电销客服KPI绩效考核表.xls_第1页
电销客服KPI绩效考核表.xls_第2页
电销客服KPI绩效考核表.xls_第3页
电销客服KPI绩效考核表.xls_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

销销售售人人员员考考核核细细则则 销售部门姓名 考核时间 序号关键绩效指标考核项目计算公式评分标准占比评分区域 评分人评分 1销售能力 50 通过电话销售 网络销售 上门拜访收集客户的信息 按照客户信息的数量和质量 来划分等级 A类客户 3个月内有采购需求 已联系到项目关 键人 需努力 5条有效信息 50 40 B类客户 老客户跟进或开发有预算新客户合格 5 9条有效信息 60 C类客户 对产品有兴趣 近期无预算 或暂无产品 需求 但留下联系方式 可作潜在客户后续跟进 良好 10 19条有效信息 80 无效电话 如电话打不通 联系人联络不到 无任何 信息 和公司产品丝毫无关的都是无效电话 优秀 20条有效信息 100 促成成单 奖励 详见提成方案 120 2工作能力 30 专业知识 了解公司产品知识 熟悉本行业及本市场的模式 熟练的掌握本岗位所具备的专业知识 掌握熟练的 业务知识及其他相关知识 专业知识合格 10 60 专业知识良好80 专业知识优秀100 分析判断能力 对市场产品或者客户给公司建议 分析问题 有自己的 想法 能提出自己的想法 建议 10 60 能分析问题 找出解决问题的 方法 80 思路敏捷 有创新意识 能积 极提出建议 并找到最佳解决 方案 100 2工作能力 30 执行反馈 能够迅速解决工作中的突发事件和临时交办事宜 能够 有效协助项目经理和销售总监开展工作 提供合理化建 议 能配合完成工作 10 60 有效配合工作 保质保量80 积极主动配合工作 并能对部 门工作提合理化建议 100 3有效电话量 20 每天有效电话数量30个 利用电话销售的形式积极与客户交流 深度挖掘客户的 需求 促成成单 每天平均电话数量5 10个 20 60 每天平均电话数量10 20个80 每天平均电话数量20 30个100 评分结果 等级A优秀B良好C合格D不合格 总分10080 9060 7060以下 当月绩效工资 月绩效工资基数 当月绩效得分 注 绩效考核中涉及到的所有数据 都需在每周的工作报告中及时反馈 评分人根据工作情况
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论