电子商务创新模式的思考.doc

精品文档电子商务创新模式的思考一、 引言 发展电子商务是党中央、国务院作出的完善社会主义市场经济体制、加速国民经济和社会信息化进程、提高国民经济运行质量和效率的战略决策。2007年6月，在国家发改委和国务院信息化办公室共同发布的电子商务发展“十一五”规划中明确指出：要创新电子商务的发展模式，以促进模式创新、管理创新和技术创新的有机结合为着力点，面向发展前沿，立足自主创新，坚持需求导向，务求实用高效，探索多层次、多类型的电子商务模式，走出一条有中国特色的电子商务发展道路。本文的选题正是在这样的背景下提出的。电子商务模式是电子商务应用的关键问题，本文旨在通过对国内外已有研究成果进行分析总结的基础上，探讨电子商务应用模式的创新-社区服务连锁模式，并对其前景和应用做了相关的探讨。 二、基于价值网模型的第四方电子商务模式及其创新 1、电子商务模式和价值网模型综述 哈佛商学院教授Lynda M.Applegate和Meredith Collura1认为：“电子商务模式是一个从制造商到生产商到分销商最终到顾客的连续统一体，”， “传统的以价值链的概念来分析企业商业模式的方法在网络经济代己不再适用，因为从事电子商务的企业在整个经济体系中不再仅扮演一种角色（如生产者或零售商），而是在整个价值体系中可能同扮演多种角色，所以应该用价值网（Value Web或Value Net）不是价值链（Value Chain）来分析企业的商业模式。” 美国学者大卫.波维特在价值网一书中指出：“价值网是一种新的企业业务模式，它将顾客日益提高的苛刻要求与灵活、高效的制造系统相关联，采用数字化信息快速匹配产品及服务，建立低成本、高速率分销网，将合作各方有机连接在一起，实现交付定制解决方案，以高效率地信息流引导物流、资金流和商流。因此，价值网是以顾客为中心、由利益相关者之间相互影响构成的价值生成、分配、转移、传递和使用的网状关系及其结构。” 图2.1 价值网模型 价值网模型强调既强调竞争，也强调合作。企业要与客户、供应商及互补者共同合作创造出价值（即双赢的过程），同时它又要同顾客、供应商、互补者竞争以便获得价值（即赢输的较量）。这种竞争和合作的结合被称为合作竞争。2、基于价值网模型的第四方电子商务模式 综合国内外学者的研究，按电子商务运营者的控制主体及所提供的业务内容，可将电子商务模式分为由销售方控制的第一方电子商务模式、由采购方控制的第二方电子商务模式和由中介方控制的第三方电子商务模式，而由价值网集成者控制的即为第四方电子商务模式。 以大型企业为主导的第一、第二方电子商务模式主要是用来优化其采购、销售过程中与其相关联的中小企业形成的部分供应链；以中小企业为服务对象的第三方电子商务则为较多相对独立的中小企业提供商机，扩展市场；第四方电子商务是对第一方、第二方和第三电子商务模式业务进行扩展、优化和融合，使其对某个行业或多个行业价值网进行优化、监控与管理，提升相关企业或行业的整体竞争力，即第四方电子商务模式代表电子商务发展的方向。 随着我国市场经济环境日益成熟，企业已从只关注企业内部产品生产转向关注供应链和客户，这为第四方电子商务模式产生和发展提供了广阔市场基础。服务于广大中小企业、运用现代信息和通信技术优化、监管和控制价值网的第四方电子商务模式将蕴含着巨大的商机。三、社区服务连锁模式的提出与前景初探1、社区服务连锁模式的提出 据国家统计局2007年9月发布的数据显示，改革开放以来，我国城市化水平不断提高。尤其是近年，我国的城市化进程加快，截止2006年年底，我国东、中、西部城市化水平已分别达54.6%、40.4%和35.7%。而社区是城市的基础，是城市社会管理最基本的单元，社区在加强城市管理、服务市民生活、提升文明程度、发扬基层民主等方面的作用越来越突出，为城市化的发展起到了尤为重要的作用。但目前对社区的组织管理也存在着很多问题，如专业性欠缺、运行体制不够健全等等。 从前文的论述中可知，研究基于价值网模型的第四方电子商务的应用模式创新，不仅在具有重大的学术价值，而且对于推动我国的电子商务进程，使之能更好的服务于我国的经济建设并解决现实中存在的问题，意义深远。由此，我们提出了“社区服务连锁模式”。 