智慧旅游应用体系及建设思路PPT课件.pptx

智慧旅游应用体系及建设思路 2020 3 19 1 代表性目的地旅游信息化基础现状 智慧旅游应用体系及案例 智慧旅游发展核心趋势 智慧旅游建设与运营模式 章节 2020 3 19 2 旅游信息化基础现状 山东 现状呈现基于对山东一省十七市的旅游信息化情况调研汇总 调研范围涉及省内400家以上景区 1600家以上旅行社 600家以上星级酒店 2020 3 19 3 景区手机信号和无线网络覆盖情况 2020 3 19 4 景区客流量监控情况 山东省进行游客流量监控的景区有150家 占参与调研景区总数的32 4 2020 3 19 5 景区网络营销活动 山东省参与本次调查的景区有444家曾组织策划过网络营销活动 占参与调查景区总数的96 1 2020 3 19 6 景区网络营销渠道和费用 山东省接受本次调查的景区有119家填写了网络营销活动的相关渠道和费用情况 2011年上述119家景区网络营销总费用约为1384 09万元 2020 3 19 7 旅行社电子商务运营情况 2020 3 19 8 旅行社电子商务的直销与分销情况 山东省接受调查旅行社中通过电子商务直销与分销接待游客总人次约为135万3318 总盈利额约为5亿3324万6743元 占全省营收总数的4 17 2020 3 19 9 旅行社网络营销情况 山东省投入网络营销费用的旅行社总数为473家 投入总费用为180万5905元 2020 3 19 10 酒店通过各类网站预订的酒店情况 615家酒店网上预订及渠道合作情况 2020 3 19 11 酒店网络营销方式及渠道采用情况 456家酒店网络营销方式及渠道采用情况 2020 3 19 12 山东调研凸显出旅游企业信息化发展中存在的困难 缺乏政策扶持和行业标准 企业对线上方式持观望态度 电子商务专业人才匮乏 企业和单位资金不足 没有完善的信息化建设战略 2020 3 19 13 旅游信息化基础现状 宁夏 现状呈现基于调研座谈情况 范围包括了宁夏5市近100家重点旅游企业和单位 各级旅游主管部门以及智慧城市相关单位 2020 3 19 14 宁夏旅游主管部门互联网应用情况 2020 3 19 15 在线门票年销量 沙湖景区 在线门票年销量 沙坡头景区 4A以上景区具备门禁系统和电子门票识别功能 5A以上景区搭建网络分销渠道 5万张 拥有独立官方网站的景区和旅行社 70 100 7万张 宁夏旅游企业信息化现状 2020 3 19 16 宁夏调研体现出旅游企业信息化发展中的共同需求 缺乏专业的服务商为企业和单位建设与维护各种旅游信息化系统 旅游企业的网络营销工作效果不佳 信息化基础设施建设有待完善 旅游基础信息需要补充采集和重新整理录入 旅游企业和单位的信息化建设人员配备不完整 2020 3 19 17 项目可执行力不足 投入可持续性欠缺 后续运营保障乏力 项目之间产生脱节 基础设施需要完善 游客层面影响不够 各地旅游信息化发展可能面临的困难 2020 3 19 18 代表性目的地旅游信息化基础现状 智慧旅游应用体系及案例 智慧旅游发展核心趋势 智慧旅游建设与运营模式 章节 2020 3 19 19 智慧旅游的定义和提出 定义 智慧旅游是通过现代信息技术和旅游服务 旅游管理 旅游营销的融合 以游客互动体验为中心 是旅游资源和旅游信息系统化整合和深度开发的应用 并服务于公众 企业和政府的旅游信息化的新阶段 提出 2011年7月 在兰州举办的全国旅游局长研讨班上 国家旅游局局长邵琪伟说 我国将争取用10年左右时间 使旅游企业经营活动全面信息化 基本把旅游业发展成为高信息含量 知识密集的现代服务业 在我们这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的 智慧旅游 2020 3 19 20 智慧旅游整体架构 2020 3 19 21 智慧的旅游服务 浙江 社会化媒体上的官方服务平台 2020 3 19 22 浙江旅游人人网公共主页 2020 3 19 23 浙江旅游新浪微博 2020 3 19 24 浙江旅游腾讯微博 2020 3 19 25 浙江旅游微信 2020 3 19 26 智慧的旅游服务 云南 云游四海智慧旅游系统 2020 3 19 27 2020 3 19 28 2020 3 19 29 2020 3 19 30 智慧的旅游服务 河南 目的地分级数字旅游服务系统 2020 3 19 31 2020 3 19 32 2020 3 19 33 智慧的旅游管理 国家旅游局 旅游团队电子行程单管理系统13年11月份以来 国家旅游局的 旅游团队电子行程单管理系统 在黄山市正式运行 黄山市作为国家旅游局 旅游团队电子行程单管理系统 首批试点城市试点工作正式启动 采用 旅游团队电子行程单管理系统 可以通过借助现代信息技术 对旅游团队运行全要素 全过程进行实施监控 切实保障游客权益和利用服务质量 将有效提升黄山市旅游监管服务水平 