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文档简介

急诊科优质护理服务举措 常德市第四人民医院急诊科 葛丽萍 1 急诊科是医院的窗口科室 是抢救危重患者的重要场所 因此护理工作必须突出一个 急 字 全科医务人员在科主任 护士长的带领下以饱满的热情 良好的服务态度 过硬的技术 热诚为患者服务 2 为全面提升急诊科护理质量 确保护理安全 进一步落实有效规范的护理措施 达到患者满意 社会满意 政府满意的目的 结合急诊科特点 进行了一系列的举措 3 一 运用五常法管理 常清洁常组织常整顿常规范常自律 4 五常法管理效果 5 6 7 二 优化服务流程 保证 绿色通道 通畅 为病人提供便捷服务 积极配合120工作 接电话后及时通知医生 使患者入院后能及时得到救治 为抢救病人赢得时间 当班护士必须提前做好床位 药品 用物的准备 急诊危重病人到达科室后 护士必须争分夺秒 实行先抢救 后收费原则 把病人的需求放在首位 8 三 开展特殊病人院前急救绿色通道 惠民服务 遇无家属危重症病人尤其是无亲人在 无钱 无身份证明的 三无人员 做到先检查 先诊断 先抢救治疗 后办入院手续及交费 对危重病人检查过程实行全程陪伴 保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗 9 四 加强护理风险管理 完善急诊病人部门间的交接 制订急诊与病房 急诊与重症监护室 ICU 病人交接流程 建立急诊病人部门间交接登记本 10 11 12 13 四 细化护理绩效管理 实行护理积分考核 建立良好的激励机制 激发护士以最好的工作态度和最佳的技术水平投入工作 是切实可行的管理方法之一 急诊科通过对工作量 工作质量 业务考核成绩 服务态度 夜班数量对责任护士进行细化考核 根据得分情况 分配效益工资 充分调动了大家的工作积极性 14 五 加强人员的技术培训 急诊护士要具有系统的理论知识和扎实的技能功底 才能应对急诊急救工作 加强人员的技术培训 强化医护配合训练 进行院前急救和以抢救室为背景的技术训练 15 16 17 18 六 深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵 1 病室走廊醒目位置设立健康处方栏 方便病人取阅 2 病室走廊墙壁随处可见的急救知识与常见疾病知识 3 门急诊手术室有音乐播放设备 缓解病人手术与换药的紧张与疼痛 4 为病人提供专门的便民盒 包括指甲剪 针线 吸管 卷尺等 19 5 病室和输液室建立了护患交流本 及时听取病人意见和建议 6 冬天天气寒冷时输液室配暖手袋 充分体现人性化服务 7 为病人提供一次性水杯 厕纸 提供订餐电话 使患者有温馨的家庭感和亲切感 20 21 22 23 24 25 26 27 28 七 携手社区 共筑健康家园 12月4日急诊科吴立平主任和肖春红护士长带领8名医护人员下社区为居民免费测血糖 测血压 免费施药 免费发
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