2、社区服务连锁模式的基本框架 （1） 社区服务连锁模式的定位 根据我国国情，通过整合城乡社区、街镇的公共资源和商品生产、交通、邮电及餐饮旅游企业资源，采用网络经济与实体经济相结合的“虚实双店”连锁经营模式，发挥社区消费源头庞大的消费市场资源的优势，将社区商品消费源头与商品生产源头的企业运用高绩效的智能化电子商务管理软件、交互式视频营销、电子商务现代物流等最先进的电子商务高科技手段直接对接后，与最原始的肩杠手提的精细化服务结合，打造出省力、省心、省钱，处于世界领先水平的“一站式”足不出户购物方式的强势城乡社区服务连锁第四方电子商务模式。 （2） 社区服务连锁模式的基本架构 设立“社服连”顾委会 设立由当地的民政和劳动就业局牵头，涉及“社服连”发展的委办局负责人参加的顾委会，对“社服连”经营提供咨询建议和事前控制，使“社服连”的经营活动始终处于合法、合理、可控的范围。在顾委会指导下，对涉及低收入群体基本生活的商品，可采取限量销售，引导其它商家降低售价；对一般商品，在10%以内的代销费基础上加码，适当提高售价，迫使其它商家下调过高售价，让消费者受益。“社服连”提高售价的收益，是依靠社区的公共资源取得，并非企业经营创造的，理应回馈社会，无条件捐给公益事业，以公平收入分配，合谐社会。 建立“社区服务连锁经营网络” 由城市社区服务中心和投资商共同建立“社区服务连锁经营网络”。以成都市为例，仅成都的城乡社区就有三千多个，每个社区一个独立核算的小网店，太分散。要整合社区资源，从法律角度上看，只有市社区服务中心是唯一可以明正言顺地承担此任的事业单位。投资商将和市社区服务中心共同建立“社区服务连锁经营网络”，其架构简图如下： 其中，社区连锁店由社区和投资商共同出资建立，社区占49%的股份，独立核算，人员主要从社区中就业困难的下岗职工中招聘，这样既能解决社区人员就业的困难，又能减少企业运营的成本。 组建“供货商商会” 以大型国企牵头，组建“社服连”供货商商会，下按不同类别商品和服务，分设分商会，凡合法的大、中、小企业都可以申请加入供货商商会；凡商会会员都可以免费利用“社服连”终端营销网络直接销售自己的产品，社区店一般只收取210的代销费。供货商商会的行业自律式管理，因假冒伪劣产品会直接损害大多数供货商的切身利益，将很难通过商会的审查。即使有个别商品混入，也很容易被同类商品的商家发现并举报，能及时查处，避免损害。形成在政府的有效监管下，以供货商自律式管理为主，受社区居委会管辖下连锁经营的社区小网店大连锁制约的创新模式。 3、社区服务连锁模式的前景 （1） 社区服务连锁经营模式的优势 采用智能化电子商务和强大的电子商务物流配送系统与社区落地接待、配送相结合的网络销售终端渠道，营运成本很低，具有低费用优势；点多面广，以成都市为例，“社服连网络”遍布成都19个区市县的所有社区和农村，方便消费者在家门口就近购买，并可实现足不出户购物；生产厂的产品通过免费的庞大的终端网络营销渠道，低成本直接面向消费者，零售价格低廉；社区网店只收210的返点，结账快不拖欠，以诚信经营与厂家和消费者形成良好的共赢关系；是众多供货商自己的最佳网络直销渠道，供销双方合作愉快；超市最大卖点是自组产品销售，社区连锁可自组区县农村专合组织加工质优价廉的小食品和农副产品直销；社服连是社区居民自己的店，与社区居民心连心；3.5万再就业人员的家庭本身，再加上其亲朋好友、老邻居、老同学、老同事和弱势群体同情者的支持，就足以构成一个非常庞大的消费市场；查询和对比价格方便，多种便捷的购物方式，可以做到足不出户就能解决所需的商品和服务；免费送货上门、验货无误后才刷银行卡或付现结账，省事、省心、省钱；网上展示不受数量限制，可以提供消费者需要的全部商品和各种服务，“一站式”解决得非常的彻底。 （2） 社区服务连锁经营的劣势 社区连锁店虽店多面广，但店堂既小又简陋，网上展示商品不如现场直观；销售人员文化程度低，专业知识较差，向顾客介绍或回答咨询要依靠网上资料或由专业毕业生上门解答，不大便捷。除常用的主付食品、日用品外，选购的商品不能马上拿到；预约送货上门时间如遇意外有事出门，需再次预约。 （3） 社区服务连锁经营的前景 借助社服连扩张，可抢占市场带动产业发展。以四川省为例，在产能相对过剩的时代，四川要工业强省，不仅要通过城乡统筹，提高低收入群体消费能力，培育市场；还应立足成都，面向全国尽力抢占市场，以市场繁荣带动产业发展。