2020 3 19 34 智慧的旅游管理 北京市旅游局 配齐一张屏 触摸屏 建好二个网 无线宽带网和北京旅游信息网 开发三个系统 自助导游讲解系统 城市自助导览系统 网络虚拟旅游系统 推进四个数字 数字景区 数字酒店 数字旅行社 数字乡村 2020 3 19 35 智慧的旅游管理 江苏省旅游局 统一身份认证系统 2020 3 19 36 智慧的旅游营销 山东 与Google 百度 电商的合作以及大数据 2020 3 19 37 2020 3 19 38 2020 3 19 39 2020 3 19 40 2020 3 19 41 2020 3 19 42 2020 3 19 43 2020 3 19 44 2020 3 19 45 2020 3 19 46 2020 3 19 47 2020 3 19 48 2020 3 19 49 2020 3 19 50 2020 3 19 51 2020 3 19 52 2020 3 19 53 2020 3 19 54 2020 3 19 55 2020 3 19 56 代表性目的地旅游信息化基础现状 智慧旅游应用体系及案例 智慧旅游发展核心趋势 智慧旅游建设与运营模式 章节 2020 3 19 57 智慧旅游趋势展望 标准 开放和大数据 2020 3 19 58 2020 3 19 59 2020 3 19 60 2020 3 19 61 2020 3 19 62 2020 3 19 63 2020 3 19 64 2020 3 19 65 2020 3 19 66 2020 3 19 67 代表性目的地旅游信息化基础现状 智慧旅游应用体系及案例 智慧旅游发展核心趋势 智慧旅游建设与运营模式 章节 2020 3 19 68 项目推荐 智慧旅游基础支撑平台 旅游场所无线网络覆盖工程 旅游信息数据库管理系统 项目管理和绩效评价系统 智慧旅游云中心 2020 3 19 69 智慧旅游云中心 智慧旅游建设的信息基础 实现按照统一的规则获取采集旅游信息 按照统一的数据标准进行集中存储 并按照统一的交换标准通过各种平台发布 2020 3 19 70 旅游场所无线网络覆盖工程 联合通信运营商在机场 火车站 长途客运站等交通枢纽的候乘区和景区 星级酒店 旅游局接待场所实现无线网络的覆盖 有条件的重点区域免费提供无线网络接入 2020 3 19 71 旅游信息数据库管理系统 智慧旅游信息数据库管理系统 提供统一的数据管理系统 为各级旅游主管部门和旅游接待单位分配管理账号或提供数据接口 实现数据统一维护管理 一般包括基础信息数据库和地理信息数据库 2020 3 19 72 项目管理和绩效评价系统 项目管理和绩效评价系统 把智慧旅游各项目建设 运营的基本信息 目标设定和评价体系录入系统 进行统一的管理和评价 一般可包括项目建设运营管理子系统 智慧旅游工作考评子系统和网络营销效果评价子系统 2020 3 19 73 项目推荐 智慧旅游公众服务体系 数字化游客互动服务系统 智慧旅游卡运营管理系统 旅游网站和移动应用内容管理系统 2020 3 19 74 旅游网站和移动应用内容管理系统 建立互联网和移动互联网共生的旅游目的地官方平台矩阵 一般可包括旅游信息网 政务网和移动版网站 官方手机应用 微信公众号等 2020 3 19 75 数字化游客互动服务系统 以互动触摸屏和电子导览地图为基础 结合二维码等数字化形式为游客提供高互动性的信息服务平台 一般可包括游客互动触摸屏子系统 互动式地图管理子系统和二维码发布管理子系统等 2020 3 19 76 智慧旅游卡运营管理系统 面向外地的自助自驾游客 整合区域内旅游景区 酒店 旅游特产 餐饮娱乐等旅游资源 提供一定的优惠折扣 引导游客购买智慧旅游服务卡并持卡消费 有利于吸引游客把更多的旅游资源纳入旅游计划 从而提高游客在当地旅游的停留时间和消费总量 2020 3 19 77 项目推荐 智慧旅游行业管理体系 智慧旅游指挥运营中心 旅游政务管理集成系统 2020 3 19 78 旅游政务管理集成系统 积极应用国家旅游局 各省旅游局推荐推广的旅游行业管理系统和相关软件 根据行业管理需要和业务紧迫性 开发使用申报 资质评定等管理系统 一般可包括行业管理应用集成平台和旅游信息电子认证平台等 2020 3 19 79 智慧旅游指挥运营中心 通过指挥运营中心快速下达指令 和其它部门高效协调 提升旅游行业管理实时化和指挥联动化 智慧旅游指挥运营中心包括 旅游数据展示子系统 旅游客流监测子系统 旅游信息发布子系统 旅游呼叫中心子系统 旅游远程指挥子系统等 2020 3 19 80 项目推荐 智慧旅游数字营销体系 旅游产品综合分销系统 旅游数字营销管理系统 2020 3 19 81 旅游数字营销管理系统 整合自有媒介或可控的信息发布平台 如官方网站 官方微博 微信公众号等 不断提升自媒体营销水平 实现较低成本向目标客户群体推送旅游信息和旅游产品信息 一般可包括自媒体营销管理平台和旅游主