打A地及B地所有集团网内电话免费 短号编号规则 网内短号码长度一致 根据客户的实际情况进行统一编码规划网内短号统一长度 号码长度在3 6位 网内短号码唯一 如果群内短号有重复 可在现有短号之前增加1 2位后区分 号码 0 9 作为网内用户呼叫网外用户的前置码号码 1 作为其他有关呼叫 总机 会议等 的号码首数字 12 短号码编号规则及拨号方式 纯固网集团 编号方案 编号方案1 采用99开头的短号码 其中99作为短号码规划的一部分 编号方案2 采用2 8开头的短号码 拨打方式 编号方案1 1 集团网内用户采用短号码直拨 2 集团网内用户拨打长号码 直拨 编号方案2 1 集团网内用户采用短号码直拨 2 集团网内用户拨打长号码 在号码前加拨0 9出局 短号码编号规则及拨号方式 纯C网集团 编号方案 编号方案 根据客户需求任意编号 建议不要以0 1 9开头 拨打方式 1 集团网内用户采用短号码直拨 2 集团网内用户拨打长号码 直拨 短号码编号规则及拨号方式 固网 C网混合组网 编号方案 编号方案1 固网采用99开头的短号码 C网采用90开头的短号码 其中99 90作为短号码规划的一部分 编号方案2 采用2 8开头的短号码 拨打方式 编号方案1 1 集团网内用户采用短号码直拨 2 集团网内用户拨打长号码 直拨 编号方案2 1 集团网内用户采用短号码直拨 2 集团网内用户拨打长号码 在号码前加拨0 9出局 被叫显示 手机做被叫 显示主叫的长号固话做被叫 若主叫是手机 则显示手机的长号 若主叫是固话 主叫拨被叫的短号 则被叫显示主叫的短号 主叫拨被叫的长号 则被叫显示主叫的长号 企业总机 企业总机 以客户通信录信息为基础 提供短信收发 群 分机转接 电话会议 电子传真 等功能与产品 通过客户自助管理门户进行有效的资源调度 为客户构建高效的内部管理和对外沟通联系通道 提高客户内外沟通管理效率和对外形象 企业管理员管理企业的所有信息 单位客户信息 单位通讯录信息 分机信息 企业彩铃 分机功能 分机功能总机号码 以固定号码 4008 95 96号码为企业的总机号码 分机号码 员工分机号码可以由企业指定 每个分机下可捆绑多个终端 支持同振和顺震功能 拨打企业总机号码 主叫用户 语音导航功能 3 Ivr语音提示 1 企业广告 总拨打企业机号码 主叫用户 4 企业彩铃OR部门彩铃OR分机彩铃 1 普通客户欢迎词ORVIP客户欢迎词 2 企业广告 客户 AND企业公告 员工 人工坐席 拨打总机方式 电话会议功能 21 电子传真功能 发送传真企业管理员和员工可通过WEB页面发送传真 传真格式 doc xls txt等格式 接收传真企业客户可通过企业总机的语音提示 将传真发送至分机的传真邮箱中 分机员工可登陆WEB页面或转发传真至邮箱的形式查看传真 短信群发功能 员工可通过WEB页面进行发送短信 可群发 可定时发送 扩展功能 企业通知 漏话提醒 传真提醒 留言提醒 会议通知 均是自动提醒功能 统一号码接入服务 企业统一对外语音门户 4008XXXXXX 800XXXXXXX多种号码任意选择 所有电话终端都能拨打 WEB自助管理 可查话单 统计话务量 目录 客户需求分析整体解决方案总机服务业务功能介绍业务优势部分成功案例 业务优势 固话手机同振 电话一个不落 内部短号互拨 快速便捷 企业总机服务 贴