终端市场的需求决定着生产的定位，针对市场的需求生产适销产品，由生产企业直接进入庞大的社区消费终端市场，减少中间的流通环节和时间，降低运营成本，增强成都、四川产品的竞争能力。 四、结论 社区服务连锁模式实际上就是在价值网理论指导下的第四方电子商务模式的应用创新，它强调参与的各利益相干者的竞争与合作，将整合供应链的思想用以整合社区资源和社会资源，搭建的一个开放的虚拟与实体结合的网络营销大市场。本文只是对此作了大致的摸索，关于社区服务连锁模式的体系建设，包括其商务运营模式、管理模式、经营范围模式、盈利模式、支撑模式、空间模式等方面的研究倘待继续探讨和深入。电子商务师之网络营销的创新思维与模式网络营销固然非常畅销，但是当其发展到一定的阶段，一定的过程，必然会遇到瓶颈。这个结果眼上，我们需要的不是旁观别人如何去运作，别人如何去管理，我们更应该尝试着去自己摸索，因为自己亲身经历的，“吃一堑长一智”，宁愿学习童第周的笨鸟先飞。互联网也是如此，勇气可嘉固然很重要，更多的还需要我们的创新意识以及超前意识，并且付诸于行动之中。也许有人好奇，网络营销创新的方法是什么？超前意识又是什么？最基础的网络营销人员也许只知道百度、谷歌、有道或者淘宝是用户经常用的，我只通过信息发布让这些网站能找到我就行，那就大错特错了。随着移动互联网的发展，网络营销新的产品线也越来越多，比如我自己的皮皮推网络营销中心现在也推出了微薄营销、广告服务甚至是更多的资源进行整合。除了这些模式转变外，我也在尝试创新去更加深入的研究如何去更大范围的让用户在网络上认可我们，达到一种无须利用过多的广告就能达到的效果。模式改变的支持是需要有强有力的执行力与企业战略定位，创新也许需要更多的是技术支持，如果没有一颗勇敢的心，那也是不行的，有了想法就需要落实。我接触比较多的一个行业是房产行业，房产公司整天是房产经纪人与租房、买卖二手房的用户打交道。之前，我们曾经也研发过淘居乐房产网站，但是后期我们更加注重了用户的体验度，特别的推出了一款房产经纪人软件也可以称之为个人房源发布软件，通过这款软件，可以同步发布到其他知名的房产网站。这一点就是创新中的创新，要让手里的资源从无形的变成有形的，从客户0累积到客户上万的累积量。因为有了创新，才会获得更多的用户支持。创新之外，也需要用户体验度，比如做好UI等企业形象，网站的运营，软件的定期更新维护，硬件的定期升级配置等等。互联网行业更多的讲究的不是竞争，而是资源共享，百度推出的开放平台即是如此，其他产品诸如：百度百科、百度知道。只有不断去模式创新，才会让网络营销注入新的血液。线下零售是电子商务商务发展形成的新模式,网络零售商授权副食店、超市、连锁店、校园店等社区店成为授权代购店,为不会上网的消费者提供服务到家的网购、充值缴费等电子商务服务。2007年,我国代表性电子商务交易平台淘宝网就曾推出“淘1站”,在全国招线下加盟商,这是我国最初的线下零售形式。这种线下零售电子商务应用模式的出现,给一部分消费者带来了新的购物体验,也给网络零售商、网店、社区店带来机会与挑战。线下零售电子商务应用模式发展的有利条件(一)网络购物市场的快速发展是线下零售的重要支撑根据艾瑞咨询2009-2010年中国网络购物行业发展报告研究显示,2009年中国网络购物市场依然维持着较快的增长,2009年网络购物交易规模2483.5亿元,同比增长93.7%。同时,艾瑞对于未来网络购物市场的发展持乐观态度,预计未来几年网络购物市场仍将维持相对较快、并且日趋稳定的增速,2013年交易规模有望突破1万亿元。线上的快速成长,为线下扩张提供了强烈需求和强力支撑。(二)线下零售顾客特征明显线下零售旨在解决更多普通人的网购障碍,让更多的没有网购经验的人通过代购的模式实现网购。B2B的未来目前我国大型B2B电子商务服务商是以信息流为主的第三方电子商务服务信息提供商，买卖双方通过平台了解卖方产品、规格、价格、服务等内容，借助互联网或电话等进行简单沟通，而电子订单、电子支付、在线交易等依然很不成熟、很不完善。因此，业内人士指出，垂直型网站服务和专业化网站服务将成为各个B2B公司和大型企业争夺的焦点，这能缓解我国B2B电子商务的压力，也将是未来B2B市场的另一个发展方向。但是，应该看到一点，大多中小企业从业者不会去主动接受全新的模式，不信任B2B电子网站在收取了服务费之后能为他们带来超值的回报。尤其是受到某些大型B2B网站的一些